社区服务项目策划与管理周期

“爱心同心圆”马山街道峰影社区是一个以当年返城知青和半家户为主的社区。该社区建立了一个有社区居民代表、志愿者和区域内单位人士共同组成的志愿服务团队，社区一方面为志愿者活动提供场所等后勤保障,一方面经常策划推出新的服务方式。社区服务项目网络策划背景21世纪将是中国旅游业快速发展时期，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地。华山作为国家"双遗产地"，属于国家级的垄断性旅游资源，对游客的吸引力巨大。"遗产旅游"作为一种世界现象，将成为人类进入经济发达时期，追求高质量回归自然、回归历史的必然选择。自1979年以来，华山旅游规模总体呈上升趋势，2006年旅游总量达91万人次。如何处理好迅速增长的旅游需求与旅游环境承载量的矛盾，以及旅游资源开发与保护的矛盾，是华山旅游可持续发展的关键。

华山旅游项目策划总体目标：进一步提高管理水平和服务质量，创新个性服务，营造一流的旅游环境，把华山建成中外游客最向往的国际精品旅游区。具体分为：近期【2006--2010】、中期【2011--2015】、远期【2016--2025】3个阶段实施。总体战略：产品综合化战略、服务国际化战略、品牌个性化战略、大旅游产业带动战略、城市游憩化战略、区域一体化战略。发展战略：华阴市根据"依山兴城，以城带乡，旅游牵头，全面带动"的发展战略，将其定位为新兴的风景型旅游城市。目标与战略华山旅游项目策划

旅游空间结构：在旅游格局上，华阴市总体呈现“两心、三片、三轴、六区”的城市旅游空间格局。即依托两个核心景区--西岳庙景区和华山主峰景区，建设两个旅游服务区--中心服务区和次级服务区，打造三大旅游片区--北部文化旅游片区、中部休闲旅游片区、南部山岳观光旅游片区，培育三条旅游发展轴，即西潼高速发展轴、古柏行发展轴、长涧河发展轴。旅游形象：流连山河之间、体验道教文化

旅游产品策划：华山应定位在形成以道教圣地、休闲生态旅游和现代旅游为结构链的旅游产品体系。分项规划华山旅游项目策划市场营销策划：根据客源市场的需求和变化，不断提高和完善产品的品质和结构，做到人无我有，人有我新，人新我变。同时积极开拓海外市场和国内市场。华山旅游品牌宣传策划项目背景策划核心策划目标市场分析宣传模式活动项目及内容优劣势分析媒体选择总预算华山旅游项目策划确定项目范围的方法确定项目范围：减法思维质量标准约束资源总量约束总时间约束项目范围屋里厢项目策划社区融合“盐和米”听老年人讲故事项目合作NGO介绍:“人•间关系”社区发展中心成立于2010年3月，致力于通过口述故事，帮助人们在日渐疏离的当代世界中重建和谐关系，从而充实生命力量的来源，促动生命内在的发展，进而带动社区的发展。项目策划项目名称：谷堆旁的盐和米实施机构：“人·间关系”社区发展中心实施地：三林世博家园市民中心安排6-8次活动，每次都将安排在周日下午，每次活动时间1小时左右；在6-8次活动当中，希望有20名老人参与。起始（第一次活动）人数为10人，因为青年人是分为10组的。项目策划目标：尝试解决“老年人精神需求难以得到满足，而同时青年人也缺乏生命层面体验”的问题。方法：故事是代际交流的最好方式，通过故事，老人能够把自己的生活转化成经验，传达给青年人。通过口述故事的形式，由社区内（浦东）的40名老年人（分两个地点）向20多名青年人讲述自己的生命故事，青年人聆听、回应、记录，由20多名社工辅导整个过程，再把收集的故事制作一本书在社区内发放，发挥影响力，从而建立老年人与青年人之间的生命连接，提升双方的生活质量，进而促进社区融合。项目策划目标：尝试解决“老年人精神需求难以得到满足，而同时青年人也缺乏生命层面体验”的问题。意义：老年志愿者的精神满足感获得提升（个人价值感、被认同感、自豪感）；青年志愿者获得机会关注他人、为他人付出，增进对生命和关系的了解，增进对自身和他人的了解。多数项目中，老年人都是服务的接受者，无法体现和发挥他们的价值。但老人在任何时代都是社会的财富，每个老人的生命都是经验。通过讲述自己的故事，老年人从受助者转换为分享者。项目策划屋里厢评语:

过去通过“全覆盖”的方针引入各种社区服务项目，如各类戏曲社，各类培训班。但往往，这样的活动只是再次促进了同类人群的互动现在把焦点集中在“是否能打破人群隔阂”之上，发现了“人－间关系”的“盐和米项目”。

当青年人带着一种谦卑和尊敬的情怀去聆听老年人的故事、了解他们的生命时，青年人内心会感觉更有力量、更踏实，老年人也会觉得被认同，精神状态会更好。而且，青年人还会感悟到一些人生经验。这就达到了“代际融合”的境界。

项目策划社区融合“盐和米”听老年人讲故事项目项目策划的原则项目策划方法项目策划方法项目的特征1、有特定的客户（Who)2、有明确的目标（What)3、有始有终（When)4、有人力、物力、和财力资源的约束性（HowMuch)5、有独特的性质（Uniqueness)6、有不确定性（Uncertainty)7、非例行工作（NON-routineJob)的一次性任务(1)普遍性项目作为一次性的任务和创新活动普遍存在于社会生产活动之中。所以项目的这种普遍性，使项目管理也具有了普遍性。项目管理基本特征(2)目的性

一切项目管理活动都是为了实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”。(3)独特性

虽然项目管理也会应用一般管理的原理和方法，但是项目管理活动有其特殊的规律性，这正是项目管理存在的前提。(4)集成性把项目系统的各种要素，如管理信息、技术、方法、目标等，有机地集合起来，形成综合优势，‘使项目系统总体上达到相当完备的程度

(5)创新性项目管理没有一成不变的模式和方法，必须通过管理创新去实现对于具体项目的有效管理。项目生命周期项目结果的评估过程的监测与评估项目设计项目申请实施项目项目规划逻辑框架工作计划项目建议提交项目建议书得到批准详细实施计划按计划开展活动中期过程检测、评估、报告计划调整，继续实施项目实施完毕评估，报告，跟进项目周期项目生命周期项目组织的特点(1)明确建设项目目标所需的各项任务范围，落实责任体系，并制定各项任务的时间表，阐明每项任务必需的人力、物力、财力和确定预算，保证项目顺利实施和目标实现。(2)确定建设项目实施工作规范，经批准后就成为实施工作大纲。

(3)确立项目组各成员及工作的责任范围和地位以及相应的职权，以便按要求去指导和控制项目的工作，减少风险。制定项目规划的途径(4)促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的交流与沟通，增加服务对象满意度，并使各工作协调一致，并在协调关系中