医院临床科室管理课件

科室管理医院运营管理中心总经理——游锡清科室管理医院运营管理中心总经理——游锡清1前言

医院是由承担不同任务和功能的职能科室、临床科室、医技科室组成，每个科室都是医院的重要组成部分，各科室主任与护士长作为医院的一级领导者和管理者，对医院工作的正常运行和医院发展起着至关重要的作用。只有科主任、护士长积极发挥领导和管理职责，科室才能运行有序，完成下达的各项任务与目标，所以，科室管理至关重要。前言医院是由承担不同任务和功能的职能科室、临床2目录A科主任、护士长的管理职能B科室管理的基本内容C科室员工的激励目录A科主任、护士长的管理职能B科室管理的基本内容C科3一、科主任护士长的管理职能一、科主任护士长的管理职能4科主任、护士长管理职能01计划职能02组织职能03领导职能04控制职能科主任、护士长管理职能01计划职能02组织职能03领导职能051、计划职能计划职能01确定科室在未来某时期内的活动方向和目标02做出科室业务决策03编制行动计划1、计划职能计划职能01确定科室在未来某时期内的活动方向和目62、组织职能组织职能01合理设计科室组织结构02配备适宜的工作人员03推进科室组织变革2、组织职能组织职能01合理设计科室组织结构02配备适宜的工73、领导职能领导职能01带头作用02沟通与协调03领导艺术04树立权威3、领导职能领导职能01带头作用02沟通与协调03领导艺术084、控制职能控制职能01检查02总结03提高04奖惩4、控制职能控制职能01检查02总结03提高04奖惩9二、科室管理的基本内容二、科室管理的基本内容10科室管理的基本内容科室管理的基本内容依法执业与医保政策执行仪器设备及物资管理学科建设管理医疗质量与安全管理财务及成本管理人事管理服务管理科室营销管理科室员工绩效管理科室文化建设与管理科室继续教育管理科室员工的激励设计科室药品管理科室管理的基本内容科室管理的基本内容依法执业与医保政策执行仪11三、科室员工的激励三、科室员工的激励12科室员工的激励01关于人性的研究02了解员工的需求03激励的理论04科室员工的激励方法

激励是指激发人的动机，使人发挥自身的内在潜力，为实现期望的目标而奋斗的过程。管理的本质就是通过影响他人的能力，激发人们为组织提供有益贡献的工作热情，去实现管理者为组织制定的目标。科室员工的激励01关于人性的研究02了解员工的需求03激励的131、关于对人性的研究

世界著名行为科学家道格拉斯•麦格雷通过研究认为，有关人性和人的行为假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。他提出了有名的“X理论—Y理论”。1、关于对人性的研究世界著名行为科学家道格拉斯14（1）、X理论人性假设的主要内容员工大多数是懒惰的，天生好逸恶劳，只要有可能，他们尽可能地逃避工作，必须靠外力严加管束员工大多数都没有雄心壮志，逃避责任，安于现状，宁可让别人领导。以自我为中心，极端自私，漠视组织要求，个人目标与组织目标相矛盾。员工大多数都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响，更容易被别人牵着鼻子走。员工大多数都是为了满足基本的生理需求和安全需求来工作，所以他们总是选择那些经济利益最大的事去做。人群中少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。（1）、X理论人性假设的主要内容员工大多数是懒惰的，天生好逸15X理论对应的管理方式根据X理论相对应的管理方式ABC管理者主要是应提高劳动生产率，完成任务，主要职能是计划、组织、经营、指导和控制。管理者主要应用职权，发号施令，使员工服从，而不应考虑在情感上、道义上给员工以尊重。管理者强调严格的组织规范和制度，主要以约束的方式管理员工。X理论对应的管理方式根据X理论相对应的管理方式ABC管理者主16（2）、Y理论人性假设的主要内容厌恶工作并不是员工的天性，工作就是像游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去执行。员工愿意实行自我管理和自我控制来完成应该完成的任务，约束的控制与惩罚，并不是促使员工为实现组织的目标而努力的有效方法。甚至阻碍了员工的成熟和发展。人的自我实现的要求的行为并不矛盾，如果给员工提供适当的机会，就能将员工个人与组织目标统一起来，实现双赢。在适当的条件下，员工不但能够接受职责，且能主动承担职责。逃避责任，缺乏接受并不是人的天性，通常是经验的结果，通过后天学习得来的。大多数人的智慧和潜能只是部分得到发挥，员工能够发挥较高的想象力、聪明才智和创造性，能够解决组织的困难。（2）、Y理论人性假设的主要内容厌恶工作并不是员工的天性，工17Y理论对应的管理方式根据Y理论相对应的管理方式ABC管理者的任务是创造一个使员工能够较好发挥才能的工作环境，最大限度地激发员工的工作潜能，把员工的个人目标与组织目标结合起来。在管理方式上，管理者已不是指挥者、监督者，而是员工的绩效伙伴，给员工支持和帮助。在管理制度上给予员工更多自主权，实现自我控制，发挥员工的主观能动性。在管理决策上让员工参与管理和决策，实现民主管理，让员工共同分享权力。Y理论对应的管理方式根据Y理论相对应的管理方式ABC管理者的182、了解员工的需求2、了解员工的需求193、有关激励理论在管理学发展过程中，员工的激励一直是管理者研究的要点。国内外许多学者通过深入的调查研究，总结出较强指导作用的激励理论。激励理论

公平理论即个人所做的贡献与他所得的报酬之间与他人比较平衡的一种理论。双因理论促进因素激励因素3、有关激励理论在管理学发展过程中，员工的激励20劳动保护与安全管理者的监督工资水平工作条件使员工感到不满的原因管理方式在单位的地位，等人际关系劳动保护与安全管理者的监督工资水平工作条件使员工感到不满的原21双因理论图解使员工非常不满意因素使员工非常满意因素安全地位与下属的关系个人生活与主管关系工作条件薪金与同级的关系成长单位政策与管理监督责任感发展工作自身认可成就01040502010204050双因理论图解使员工非常不满意因素使员工非常满意因素安全地位与22取得成绩提升或加大任务嘉奖激励因素取得成绩提升或加大任务嘉奖激励因素234、科室员工的激励方法目标激励AB尊重激励C关爱激励D强化激励G榜样激励H成就激励科室员工的激励方法E考评激励F领导行为激励4、科室员工的激励方法目标激励AB尊重激励C关爱激励D强化激24目标激励科室目标与员工目标相结合注重目标绩效目标内容要具体设置目标要远近结合目标难度要适当目标激励科室目标与员工目标相结合注重目标绩效目标内容要具体设25关爱激励关心员工成长关心员工身心健康关心员工的生活关心科室员工的亲属关爱激励关心员工成长关心员工身心健康关心员工的生活关心科室员26正强化激励（通过表扬激励、关心、支持、提升等方法）强化激励正强化激励强化激励27强化作用反馈调节作用导向作用考评激励强化作用反馈调节作用导向作用考评激励28总之：科室员工激励措施有利于进一步调动科室员工