学会沟通-让心靠近课件

学会沟通，让心靠近Tobeagoodcommunicator学会沟通，让心靠近Tobeagoodcommunic1Communication:来自拉丁文communicare,表示公开、公众，让大家知道，或磋商，或对话，或谈判。何为沟通？Communication:来自拉丁文communica2沟通是指运用口头语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。

沟通是指运用口头语言、文字或一些3这样的沟通有效吗?

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。我们平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。这样的沟通有效吗?有一个秀才去买柴，他对卖45

有效沟通的定义

为了一个目标（目的.任务），把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。5有效沟通的定义为了一个目标（目的.任务），把信息.5沟通的重要性狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

问题所在：缺乏沟通！沟通是解决矛盾的最好方法！

如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。学会沟通，从客观的角度考虑问题，这样，成功才会离我们更接近。沟通的重要性狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最6在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流…………沟通与交流，不仅是现代人必须具备的一种职业技能，而是一种生存的方式。?沟通的重要性在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流沟通的重要性7世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”人自己别人世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人8游戏规则：1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。2、听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位……依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。3、传话正确、速度快的小组就获胜。传话游戏“悄悄告诉你”游戏规则：传话游戏“悄悄告诉你”91.我们要学理化，他们要学理发。2.黑化肥发灰，灰化肥发黑

3.小良赶着一群羊,半路遇到一只狼4.用劲打虎打破鼓，忙用布来补你们的沟通都顺畅吗？1.我们要学理化，他们要学理发。你们的沟通都顺畅吗？10沟通的主要障碍（一）（传递方）

用词错误，辞不达意

咬文嚼字，过于啰嗦

不善言辞，口齿不清

只要别人听自己的

态度不正确

对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（一）用词错误，辞不达意11沟通的主要障碍（二）（接收方）

先入为主（第一印象）

听不清楚

选择性地倾听

偏见（刻板印象）

光环效应（晕轮效应）

情绪不佳

没有注意言外之意沟通的主要障碍（二）12沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%有效的沟通要注意什么？沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的13还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

一、学会倾听还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一14你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂15小短剧欣赏《谁来听我说》小短剧欣赏《谁来听我说》16

讨论交流

（1）短剧中不合格的倾听表现有哪些？

姿态、眼神、动作、语言、表情……

（2）这些不合格的倾听行为在向被倾听者传递什么样的信息？

这些不合格的倾听行为其实就是在向被倾听者传递：我对你所说的没什么兴趣；我不想听你再说下去了；我没有在专心听你讲话等信息

（3）在倾听别人说话时，我们的动作表情应该是怎样的呢？

讨论交流

17注意非语言的交流

身体语言具有领导力的作用。

微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言

注意非语言的交流18“微笑是两人间最短的距离”“微笑是两人间最短的距离”19天堂地狱和天堂地狱和20小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。

问题所在：缺乏换位思考!小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小21换位思考是良好沟通中只要的一环。在与别人沟通时，不能以自我为中心，想想如果事情发生在自己身上自己怎么解决，同时要考虑到对方的性格和心态，是不是和你有相似的地方。什么都只考虑自己，那些心理自我封闭者，有过分的防卫心理者，经常会做出与他人不合作的行为来，这类人一般不会沟通他人。二、换位思考换位思考是良好沟通中只要的一环。在与别人沟通时，不能以自我为22三、慎言谨行两只乌鸦在树上对骂。他们越骂越凶，越吵越激烈，最后，一只乌鸦随手捡起一样东西，向另一只乌鸦打去。那东西击中对方后碎裂开来，这时，扔东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西，原来是一只上未孵化好的蛋。

问题所在：说话鲁莽，不慎重！由于乌鸦的鲁莽不慎重，发现扔出去的原来是自己的孩子，后悔以没用，全是不慎重造成的，好多人犯了法都是由于自己当时思考问题过于狭窄，过于冲动，不考虑后果，不进行深思熟虑，结果代价是惨重的，哪怕生命都无法挽回。良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。说出去的话，泼出去的水。三、慎言谨行两只乌鸦在树上对骂。他们越骂越凶，23一句话引发的战争

古往今来，战争的爆发当然是有其深刻的不可调和的矛盾，有着经济、政治、民族、宗教等多方面的复杂原因，然而，当我们透过血雨腥风的表面，追寻战争的源头时，却惊异地发现，点燃许多战争导火索的，有时仅仅是一句话1857年2月的一天，在印度加尔各达附近姆达姆东印度公司的军营前面，一个印度籍士兵拿着一只盛水的铜杯正在喝水。一个清道夫走过来恳求说：“先生，给口水喝吧！”“不行，你是贱民，不能接触他人的东西”。清道夫听了，高声说道：“你有什么了不起，你们的嘴马上就要去咬牛脂和猪油了，新发的英国子弹壳底统统涂着这两样东西！”士兵一听，顿时勃然大怒。因为在当时使用子弹，必须先用嘴咬开子弹壳底。但印度的士兵，不是信印度教的，就是信伊斯兰教的。印度教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不吃猪肉。强迫他们去咬牛脂和猪油，就是公开侮辱他们。这一消息一传开，印度的士兵们纷纷起来反抗。他们手持荷花，面对恒河河水，发誓要赶走英国人。5月10日，由一句话引起的印度民族起义终于爆发了。

24一句话能引来杀身之祸；一句话能导致灭国；这种事情自古至今不乏其例，儒教有：“非礼无言”、“言必信，行必果”“谨言慎行”的训诫。一句话能引来杀身之祸；25四、克服自己的偏见（光环效应）

常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。例如，我就是看他（她）不顺眼！”（冷静思考，为什么？）

偏见使人固执于自己的一己之见，偏见使人带着有色眼镜去看问题，偏见使人固步自封懒于思索问题，拒绝接受新事物，使人难于得出正确的判断和结论，越来越愚昧无知，使人“以小人之心度君子之腹”……总之，偏见缠身的人是很不容易沟通他人的。四、克服自己的偏见（光环效应）

常表现在一个人对另一个人26五、敞开心扉、积极主动沟通与交流是双向的，几乎所有人都只要求别人理解自己，理解自己的委屈与无奈，却很少有人说：“我要主动说出我的想法，让人们了解我！”只要你善解人意，敞开心扉，积极主动地与人交流，自然也能得到别人的理解。五、敞开心扉、积极主动沟通与交流是双向的，几乎所有人都只要求27六、要有豁达的胸怀

“世上最宽阔的东西是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的则是人的胸怀。”沟通需要人的一种境界，一种情怀。所以真正的做到沟通很重要的一点就是要有豁达和宽广的胸怀，不要和别人去计较那么多，自己要有一个良好的心态去和别人沟通，人与人的沟通是建立在相互信任的基础上的。六、要有豁达的胸怀

“世上最宽阔的东西是海洋，比海洋宽阔28

素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

心胸开阔，沟通才会更有顺畅对别人表示关心和善意，比任何技巧都能产生更好的效果。素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸29你想让别人怎么待你，良好沟通的黄金法则你想让别人怎么待你，良好沟通的黄金法则30

尊重

对事不对人良好沟通的关键尊重良好沟通的关键31赞美是一缕春风，染绿荒芜的山；沟通是一丝阳光，照亮黑暗的角落；赞美是一汪甘泉，浇灌枯竭的希望；沟通是建立和谐关系的桥梁。良好沟通的催化剂赞美是一缕春风，染绿荒芜的山；良好沟通的催化剂32【真情告白】

回忆自己和他人曾经有过的矛盾、误会以及化解的方法，与小组同学交流沟通的金点子，并写在纸上。然后请同学们各抒己见、畅所欲言！【真情告白】

回忆自己和他人曾经有过的矛盾、误会33小组讨论如何与我们身边的人沟通？我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中……那么，在生活中，我们如何做才能与父母、老师和同学沟通，有效交流呢？小组讨论如何与我们身边的人沟通？34【活动体验】

情境一：新学生对班级不适应，如何开导她？

情境二：上课照镜子梳头，被老师严肃批评。

情境三：期中考试没考好，怎样向爸爸汇报？【活动体验】35【教师评价】

看了刚才同学们精彩的表演，我们更加深切地感受到：人与人之间，正因为有了交流，才会有心灵的相通，才会有深厚的友谊，才会有家庭的温馨，才会有生活的美好和社会的和谐。

沟通他人，可以化冲突为祥和，化干戈为玉帛，化仇恨为谅解。沟通如一泓清泉，可以浇灭任何误会所摩擦出的火花。

因此，正像有的人所说的那样：“与人交流是幸福的，与人沟通是快乐的。”让我们彼此多一些信任，少一些戒备，从现在开始，就试着开始心与心的沟通，去主动与人交流吧！【教师评价】看了刚才同学们精彩的表演，我们更加36趁热打铁

用所学的沟通技巧，解决我们实际生活中会遇到的难题。趁热打铁用所学的沟通技巧，解决我们实际生活中会遇到的37案例一：

一次，陈舒买了一支新钢笔，把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天，王伟也拿着一支和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王伟，王伟很苦恼。后来陈舒在家中找到了自己的钢笔