沃尔玛企业文化

沃尔玛1/29小组组员：37、杨婷36、熊瑶28、高盼2/29目录一.基本概况二.三项基本标准<尊重个人服务顾客追求卓越>三.评析总结3/29沃尔玛基本情况目前沃尔玛在全球数10个国家开设了超出4900家连锁店，拥有4000多家供应商、4457个仓库、并向全球2023多家商场供货，每个商场品种平均在两万种以上。每年销售额超出2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设连锁店和会员店遍布巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达150多万人，其中国际员工25万多人。

每七天光临沃尔玛各科近1.4亿人4/29沃尔玛公司仅有40余年历史，但其公司文化已成为零售业界佳传。沃尔玛始终非常重视公司文化作用，充足发挥公司文化对形成公司良好机制促进和保障作用，增强公司凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅主要原因。沃尔玛公司文化关键是所有员工都必须遵循三项基本信奉.5/29

3BasicBeliefs

三项基本信奉6/29ThreeBasicBeliefs

三項基本信奉RespectfortheIndividual

尊重个人CustomerService

服务顾客StriveforExcellence

追求卓越7/29尊重个人直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享门户开放基层调查接收差异同事参与8/29沃尔玛公司文化中崇尚三个基本标准第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流服务，并且还强调尊重公司每一种人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作一般人组成群体，来到一起为是实现出色目标。我们虽然有不一样背景、肤色、信奉，但坚信每一种人都应受到尊重和尊严待遇”。9/29在沃尔玛公司里，员工是最大财富，他们有一套特殊看待员工政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工能够直接与主管以至总裁对话，而无须担心报复。员工以佩带“我们员工与众不一样”胸牌而自豪，充足体现了沃尔玛独特营销内涵。10/29沃尔顿成功第七法则是这样说：“聆听公司内每个人意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线同仁，他们是真正和顾客谈话人，只有他们懂得才发生了什么事，你最佳懂得他们所懂得事，这是全面管理真正意义。将权下授，而下情能够上达，让员工将好构想提出来。”，这便是沃尔玛成功秘诀。11/29总部和各个商店橱窗中，都悬挂着先进员工照片。各个商店都安排某些退休老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇顾客同其合影留念。这不但起到了保安员作用，并且也是对老员工一种精神慰藉。公司还对尤其优秀管理人员，授予“萨姆沃尔顿公司家”称号。公司以沃尔玛每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其他主要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。12/29利润分享计划

公司确保每一种在公司工作了一年以上，以及每年最少工作1000小时以上员工都有资格分享利润。根据一种与利润增加有关公式，沃尔玛把每个达标员工工资按百分比归入这个计划，员工们离开公司时以钞票或股票方式取走这份额。

13/29雇员购股计划让员工从公司成长中取得好处，沃尔玛最大股东是员工分红信托基金，该基金伴随沃尔玛成长而不停增加。沃尔玛每一位员工能够从基金中分享红利。另外沃尔玛员工能够利用扣薪方式购买公司股票，公司补贴15%价款。沃尔玛股票从80年代开始成为纽约证券交易所明星，23年股票回报高达4000倍。参与股票购买方案员工都有丰厚回报。正由于沃尔玛与员工利益紧密相连，沃尔玛很多基层店都挂着这样牌子：“今天我们公司股票价格，就靠我们工作。”14/29损耗奖励计划损耗是零售业大敌，沃尔玛控制这一损失办法是与员工们共享公司因减少损耗而取得获利。假如某家商店将损耗控制在公司目标之内，该店每个员工都可取得奖金，最多可达200美元。因此沃尔玛损耗只是同行平均水平二分之一，且促进了员工们之间信任感。15/29服务顾客确保满意 每天平价 日落标准 超出顾客盼望小区服务16/29服务顾客标准第一条，顾客永远是对；

第二条，如果顾客有错，请参照第一条。17/29EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)

每天平价18/29沃尔玛始终都尤其重视价格竞争，长期奉行薄利多销经营方针。

沃尔顿名言是：“一件商品，成本８角，假如标价１元，销售数量就是标价１．２元３倍我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图。”因此，沃尔玛提出了一种响亮口号：“销售商品总是最低价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切措施从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切措施节省资金，把利润让给顾客。

19/29日落标准：

今天事今天毕20/293米微笑标准山姆.沃尔顿曾这样教诲他员工:当顾客走到距离你三米范围内时,微笑着看着顾客眼睛,鼓励他们向你咨询和求援。这就是沃尔玛有名“三米标准”。21/29老实正直 损耗控制 控制开销 点子大王追求卓越晋升和调职评定培训22/29培训机制沃尔玛公司设置培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门情况。所有员工进入沃尔玛公司后，通过岗位培训，员工对公司背景、福利制度以及规章制度等都会有更多理解和体会。23/29山姆沃顿总结其事业成功十大法则忠诚你事业；与同仁建立合作关系；鼓励你同仁；凡事与你同仁沟通；感激同仁对公司奉献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁意见；超越顾客盼望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。24/29评析在强手如云市场竞争中，沃尔玛能够创建出自己销售名牌在国际公司界都是很不容易，沃尔玛之因此能发明出这一奇迹与其独特公司文化是密不可分。25/29尊重个人在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。这种管理模式貌似很随意，不过事实上它却是约束员工行为最佳方式职员在公司内部能够找到归属感，对于工作，所有员工不但把它当做任务来完成，甚至是把它当做自己事情来做好。这样沃尔玛在树立公司形象过程中不走过场不追求表面效果，无形中从一点一滴小事做起，在职员心中自觉树立沃尔玛形象。从消，费者角度看，则增加了他们对公司产品信任度，打消了顾虑。26/29.服务顾客职员无论是在店里还是上门服务，他们都懂得自己一言一行都代表着公司，而不是个人本身，因而大家始终奉行顾客是上帝，真诚为消费者服务信条，这种信条支撑着沃尔玛是他逐渐走向强盛，走向成熟。公司文化另一种主要方面就是公司价值标准和经营哲学，它反应了公司价值取向，是真正为消费者提供周到满意服务，还是不折伎俩谋取暴利，坑害消费者。沃尔玛奉行是真诚为消费者服务，为社会做出奉献，他们在日常业务活动中紧扣消费者及社会需要。沃尔玛是世界零售业巨头，以“每天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者青睐，取得举世瞩目标成就，并在人们心目中树立了“质优价廉”公司形象。它从一种小小便利店到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛商业神话传遍世界，而它发展同步也引发了人们对供应链管理极大爱好。如：沃尔玛始终都尤其重视价格竞争，长期奉行薄利多销经营方针。这一竞争方式不但能为公司取得较多利润，同步