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文档简介

售后服务责任书售后服务责任书为了保障客户和公司的权益，明确双方责任，规范售后服务流程，特制订本售后服务责任书。1.售后服务的范围本售后服务责任书所指售后服务，是指产品销售后完结的各项服务。具体包括但不限于以下内容：（1）产品的保修与维护服务；（2）产品的升级、更新与维护服务；（3）产品的技术咨询服务；（4）处理对产品质量的投诉及服务事项；（5）其他相关售后服务。2.售后服务的要求（1）公司保证向客户提供符合产品规格和承诺标准的产品；（2）公司在提供售后服务时，必须按《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行操作；（3）公司应当建立并保持健全完善的售后服务制度和体系，提供细致周到的服务；（4）公司应当派遣有相关技术知识和经验的员工，提供专业的售后服务；（5）公司应当确保售后服务期限内按照保修条款进行维修和更换。3.售后服务的流程（1）客户在需要售后服务时，应当与公司客服部门联系，具体联系方式详见《产品使用说明书》；（2）客户应当根据所购买产品的保修条款享受售后服务；（3）公司接到客户的售后服务请求后，将立即安排相关技术人员进行维护和更换；（4）公司在完成售后服务后，应当将服务记录及时更新到售后服务系统中，以便及时跟进客户问题。4.售后服务的保证（1）公司在销售产品时，应当明确产品的保修期限和范围；（2）公司应当确保提供的售后服务符合保修条款规定；（3）当因为公司原因造成产品质量问题时，公司应当承担相应的售后服务责任；（4）公司应当遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，保障客户合法权益。5.附件清单（1）产品使用说明书；（2）产品保修条款；（3）售后服务联系方式。6.法律名词及注释根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，客户享有以下权益：（1）购买商品或者接受服务时，有权了解商品或者服务的情况，要求经营者提供真实、完整、准确的商品或者服务信息；（2）享有商品或者服务的质量安全保障；（3）在购买商品或者接受服务时，有权拒绝不合理的规定、捆绑销售和附加不合理的其他业务；（4）在购买商品或者接受服务时，有权依法要求发票或者索取其他有效凭证；（5）在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者为其提供商品或者服务的保修、维修、退换等售后服务；（6）在购买商品或者接受服务时，有权知道商品或者服务的真实价格；（7）在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者在合理期限内为其提供有关商品或者服务的技术支持和维护，以确保商品或者服务正常使用；（8）其他权利。7.可能遇到的困难及解决办法（1）客户对售后服务质量不满意，认为未得到解决。解决办法：公司应当积极主动地与客户进行沟通，解决客户的问题，避免引发纠纷；（2）客户不满意售后服务的处理结果，提起投诉。解决办法：公司应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行处理，积极处理客户的投诉，确保客户的权益得到保护；（3）售后服务人员处理客户问题时出现人为疏

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