集团业务信息支撑平台

1集团业务信息支撑平台项目名称及编号集团业务信息支撑平台主要研究单位及负责人其他研究单位及负责人疋否联合项目（疋/否）是是否集团重点（疋否联合项目（疋/否）是项目起止时间研究类别项目起止时间研究类别—2010专业类别集团业务信息支撑关键词索引（35个）集团业务信息支撑结果描述评审专家组对该项目在技术先进性，创新性，取得的该项目在研究单位内部的评审意见：描述评审专家组对该项目在技术先进性，创新性，取得的为了实现集团专线业务的电子受理和支撑，本项目在原有比较完善的集团业务支撑体系的基础项目的应用，使业务相关的客户经理、技术支撑人员、项目管理人员等，可以第一时间获得集团业务的进展情管理。通过项目的实施，实现集团专线业务电对现有企业标准规范的符合度：该项目研发存在的主要问题及今后的设想：2项目背景集团专线业务是集团业务的重要组成，专线业务因收入高、业务稳定、和集团客户应用结合紧密等原因，成为集团市场争夺的重点。中国移动在专线市场上起步较晚，但随着几年的摸索和发展，以及线路资源的丰富、支撑体系的逐步完善，我公司的专线业务逐步获得客户认可，业务量迅为保证专线业务的开展，大连移动建立了一套完善的专线业务体系，主要通过纸质单据、邮件流转等方式，来完成专线业务的受理和维护。但是随着数据专线业务的发展，工作量逐渐增大，数据专线业务流程复杂，单式较多，为了提高工作效率，加快审批流程，方便售后维护，节省人力物力，对电子化流程、电子信息系统的需求日趋紧迫。为此，我们逐步建立起一套电子工单流程和集团业务信息支撑平台系统，保证在专线业务的售前、受中和售后都有信息化系统支持，提高工作的效率，同时响应集团公司“绿色行动计划”号召。为了实现集团专线业务的电子受理和支撑，本项目在原有比较完善的集团业务支撑体系的基础上，充分利用现有的MASWEB短信、手机终端应用等技术，通过建立电子工单流程和信息服务系过该项目的应用，使业务相关的客户经理、技术支撑人员、项目管理人员等，可以第一时间获得集团业务的进展情况，可以随时随地的查询特定业务的状态及信息，实现集团业务实施及售后环节全面透明化管理，同时为工程、网络及项目管理人员提供更灵活方便的项目进度维护手段。通过项目的实施，实现集团业务电子化、信息化管理，全面提升集团业务工作效率。电子工单流程系统：包括专线业务实施流程中的需求流程、评估流程、立项流程、工程受理流程、网络受理流程和业务开通流程。集团专线业务信息支撑系统：在实现业务电子化受理的基础上，和电子流程系统相3交互，实现流程串联、长流程管理，业务进度信息集中管理、售后档案信息统一管理,设备电子化管集团业务信息支撑平台集团业务实施支撑系统集团业务售后信集团业务实施支撑系统集团业务售后信息BE务系统•业劳进蚕集中控制•业劳进蚕集中控制•施工流程透明化管理•世度营理系统系统包含专线业务受理过程中的需求提系统包含专线业务受理过程中的需求提务信息*方便售后服务交、评估审核、施工、开通以及售后维护等电子流程支持，同时通过各流程串联应用，实现集团专线业务的长流程管理，贴近流程的受理要求，贯穿售前、售中、售后三个环节，实现流程、信息集中管理，可视、可查，实现业务透明发展。业务受理业务受理r推护管理推护管理电子工单F程系狡1賁擦屮请*¥和易网堆施工^=＞隼甥业«＜sS5EJS平台旋工工羊L.2、实现方案电子工单流程系统电子工单流程系统在0A系统中实现，以公务形式出现，流程环节相关人员可以处理4自己的公务工作，取代以前纸质、邮件流转模式专线流程主要分为：需求流程、评估流程、立项流程、工程受理流程、网络受理流程、评估评估1 A定顼，门评估顼目的可行性产出以上各个流程相互独立,由于每条专线业务的实施基本都包含上述流程,因此各流程□□□D□□□□□□□□□加入立件灭大涯帀11信菩超局吨41楚-%愷理单主腔市11億皆理胳晔5集团业务侑亀花克算平含龜仲开岌台问9155GMV阳皱-丽•爰也甲•釉窪用印申谱讲矩甲虫网帀逊相费基左血目投巨申3ARW产保腔腔冊有阳验词大连分盘词韦艰阿珞耘韋主IS水起制品有眼込視-臥長.&单細评堤申B九民甬尸侵陰股悄酉限公制戈淫分鱼』體兰陆帀怫龙丸廈夢达通谯豊略-电埠出相主洼主冯豪品曲限进同-MAS■两塔壹理草书f■建戈谟海万酉限盘司g大连特事:me业指导申祚hi冶書耀业豁耶谒c毓）主洼和事主攀学生就业•揺导中匕！（瞬】臣E名璋=大連斂翳书破理t丈^锄毀逮斬n单诽申谓尢直迪蹇賊夷理AK谨帧删旳S■龙盘迪1&祝掛沖诂丈盘瑟H粧妍诂試達舉驚帝歿黄赶■疼数辛筛瞅许诂丈走隸蹇善辭曲犬逹叡新萼魏讶曲起卒时间41^9-1909:41迫禅m以评估流程为例：评估流程有客户经理发起，单据内容包括线路的路由、投入、产出5等详细信息，由各部门负责人评审，基本评估流程如下图所示:具体页面及流程日日志如下图所示中国人民吋产飓股出有佩曲司丈理夯皆厨中国人民吋产飓股出有佩曲司丈理夯皆厨则吉红勇卉利轴.壬衬玉m讀司主RS焦国春.户却陪星海2OOB-12-23U：O0：27塾秦中业旨崔任币氏见工琨耶言理£末協1G观太连井殳可画岗莒血部里珏理币批凰见合赛国见蚪6鯛虹转潘鯛虹转潘用工这挣日志县竝理县竝理和评估流程类似，其他业务流程也以相同的模式流转，辅助完成集团专线业务的受理和实通过电子流程的应用，替代了原来的纸质单据流转方式，不但大大加快了业务的实施效率，同时节约了大量资源，推进了无纸化办公，响应了公司“绿色行动计划”的号召。集团业务信息支撑平台（1）系统概述本项目之前，集团专线业务的管理还只能采用手工方式，尽管已经有比较完善的管理制度，但是手工方式仍然会带来大工作量，且容易产生错误。在电子工单流程系统基础上，我们实现了集团业务信息支撑平台系统，打通前端营销平台和后端支撑平台之间的各种流程，实现了对客户经理支撑的全程跟踪，实现工单的电子化流程，过程可配置、可视及可控，实现长流程管理，使集团专线业务实现全面电子化管理，解放了管理人员，并且使得信息更加集中化，业务实施更透明，大大提高了工作效率。如下图所示是该系统的应用场景示意图。通过平台的建立，使得专线业务管理的核心由技术支撑人员变成电子化系统，并且为客户经理、管理人员、技术人员都提供了丰富的应用，真正将集团专线业务涉及的众多部门有机的结合在一起，通过透明化管理，提7总盍璋呻合工程厦阳給g总盍璋呻合工程厦阳給g户粗赶敌格中吐捷术血萍人员11客户址理可以邃迥于机及penIX,TM«0业秀的进fi?IB息咗罡售盲信息.系统的总体框架如下图所示集团信息支撑平台对外接口集团业务信息支撑平台WEB-长流程维护和管理-数据查询-售后档案-权限管理-业务管理-工程进短信系统对接项目长流程管理通讯录管理管理功能及页面工程进度管理导入导岀模块如上所示是系统的总体框架，系统的基本应用情况如下:8功能模焕；泼程菅理、进度菅理、设备营理snm中菅理、效率高、实时性高总卜扩展=未痛支撑更多业务应用系统主要面向客户经理、技术支撑人员、技术管理员、工程及网络管理员，并和电子工单系统有数据交互，系统接收它们的输入和数据，整理保存。对于不同的角色，进入系统后都有自己工作页面和权限，来管理自己的相关工作。系统主要功能包括：流程串联、长流程管理、售后档案管理、设备管理、工程进度管理、通讯录管理等。其中流程串联和长流程管理功能需要和电子工单系统配合使用，流程串联系统将调用电子工单系统数据，将独立的工单流程嵌入到长流程中，成为其中的一个阶段或节点。系统支持WEB和短信两种访问接口，其中短信通道可以借助STK菜单，实现简单、可视化的系统的功能主要由底层实现的多个功能模块来实现，如下图所示，包括：短信接口模块、通讯录管理模块、设备管理模块、工程进度管理模块、项目流程管理模块、导入导出功能模块、综合查询功能模块、权限管理模块等。9I*他耳弼I*他耳弼41tlXX<liA9区DOI•fc.lBK«H>kMfl4E.4Lxta&謀林iWE.^7iHAK44.^7iHAK号耳窃童JVi^iin曲昭^rrFflaiwii.音用功团ait<piffu*5vILajt■Jftll丄側盘•ftJ>I茂*ELiOiLIli+H«ri_ex£tL讀i系统包括三大子系统，个系统功能如下:■集团业香信息支撑平台于系娩介绍I电•售氛畫求电子济程、评怙电子渣程子>立項魁子渲程i息互系统3、功能描述工.售中：资慧申请济程、环寰理渣程单、网集受理澄程系•售后：业务开進渣程信平♦长濾程管逵功謔♦魁子售后档案倉国♦电子设备库存*♦工程进度管理♦移动通讯录•所用户多权隈管理EB♦甲访河•手机终融冋♦实时短信通道长流程管理（数据业务项目进度管理）系统的核心功能，它将集团专线业务（数据业务）的进度情况分为和电子工单流程对应的六阶段，每一阶段对应一个电子工单流程。长流程管理通过流程串联功能，将从电子工单流程中提取需要的信息，补充到长流程管理中，使得每条集团专线业务的流程进度情况一目了然通过长流程进度统一管理，每位技术人员可以通过WE商式，实时更新自己项目的进度情况，信息统一汇总到平台，领导和业务主办可以随时了解所有项目进度。替代了之前邮件发送手工进度表的汇总方式。如下图所示是某专线业务需求流程的应用示意图大连数据专线业务需求单大连数据专线业务需求单集团客户名餘".濮业算擁作K类別才类別才联系方式+联系方式+前琏泊r背贱英型、经帀场部牽饶』我公司领导努力》已经与界处買局逹立联系.现客尸对我单应的血£业务有意向办理，用于实现合说海户环境描述I有无机软呈否到泣誓J*数据中」匕相芜人员恵见數38业遥和1X簸孑7逵)201006-0216^:43鈿g业务中心£强別哼JX塞■1SfrdUpV*CrlIlHMln4«BIAPVAIdTipljitT-im*車r.T-：.??UJ!D?-rflillflWH曲3豆%打畔配料中uu丹售后档案是专线业务最有用的信息之一，专线业务开通之后，凭借售后档案记录的信息来支持专线的维护工作。因此售后档案是专线业务必不可少的记录信7ZffiM卅电壁赶型口开■睾懺J8申心翎■处民即城却中右201DD6^*AS#竺大连数据专蛭业务需求单炳目週t1立霸湘8馬殆密草审at諏I«SH珂堀遐JE审日幵iMi息。每条集团专线都对应一条数据业务项目进度管理和一条售后档案（根据业务类型有所不同）。当数据项目进度管理进入到立项阶段时，就会根据专线的业务类型，自动生成对应的售后档案，并显示在项目负责人的代办工作当中。售后档案管理系统会自动遴选已有的信息填入其中，没有的信息需要专线负责人逐步的补齐，直到项目最终开通完毕，售后档案信息更新完毕，存档保留，以便将来用于线路维护。NbnqflIlerfwldgrart-.1啊梢口*PKDDF*n#»l容户■鳖f•強&3lMV15甘H于■再■■GW彊M晒通过平台实现售后档案的分类、集中化管理，可以通过手机和为售后维护提供有力支持。PC方便的查询信息,设备管理专线业务需要投入大量的设备，有些是标准设备，有些根据客户的需求而投入特殊采购的设备。由于专线业务数量大，每天进出的设备很多，因此开发该功能模块，为库存管理和设备采购提niliaiftknti餐*占岸去■"号甘*Hi主砌虫色乎人•户曲■SSHnD-M/ftAA*艸I■■曲越IV■”特JUlMe-lfltt-JK■三£数据业务中心工程设备领用单规招型号奋注2犬逹启障宜品悌融司供应商瑞斯宦达沙連年"月比曰HAS专线项目负责人在业务实施工程中，需要在系统中向库存管理人员提出设备领用申请，设备库管理人员通过后方可领取设备，并在系统中记录了本次设备的领用情况，生成一个设备领用单，功能类似于之前纸质设备领用单。通讯录管理在业务实施过程中，涉及多个部门的相关人员，因此彼此间的联系就显得十分重要因此系统添加了通讯录管理功能，将业务相关部门的人员都加入到通讯录中，记录了电话、邮箱、部门、岗为了方便查询，通过短信接口，实现了移动通讯录功能，为移动办公提供支持。此外系统中所有设计人员信息的地方，都可以通过调用通讯录功能而直接选择人员信息，避免了手工填写可能工程进度管理专线业务实施过程中，因为工程复杂性，施工周期长，因此工程受理过程占用了大段时间，也成为项目负责人、客户经理、甚至是客户最关系的地方。为此，专门为工程管理人员建立了工程进度管理功能。将工程施工中的设备勘察设计、设备安装、线路勘察设计、线路施工单位、管道光缆施工进度、上网管、调电路等进度信息纳入到管理中。为工程和网络部管理员提供一个数据业务进度管理平台，方便他们的日常工作。同时数据中心人员也可以实时了解到自己业务的进展情况，增加部门间的工作透明度。短信接口系统设计了于MAS系统耦合的双向短信通道，可以将项目进度的关键点以实时短信的形式通知负责人，也可以接收短信查询应用，支持移动办公、移动维护。权限管理系统的使用者包括客户经理、技术支撑人员、工程人员、网络人员、管理员等，每个人都有自己工作区域和不同的工作权限。如：技术支撑人员登录系统后，将进入到自己管辖的业务的进度和售后档案维护界面，并可以进行维护。但是他也可以通过查询功能来了解其他业务的信息。良