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文档简介

维护服务通用版协议一、定义和解释1.1本协议中的“服务”指经合作方（以下简称“本公司”）授权，由服务方（以下简称“服务商”）提供的各项软件和硬件设备的维护服务。1.2本协议中的“维修”指服务商依照本公司提供的维护标准和要求，对各项软件和硬件设备进行检测、修复、保养、维护等服务。1.3本协议中的“用户”包括企事业单位、个人用户及其他经本公司授权使用设备的用户。1.4本协议中的“设备”指由本公司授权用户使用的软件和硬件设备。1.5本协议中的“故障”指由各项软件和硬件设备在使用过程中自行产生的问题。二、服务内容2.1服务商应按照本公司提供的服务要求及相关标准和规范，对各项软件和硬件设备进行定期检测、保养、维护，消除各项软件和硬件设备中出现的故障。2.2服务商应对用户反映的各项问题、故障予以快速解决，确保设备的正常使用。2.3服务商应定期向用户提供维护服务报告，记录设备的检测、保养、维护过程，以及故障的处理过程，保证服务质量和服务效果。三、服务费用3.1由本公司提供的出具维护服务合格证书的服务需要支付相应的服务费用。3.2除服务费用外，用户还需支付其他产生的相关费用（如耗材、备件更换费用等）。3.3支付服务费用的具体方式和时间以本公司和服务商协商确认为准。四、服务保修4.1服务商所提供的服务均享受本公司提供的服务保修期限内优惠政策，超出服务保修期限的维修需要额外支付维修费用。4.2服务保修期限以本公司提供的服务合格证或其他文件所记录的时间为准。4.3本公司提供的维修服务保修期限为半年。五、违约责任5.1在服务过程中，若服务商未按本协议的约定提供相应服务，或者服务质量不符合本协议约定，造成用户的经济损失，服务商应承担相应的违约责任。5.2若用户未按照约定按时支付服务费用，服务商有权暂停或终止提供相应服务，用户应承担相应的违约责任。六、协议变更和生效6.1本协议一经双方签字，即成为双方约定的协议。6.2对于本协议中未约定的事项，应由双方协商确认。6.3本协议如有变更，应经由双方签署书面变更协议或通过其他合法方式确认，方可生效。七、争议解决7.1双方因本协议而发生争议，应通过友好协商解决。7.2若协商

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