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文档简介

淘宝产品售后服务承诺书淘宝产品售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您购买我们的产品。为了让您享受更加优质的售后服务，我们郑重向您承诺：一、产品质量保证我们保证所售出的产品均为100%全新正品，并且符合国家相关质量标准。如有质量问题，请客户向我们提供有效证明，我们将给予退货或免费维修等售后服务。二、退换货服务1.退货服务：根据消费者保护法，消费者购买后七日内未使用、未损坏、无人工干涉的产品，可以申请无理由退货。如您需要退货，请务必保证产品包装、附件等齐全完整，退回时需要提供购买凭证。2.换货服务：如果您收到的产品存在质量问题，可以申请换货。换货时，请您将产品及包装、附件等保持完好并准备好购买凭证。三、售后服务1.维修服务：我们将对您购买的产品提供免费维修服务。在保修期内产生的故障或损坏，您可以凭维修凭证享受免费维修服务。保修期的计算方式为购买日期起12个月。2.售后服务：我们承诺在收到客户反馈后，将在24小时内做出简要回复，并在48小时内给出处理方案。四、客户服务我们一直重视客户服务，并致力于提供更好的服务体验。如您有任何问题或建议，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。附件：1.购买凭证2.维修凭证法律名词及注释：1.消费者保护法：是指中华人民共和国为了保护消费者的合法权益，规范商品和服务质量，促进社会主义市场经济的顺利发展而制定的法律。2.退货：是指消费者在购买后七日内，根据《消费者保护法》规定的七日无理由退货条款，向卖方申请将所购买的商品退回。3.换货：是指消费者在购买的商品存在质量问题时，请求商家进行替换。实际执行中可能遇到的困难及解决办法：1.重视客户反馈，及时回复客户的问题。如果有复杂的问题无法在规定时间内解决，应当给予合理的解释，确保客户的合法权益不受到损害。2.配合相关部门的调查，及时解决消费者的投诉和维权问题。

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