职业导游带长线团问题的分析与处理探析

职业导游带长线团问题的分析与处理探析职业导游带长线团问题的分析与处理探析

职业导游带长线团问题的分析与处理探析

及其他游客的态度。对待投诉，不管投诉的对象是谁，甚至是导游员自己，导游员都要抱乐观的态度，要留意自己的言谈、姿态、表情等，并把胜利处理投诉看作是自己义不容辞的任务。

2.3游客自身的问题分析

2.3.1游客自身的过错的分析

某旅游团在青岛观光巡游。一天导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩风光。最终，导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说：“请遵守景区规定，不要入内拍照。”谁知导游员刚离开，几位年轻游客就静静地超过警示牌，光着双脚站在瞧石上让人拍照。这时，一股浪潮猛地向他们打来，浪潮把他们几个带入海中，紧接着又是一股浪潮，把他们冲上岸来，可是其中有一位的手被海中的石头擦伤了，还很严峻，他们要求旅行社赔偿医疗费用，精神损失费。而旅行社认为不是旅行社的过错因而拒绝赔偿，于是游客把旅行社告上法庭。

本案的教训是用受伤换来的，也给我们带来很多思索。旅游者在旅游过程中不但要增加自身的维权意识，维护自身的合法权益，同时要加强自我防范意识，从而使自己不受任何损害。导游员肯定要把游客的平安总是放在工作的首位。同时，作为旅游者来说，自觉遵守旅游景区的有关规定，听从导游员的劝说也是非常重要的。

2.3.2游客要求换导游的分析

2024年某导游带一行25人团队前往西安旅游，导游员小张（男）接待了该团，团中大部分是男性游客。游完兵马俑，有游客当面对小张建议下午的巡游可否请旅行社支配另一名女导游员（借口是小张讲解不到位，其实小张讲解特别好，只是个人身体略微瘦小、乌黑）。小张听后觉得很委屈随即打电话给旅行社，请旅行社重新支配导游员。旅行社经理告知小张，社内导游已全部出团去了，换导游已经是不行能，并跟小张说要沉住气，尽力做好和导游服务工作。

此案例地接导游是没有错的，很明显游客只是想换一名美丽的女导游来给他们做导游而已，既然小张的导游水平不错，反正社里都无法支配更换导游了，只好连续为游客做好导游工作了，只要把各项服务做得更到位，就会赢得游客的好感，博得游客的相信。他们才会对你刮目相看。

2.3.3旅游过程中游客突发疾病的分析

某导游带一夏令营团到北京，说是夏令营但有上些家长和老人也参与该团队，共有52人，其中有42个孩子，10位老人，规模是比较大的。在巡游故宫时，发生了意想不到的事情，游客中有一位六十多岁的老人突然发病，全陪打算立刻送医院，检查诊断结果是心脏病，随时都有死亡的可能，医院要求通知其家属。

导游带团中当病人生病或发病后要准时送医院治疗，并要求游客中留1～2人与导游共同照看病人，千万不能单独一人去取药或照看病人，若有问题消失就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属，病情严峻的可让其家属亲自照看。同时与地接社商议 不能中止旅游活动，可让其他游客连续旅游。旅游活动结束后，对旅游活动中生大病的游客，应准时去其家中表示慰问，这也是旅行社售后服务的体现，有利于亲密旅行社与客户之间的合作关系，从而稳定客源市场。

2.4全陪迟到的问题分析

按方案全陪小陈要带一团前往华东地区进行六日双飞游活动，因前一天晚上参与伴侣过生日聚会，休息太晚早上起床晚了，当她赶到机场时，客人已经等她半小时了，其他团队的全陪导游都已经办好登机手续进安检了，这时全陪跟客人说声：对不起！就赶忙去办理登机手续，客人看到她这样，心里特别的不兴奋，心里想“第一站全陪就迟到，下面的行程假如全陪还是这样我们的旅游怎么会快乐呀？”本文由中国论文联盟.LWLM.收集整理。

该案例的全陪没有安原定的时间抵达机场，让客人等她半小时，这种现象是不对的，作为一个全陪，首站接团就迟到，这样给客人的印象肯定是很糟糕的，全陪应提前30分钟到达接站点等候客人。“良好的开头等于胜利的一半”，首站接团服务的顺当实施将为整个旅游的圆满完成奠定良好的基础。全陪的首要工作是使旅游团到达后能马上得到热忱友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。

3长线团的常见问题处理

3.1地接社的问题处理

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职业导游带长线团问题的分析与处理探析

nbsp;全陪导游在带团过程中，当得知地接导游是个新手，在没有方法更换导游的状况下，应特别的冷静的处理问题，一味的责备地接社也于事无补，这时需要自己想方法处理，由于全陪导游有良好的业务素养，全陪导游做向导、地接导游做讲解，利用两人各自的优势解决问题。这样的全陪导游是值得赞扬的。参考文献：

中国旅游吧.导游带团技巧2024-4-27.

黄桂辛，周刚刚，导游实务.2024.09第4版.广西民族出版社.

黄桂辛，刘爱琳，王晞.导游基础.2024.10.广西民族出版社.

蒋炳辉，旅游案