TCS活动培训长城

品质圈(TCS小组)知识深圳市长城物业管理股份有限公司编制第1页主要内容品质圈（QC小组）含义与起源TCS小组与QC小组关系TCS小组组建如何开展TCS小组活动TCS小组活动所遵循标准深圳市长城物业管理股份有限公司编制第2页一、品质圈（QC小组）是什么意思？QCCQualityControlCircle(品质管理圈）公司职员针对工作中问题，应用简易统计手法进行分析，集思广义，找出处理问题措施以达成业绩改善目标所组成小组。日本及我国称之为QC小组，台湾、香港称之为QCC小组深圳市长城物业管理股份有限公司编制第3页二、品质圈（QC）由来品质圈（QC小组）最早源于日本，是伴随日本进行全面质量控制（TQC）发展而来，在全世界得到了广泛推广。TCS小组是QC小组一种形式，汉字全称为：“全面顾客满意”小组，是以关注顾客满意为宗旨QC小组活动。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第4页-----调感人积极性，充足发挥人能力-----创建尊重人、充满气愤和活力工作环境-----对公司素质改善和发展做奉献引处日本QC小组创始人石川馨三、公司为何开展QC(TCS）小组活动深圳市长城物业管理股份有限公司编制第5页三、公司为何开展QC（TCS）小组活动实现目标:方针目标管理-----从上至下管理构建优秀公司管理模式：由下而上管理（全员参与）

深圳市长城物业管理股份有限公司编制第6页四、公司TCS小组推广实行情况TCS小组活动推进委员会,总经理为组长。分公司品质管理部作为TCS小组活动主管部门。指导文献:《TCS小组管理程序》、《TCS小组活动管理作业指导书》。成果公布:TCS小组成果公布、评奖和奖励方案。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第7页五、TCS小组活动管理程序及作业指导书每个管理处每年最少一种小组，并且必须至分公司品质管理部注册管理处经理为小组促导员，帮助小组活动开展公司每年组织一次TCS小组成果公布会，由分公司品质管理部负责组织。评分分三部分包括：日常活动分、成果报告分和成果现场公布分。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第8页五、TCS小组活动管理程序及作业指导书小组活动必须有活动统计表有关活动统计《TCS小组活动注册表》（TCS小组填写）《TCS小组活动会议统计》（TCS小组填写）《TCS小组活动跟踪评分表》（品质管理部）《TCS小组活动成果提交申请表》（TCS小组）《TCS小组活动成果报告评分表》（评委组）深圳市长城物业管理股份有限公司编制第9页六、公司TCS小组活动流程：成立小组----选定课题----注册-----开展活动----形成报告提交----公司验证成果达成情况----成果公布

深圳市长城物业管理股份有限公司编制第10页1、成立小组要求确定组员：组员合适以基层员工为主，一般人数最佳在5-8人之间。选组长：一般由一位有领导能力组员担任，可由小组组员推选，也可由领导指定。定组名：给小组确定一种名称，使小组给人以亲切感觉。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第11页2、选题要求关键：以顾客满意为标准达成目标：----提升效率----提供便利----改善技能----帮助顾客处理问题选题标准：让组员快乐进行让组员事情觉有实行必要深圳市长城物业管理股份有限公司编制第12页3、注册搜集必要背景资料（前期数据搜集），确定课题要达成目标，必须是可量化目标。确定活动周期、步骤及方案填写《TCS小组注册记录表》提交注册表到品质管理部审核深圳市长城物业管理股份有限公司编制第13页4、开展活动TCS小组活动开展遵循PDCA循环。TCS小组活动过程中以事实为根据，用数据说话应用各类改善工具。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第14页

5、形成报告提交TCS小组活动有成果后，应将活动过程整成成果报告，提交品质管理部。在提交报告时需填写《TCS小组活动成果报告提交表》在成果报告提交前小组应对成果进行验证。TCS小组成果报告要求深圳市长城物业管理股份有限公司编制第15页

6、公司验证公司品质管理部将组织对各小组提交成果报告进行现场验证，确定已达成注册时所提出目标。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第16页

7、成果公布成果公布应将成果报告整顿成幻灯片，以数据、图片形式较好，条理清楚公布人应为小组组员可用多种形式公布：对话式、情景演出式、说明式等在公布过程中可使用道具无论何种方式公布，应将为何研究此课题、实行方案、为何要使用方案中办法、实行过程及达成效果等表述表确。深圳市长城物业管理股份有限公司编制第17页七、TCS小组开展活动标准

PDCA循环

（戴明环)深圳市长城物业管理股份有限公司编制第18页

PDCA循环处理计划实行检查组织质量第一方针

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PDCA循环四阶段八步骤遗留实行检查巩固找问题找原因找要因计划对策PDCA

深圳市长城物业管理股份有限公司编制第20页八、TCS小组开展详细步骤1选择课题7按对策实行D2现状调查

3设定目标8检查效果CP4分析原因目标未达成目标达成5确定要因9制定巩固措施A

6制定对策