DB42-T 1703-2021 儿童福利机构志愿服务规范

03.080.99CCS

A

12DB42 42/T

1703—2021儿童福利机构志愿服务规范Specifications

of

湖北省市场监督管理局发

布DB42/T

1703—2021 前

言

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Ⅲ1

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12

规范性引用文件

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术语和定义

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14

基本要求

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25

服务内容及要求

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26

志愿者管理

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47

服务评估与改进

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58

安全与应急

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5参考文献

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7DB42/T

1703—2021 本文件按照GB/T

《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由咸宁市民政局提出。本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位：咸宁市民政局、湖北省标准化与质量研究院、咸宁市社会福利院。本文件主要起草人：何苗苗、邬传来、邓希妍、赵伟、丁凡、熊唯、张开平、段勇、张璐颖：hbsbyfws@126.co邮箱：44479285@。IIIDB42/T

1703—20211 范围安全与应急等。本文件适用于湖北省儿童福利机构开展志愿服务的管理。2 规范性引用文件文件。MZ

儿童福利机构基本规范MZ/T

志愿服务基本术语3 术语和定义MZ

、MZ/T

148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1儿童福利机构 child

民政部门设立的，主要收留抚养由民政部门担任监护人的未满18周岁儿童的机构。[来源：MZ

010-2013，，有修改]3.2志愿服务 volunteer

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。[来源：MZ/T

，2.1]3.3志愿者 volunteer以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。[来源：MZ/T

，3.1]3.4志愿服务组织 volunteer

organization依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。DB42/T

1703—2021[来源：MZ/T

，4.1]4 基本要求4.1 儿童福利机构要求4.1.1

对志愿者进行服务安全提示和服务告知。4.1.2

被服务儿童无精神及传染性疾病。4.1.3

为志愿者提供必要的专业设施设备、和必要的技术条件。4.1.4

为志愿者提供必要的餐饮、休息场所。4.1.5

对志愿服务活动过程进行记录存档，可为志愿者如实提供志愿服务记录证明。4.2 志愿服务组织要求4.2.1

为志愿者办理人身意外伤害保险。4.2.2

根据服务岗位的专业要求，提供相关专业知识和技能的培训。4.2.3

根据被服务儿童和儿童福利机构的需求，向志愿者发布服务信息、提供服务岗位。4.2.4

安排志愿者参加与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相适应的志愿服务活动。4.2.5

在开展志愿服务活动时，应规范使用志愿服务标识。4.2.6

根据志愿者的要求，如实出具志愿服务证明。4.3 志愿者要求4.3.1

具有服务儿童的身体素质和基本技能。4.3.2

志愿服务时间相对固定且充足。4.3.3

热爱志愿服务事业，自觉遵守法律法规和志愿服务规章制度。4.3.4

尊重儿童的人格尊严，未经同意，不公开和泄露被服务儿童的有关信息。4.3.5

志愿者在开展志愿服务时，应佩戴统一标识。5 服务内容及要求5.1 儿童关爱活动服务5.1.1 申请条件满足以下条件：——具备举办活动的经验；——热爱儿童、尊重儿童，根据儿童的兴趣开展活动；——具有满足需求的志愿服务时长。5.1.2 内容及要求 制定服务计划或方案，为孤残儿童开展小组、个案帮扶活动，陪伴孤残困境儿童健康快乐成长。 遵循以人为本、助人自助的社会服务理念。5.2 儿童治疗陪护服务DB42/T

1703—20215.2.1 申请条件满足以下条件：——具备一定的儿童护理经验和常见病护理知识；——熟悉陪护要求；——医学相关专业学历人员优先考虑。5.2.2 内容及要求 配合做好儿童的疾病检查、陪护工作。 配合做好儿童看护、照料工作。 配合记录住院期间儿童饮食、大小便、睡眠等健康情况及体温、手术、治疗、打针等疾病情况。 爱心捐赠等。 不应将儿童委托给他人看管。5.3 儿童康复服务5.3.1 申请条件满足以下条件：——拥有康复治疗相关资格证，或是康复和教育学相关专业的背景；——掌握康复的相关技能和技巧。5.3.2 内容及要求 配合机构内康复师，为儿童开展一对一或小组形式的康复治疗。 完成规定的康复时间和次数要求。 针对性地开展儿童的康复治疗。5.4 儿童心理疏导服务5.4.1 申请条件满足以下条件：——拥有心理学相关资格证，或是心理学和教育学相关专业的背景；——掌握心理咨询的相关技能和技巧；——保证心理咨询工作的连续性。5.4.2 内容及要求

为儿童开展一对一或小组形式的心理咨询康复服务。

完成必要的心理疏导的时间和次数。

针对性解决或缓解儿童的异常行为和不良心理。

完成心理咨询的相关书面记录。5.5 婴幼儿照料服务5.5.1 申请条件DB42/T

1703—2021耐心、细心，具有抚育经验。5.5.2 内容及要求 为婴幼儿喂饭、喂奶。 帮忙照看室内婴幼儿，与儿童互动、组织儿童开展活动。 协助当班保育员承担其他工作。6 志愿者管理6.1 计划根据儿童需求拟定志愿者招募计划，计划内容包含但不限于以下内容：——儿童的服务需求，例如陪护照料服务：对儿童进行日常生活照料，陪伴儿童健康快乐成长；——服务方式及内容；——志愿者条件；——招募人数、招募渠道和招募方式；——遴选方式，如报名表筛选、面试、试用等；——培训方式及内容；——督导方式及内容；——激励机制；——评估机制。6.2 招募条件和数量、遴选方式、报名表样表等内容。志愿者条件和数量可按以下要求拟定：——周/每月有相对固定的时间）；——根据服务需求确定招募志愿者人数。6.3 录用务时长、相关经历、服务动机等关键要素，确定录用人员。6.4 培训根据志愿服务项目要求，及时为志愿者提供培训，培训方式可为常规培训、岗前培训、集中培训、个别培训、观摩培训等，培训内容包括但不限于：——儿童福利机构基本概况；——志愿服务基础理论；——儿童生理及心理特点，沟通技巧；——伦理知识；——专业服务知识和服务技能；——规章制度，工作纪律、安全与注意事项。DB42/T

1703—20216.5 督导成立督导小组，对志愿者及志愿服务过程进行持续的监督指导，内容可包括但不限于：——和服务时间；——提供志愿服务咨询。对志愿者在服务过程中遇到的疑惑提供适时咨询；————受伤害；——关注儿童隐私。适时关注志愿者有无偷拍照、偷录视频等行为，防止儿童隐私遭受泄露；——志愿者考核。对志愿者的出勤、服务态度、服务质量进行综合考评。6.6 激励不限于以下内容：——对优秀志愿者进行荣誉表彰；——通过新闻媒体、儿童福利机构自媒体平台等渠道进行宣传；——将志愿者先进事迹反馈其所在单位，表扬宣传。7 服务评估与改进7.1 评估志愿者服务质量评估，包括但不限于以下内容：——其他第三方组织评价；——评估指标：被服务对象满意度、出勤率、服务记录完整性等。7.2 改进志愿者服务质量改进，包括但不限于以下内容：——完成志愿者服务评估后应提出改进意见，并及时反馈给志愿者；——对反馈结果进行收集、分析，采取必要措施改进服务质量；——跟踪评价服务改进过程，保存服务改进记录。8 安全与应急8.1 应急预案8.1.1 儿童福利机构应针对服务过程中可能遇到的突发事件，制定应急处置预案。8.1.2 志愿服务组织应对志愿者进行应急管理知识及应急抢救措施培训。8.2 日常应急准备8.2.1 儿童福利机构应储备处理紧急状况基础性物资，如消防器材、基础急救医疗物资、备用电力设备等。DB42/T

1703—20218.2.2 按照应急预案，定期进行日常紧急状况演练。8.3 应急处置8.3.1 紧急状况发生时