2023年企业文化企业建设知识-中国通信公司企业文化知识考试历年高频考点试题含答案

2023年企业文化企业建设知识-中国通信公司企业文化知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.上市以来中国通服经历三个阶段的企业定位是什么？2.2006—2009年，中国通服成立，并在香港成功上市；确立做强、做优、做大的目标，业务发展从最初的一个客户拓展为三个主要客户，业务收入从200亿上升到接近（）亿；提出乙方文化。A、300B、400C、500D、6003.“水形万象”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？4.中国通服战略体系中的“落实四个转变”指的是什么？5.“水蓄巨能”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？6.中国通服战略体系中的“抓好六项管理”指的是什么？7.开展管理提升活动的目的是什么？8.中国通服企业标志的基本含义是什么？9.讲述开展管理提升活动中“6+2”的内容10.核心价值观中“信赖”包含的意思？11.以往各级公司在成长过程中，企业文化建设“百花齐放”，有利于中国通信服务公司统一形象（企业品牌）的塑造和企业凝聚力的增强。12.在企业经营服务中如何做到“利万物”？（从“七善”角度）13.中国通信服务企业文化中的哪一观是构建“聚焦客户因需而动”企业文化大厦的支撑（基础）（）A、运营观B、人才观C、信息观D、战略观14.论述开展管理提升活动的活动范围。15.“水柔通达”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？16.企业文化纲领对“上善若水的乙方文化”与员工的关系的描述是什么？17.中国通信服务的企业愿景是什么？18.企业使命的定义是什么？19.简述123456战略体系之间的逻辑关系。20.卓越绩效企业的三大基石是什么？21.论述开展管理提升活动的目标及活动范围。22.论述“上善若水的乙方文化”建设应当坚持的原则。23.中国通服企业文化的四个历史阶段和对应时期是什么？24.“水静深流”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？25.“水流不腐”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？26.核心价值观中“伙伴”包含的意思？27.“上善若水的乙方文化”的含义是什么？28.下面哪一项不是“上善若水的乙方文化”中的“上善”所表达的企业境界（）A、以人为本B、追求卓越C、刚柔并济D、利泽万物29.“上善若水的乙方文化”的核心思想是（）。A、聚集客户、因需而变B、柔性管理、提升价值C、利泽万物、创新服务D、利泽万物、不争名利30.论述“十二五”新时期的五大战略。31.“上善若水”出自何处？32.培育和弘扬“上善若水的乙方文化”，是实现公司发展战略目标的需要。（）决定（），（）对（）起着巨大的支撑保障作用。两者必须高度协同，才能保证战略目标的有效推进和实施。A、使命战略战略使命B、战略文化文化战略C、愿景目标目标愿景33.“上善若水的乙方文化”中三位一体的创新基本结构是什么？34.简述中国通服的企业愿景。35.中国通信服务上市时间？36.中国通信服务（香港）国际有限公司成立日期？37.坚韧是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。38.作为中国通信服务责任担当的重要方面之一，“为信息化服务”是我们作为信息化领域（即TMT）生产性服务业主主导者的明确要求和发展宗旨。其中TMT包括（）、（）和（）。39.作为国企转型的典范，中国通信服务在诞生与成长过程中，企业文化依次经历了哪四个时期（）A、文化保守→文化逆反→文化转型→文化变革B、文化保守→文化再造→文化创新→文化转型C、文化逆反→文化转型→文化创新→文化再造D、文化逆反→文化保守→文化转型→文化变革40.中国通服的五大创新（战略实施路径）是什么？41.“水利万物”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？42.中国通信服务的运营观体现上善若水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重服务，为客户信赖关系的巩固而努力提升管理水平。43.简述中国通信服务的企业使命。44.“上善若水的乙方文化”建设的总体思路是：围绕“一条主线”，搭建“两个平台”，实施“三大工程”，完成“四项任务”。45.理论上，企业文化包括哪三个层次？46.企业文化建设的功能和作用是什么？47.中国通信服务的企业使命是什么？48.中国通信服务上善若水的乙方文化，就是以水的智慧阐发乙方文化的深刻内涵和思想实质。49.核心价值观中“包容”包含的意思？50.中国通服企业标识中交叉的射线，代表企业文化中（）的文化品格。A、伙伴B、包容C、创新D、坚韧第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 2006－2007年：通信运营商的服务商。 2008－2010年：信息与媒体运营商的服务商。 2011－2015年：信息化领域（TMT）生产性服务主导者。2.正确答案:B3.正确答案: 水形万象”对应运营观，基本含义是随物赋形、变化无穷。要求优化流程规范和制度规则，建立快速的市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变。4.正确答案: 由传统实业向通信服务产业转变、由劳动密集型向技术与管理密集型转变、由服务基础电信运营商向服务信息化领域转变、由国内一流向国际一流转变。5.正确答案: “水蓄巨能”对应资本观，基本含义是求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧。要求苦练内功、把握风标、注重信用，努力提升资本运营水平。6.正确答案: 人力管理、协同管理、资金管理、分包管理、项目管理、合同管理。7.正确答案: 通过扎实开展管理提升活动，陕西公司将针对存在的突出问题，深入贯彻总部“强基础、保发展、促创新、创一流”的活动总体要求，继续坚持“聚焦客户、用心服务”、“省公司运营管控一体化”、“由劳动密集型向技术管理型”三个理念，持续强化“市场拓展能力、服务支撑能力、综合管控能力”三个能力，全面提升企业基础管理水平、创新能力和综合实力，为打造“十亿级卓越绩效企业”注入新的强劲动力。8.正确答案: 标识造型源于被誉为中华文明之源、“宇宙魔方”的“河图洛书”。古时大禹依此治水成功，遂划天下为九州，又依此定九章大法，治理社会，并以此为据，应用到工程、测量、地理、气象之中。“河图洛书”蕴藏着博大、创造、理性和睿智，并多应用于术数，精规则，重数据，与中国通信服务尊重科学、勇于创新、和谐发展的理念相契合。 标志采用源自故宫城墙的“中国红”为主色调，方形似“国”字，圆点相连组成相互交叉的“中”字，图形又状若四通八达、无限伸展的通信网络，蕴意中国通信服务既秉承传统、坚忍不拔，又与时俱进、稳健发展的价值观念。 标志圆点喻天、方形为地，天圆地方，蕴含着中国通信服务经天纬地的广阔发展空间；图中九子象征着中国通信服务业务的多样性、客户的多元化，九子相连体现中国通信服务一体化、专业化的服务模式，同时也寓意与客户互根同源、共赢伙伴、价值同创的理念。9.正确答案: 根据总部部署，重点聚焦协同管理、分包管理、人才管理、资金管理、项目管理、合同管理六项管理和“三重一大”管理、存续管理共“6+2”项关键管理工作。“6+2”是本次管理提升活动的重中之重，要争取实现重点突破。10.正确答案: 专注、专业、专家。以值得信任的专注品格、持续积累的专业水准，成为提升客户价值的服务专家，赢得客户的信赖。11.正确答案:错误12.正确答案: 居，善地：找准自己的角色；心，善渊：保持平静的、包容的服务心态；与，善仁：树立客户至上的理念；言，善信：坚持诚信的底线；政，善治：把握规律运作企业；事，善能：专注做自己擅长的事情；动，善时：把握时机。13.正确答案:C14.正确答案: 活动范围：陕西公司管理提升活动范围全面承接国资委13个重点领域（投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、安全生产管理、管理信息化、社会责任管理、党建管理和反腐倡廉管理等）。15.正确答案: “水柔通达”对应决策观，基本含义是水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，奔流不息。以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效。16.正确答案: 上善若水的乙方文化”与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精神统一体和事业共同体。全体员工应自觉认同企业文化的精髓、自愿接受企业文化的熏陶，在参与文化建设的过程中，实践并丰富企业文化。17.正确答案: 世界级信息网络的建设者18.正确答案: 企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值19.正确答案: 围绕一个目标是中心；推进五个创新是战略实现的路径；处理好两个关系是工作的基本方法，落脚点是聚焦三大市场、抓好六项管理；落实四个转变是打造千亿级企业的总体要求。20.正确答案: 市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力。21.正确答案: 目标：力争用两年时间，通过全面开展管理提升活动，形成持续开展管理提升的文化氛围，努力实现以下目标： 1.基础管理明显加强； 2.管理现代化水平明显提升； 3.管理创新机制明显完善； 4.综合绩效明显改善。22.正确答案: 一是高度统一，全公司上下应统一思想，把企业文化放在战略高度和突出位置来抓，并纳入到日常经营管理工作之中； 二是注重实效，企业文化的宣贯推进要从实际情况出发，注重实效，把理念贯彻落实到各项工作与实际行动上； 三是全员参与，在企业文化实施过程中，要增强员工的参与意识，有效实现文化沟通和上下互动，充分调动和发挥广大员工的主观能动作用； 四是循序渐进，企业文化宣贯是一项长期的渐进的过程，必须突出重点，分步实施； 五是个性与共性统一，要处理好员工个性与文化共性的辨证统一，处理好总部统一的企业文化内涵、核心价值观与专业公司已有的企业文化的关系，塑造共同价值观和企业精神。23.正确答案: 作为国企转型的典范，中国通信服务历经了文化保守（垄断经营期）、文化逆反（主辅分离期）、文化转型（重组上市期）、文化变革（创新发展期）四个历史时期，并正在通过文化再造，向国际化卓越绩效企业迈进。24.正确答案: “水静深流”对应组织观，基本含义是表面平静、内蕴能量。要求注重把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化资源配置，发挥组织潜能。25.正确答案: “水流不腐”对应人才观，基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭。提倡外部流动以聚合人才，内部流动以优化结构。26.正确答案: 内部伙伴资源共享，高效协同；外部伙伴互利共赢，共创价值。27.正确答案: “上善若水的乙方文化”包括三层含义：“上善”：以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界； “水”：刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨； “乙方”：成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求。28.正确答案:C29.正确答案:A30.正确答案: 国内领先战略—运营商市场保持全面领先，非运营商市场发力集团客户：以拓展高价值业务，实现TIS差异化领先；以标准化运营，构筑BPO服务水平领先；以推行咨询设计先导、工维优合一等，实现交付模式领先；以营销体系协同、提升标准化交付水平等，实现能力领先；以倡导“上善若水的乙方文化”，实现文化领先。 海外聚焦战略—准确定位、深度聚集，做深根市场，做大总包规模，做强分包市场：聚焦区域市场，培育若干个海外根市场；聚焦业务模式，提升一体化服务和整体运营外包水平；聚焦资源能力，聚合8+1省公司力量，建设海外人才团队，提升一对一支撑服务水平。创新利基战略—聚焦移动互联网的利基市场（Nichemarket，指高度专门化的缝隙需求市场）进行创新，实现重点突破：通过细分市场，提升高价值业务市场份额，实现产品创新；通过培育“木本”型业务，实现运营模式创新；通过股权激励和差异化考核，实现机制创新；通过引入战略合作者，打造产品线龙头公司，实现合作方式创新。 人才经营战略—优化员工队伍结构，转变业务模式：人力资源配置向高价值业务倾斜，持续提升人均劳产率，提高人力资源效益；优化员工成长通道，打造核心团队，突显人才优势；以营销和项目管理为核心，着重能力培养。 集约运营战略—协同资源高效运营，转变管理模式：整合专业资源，实现业务协同发展，提高跨专业的服务交付能力；优化条线职能建设，提升精益管理水平，构建集约化管理模式；推进公司整合，减少法人数量，规避系统风险；实行精益管理，实现降本增效。31.正确答案: “上善若水”语出老子《道德经》：“上善若水，水利万物而不争”。32.正确答案:B33.正确答案: 员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制。34.正确答案: “世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从有线通信到无线通信，从单一的固定电话网到服务各行各业、千家万户的信息网络，中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中国通信服务产业贡献的高度；中国通信服务致力于世界级信息网络的建设，正是为了实现更加美好的信息化，更加智慧的地球，为人类更便捷的沟通贡献智慧和力量，由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息化的卓越绩效企业发展的厚