2023年公共事业技能鉴定考试-商品营业员考试历年高频考点试题含答案

2023年公共事业技能鉴定考试-商品营业员考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.金属银和铁都具有（）。A、抗碱性B、抗酸碱性C、抗稀酸性D、抗强酸性2.涉外经营是以国际市场为对象，以（）为手段，为了实现一定的经营目的，而从事的跨国界的商品经营活动。3.购买动机（）人们进行某种购买活动。A、推动B、引导C、诱发D、诱发和推动4.好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。A、与众不同B、大众化C、时尚化D、传统5.收银员收银前的准备工作下列不包括（）。A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到B、检查计算机收银系统是否运作正常C、兑换足够的零钞D、移交营业款6.要定期对售油计量器进行（），特别是定期清理筒内沉积物，以避免杂质或胜物进人容器内。A、调试B、清洗C、修理D、检查7.某商场家电组2011年预计商品销售收入200万元，预计商品进价成本140万元，该柜组毛利率是（）。A、43%B、30%C、70%D、35%8.凭旅行支票可向国外银行或其代理换取（）货币。9.简述商业职业道德建设的指导思想10.超市防盗工作的原则是（）①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。③对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。A、①B、①③C、①②③11.商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。A、差价金额B、售价金额C、进价金额D、买价金额12.（）的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。A、大件B、软、散、零碎C、有包装盒D、没有包装盒13.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。14.我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。A、层次B、从属C、上下D、左右15.按照《工矿产品购销合同条例》，规定供方不能交货的应向需方偿付违约金，通用产品的违约金为不能交货部分货款总值的（）。A、1％至5％B、5％至10％C、10％至15％D、15％至20％16.选择决策方案时，能否获得良好的（）是衡量方案优劣的重要内容。17.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（）及其规格、尺码的连续性。A、相同性B、一致性C、连带性D、差异性18.店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的（）和基本要求。A、标志B、保证C、特点D、原则19.接待技术规范的内容是什么？20.商场楼面管理人员应认真审核、做好排班表，并每周申报（）次。A、4B、3C、2D、121.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型22.丁腈橡胶具有优异的耐油和（）性能。A、耐寒B、弹性C、耐溶剂D、耐曲挠23.生鲜食品超市的规模一般在（）平方米左右。A、1000B、200~600C、1000~6000D、10000以上24.商品包装要和（）保持一致。A、商品形状B、商品材料C、商品性能D、商品分类25.对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。A、性能B、特点C、功能D、品种结构26.下列不属于同一分类的是（）A、矿泉水B、冰红茶C、可乐D、碳酸饮料27.有奖销售的优点下列各项不包括（）。A、便于控制促销费用B、有助于提高销售额C、有利于提高知名度D、不利于其他促销活动的开展28.保质取信促销法可以消除顾客的（），有力地促进商品销售。A、负担B、疑虑C、思想D、债务29.生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）A、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门30.旅行支票的票面额基本上从100元开始。31.大众传播具有传播速度快、（）等特点。A、传播范围广B、传播范围小C、传播力量弱D、传播速度慢32.收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。A、条码变形B、多种条码C、条码无效D、条码失效33.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（），使其保持最佳状态。A、测量仪B、衡量器C、计量器D、显示器34.柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语35.关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系B、比传统销售更加专业、更加科学C、对所有的顾客都是一样的接待方式D、以顾客的需求为导向36.商业企业经济活动分析的方法有：（）方法、（）分析法、（）分析法。一般；数量；预测37.商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生（）的能力。A、化学作用B、物理作用C、理化作用D、生化作用38.假冒商品商标的特征是（）。A、假冒商标B、仿冒商标C、假冒产地D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地39.商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。A、质量B、外观C、品质D、规格40.营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A、速度B、词义C、语言艺术D、思想性41.组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。A、促销工作B、上门服务C、调查研究D、微笑服务42.广告明确的对象，就是（）的消费者。A、所有B、个别C、特定D、个别43.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：（）。A、顺从并且赞美B、采用“欲擒故纵”的手段C、通过体验式营销让其参与进来D、迎合成交，决不争论44.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、645.商业公共关系的主体是（），它是公关活动的（）。46.国际通用商品条形码主要有EAN、（）、JAN三种。47.开店前要保持排面的（）的陈列。A、70％B、80％C、90％D、100％48.状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.49.EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由（）四部分组成。A、前缀码、商业代码、商品代码、校验码B、前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码C、前缀码、数字码、商品代码、校验码D、制造厂商代码、商品代码、校验码、后缀码50.到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（）A、补货动作B、前进动作C、市调动作D、收货动作第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:商品交换3.正确答案:D4.正确答案:A5.正确答案:D6.正确答案:B7.正确答案:B8.正确答案:当地9.正确答案: 商业职业道德建设要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本道德规范，以规范市场经济秩序和建立良好商业信 用体系为目标，大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的商贸流通队伍，努力建立与社会主义市场经济发展要求相适应的商业信用体系。10.正确答案:C11.正确答案:B12.正确答案:D13.正确答案:错误14.正确答案:A15.正确答案:A16.正确答案:效益17.正确答案:C18.正确答案:A19.正确答案: （1）顾客走进柜台时，适时适机打招呼，说好第一句话。 （2）按照顾客的需要拿递商品，要轻拿轻放，不准扔摔商品。 （3）介绍商品要实事求是，态度和蔼，当好参谋。做到多问不烦，多挑不厌。 （4）展示商品，要讲究技巧，做到“四展示”，即披肩展示，平面展示，立体展示，对比展示。让顾客充分了解商品，促使顾客积极购买。 （5）顾客认准购买商品后，营业员应向顾客报价，计价收款，唱收唱付。如果是集中收款，要填好购货发票，递给顾客，指明收款台位置，收回盖有“现金收讫”的取货联，再将商品递给顾客；如顾客需要购货发票，按规定办理，如实填写。 （6）需要包扎的商品，要包扎牢固、美观，便于携带；顾客东西多时，主动帮助顾客将商品包扎在一起。（7）顾客购完所需要的全部商品后，要用恰当的语言和方式与顾客道别。 （8）营业将要结束时，耐心接待好最后一位顾客，不准以挂帘、关灯、封底款或收拾东西等方式催促顾客，要圆满地完成一天的工作20.正确答案:D21.正确答案:B22.正确答案:C23.正确答案:A24.正确答案:C25.正确答案:A26.正确答案:D27.正确答案:D28.正确答案:B29.正确答案:A30.正确答案:错误31.正确答案:A