2023年企业文化企业建设知识-万科物业服务体系考试考试历年高频考点试题含答案

2023年企业文化企业建设知识-万科物业服务体系考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.内部员工工作变动不再需要智能卡时，应及时收回取消授权，做好登记。2.物业服务中心负责建立本业务范围三级风险管理清单，提出风险应对措施。3.各项目的（前期）物业服务合同应在合同签署后，按当地政策法规要求向主管部门办理备案手续。4.房屋装修方案及图纸属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案5.下列属于绿化周检时的检查对象是（）。A、绿篱B、园林机械C、农药D、草地E、乔木6.建设用地使用权人有权利用该土地（）A、建造建筑物B、建造构筑物C、建造附属设施D、建造市政设施7.检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全有（）的防范措施。8.拾遗物品中“一般物品”为价值（）元以下物品。A、300B、350C、400D、4509.不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利。10.停车场道闸杆必须设置（）标识。11.电梯内应张贴（）、安全乘梯须知。12.普通对客通知应提前几天发布（）A、7天B、5天C、3天D、2天13.纳入体系文件的格式化合同可通过体系文件讨论的方式审核。14.安全员工作期间应精神饱满，充满热情，（），声音亲切。15.前期物业管理招标投标应当遵循什么原则（）A、公开B、公平C、公正D、诚实信用16.《设备设施及仪表清册》和《能耗定额标准清单》是项目及公司能耗管理的基础业务数据库，项目（）维护和更新至少一次，设备管理部负责审核和稽核工作。17.入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）A、特约服务信息记录表B、物资领（借）用单C、居家服务单D、服务温馨提示卡18.如车场安全员穿着大衣可不用穿反光衣。19.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为多少人以上单数（）A、3人B、5人C、7人D、9人20.装修巡逻中，对小区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因（）产生的噪音影响他人休息的装修进行制止。21.物业服务策划调研内容包括（）A、地方性政策B、周边竞争性楼盘信息C、项目周边配套设施D、项目客户定位22.万科物业的服务宗旨是（）A、服务至诚B、精益求精C、管理规范D、进取创新23.建设用地使用权抵押后，新增建筑物所得的价款，抵押权人（）A、无权优先受偿B、有权优先受偿C、无权处置D、有权处置24.物业管理企业资质管理办法》自什么时候起开始施行？（）A、2004年5月1日B、2005年5月1日C、2004年10月1日D、2005年10月1日25.除法律另有规定外，受让人取得该不动产或者动产的所有权，不需要符合下列哪个情形（）A、受让人受让该不动产或者动产时是善意的B、以合理的价格转让C、转让的不动产或者动产依照法律规定应当登记的已经登记，不需要登记的已经交付给受让人D、受让人已经使用不动产或者动产26.化学品泄露事故年发生次数为（）A、≤1B、≤2C、≤3D、≤427.商户安装一卡通POS机押金的一般标准为（）A、1000元/台B、2000元/台C、3000元/台D、3500元/台28.客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）A、两周B、一周C、五天D、三天29.接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。30.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）A、物业服务成本B、法定税费C、物业管理企业酬金D、物业管理企业利润31.就周巡查中发现的问题应（）A、制定整改措施B、确定责任人C、确定完成时间节点D、确定处理方法32.对于同一供方处采购金额在几万元及以上的物资/服务，必须进行邀请招标或竞争性谈判。（）A、2B、3C、4D、533.招标人采取邀请招标方式的，应当向几个以上物业管理企业发出投标邀请书（）A、1个B、2个C、3个D、4个34.开标时，经确认投标文件密封情况无误后，由工作人员当众拆封，宣读（）A、投标人名称B、投标人简历C、投标价格D、投标方案35.取消供方资格的，两年内不得再次与其合作。36.若发现同一供方一个月内有2次以上或半年内有3次以上伪劣商品时，应取消其合格供方资格。37.业主搬运物资时，填写《物资搬出情况登记表》办理手续，填写物资（）、（）及（）资料。A、名称B、类型C、数量D、本主本人38.安全巡逻的“三多、四勤”中“三多”为（）A、多看B、多听C、多闻D、多问39.服务中心属于（）A、采购管理部门B、采购的执行部门C、供方管理部门D、价格回访部门40.如政府部门、司法机关因公需要查询客户档案，须出示以下哪些证件并经核对无误后方可提供其查询。（）A、单位介绍信B、工作证C、身份证41.绿化养护作业标准中二级区域草坪的杂草率不超过（）%。A、3B、5C、8D、1042.业主搬运物资时，可不用填写《物资搬出情况登记表》。43.万科物业组织成立中国首个“业主委员会是在多少年？（）A、1990年B、1991年C、1992年D、1993年44.业户维修接报口接到业主报修后（）A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务45.业主与物业服务企业可参照《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》选用（），协商确定收费标准，并在物业服务合同中约定。46.开放式小区，建议引导一楼住户在厨房和洗手间安装（）。47.电梯机房内应有（）A、专用工具B、应急照明C、灭火器D、除湿机48.所有权人有权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和（）。49.在绿化养护移交前（）个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。50.物业管理区域内，供水、供电等单位相关费用，物业管理企业接受委托代收该费用的（）A、可向委托单位收取手续费B、可向业主收取手续费C、可向委托单位收取保管费D、可向业主收取服务费第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:错误3.正确答案:正确4.正确答案:D5.正确答案:A,D,E6.正确答案:A,B,C7.正确答案:明显标识8.正确答案:A9.正确答案:正确10.正确答案:闸杆下严禁行人11.正确答案:有效年检合格证12.正确答案:A13.正确答案:正确14.正确答案:面带微笑15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案:每月17.正确答案:C18.正确答案:错误19.正确答案:B20.正确答案:超时装修21.正确答案:A,B,C,D22.正确答案:A,B,C,D23.正确答案:A24.正确答案:A25.正确答案:D26.正确答案:B27.正确答案:C28.正确答案:B29.正确答案:错误30.正确答案:A,B,D31.正确答案:A,B,C,D32.正确答案:B33.正确答案:C34.正确答案:A,C35.正确答案:错误36.正确答案:错误37