中级经理人员质量管理提升培训课件

中级经理人员质量管理提升培训讲师：吴文辉聚成华企在线商学院中级经理人员质量管理提升培训聚成华企在线商学院对质量中级经理人的角色认知掌握质量改进和质量控制的步骤及方法能运用常用工具分析和解决质量问题掌握创造技法、学会创造思维和系统思维能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动提升管理、提升自我！课程宗旨对质量中级经理人的角色认知课程宗旨一.质量经理的角色认知第一讲：质量经理人基础篇一.质量经理的角色认知第一讲：质量经理人基础篇（1）质量管理中级经理人角色认知A.质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人B.是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系

统流程的实施者C.是各部门质量工作的协调监督者（1）质量管理中级经理人角色认知A.质量管理中级经理人是企

（2）质量管理中级经理人的职责A.质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标

B.建立和完善企业的质量管理体系C.加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩

固供应商及客户的联系D.抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量

E.组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动F.定期开展各层次员工的培训（2）质量管理中级经理人的职责A.质量方针编制和质量策划（3）企业需要什么样的质量主管A.信赖自己的部属能胜任其职

B.适时地授权，能调动部属的工作热情C.有丰富的生产经验，对现场了如指掌D.善于听取别人的意见E.时刻保持改革心愿，工作有创意F.办事果断，勇于负责G.愿意将成就与部属分享H.有明确的目标意识I.有老板的心态（3）企业需要什么样的质量主管A.信赖自己的部属能胜任其职

（4）质量经理要善于当红娘A.严格把关、严于执法

质量管理的“四不”“六的”质量否决权B.受得委屈，耐得寂寞，顾全大局

为他人作嫁衣裳吗？“全指着别人办”“多事”办公室（4）质量经理要善于当红娘A.严格把关、严于执法C.求实、务实、扎实理论联系实际，用数据说话，不尚虚名D.熟悉生产工艺流程和产品质量标准能文能武，叫得响、立得住、让人服E.善于吸取先进方法和技能从事质量管理是一种幸运质量管理出人才C.求实、务实、扎实关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道更好层核心知识中间知识知识外层（5）努力做到横向通、纵向精关于T型知识结构核心知识中间知识知识外层（5）努力做到横向通

刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神（6）质量主管必备的六大精神（6）质量主管必备的六大精神（1）开展多种质量教育培训的能力A.质量教育与培训的三大内容B.做好质量教育和培训的多种形式C.大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼（2）目标设定与项目管理的能力洞察力、敏感力、远视力（3）问题分析与管理改善的能力正确的判断与合理的决策在解决难题中求深造，在克服困难中前进一.质量经理的通用能力第二讲：分析和解决质量问题（1）开展多种质量教育培训的能力一.质量经理的通用能力第二讲（4）组织与授权的能力集中力，应变力，用人不疑管理就是让他人完成任务的艺术刘邦和宋江的指挥艺术（5）传达协调与沟通的能力传达的四种效果沟通的案例（6）激励部属持续提升团队工作业绩的能力“跟我上”与“给我顶住”1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？（4）组织与授权的能力A.你要成为一名优秀的教练和老师B.让管理成为一种生活方式，要天天去做C.平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚D.定期或不定期召开恳谈会E.不要放弃任何肯定别人成绩的机会F.需要批评时，立即去做，并注意方法G.保持铁的纪律（7）成功领导一个团队的七大方法A.你要成为一名优秀的教练和老师（7）成功领导一个团队的七专业性技巧：主要用于基层管理者－实物语言人际性技巧：主要用于中层管理者－专业语言概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言诊断性技巧：主要用于高层管理者－货币语言（8）三种技能、三种语言、三个声音专业性技巧：主要用于基层管理者－实物语言（8）三种技能、（9）获得上司青睐的几个高招在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。做事多一点行动快一点理由少一点嘴巴甜一点脾气小一点度量大一点说话轻一点微笑露一点脑筋活一点效益高一点

（9）获得上司青睐的几个高招在工作上力争干的比上司安（1）全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经（2）全面质量管理的基本要求A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理二.质量经理的专业能力（1）全面质量管理的概念二.质量经理的专业能力ISO9000族标准的产生和发展

A.适用范围广，通用性更强；B.构简化，更利于使用；C.采用过程方法模式，操作性强；D.强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客

E.满意信息的测量;F.更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文

件程序的要求

（3）ISO9000质量保证和质量管理标准ISO9000族标准的产生和发展（3）ISO9000质量质量管理体系过程质量管理体系过程解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理由3.现状掌握为甚么何时何人何处如何4.分析5.对策6.效果7.标准化8.反省PDCA循环、质量改进解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理（4）8D工作法－八项纪律制度（4）8D工作法－八项纪律制度（5）CIP活动－精益生产的不断改进流程A.小组活动的准备B.小组活动的引言C.现场流程考察D.对流程进行定量分析F.收集流程中的浪费现象G.提出改进意见和方案H.提出改进意见和方案I.确定解决方案J.制订措施表K.实施措施L.汇报成果M.跟踪措施实施情况（5）CIP活动－精益生产的不断改进流程A.小组活动的准（6）现场管理的金科玉律A.当问题（异常）发生时，要先去现场B.检查现物（有关的物件）C.当场采取暂行处置措施D.发掘真正原因并将之排除E.标准化以防止再发生（6）现场管理的金科玉律A.当问题（异常）发生时，要先去现整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。（7）定置管理的6S活动整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理

红牌作战（适用于5S全过程）

目的：

用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）

所有需改善的事、地、物以“红牌”标示

不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”

通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题定置管理的实施－6S活动红牌作战（适用于5S全过程）

目的：

用A.ＱＣ小组的定义和由来在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目

标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益

和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展

活动的小组。B.ＱＣ小组的宗旨和作用提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。C.开展创新型QC小组活动开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种

有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作

方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开（8）熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果A.ＱＣ小组的定义和由来（8）熟练指导ＱＣ小组活动并取得D.ＱＣ小组的组建原则1.自愿参加，自愿结合2.自上而下，上下结合3.实事求是，联系实际4.灵活多样，不拘一格E.ＱＣ小组的分类1.现场型ＱＣ小组2.攻关型ＱＣ小组3.管理型ＱＣ小组4.服务型ＱＣ小组5.创新型ＱＣ小组D.ＱＣ小组的组建原则1.选定课题2.确定突破口设定目标3.制定活动计划4.制定实施计划5.确定最佳措施并予以实施6.确认效果7.标准化纳入管理规范8.总结回顾与今后的打算F.创新型小组活动程序1.选定课题F.创新型小组活动程序

（9）如何当好ＱＣ小组活动的管理者

A．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员B．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员C．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员D．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员E．要当好教练，必先当好运动员。（9）如何当好ＱＣ小组活动的管理者为什么要开展质量成本管理？为质量改进提供依据真实地反映工厂的质量状况挖掘“矿中黄金”，降低生产成本寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平（10）开展质量成本管理活动为什么要开展质量成本管理？为质量改进提供依据（10）质量成本的定义

是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。

质量成本的构成

预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。

鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。

内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。

包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。

外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。质量成本的定义

（11）品质象牙膏，需要挤A.产量是直观的数字，品质是心中的期待B.产量可以是近期目标，品质可以是远期目标C.产量代表今天，品质代表明天D.产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高E.产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果F.产量是用手作出来的，品质是用心做出来的G.过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的”

这是老话了（11）品质象牙膏，需要挤A.进行多元评价B.不允许使用“防止再发生”的口号C.因地制宜，逐步走向良好状态D.在质量管理上要突出重点E.有系统地推行TＱＣF.积极地进行变革G.质量管理应有预见性新七种工具概论A.进行多元评价新七种工具概论中级经理人员质量管理提升培训PPT课件

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。

27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹

28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。

30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。

31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。

32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。

33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。

51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。

52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。

54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。

55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。

56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。

57、理想的路总是为有信心的人预备着。

58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。

59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。

60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。

61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。

62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。

63、彩虹风雨后，成功细节中。

64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。

65、只要有信心，就能在信念中行走。

66、每天告诉自己一次，我真的很不错。

67、心中有理想再累也快乐

68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。

70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！

71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。

72、只要路是对的，就不怕路远。

73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。

74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。

75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环