2023年业务知识-雪佛兰知识考试历年高频考点试题含答案

2023年业务知识-雪佛兰知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.赛欧3采用电控变量机油泵，相较传统机油泵，降低驱动扭矩最大可达（）。A、20%B、15%C、30%D、40%2.科帕奇到2009年10月为止一共装备了以下哪些排量的发动机？（）A、1.4TSIB、1.6L ECOTECC、2.4L DOHCD、3.2L HF3.探界者后排采用双USB接口及（）V电源接口。A、110B、220C、240D、3804.新赛欧的电动车窗组合开关是在靠近驾驶员车门处进行操控。5.客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。6.安吉星系统还与社会各机构、组织以及政府部门展开密切合作，如与（）合作处理应急事件等等。A、警方B、急救中心C、地区社团D、工商部门7.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能A、多级动态抗干扰电路B、电子存储抗震电路C、AUX接口D、安吉星8.雪佛兰CRUZE车型上装备的车内和车外的感应天线可以实现什么便利功能？（）A、无钥匙开窗B、无钥匙寻车C、无钥匙进入D、无钥匙启动功能9.以下哪种车型的自动变速箱没有变速箱油位检查油尺？（）A、07款景程B、乐风C、科鲁兹D、赛欧10.1967年，通用汽车公司诞生的第一辆车是（）A、Malibu LTZB、COBALTC、Chevrolet Caprice CoupeD、CAMARO11.长安福特全新福克斯1.0T车型采用的是三缸发动机，平稳性较差。12.在设备运行正常的前提下，安吉星指示灯不亮，表示未注册或者服务订购期满，所有服务处于无效状态。13.上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。14.科帕奇2．4AT 7座豪华型人性化前大灯自动控制系统具有以下功能？（） A、日/夜感知功能B、车辆识别功能C、护送功能D、与雨刷联动功能15.在服务过程中，下列有哪些项目是不属于估时估价的内容？（）A、费用估计B、交车时间说明C、贵重物品提示D、保修手册索取16.赛欧3历经超过300万公里的耐久性试验，从最炎热到最严寒，历经各种恶劣环境的终极考验。17.科鲁兹采用的ECOTEC发动机被美国权威杂志《AutoWorld》评为“2011年十佳汽车发动机”。18.科鲁兹掀背车炮筒式仪表盘灯光采用冰海蓝设计，其灯泡可在80摄氏度下，保证（）小时的寿命。A、5千B、6千C、8千D、1万19.新景程采用的是手自一体6速变速箱。20.科鲁兹的收音机天线位于车辆的哪个部位？（）A、前档风玻璃内侧B、后档风玻璃内侧C、鲨鱼鳍天线D、侧窗位置21.2011款科帕奇采用的是手自一体5速变速箱，最大特点是重量轻，体积性小，能稳定，换档既迅速又平顺。22.下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象D、电子控制器具有自诊断功能23.沃兰多车型拥有同级领先的油耗表现，自动挡车型最低百公里综合油耗（）A、6.9LB、6.7LC、7.1LD、7.2L24.雪佛兰金领结交车准备工作中，整理文件时销售顾问应该做到的是：准备车辆相关文件、发票、三包凭证；使用手册等分类整理并装袋；（）A、不用检查随车工具B、不需要《交车点检表》C、准备好《交车点检表》D、遗失的螺丝刀混过去再说25.展厅来电咨询时，不在电话中（）。A、议价B、报价C、提问D、邀约26.迈锐宝XL的无钥匙进入系统在车外总共有几个感应天线（）A、4个B、3个C、2个D、5个27.新景程全车系后视镜具有电动调节，折叠功能。28.一般来说，购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。A、询问可以提新车时间B、询问新车装潢的时间C、询问保险上牌等费用D、重新要求讲解关注点29.为了保证安全气囊的打开速度，科鲁兹所有的安全气囊都采用氮气充气。30.迈锐宝XL中高配车型的仪表盘显示屏大小为（）。A、4.2B、3.5C、4.5D、3.831.为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）A、协助完成三级检验B、业务接待问诊周全，诊断正确C、确认已按维修工单完成所有维修项目D、向客户说明维修方式E、由业务接待做最终检查32.在科鲁兹配备的安全装置中，以下哪个属于主动安全配置？（）A、安全气囊B、高强度车身C、ABSD、侧气囊33.1951-1957年，源自于二战飞机的外观造型及操控性能的（）成为了那个时代的标志车型。A、雷鸟B、科尔维特C、MalibuD、BelAir34.汽车用空调压缩机采用的的空调制冷剂有以下哪几种？（）A、R12B、R502C、R133D、R134a35.科鲁兹获经过了C-NCAP测试，并获得了6星级的成绩。36.雪佛兰景程的前后轮制动器形式分别为（）A、前盘后鼓B、前，后盘C、前鼓后鼓D、以上都不是37.创酷的全框式副车架采用（）点连接，有效降低底盘的噪音和振动，提升转向响应速度。A、8B、10C、6D、438.科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。A、2650B、2600C、2685D、269539.科鲁兹的生产基地在（）A、上海B、沈阳C、烟台40.与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。41.科帕奇2707mm的长轴距和7人座设计，在空间舒适性、多用途性方面优于CRV的7座车型。42.新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）A、5秒B、10秒C、20秒D、1分钟43.新科鲁兹采用铝合金材质转向节，有效提升车辆转向精确性。44.安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第2家合资企业，也是北美市场之外的首家安吉星信息服务业务机构。45.可以选择在车内播报的股票内容项目有（）A、最高价B、最低价C、证券代码D、今开盘价格E、成交数量F、换手率46.情绪不好，文化背景的差异，不能做到积极聆听，或忽略别人的需求，隐藏动机和目的，缺乏自信，准备不足，没有慎重思考就发表意见，均可归类为影响沟通的外部障碍。47.TCS必须先配有ABS刹车系统。48.一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）A、开发新客户B、产品信息的传达C、预约联系D、跟踪回访E、满意度调查分析49.当车辆行驶状态中气囊故障警示灯亮起时，气囊系统会有何动作？（）A、气囊选择性引爆B、气囊将立即引爆C、侧面碰撞才引爆D、气囊将不会引爆50.赛欧车外后视镜采用手动调节。51.只要车辆发生正面撞击则方向盘上的安全气囊就一定会充气!52.中国给轿车分类是根据轴距来分的。53.科帕奇配备的电子稳定性控制系统ESP可以通过车内的相应按钮手动起用或者停用。54.车辆前后可溃缩区设计是为了进一步降低制造成本。55.建议客户更换爱车的发动机油时以下哪个条件是最具有参考价值的？（）A、时间B、里程C、时间及里程D、机油寿命%56.我们经常用到F.B.I.的介绍方法，其中I是指（）。A、配置B、冲击C、利益D、描述57.非常潮湿的天气，为了防止前档风玻璃有雾气，影响安全驾驶，可以适当开启空调的制冷功能以降低车内的湿度。58.以下属于客户在4S店的体验方式的是（）。A、静态展示B、试乘试驾C、金领结课堂D、新车品鉴会59.迈锐宝XL还采用了豪华车采用的三明治降噪板，这块钢板运用在驾驶舱与发动机舱的隔断处，通过两块钢板之间加一层复合材料的技术，达到吸收噪音，减小震动的作用。60.为了起步更加迅速，车主甲经常驾驶乐风手动档直接从2档起步，这样做对变速箱没有任何伤害。61.相比新宝来的车长（）mm，轴距2610mm，科鲁兹经典在空间上更具优势。A、2610B、2626C、4532D、452362.在变形金刚电影中，大黄蜂是由雪佛兰创酷来演绎的。63.销售采用的是攻心为上的策略，以自我为中心引导客户做出购买决定。64.迈锐宝XL1.5T车型搭载的耐久度更高，远超同级的DCG新一代双离合变速箱，在业界广受好评，获得了ASIL的最高安全评级，在全球经历了（）万公里的耐久性测试。A、160万B、425万C、325万D、524万65.关注各类（）等媒体中的正面评价，及时下载利用，涉及负面信息需反馈销售经理汇总，及时制定应对策略和话术。A、汽车网站B、消息C、论坛D、电视66.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法67.新赛欧配备有两把钥匙，如有丢失，可向上海通用汽车有限公司雪佛兰特约售后服务中心提供钥匙号码进行替换。68.科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。A、双密度B、法式缝线C、防潜滑D、宽而大69.经过100多年的发展，世界上有（）多首歌里提到了雪佛兰，雪佛兰也成为了美国文化的典型象征，代表着自由乐观，开拓进取的精神。A、300B、400C、500D、60070.某景程车主在购买车辆后10月/24000km时，自费在上海通用雪佛兰售后服务中心更换了一个风扇，安装后又使用了6个月/10000km后，由于风扇的质量问题引起水箱损坏，请问两者是否有保修，保修期各有多久？（）A、风扇为6个月/10000公里（以先到为准）；水箱没有索赔B、两者都有，均为6个月/10000公里C、两者都有，风扇为1年/20000公里，水箱为8个月/36000公里（以先到为准）D、两者都有，风扇为6个月/10000公里，水箱为8个月/26000公里（以先到为准）71.何谓PCM 。（）A、防抱死刹车系统B、自动防盗系统C、动力总成控制模块D、防滑控制系统72.爱唯欧和科鲁兹诞生于同一生产平台。73.针对时尚的年轻客户，日常维系的最佳方式为（）。A、上门拜访B、短信C、微信D、邮件74.车辆制动系统中踩刹车踏板时为前轮制动，驻车状态为后轮制动。75.下列关于“开放式的问题”的描述中，哪一项是正确的？（）A、让客户尽可能说出希望表达的意见看法B、能用“是“，“否“来作出回答C、“您下周可以来保养车辆吗？”属于开放式提问D、“您是希望下午3点种以前，还是以后过来取车？”属于开放式提问76.新科鲁兹1.4T车型搭载的7速DCG双离合变速器采用紧凑的3轴设计，可匹配最大扭矩250Nm的发动机。77.在油耗表现方面，探界者1.5T最低为6.7L/百公里，而柯迪亚克1.8T最低为（）L/百公里，因此探界者1.5T的燃油经济性表现更好。A、7.0B、7.1C、7.2D、7.378.每个时代雪佛兰都找到一个全新的方法去演绎雪佛兰的经典设计、高端科技主流化和高效动力的性能表现，至此最新的雪佛兰品牌口号是（）。A、热爱我的热爱B、FuntodriverC、梦.创未来D、值得信赖79.展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性B、投诉处理的意义C、弥补客户的损失D、了解客户需求80.以下属于全新迈锐宝动力的参考卖点的是（）A、SIDI智能直喷发动机B、6速手自一体变速箱C、1.6T涡轮增压发动机D、CCI动态舒适底盘调校81.销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。A、饮品B、报价C、让价D、精品82.办理试乘试驾手续应尽量简短，超过（）分钟的时间，应向客户致歉。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟83.提问的好处有（）A、获得信息B、引导谈话方向C、解除客户疑虑D、使对方感到尊重E、取得对方信任F、避免误解84.接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。A、出现在顾客视线起的一刻B、客户进入展厅开始C、递出销售顾问名片开始D、销售达成以后85.在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）A、反射法B、重复法C、澄清法D、反问法86.在车辆召回活动中记录该车的VIN为KL1DC53F28B490073则其生产序号为？（）A、53B、28C、73D、4987.北京现代ix25和创酷一样全系标配车身动态稳定系统。88.下列哪些是赞美的关键赞美语（）A、你真不简单B、你真有眼光C、我最欣赏你这样的人D、你看起来气色很好89.业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。90.N档是指（）A、空档B、行车档C、倒档D、驻车档91.客户驾驶车辆时为了实现音响系统的静音功能则可以按下多功能方向盘上的SEEK键实现静音!92.客流量登记表应具有以下哪些特性（）A、规范性B、完整性C、可利用性D、真实性93.迈锐宝XL将深海静音再次优化升级，将怠速静音分贝降低至44分贝。无论何种路况，车内依旧安静平稳，让您拥有静逸的座舱环境。94.关于赛欧3MyLink系统功能描述正确的是（）。A、4.2英寸娱乐影音系统B、手机互屏C、语音识别D、车载蓝牙95.全新迈锐宝MyLink2.1具有固定迹线的倒车影像功能，能配合倒车雷达全方位监测，让停车更精准。96.全新科帕奇的底盘特别设计了#形结构，使其抗扭性与抗冲击性更加强大。97.企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。A、意向客户B、潜在客户C、老客户D、新客户E、忠诚客户98.车辆在使用过程中哪些配件属于保养配件，需要定期更换？（）。A、水箱、起动机、空气格B、方向机、发电机、机油C、刹车片、空气格、机油D、减振器、保险杠、雨刮片99.爱唯欧上市肩负的任务有（）A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象100.新景程通过AUX与MP3连接，即可接驳万首音乐库。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C,D3.正确答案:B4.正确答案:错误5.正确答案:正确6.正确答案:A,B7.正确答案:A,B,C8.正确答案:C,D9.正确答案:C10.正确答案:C11.正确答案:正确12.正确答案:正确13.正确答案:正确14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:C,D16.正确答案:正确17.正确答案:错误18.正确答案:D19.正确答案:正确20.正确答案:A21.正确答案:错误22.正确答案:A23.正确答案:B24.正确答案:C25.正确答案:A26.正确答案:B27.正确答案:正确28.正确答案:A,B,C,D29.正确答案:错误30.正确答案:A31.正确答案:B,C32.正确答案:C33.