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文档简介

产品维护服务合同1.引言本产品维护服务合同（以下简称“合同”）是由以下双方（以下分别称为“供方”和“需方”）就产品的维护和支持事宜达成的协议。供方：名称：地址：需方：名称：地址：2.定义在本合同中，以下术语的定义为：产品：指供方为需方提供的软件或硬件产品。维护：指对产品的修复、升级以及技术支持。SLA（服务级别协议）：指供方和需方之间就产品维护服务的具体约定。3.产品维护内容供方同意根据本合同的约定，为需方提供以下产品维护服务：维护服务类型：软件维护：包括产品的修复和升级，确保产品的正常运行。硬件维护：包括产品硬件设备的保养和维修。维护范围：软件维护范围：涵盖产品的所有功能模块，包括修复软件缺陷和提供新版本的升级。硬件维护范围：涵盖产品的硬件设备，包括保养、定期检查和维修。维护响应时间：供方承诺在需方报告问题后的xx小时内给予初步反馈。针对紧急问题，供方承诺在xx小时内采取紧急措施进行修复。维护更新频率：软件维护：供方将根据需要发布新版本或补丁，并在产品维护服务网站上提供下载。硬件维护：供方将根据需要对产品硬件设备进行更新和升级。4.维护费用需方同意按照以下费率支付产品维护服务的费用：软件维护费用：每年xx元；硬件维护费用：每年xx元。支付方式：需方应在每年合同签订之日起xx天内支付全年维护费用。5.服务级别协议（SLA）供方将根据以下服务级别协议向需方提供产品维护服务：维护服务时间：工作日：周一至周五，xx时至xx时；非工作日：周末和法定节假日。维护服务渠道：需方可通过以下方式申请维护服务：电话支持：xx-xxxx-xxxx；邮件支持：support@；在线支持：访问产品维护服务网站，提交问题报告。问题响应时间：一般问题：供方将在xx小时内做出初步回应，并在xx小时内提供解决方案。紧急问题：供方将在xx小时内做出初步回应，并采取紧急措施进行修复。远程支持：供方将根据需方的要求，通过远程桌面等方式提供远程支持。远程支持的费用已包含在维护费用中。物料支持：如产品需更换硬件部件，需方将为供方提供合适的器材，并由供方负责更换。6.终止合同若需方违反本合同的任何条款，供方有权随时终止合同。若供方违反本合同的任何条款，需方有权随时终止合同。终止合同后，需方将终止对产品的维护服务，并无义务提供后续支持和维护。7.免责声明供方对以下情况不承担任何责任：需方自身原因导致的产品故障；第三方非法入侵、病毒攻击等造成的产品故障；需方未经供方授权而对产品进行改装或维修；不可抗力因素导致的产品故障，如地震、火灾等。8.争议解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。9.其他事项本合同自双方签字生效，有效期为xx年；本合同未约定的事项，按照双方商定执行。供方：

签名：

日期：需方

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