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文档简介

收银员培训课程1.仪容仪表2.作业纪律3.装袋作业4.收银员暂离收银台作业

5.工作职责

6.工作流程

7.收银员必备知识1/13仪容仪表☆外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、指甲、香水、化装☆行为体现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西☆个人喜好必须受到职业上限制☆下班后你仍是华润员工2/13作业纪律☆不可带钞票☆不得擅离收银台☆使用规范服务用语☆不得任意打开抽屉查看钞票☆避免给亲朋好友先结帐☆不可看报说笑，不得会客3/13作业纪律☆自觉接收防损及有关人员监督管理☆收银台上不可放置任何私人物品☆不让无关人员进入作业区☆临时不起用收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道4/13装袋作业☆根据顾客购买量选择合适尺寸购物袋☆不一样性质商品必须分开入袋☆硬与重商品垫底装袋；正方型或长方型商品装入包装袋两侧，作为支架；瓶装或罐装商品放在中间，以免受到压力破损；易碎品或较轻商品置于袋中上方☆容易出水、味道较强烈商品应先用小包装袋包装妥当后再放入大购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中☆确定有盖子物品是否已经拴紧5/13装袋作业☆装入袋中商品不能高于袋口，以免顾客提拿不方便，一种袋中装不下商品可放入另一下袋中☆确定宣传单及赠品已放入顾客购物袋中☆入袋时应将不一样顾客商品分开装袋，要绝对避免不一样顾客商品放入同一种袋中现象☆提醒顾客带走所有包装入袋商品，避免其遗忘在收银台上情况发生6/13收银员离开收银台作业当收银员由于种种正常原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：1、将离开收银台原因和回来时间通知当班组长2、要将“暂停服务”并放在收银台上；3、将收银通道拦住；4、将钱箱里钞票关锁好；5、离开收银机时，如尚有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌态度请背面顾客到其他收银台结帐，并为等候顾客结帐后方可离开。7/13工作职责☆认真点算顾客购买货物并精确地扫描入机☆注意仪表端庄及做好对顾客服务工作☆做好出入口保卫工作，礼貌地检查顾客携出超市可疑物品及手袋☆服从组长有关轮班，工作调动以及其他工作安排☆熟悉各类银行卡操作办法8/13收银员所必备知识熟悉门店主要商品纯熟掌握收银机、读卡机操作钞票找赎技巧为顾客装袋技巧收银待客服务技巧9/13工作流程☆营业前：清洁整顿补充准备☆营业中：招呼做结帐服务（四唱一单）会使用银行刷卡机港币提货单银行卡问题处理☆营业后：整顿关闭清点写单署名10/13防骗目前社会，骗人花样不停翻新,骗子骗术可谓千奇百怪,因而门店员工应随时提升警觉,避免给诈骗.(例如:要求兑换零钱,以物抵物等)事前要预防。

☆应避免与顾客过于接近,以免发生意外☆不要背对或离开已打开钱柜☆收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才可将钱放入钱柜11/13防骗☆收大钞时，应注意钞票上有没有尤其记号及辨别假钞☆注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西法”骗取你打开钱柜☆收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付☆不要随意离开收银机☆牢记不可因人手不足，顾客拥入等原因，而自乱阵脚，

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