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文档简介

物业公司客服部目标责任书-责任书物业公司客服部目标责任书-责任书一、前言为提高客服部门的服务水平、满足业主需求、提高客户满意度、增强公司公信力，明确客服部门的工作目标及责任，制定本目标责任书。二、目标客服部门的工作目标是：1.提高服务水平：通过提高服务效率、规范服务程序，将服务水平提升至98%以上。2.满足业主需求：对于业主提出的问题和需求，7天内给予回复，及时解决问题。3.提高客户满意度：根据每月客户反馈的信息，汇总客户满意度评估报告，确保满意度达到95%以上。4.增强公司公信力：通过规范服务流程、提高服务效率，保证公司正常运营及维护物业价值，使公司公信力不断提高。三、责任客服部门应当负责：1.规范服务流程，制定服务标准，确保服务做到标准化。2.承担服务提供者的角色，保证服务质量，确保服务得到了妥善的处理和解决。3.及时回复业主的问题和需求，并及时解决问题，确保业主满意度；同时，对客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，确保客户满意度。4.相应法律法规：客户服务中，必须符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，不得有任何违反法律法规的行为。四、附件所涉及的附件如下：1.服务标准流程图。2.客户满意度评估报告。3.业主问题和需求处理记录表。五、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：中华人民共和国国家法律，针对消费者的权益进行保护。2.服务标准流程图：指出公司客户服务的标准流程、流程步骤等信息图表。3.客户满意度评估报告：评估公司客户满意度的报告，记录客户评估的结果，分析评估的结果并提出改进建议。六、可能遇到的困难及解决办法在执行客服部门的工作中，可能会遇到以下困难：1.服务流程标准化不易到位，增加服务质量难度。解决办法：提高服务效率的同时，制定标准的服务流程，对服务流程进行标准化处理，制定相关服务标准。2.业主的问题和需求复杂多样，对解决问题带来一定的困难。解决办法：建立业主问题和需求处理记录表，对业主的问题和需求进行清晰地记录，制定解决方案，确保业主满意度。3.客户即使得到了完美的解决方案，客户的满意度并不一定得到保证。解决办法：对于客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，针对客户反馈的不满意意见，采取适当的措施解决问题，不断提高客户满意度。以上是本目标责任书的内容，客服部门

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