2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.团队建设的阶段包括（）。A、收获期.B、规范期.C、震荡期.D、形成期.2.在人际交往中，只考虑自己需要收人尊敬的感受，而不顾对方的感受，则容易导致沟通失败，这是违反了沟通的平衡原则。（）3.同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。（）4.在对供应链进行构建时应注意考虑客户优先、定位明确、（）等方面的问题。5.合理运用语言沟通与非语言沟通的关系，降低非语言沟通。（）6.虚拟呼叫中心系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个（）的中小公司做决策和分析。A、合作B、入网.C、互联网D、智能化7.POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。A、MIS.B、MRPC、ERPD、EOS8.供应链客户管理的核心思想是什么？9.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（）10.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（）11.在信息技术外包中，网络应用服务商分为（）。A、互联网服务提供商（ISP）.B、绑定服务提供商（BSP）.C、专卖服务提供商（PSP）.D、以上都不是12.品牌的完善及（）都有助于客户组织认识到服务全球化作为战略性决策的重要性。A、离岸供应市场的成熟.B、离岸供应商的成长.C、全球推荐的强化.D、离岸供应商的管理13.建立快速的信息交流渠道以掌握客户需求也是缩短交付期的重要途径。（）14.哪一项不是鞠躬的要点（）A、注视对方的眼睛B、双脚并拢站立，两脚脚尖略微张开C、上半身笔直前倾D、停顿一会以后快速抬起身体并再次注视对方眼睛.15.在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。A、物流市场需求分析B、物流市场供应分析C、内部条件分析.D、物流业务结构分析16.条码是商品身份的（）。A、信息B、统一编码.C、特定标志D、符号标志17.海外外包服务变得更为复杂，包括应用软件的开发和维护，不包括借业务流程与技术而实现的企业转型。（）18.只有在离岸开发中才有的主要风险原因是（）A、成本远远大于预算B、开发环境的不同.C、人力资源调配不合理D、品质问题导致纳品滞后19.集装箱货物运输单证起点是（）。A、设备交接单B、提单C、站场收据D、装箱单.20.人力资源在发包商选择外包提供时发挥着承上启下的作用。（）21.一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式是指（）外包。22.物流信息系统的基本功能可归纳为：（）。A、物流业务信息分析.B、物流信息采集和录入.C、物流信息的存储及处理.D、物流信息的传输和输出.23.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）A、标准化和持之以恒的改善.B、责任分担的明确化C、符合事实的报告以及严格的产品评价D、报价和计划表的精度提高24.仓储规划中保管区的划分一般是按（）。A、储存物资的使用方向划分B、储存物资的用途划分C、储存物资的自然属性划分.D、按储存物资的储存时间长短划分25.企业建立供应链可采取的措施有（）。A、进行充分的市场调查B、明确自己在供应链中的定位.C、广泛采用信息技术.D、建立物流、配送网络.26.离岸外包的业务领域包括（）。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.27.下面做法无助于有效沟通的是（）A、学会夸奖他人B、预防情感定式C、恰当的称呼对方D、提高说话音量.28.服务外包的契约化管理主要涉及的问题是（）。A、信息甄别.B、激励投入.C、系统运营D、知识产权.29.所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）30.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）31.计划的调整方式有（）和被动调整。32.按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A、社会物流.B、销售物流C、行业物流.D、企业物流.33.所谓虚拟企业管理模式是指完成方向市场提供产品或服务等任务。（）34.试解释经济的全球化的今天服务外包的必然兴起的原因。35.国际铁路联运使用统一的国际联运单，（）由铁路部门负责运营两个或两个以上国家铁路的全程货物运输A、按各通行国家法规B、收货人与发货人参加C、依据“国际铁路货物联运规章”.D、无需其他政府机构参与36.下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）A、在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试B、测试时使用的模拟数据与正式数据不同C、在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.D、无法写出全面的测试脚本37.目标是一个组织各项（）所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。38.“诚”是指真实，不欺骗，“信”是指遵守约定，勤奋努力。（）39.知识流程外包活动主要在不同参与（）之间进行。A、个人B、企业C、主体.D、外包40.女士面试着装上应该注意的是（）A、西装、夹克里应该穿白色衬衣B、不可以佩戴首饰C、尽量化点妆，但不要太浓D、披散着长头发.41.流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途中资金积压的有效手段，确实能够给双方带来较多的效益。（）42.通用商品条码的特点包括（）。A、唯一性.B、无含义.C、全数字.D、一维特征43.信息技术外包服务是一种买卖关系。（）44.把握成功实施外包的关键因素首先有赖于发包方和接包方的相互信任和高度协作。（）45.（）和知识产权保护的多变规则，充分的降低了服务外包的成本。46.社会主义职业道德的核心是（）A、集体主义B、爱岗敬业C、全心全意为人民服务.D、诚实守信47.所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的（）A、外在的、非强制性的规范B、内在的、非强制性的约束机制.C、外在的、强制性的管理规范D、内在的、强制性措施48.客户关系管理主体流程的功能有（）。A、客户信息管理.B、市场营销管理.C、销售管理.D、服务管理体.49.服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）A、传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.B、以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景C、专业化国际分工加速发展的背景D、市场成熟和体制健全的背景50.我国服务外包产业仍然处于产业发展的（）。51.按服务外包供应商地理分布状况划分（）A、境内服务外包.B、近岸服务外包.C、全球服务外包D、离岸服务外包.52.供应链管理理论产生的主要原因是（）A、市场区域细分B、管理模式变化.C、适应市场变化.D、市场规模预测53.通过承包其知识领域的流程，KPO向组织传递较高的价值，将业务从简单的（）执行演变为高级分析技术与准确判断相结合的复杂过程。54.职业理想分为三个层次，分别为：劳动是个人的谋生手段；从事爱好的工作，施展个人的才智；工作的目的是承担社会义务。这三个层次的关系是（）A、内容不同，每个员工只能适用一种层次B、目的有本质区别，三者是互相排斥的C、三个层次逐步递进，相互联系，不能并行适用同一个人D、三者虽有区别，但并行不悖，适用于同一个人.55.配送就是物流的末端运输活动。（）56.海运单（seawaybill）是（）。A、海路提单B、不可转让海运提单.C、非联运提单D、单程海运提单57.全球服务外包产业的未来预期及国际服务外包的发展现状的特点。58.我国在制定国内知识产权法律法规的同时，加强了与世界各国在（）领域的交往和合作。A、著作权B、知识产权.C、合同法D、信息安全59.服务外包与生产制造外包的区别是什么？60.中国离岸开发事业的成功法则，错误的是（）A、高层要打出推进离岸开发的目的与目标B、不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.C、工程师管理者要抱有正义感D、培育推进中国离岸开发的员工61.职业道德修养包括（）A、职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养B、职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养C、职业理论知识修养就、职业道德情感修养、职业道德意志.D、职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养62.中国拥有大量可培养的工程师和IT人才，劳动力资源丰富且成本低廉。（）63.面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）64.下面哪个不属于离岸据点方面的问题？（）A、性能恶化B、责任推诿导致两国关系恶化C、与常驻客户方面的必要人员的态度不同D、积极性低下.65.经济法律关系由哪三要素组成（）A、主体、客体、内容.B、当事人、经济行为、经济利益C、法人、经济合同、经济责任D、经济管理、经济协作、经济责任66.下列哪项不是实行外包的主要原因（）A、提高服务质量B、成本约束、控制C、公司经济体制改革.D、专注于核心能力67.学习能力是一个会学习的学习者具备的一种综合能力。（）68.中国发展服务外包环境建设的优势是（）A、政策资金支持.B、劳动力成本低、基础设施完善.C、制造加工业发达D、产业基础雄厚.69.储运单元条码分为（）。A、定量储运单元条码（ITFl4）.B、UPC码C、变量储运单元条码（ITFl4／ITF6）.D、交插二五条码.70.企业实施外包的成功，首先有赖于发包方和接包方的相互信任和（）。71.各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自身特点的职业义务。（）72.有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。A、吞吐能力总是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配C、作业有效率越高，物资吞吐能力则越大D、从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量73.2005年12月，美国摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度，作为接包方的印度更是提出了（）的口号。A、知识外包中心.B、技术外包中心C、管理外包中心D、业务接包中心74.下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）A、道德是说教，说教会扼杀员工的积极性和创造性B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用C、道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训D、任何从业人员在走上工作岗位以前都要接受职业道德教育.75.关于介绍的礼仪有误的是（）A、介绍人站在中间B、公司内部的人不要使用尊敬C、原则上先介绍和自己关系远的人.D、介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称76.客体企业对供应链运作的影响有（）。A、优势互补助.B、技术创新的协助.C、提升实力.D、提高商业信誉77.国际海上货物运输的开端是（）。.A、公布班轮船期表B、订舱C、揽货.D、市场推介78.外包过程是企业（）过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。79.根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为（）。A、多功能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、技术创新型团队80.（）等是团队协作所要注意的事项。A、选择团队成员.B、提升团队效率.C、设立一支团队.D、为未来努力.81.民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果称之为（）。82.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、归档内容、归档时间、保密要求B、归档范围、归档时间、归档耍求.C、收集范围、归档时间、管理制度D、归档范围、时间限度、归档材料要求83.简答物流技术装备应用配置的基本原则。84.沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一项综合能力。（）85.下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包86.船务代理按规定的收费标准向（）收取船舶和货物的代理费。A、租船经纪人B、承运人C、委托人D、收货人87.离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）A、应用开发、编程、测试及网络支持B、呼叫中心、客户支持及销售C、金融、会计、数据处理、项目管理.D、客户分析、客户关怀、订单履行88.物流调查对象的选择，就是要根据调查目的要求、对象的具体情况以及调查成本，综合分析考虑，选用合适的抽样方式。（）89.不属于增值服务功能的是（）。A、加快反应速度B、业务延伸C、订货D、增加便利性90.下面有助于沟通能力培养的是（）A、加强知识的学习，不断武装自己.B、锤炼健康的心理素质.C、加强自身的思想品德修养.D、掌握一定的沟通技巧.91.物流成本控制是物流成本管理的中心环节。（）92.以供应链管理的对象分类，供应链可划分为（）。A、企业供应链.B、行业供应链C、产品供应链.D、基于供应链合作伙伴关系的供应链.93.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）A、口字型B、教室型C、圆桌型.D、U字型94.外包能给发包方和承接方各自带来哪些好处？95.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。A、业务性B、技术性C、系统性.D、创新性.96.什么是外包？其本质和特征是什么？97.对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。A、满足顾客需求B、盈利能力最大化C、升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性D、运行效率最大化98.企业供应物流是从外界（）启动企业物流过程。A、输出商品B、输入物料及相关功能运作.C、转换加工D、再生资源回收99.库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）。A、有一个，即订货点B、有两个，即订货点和订货批量.C、有三个，订货点、订货批量和订货周期D、有四个，订货点、订货批量、订货周期、订货提前期100.以下关于握手的礼节，不正确的是（）A、上级先伸手后，下级才能相握B、一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C、双方有很多人时，可以交叉握手.D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:错误3.正确答案:正确4.正确答案:防范风险5.正确答案:正确6.正确答案:B7.正确答案:A8.正确答案:客户是企业发展最重要的资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。9.正确答案:正确10.正确答案:错误11.正确答案:A,B,C12.正确答案:A,B,C13.正确答案:正确14.正确答案:D15.正确答案:C16.正确答案:B17.正确答案:错误18.正确答案:B19.正确答案:D20.正确答案:正确21.正确答案:服务流程22.正确答案:A,B,C,D23.正确答案:A24.正确答案:C25.正确答案:B,C,D26.正确答案:D27.正确答案:D28.正确答案:A,B,D29.正确答案:错误30.正确答案:错误31.正确答案:主动调整32.正确答案:A,C,D33.正确答案:错误34.正确答案:服务外包之所以在全球范围内蓬勃兴起是由于全球社会的变革和经济的飞速发展，与当时社会和经济背景密不可分，有其必然性。一、知识经济背景。以IT业为标志的高新技术迅速发展改变了人的生活方式，带动了整个社会经济重新整合，这些外部环境的变化要求机构精简，企业注重发展核心业务，而外包正好满足了这种变革的需要。二、行业的成熟背景。相关外包企业先关业务日趋成熟，降低了外包交易的市场成本，行业内逐渐形成有序、健康的竞争格局，进一步促进了外包市场的扩大。三、国际分工背景。国际分工促进了企业的结构调整，市场和竞争的全球化加剧了企业的竞争，迫使大量企业调整经营范围，发展期核心业务，以便充分利用国际分工带来的机遇，降低成本，获得更大的发展。四、市场体制背景。市场的日趋成熟有利于企业间交易的稳定进行，交易体制的健全极大的提高了交易效率、降低了外包成本。总之由于各方面背景的共同作用，是外包市场必然兴起的原因。35.正确答案:C36.正确答案:C37.正确答案:管理活动38.正确答案:错误39.正确答案:C40.正确答案:D41.正确答案:错误42.正确答案:A,B,C43.正确答案:错误44.正确答案:正确45.正确答案:服务贸易46.正确答案:C47.正确答案:B48.正确答案:A,B,C,D49.正确答案:A50.正确答案:初级阶段51.正确答案:A,B,D52.正确答案:B,C53.正确答案:标准过程54.正确答案:D55.正确答案:错误56.正确答案:B57.正确答案:服务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展；KPO与BPO将成为未来发展主流，推动产业终深发展；服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展；国际服务外外包的现状分析。特点：国际服务外包市场的整体规模和服务范围正在迅速扩大；服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多，发展中国家和一些新兴市场的发展为国际服务外包的迅速扩张创造了有利条件；高技术含量、高附加值的业务逐步提高。58.正确答案:B59.正确答案:对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。60.正确答案:B61.正确答案:C62.正确答案:正确63.正确答案:正确64.正确答案:D65.正确答案:A66.正确答案:C67.正确答案:错误68.正