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文档简介

五星级酒店前台接待岗位职责范本（四篇）

五星级酒店前台接待岗位职责范本1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店状况,核对房态,做好分房工作。

2、热忱接待客人,办理各种手续,提前支配客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系,准时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答,为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序快速、精确     地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、将住客帐单分类并准时输入电脑,妥当保存。

9、仔细准时地完成上级委派的其它工作。

五星级酒店前台接待岗位职责范本二,精确     、快速地为散客办理入住登记手续。

,精确     、快速地为团体来宾办理入住登记手续。

,高规格地为来宾办理入住登记手续。

。

负责发放客房钥匙。

____处理来宾的各种问询与要求,为其供应有关旅游、购物等方面的最新信息。

。

。

负责接受来宾的客房预定工作。

。

。

、来宾在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

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,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与乐观性,完成上级交办的其他任务。

五星级酒店前台接待岗位职责范本三1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前预备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;5、做好接待的预备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责范本四,、来宾的登记、接待、引见,,能够回答客人提出的一般性问题,、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、、通知的分发,、复印、,进行该区域内的报刊杂志、,负责员工

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