软件管理应急预案

软件管理应急预案信息系统应急处理预案为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，本处理预案根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际制定。本处理预案所称的信息系统包括计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等。信息系统突发事件分为八类事件，包括网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、服务器故障事件、软件故障事件、灾难性事件和其他事件。根据造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（iv级）、较大（iii级）、重大（ii级）和特别重大（i级）。组织机构和工作职责在第二章中详细说明。第五条：为预防和处理信息系统突发事件，应急小组负责组织实施、协调业务和发布应急指令，决定应急处理工作的重大事项，并发布应急故障级别和决策处理方案。应急小组的组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。第三章：预防与预警机制第七条：应急小组建立和完善预测预警机制，以针对各种可能发生的信息系统突发事件。第八条：预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指可能对信息系统产生重大影响的事件警报，而内部预警信息指可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。第九条：应急小组要加强对信息系统的日常监测工作，包括局域网通讯性能与流量、网络设备和安全设备的操作记录和网络访问记录、服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存储系统状态等。此外，还要监测服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录、计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告、病毒公告、防病毒系统报告等可能影响信息系统的预警内容。第十条：应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应按照早发现、早报告、早处置的原则对预警信息加以分析，并部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作。同时，应及时报告所领导。第四章：应急响应程序第十一条：信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组应组织相关人员查找故障原因，并在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别。对于较大（iii级）及其以上的突发事件，应急小组应报告所领导。第十二条：信息系统突发事件发生后，应根据其严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息。所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。表..............................................................................................................44.应急小组组成及职责..................................................................................................55.应急响应流程...........................................................................................................66.应急处理措施...........................................................................................................8第十三条规定，在发生较大（iii级）及以上信息系统突发事件时，应急小组需要向所领导报告，并立即通知各业务部室。各业务部室需要在各业务大厅张贴告示牌，为服务对象提供解释和疏导工作，并尽可能透过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。这样可以确保在突发事件发生后，能够快速、准确地通知相关方面，以便采取相应的措施。第十四条则是根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进行应急处理。在网络攻击事件应急预案中，如果发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应立即断开网络，并报告应急小组。应急小组需要立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。在信息破坏事件应急预案中，如果发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。如果被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。应急小组需要通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人，并提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。在信息内容安全事件应急预案中，如果发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员需要立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。应急小组需要根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。针对软件系统部署应急预案初稿，第一部分明确了目的和适用范围，第二部分列出了涉及服务器的表格，第三部分规定了应急小组组成及职责，第四部分详细描述了应急响应流程，第五部分阐述了应急处理措施。通过这些规定和措施，可以在软件系统部署过程中，及时应对突发事件，保障系统的安全运行。统...........................................................................................................5危险因素分析在进行危险因素分析时，需要对潜在的危险因素进行评估和分类。这些危险因素可能来自于设备、环境、人员等方面。通过对危险因素的分析，可以帮助我们更好地了解可能出现的危险情况，并采取相应的措施来预防和应对。危险事件等级定义分类为了更好地应对危险事件，需要将危险事件进行分类。根据危险事件的严重程度和影响范围，可以将其分为不同的等级。这样可以更加有针对性地采取措施，以最大程度地减少危害和损失。应急响应流程在发生危险事件时，需要采取相应的应急措施。应急响应流程包括事件报警与确认、对系统进行检查、安全审计及事故分析、消除隐患、恢复正常运行以及重新启动系统等步骤。这些步骤的顺序和方法需要根据具体情况进行调整和执行。事件报警与确认在发生危险事件时，需要及时报警并确认事件的真实性和严重程度。这样可以更快地采取相应的措施，以减少危害和损失。对系统进行检查在确认事件后，需要对系统进行检查，找出可能存在的隐患和问题。这样可以更好地了解事件的原因和影响，并采取相应的措施来解决问题。安全审计及事故分析在处理完事件后，需要进行安全审计和事故分析。这样可以更好地总结经验教训，找出不足之处并加以改进，以提高系统的安全性和可靠性。消除隐患、恢复正常运行在分析完事件后，需要采取相应的措施来消除隐患并恢复正常运行。这样可以更快地恢复生产和工作，减少经济和社会损失。重新启动系统在消除隐患后，需要重新启动系统。在启动过程中，需要对系统进行检查和测试，确保其安全可靠。这样可以更好地保障生产和工作的正常进行。用...........................................................6安全报告、归档本系统的安全报告和归档工作非常重要，需要定期进行。安全报告主要包括系统的安全漏洞和风险评估，以及相应的解决方案。归档工作则是为了保留系统运行的历史记录，方便追溯问题和分析系统运行状况。应急处理措施在系统出现故障时，需要及时采取应急处理措施。根据故障的严重程度，分为一般故障、重大故障和特大故障。一般故障一般故障是指系统出现了一些轻微的问题，可以通过简单的调整或者重启来解决。例如，某些应用程序无法正常启动或者系统出现了一些异常提示等。重大故障重大故障是指系统出现了较为严重的问题，需要采取一些较为复杂的措施来解决。例如，系统无法正常运行或者出现了一些重要数据的丢失等。特大故障特大故障是指系统出现了非常严重的问题，需要采取一些非常复杂的措施来解决。例如，系统无法登陆、应用连接数据库超时、满意度调查系统应用服务启动正常，却无法访问系统，或者数据库出错导致系统无法使用等。针对特大故障，需要建立应急响应小组，及时采取措施，尽快恢复系统的正常运行。同时，需要对故障原因进行深入分析，以便防止类似故障的再次发生。1.目的为确保甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统的信息安全，本预案旨在应对和处置突发事件。主要针对以下危害情况：1.数据库异常导致数据丢失或系统无法正常运行；2.应用服务程序异常导致系统异常；3.服务器间网络连接异常导致系统无法正常运行。2.适用范围本预案适用于甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统正在发生或可能发生的系统安全和数据安全突发事件。3.涉及服务器列表4.危险因素分析针对满意度系统运行过程中可能出现的数据库异常、应用服务程序异常和服务器网络连接异常，本预案将制定相应的应急措施。在实施应急措施的过程中，需关注以下因素：1.数据库程序异常导致的数据丢失和系统无法正常运行；2.操作系统故障导致的系统异常；3.系统收集调查问卷失败，影响数据的完整性和准确性。5.应急响应流程在出现突发事件时，应立即启动应急响应流程，包括以下步骤：1.确认突发事件的性质和影响范围；2.启动应急预案，调集应急资源；3.对系统进行全面检查，确定问题原因；4.制定针对性的应急措施，尽快恢复系统正常运行；5.对系统进行全面测试，确保系统安全和数据完整性；6.形成应急处理报告，总结经验教训，完善应急预案。6.应急资源清单在应急响应流程中，需要调集以下应急资源：1.专业技术人员，包括数据库管理员、系统管理员等；2.应急设备，如备用服务器、备用网络设备等；3.应急工具，如数据备份工具、数据恢复工具等。7.应急演练为确保应急预案的有效性和可行性，应定期组织应急演练。演练内容包括应急响应流程、应急措施和应急资源调配等方面。演练结果应及时总结，完善应急预案。8.系统环境要求为保证满意度调查系统的正常运行，需要满足以下系统环境要求：1.硬件环境：服务器配置要求高，满足系统运行的要求；2.网络环境：网络带宽要求高，保证系统数据的快速传输。工作人员应立即启动应急响应流程，按照流程进行事件报警与确认、对系统进行检查、安全审计及事故分析、消除隐患、恢复正常运行、重新启动系统、安全报告、归档等步骤。同时，工作人员应及时向信息中心报告，报告内容应包括故障范围、影响范围、事件性质、事件发展趋势和采取的措施等。信息中心召集相关责任部门共同协商解决，必要时可以停止系统运行。为了及时处理系统故障，需要向甘肃省烟草公司信息中心办公室报告，并实时报告处理进程。该办公室会根据故障发展态势进行现场指导，并组织应急支援力量。具体措施如下：7.3.1.系统无法登录系统无法正常登录通常是由于应用服务器与数据库服务器之间的网络连接异常或数据库服务未启动所致。现场处理措施如下：1.检查应用服务器与数据库服务器之间的网络连接是否正常。如果存在异常，需要恢复应用服务器与数据库服务器的网络连接并重新启动系统。2.检查应用程序后台服务是否正常运行。针对服务器软件系统故障，需要制定应急预案。当发生紧急故障时，需要进行判断和处理。如果客户未签订服务器系统维护协议，服务器重启未能解决问题，需要通知客户经理和客户自行处理。如果已签订服务器系统维护协议，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，并采取相应措施。必要时，需要保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决。如果无法解决，需要在客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。服务器软件故障的范畴包括操作系统故障、应用软件故障和病毒黑客攻击等。其他注意事项包括：1.如果事态或后果严重，需要及时上报公司领导。2.处置结束后，系统管理员应将事发经过、处置结果等在结束后一日内备案存档。采取的技术措施包括：在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法包括检查操作系统进程是否正常、是否有非法进程、操作系统文件是否损坏丢失，以及是否受到病毒和木马程序的侵害或黑客攻击。如果不是操作系统故障，