客户管理培训课件

客户管理培训课件1客户管理培训课件2客户管理的意义客户分类客户管理工具时间管理作业客户管理的意义3一.客户管理的意义客户管理培训课件41、有效整理客户资源2、提高工作效率，合理安排工作时间3、重点分配销售导向4、提高销售预测准确率5、加速销售进程6、最大化促进销售成果1、有效整理客户资源5

二.客户分类客户管理培训课件6著名的2/8法则管理学有个著名的20：80法则，即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），这是一个已被无数大企业证明的事实。客户比例业绩比例著名的2/8法则71类：核心客户2类：价值客户3类：潜力客户4类：低等客户低等客户潜力客户价值客户核心客户1类：核心客户低等客户潜力客户价值客户核心客户8客户DdenialHhotWwarmCcoldDenial=废弃客户Cold=未确定客户（C类）Warm=有意向客户（B类）Hot=即将成交客户（A类）DHWCDenial=废弃9三.客户管理工具客户管理培训课件10每位销售员拥有1000家客户每月平均22个工作日覆盖率100％每天联系60个客户，一个月客户覆盖率就能达到100％客户资料卡客户漏斗表每位销售员拥有1000家客户11销售进程0暂时没有联系上的1新增到自己名下的客户2和KP（关键人）建立了沟通3客户有申请安证或资质的计划4客户有选择刘关张的意向5直接联系并且传了合同6合同中7合同已经到期客户状态：无合同、合同中、合同已到期成交意向：可能性差－意向不明－可能成交－成交意向好－成交可能性很大销售进程12确定每日calllist每天需联系客户数量为60个确定每日优先联系客户名单（销售进程位于第四、五项；成交意向良好；合同已到期客户）更改下次拨打时间确定每日calllist13客户管理培训课件14四.时间管理四.时间管理15打电话与客户沟通给客户发送方案出合同客户归属争议开会、培训给客户寄送资料私事打电话与客户沟通16今天的工作时间怎么安排？今天有什么事情是必须做的？今天有哪些客户是必须联系的？今天要补充哪方面的知识？今天的工作时间怎么安排？17客户管理培训课件18对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？管理客户学习专业知识 提高销售技巧对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？19你需要做到：每天下班前必将第二天重点跟进的事项整理出来，并完成相应的过程指标管理。如：拨打计划设置，联系记录填写。遇到客户需要销售协同处理的事宜，不宜在黄金时段离开座处理，应邮件，电话沟通。给客户承诺时，需给自己充足时间。客户管理培训课件20用正确的方法，做正确的事。用正确的方法，做正确的事。2110月12日前完成客户资料的梳理及A类客户的建档10月18日前完成个人所有客户资料库的建立AB类(部分C类）客户的建档10月12日前完成客户资料的梳理及A类客户的建档22TneEndThanks!TneEnd239、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2023/8/232023/8/23Wednesday,August23,202310、人的志向通常和他们的能力成正比例。2023/8/232023/8/232023/8/238/23/202310:14:35PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2023/8/232023/8/232023/8/23Aug-2323-Aug-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/8/232023/8/232023/8/23Wednesday,August23,202313、志不立，天下无可成之事。2023/8/232023/8/232023/8/232023/8/238/23/202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。23八月20232023/8/232023/8/232023/8/2315、会当凌绝顶，一览众山小。八月232023/8/232023/8/232023/8/238/23/202316、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2023/8/232023/8/2323August202317、一个