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文档简介

常熟市骨灰堂管理办法第一章总则第一条目的与意义为规范常熟市区骨灰堂的管理，提供公共服务，保障市民合法权益，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于常熟市区内所有骨灰堂的管理和服务。第三条定义骨灰堂：指专门供存放已经火化的逝者骨灰的场所。墓穴：指专门用于为逝者存放骨灰的小型墓地。第二章管理规定第四条经营主体常熟市区内的骨灰堂和墓穴的经营主体应当为具备相应资质的法人或自然人。第五条服务内容骨灰堂和墓穴应当为市民提供如下服务：1.存放逝者骨灰；2.辅助为逝者安排合适的告别仪式；3.维护逝者墓穴。第六条运营时间骨灰堂应当确保每天24小时不间断开放，除非在法定节假日等特殊情况下。第七条管理要求骨灰堂应当具备以下条件：1.有专业的管理团队；2.合理的建筑设计和环境布局；3.安全稳定的建筑结构；4.严格的保管和出库制度；5.专业的清洁护理工作。第三章费用收取及管理第八条费用收取原则骨灰堂的收费应当遵循合理公平的原则，不得过高收费，保持稳定。在确保服务质量的前提下，降低费用收取标准。第九条费用收取范围骨灰堂的费用收取应当包括以下方面：1.骨灰堂使用费，包括骨灰堂、墓穴使用费；2.花圈、祭品等物品的代购代收费；3.相关证照办理费。第十条费用管理骨灰堂的费用管理应当具备以下要求：1.根据相关规定制定合理的费用标准；2.严格执行费用标准，不得随意收费；3.财务部门对收到的款项进行统计并及时入账。第四章营销及宣传第十一条营销渠道骨灰堂应当通过以下渠道进行宣传和推广：1.媒体报刊广告；2.现场促销和直销；3.互联网宣传。第十二条宣传内容骨灰堂应当遵循真实、客观、合理、守信的原则，做好以下方面的宣传：1.提供可靠的服务信息；2.介绍骨灰堂的历史和文化；3.融入社区建设。第五章监督管理第十三条监督机构常熟市政府的市级或县级有关部门应当对骨灰堂的经营管理工作进行监督管理。第十四条投诉处理骨灰堂应当设立投诉处理机构，专门处理消费者的投诉并及时解决。对骨灰堂的经营活动进行监督，发现问题及时进行整改。第六章附

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