西宁市城市物业管理办法

西宁市城市物业管理办法西宁市城市物业管理办法第一章总则第一条为规范城市物业管理行为，维护物业所有人、使用权人、承租人的合法权益，促进城市物业市场健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本办法。第二条本办法适用于西宁市城市物业管理行为，包括房屋物业服务、土地物业服务、海域物业服务以及其他物业服务。第三条城市物业管理应当遵循公平合理、公正公开、诚信守信、服务标准的原则，坚持维护业主利益、保障使用人权益、促进服务业发展的方向。第四条物业服务企业应当遵循市场竞争、规范经营、合法守法、客观公正的原则，优化物业服务质量、提升物业服务技术水平、实现物业服务产业化、规模化、品牌化。第五条物业所有权人、使用权人、承租人应当遵守诚实守信、守法经营、安全使用物业的原则，积极配合物业服务企业的工作，共同维护物业管理的正常运转。第二章物业服务的内容和标准第六条物业服务包括以下内容：（一）房屋物业服务：指房屋的日常维修、保养和管理以及相关环境卫生和安全等方面的服务。（二）土地物业服务：指土地的日常维护、保养、管理以及相关环境卫生和安全等方面的服务。（三）海域物业服务：指海域的日常维护、保养、管理以及相关环境卫生和安全等方面的服务。（四）其他物业服务：指除上述三类物业以外的日常维护、保养、管理等方面的服务。第七条物业服务应当遵循以下标准：（一）规范规格：物业服务应当按照统一标准、规范规格、质量优良的原则提供服务。（二）合理收费：物业服务费用应当根据服务内容、服务标准、服务质量等因素合理确定，并在合同中明确。（三）关注客户需求：物业服务企业应当通过维修保养服务、安全监管服务、文化活动服务等方式关注客户的需求，充分反映客户的意见和建议。（四）助力社区建设：物业服务企业应当积极协同社区工作，参与社区活动，开展有益于业主、使用人、承租人的文化、教育、娱乐、健康等方面的服务。第三章物业服务合同第八条物业服务企业应当与物业所有权人、使用权人、承租人签订物业服务合同，明确服务内容、服务标准、服务质量、收费标准以及维修保养、安全监管等工作职责。第九条物业服务合同应当内容明确，格式合规，合同各方签字、盖章等方式的签订应当真实有效。第十条物业服务企业应当充分尊重物业所有权人、使用权人、承租人的合法权益，对服务内容、服务标准、收费标准进行充分说明，向所有权人、使用权人、承租人公示服务收费标准。第十一条物业服务合同发生争议，物业服务企业应当解释、调解、协商处理，并最终保证合同公平、公正、公开，依法维护合法权益。第四章物业服务质量监督第十二条物业服务质量监督是城市物业管理的重要一环，应当通过监督机制、投诉反馈渠道等方式对物业服务进行监督，提高监督效力。第十三条物业服务企业应当建立服务质量监督机制，并接受有关部门的监督和检查。第十四条物业服务企业应当在业主大会、委员会等场合受理业主、使用人、承租人提出的投诉、意见，及时处理，并回复反馈。第五章违法行为及处罚第十五条物业服务企业违反《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，有下列情形之一的，由有关部门依法给予行政处罚：（一）未签订物业服务合同，或者未明示服务内容、服务标准、收费标准等相关信息的；（二）收费不合理，或者未向所有权人、使用权人、承租人公示服务收费标准的；（三）滥用职权，收费项目，向业主、使用人、承租人敲诈勒索的。第十六条物业所有权人、使用权人、承租人违反《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，有下列情形之一的，由有关部门依法给予行政处罚：（一）损害物业公共设施的正常使用、有序管理的；（二）未按照规定缴纳物业服务费、维修资金、公共维修基金的。第六章附则第十七条本办法自颁布之日起施行。第十八条本办法解释权归西宁市城市物业管理行政主管部门所有。列举本文档所涉及附件如下：无列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：《中华人民共和国物权法》：2007年3月16日正式实施的中华人民共和国法律。《中华人民共和国合同法》：2007年10月1日根据中华人民共和国全国人民代表大会通过的《中华人民共和国合同法》起暂行施行的全国性法律。列举如下本文档在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：问题一：物业服务企业收费标准不透明，存在乱收费的现象。解决办法：建立物业服务公示平台，公示物业服务收费标准，并建立投诉受理机制，及时处理业主反映的乱收费问题。问题二：物