工商银行年终工作总结(八篇)

第页共页工商银行年终工作总结(八篇)工商银行年终工作总结篇一学无止境，这四个字一直都是我的人生格言，我无论是在学校的时候，还是在工作岗位上，我都不会觉得自己已经算的上是优秀了，我对待工作的学习态度一直都是谦虚的，我知道比我优秀的人多的是，我才入行两年，比我年长的前辈大有人在，可以当我师傅的人也大有人在。在今年的的工作中，我一直都在尝试寻找更高效更轻便的工作方式，这些我也是查了不少的资料，结合了特别多前辈对银行柜员的看法与建议，还是有点头绪的，我通过虚心的像领导以及同岗位的同事请教，对自己的岗位有了更深的认识，在这个过程中，我的人际关系也得到了良好的扩展。顾客对我们的满意程度，也就是我们工作才能的表达，是直接相对应的，我一直致力于增加自己的效劳质量，希望能给顾客更为全面，更舒适，更优质的效劳，这也是我一直努力的方向，我认为最直接的提升方式就是向自己的顾客寻求意见，毕竟他们才是体验者，我在今年的工作中一直遵从微笑效劳，就是为了给顾客更好的效劳感觉，并且我会尽可能的满足客人的需求，对顾客所想理解的一切业务内容详细的讲解给他们听，最大程度的给顾客至上的效劳，这样才能rag顾客更有兴趣的多理解我们银行的业务，从而办理。因为在工作中一直专心的为顾客效劳，我在我工作的这两年里，从来没出现过任何的失误和过失。我在今年的工作中，积极响应我行的工作方向，投入大量精力到存款业务上去，我在工作之余会找亲朋好友宣传我们银行，让他们把自己的存款都放到我们银行存着，我几乎是把我所有的人脉都使用了，在我的不懈努力下，一共拉到存款资金约300万元，成为了业务才能拔尖的员工，因此也是受到了我行领导的大力表扬，倍感荣耀。虽然说，我对我今年的表现还是很满意的，领导也表示赞赏，但是我相信我来年一定可以做的更好，只有我在这个岗位上还有一点进步空间，我就不会放弃，干一行爱一行。工商银行年终工作总结篇二20xx年在市分行党委、各部门的正确领导下，支行进一步发挥区域优势，明确目的，坚持业务开展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度信贷业务获得一定成绩。20xx年12月28日我支行营业网点正式成立，截止20xx年末，我行各项主要业务指标完成情况如下：1、负债业务：本外币存款余额为665万元，其中：人民币存款余额为665万元。今年各项业务开展和管理，我们主要采取以下工作措施：1、完善改良绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。2、为配合总行经营合规年的创立，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度进步，表达对内控管理的重视。由于支行营业网点成立不久，工作班子成员调整，新的班子到位后，加强分工，明确职责，管理人员与网点建立联络负责制。“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资;柜面和目的客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动效劳为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段，利用工程组丰富的拓展经历，增强对目的客户的营销力度。中间业务经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大局部业务进度开展良好。另外支行积极拓展分行新业务，通过每日____，及时向行长室和网点负责人通报储蓄等业务行情及，举办业务培训会和情景营销，带动新品业务的市场占有率提升。1、制定员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进展细分，规划个人开展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化气氛。2、强化业务主管作用，从责权方面对业务主管提出更高要求。同时今年开场实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监视员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。3、进步员工素质，加强企业文化建立。员工思想政治教育是企业开展的一条生命线。因此，我行必须坚持加强员工思想政治教育，关注基层开展，教育引导员工以跟家积极主动的姿态投身到银行的可持续开展中。要培育和丰富和企业文化，把大力弘扬“勤奋、踏实、创新”的企业精神与加快银行转型开展结合起来，发动全行员工进一步提升信心，强化责任，改良作风，以企业精神凝聚人心，促进银行全面开展。工商银行年终工作总结篇三今年是我行施行“超常规、跨跃式开展战略”的开局之年，也是实现三年开展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕的成果。跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的开展态势。〔1〕各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加万元，增长了%。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。〔2〕贷款规模增加，构造不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析^p，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息程度居全辖前列。〔3〕中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来。〔4〕经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元〔含结售汇收入〕，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利程度相比，今年我行的利润程度实现了跨跃式的开展。〔一〕细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和会谈；组建强有力的攻关小组，把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深化推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行；行领导以身作那么，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和进步银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务迅速开展打下了坚实的根底。〔二〕坚持品种创新和效劳创新，多方位开展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，进步效劳程度，为储户提供标准化的效劳；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进展摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip效劳方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，施行差异式效劳，为有价值的私人大客户提供一揽子理财效劳方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的浸透力度，宣传了我行的业务，进步了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的程度。〔三〕加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为增强长期开展潜力，我们从年初开场就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，如飞腾、珍珠湾工程。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款管理的根底工作中，支行以严格施行预警预报制度为核心，全面进步信贷资产管理程度。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。〔四〕努力进步资金营运程度，争取限度地实现利润。从年初开场，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析^p，找出解决问题的方法；办公室在行政后勤保障上也非常强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务开展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，进步了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行非常重视抓住机遇开展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步进步从业人员的素质和程度；在效劳上，确保上门收单，进步办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实如今德彦、金达威等客户国际结算的打破。至本年末，我行的国际结算量预计到达2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原那么的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原那么的企业，要有负责任的态度大胆盘；假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目的，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，施行有效手段进展催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来往年是我行进步收息率的重要组成局部，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将到达97%，完成分行下达的目的。〔五〕深化改革，强化管理，提升效劳品质和竞争力。今年，我行首先进展了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断进步中层管理人员素质。施行全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调发动工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，施行上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、鼓励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进展双向选择摘牌。其次，探究严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建立，完善执行、监视、检查机制。严格执行《xxxx行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；加大监视检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监视员的社会督查力度，把内部管理程度与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进展书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，进步收益降低费用本钱。对各业务经营网点进展收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润奉献确定收入分配和业务开展费用，进步费用效益比。同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理本钱，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动iso工程，塑造效劳品牌。通过制定和施行质量方针和质量目的、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改良程序等一系列全新的管理和效劳措施，力争通过一段时期的理论，逐步塑造一流效劳的品牌银行形象。第三，开展“创一流效劳，树农行品牌”活动，追求效劳上档次。我行非常重视加强和改良效劳工作，屡次研究和部署改良效劳的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质效劳的观念，使今年我行的整体效劳程度又有新的进步。一是坚持了去年“一流效劳现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到稳固、加强和进步；二是坚持深化开展效劳技能练兵和比赛、标准化效劳流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的.文明优质效劳主题活动。尤其是开展“红五月文明优质效劳月”活动，着力在效劳的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，进步我行对农村储户的效劳程度，宣传了农行的形象；三是效劳创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线效劳工作，获得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速开展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip效劳，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开拓了新思路。此外，我们还推出了免填单效劳等有效的效劳新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等效劳明星，这些先进的效劳典型生动地教育、感召了周围的广阔员工，使创一流效劳成为我行员工自觉的行动。一流的效劳改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才方案”，进步员工综合素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业开展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才方案”，全面进步员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训进步、鼓励晋级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才方案“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务开展储藏了雄厚资。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动分开海沧。如今这些人不仅坚决地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的开展。此外，在加强党风廉政建立和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年平安经营无事故，得到分行有关部门的好评。〔一〕从分行的全局看，无论是利润总额、利润方案完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都开展很快，相比之下我行的开展速度还不算，还有努力的空间。〔二〕从经营业绩中看一是人民币存款长期在低程度彷徨，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间开展非常不平衡。〔三〕从主观努力上看，我们还存在许多缺乏。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化研究的精神遇到困难或问题的时候没有深化去考虑，工作方式方法缺乏。四是效劳程度进步速度缓慢，未有明显质的进步，与我行当前的高速开展不相适应。工商银行年终工作总结篇四20xx年对我来说是具有重大意义和影响的一年，因为在年初我幸运而自豪地成为扬保公司雄壮保安队伍中的一员。经过公司的严格培训，顺利而荣耀的成为一名保安员，从此踏上人生新的起点和旅程。在领导的关爱下，年初我被安排在恒丰银行从事监控岗位的工作。光阴荏苒，转眼年终将至，静心回忆这年的工作：一年来，在领导的关心和同事们的帮助下，我逐渐抛弃了那些不实在际的想法，以饱满的热情和精神风貌投身到工作中，获得了一定成绩和进步，同时我也认识到自己还存在很多缺乏，还有待进一步努力和进步。现总结如下：首先在思想上树立主人翁意识，在工作中逐渐将“银行是我家”的理念扎根在心中。在理论中深切领会到“效劳银行、守卫我家”的责任何其重大。我所在的恒丰银行对保安人员的管理是人性化的，要求也是合情合理的，使我感受到家的温暖，我常想：作为一名家庭成员，行里的事就是我的事，我要恪尽职守，精心守护我的家，让它在平安的环境里茁壮成长，以不辜负银行和公司的期望。在工作作风方面，坚持求真务实，严谨细致的工作作风。工作中秉承严肃认真的态度，将看似平淡的工作想周全，做周到。公司夏季组织开展的“自查自纠”活动就像甘霖滋润了我这棵新苗的成长，此次活动有力的宣传弘扬了爱岗敬业精神，进一步提升了我的思想道德素质和责任感。通过活动，我的内心受到极大的触动和鼓舞，工作干劲和热情有了较大提升。从此摈弃了“工作就是混”的错误思想和投机取巧的消极行为。在工作中兢兢业业，力求做好每件事。平常注意遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不脱岗。着装符合标准，注意言行举止和文明用语，自觉维护公司形象。在业务素质方面，坚持自加压力，通过勤学苦练，强化自身素质。俗话说：打铁还得自身硬。我在平时工作中注意学习保安业务知识和规章制度，通过“多看，多听，多想，多问”，努力提升自己的综合素质和效劳程度。另外，我还在空闲时间琢磨监控和消防知识，以确保有备无患。夏季开展的“自查自纠”活动更进一步促进了“比，学，赶，帮，超”良好气氛的形成。在这种积极向上的气氛的感召下，我倍受鼓舞，受益匪浅。在组织纪律性和团队精神方面，有较强集体观念和荣誉感，积极参加组织活动。开会不缺席，安静听讲，不玩手机。战友间互相学习，互相帮助，团结合作。抛弃我行我素的个人作风，维护班组整体形象。在详细工作实务中，能发挥一定的主观能动性，力求按工作规程办事。做好日常执勤记录，做好交接班工作。当班卫生工作不模糊，夜间清场检查不懈怠。养成良好的工作习惯，注意检查维护使用好监控设备，发现问题及时汇报。最后再次以“自查自纠”的精神反思一年来的工作，我清醒的认识到自己与保安标准的要求还有很大差距，自身仍存在许多缺乏之处。比方：有时注意力还不够集中，夜间检查还不够仔细，偶然理发不够及时等等问题。为此我今后仍然要坚持自加压力，积极发挥正能量，争取不断自我完善。我的岗位虽然平凡，但我爱我的职业。我将在今后的工作中戒骄戒躁，扬长避短，以公司提出的“展现优秀保安公司风采，树立优秀保安公司品牌”的号召为动力，与时俱进，不断适应新形势，新要求。将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，在平凡的岗位上为公司和恒丰奉献自己的微薄之力！工商银行年终工作总结篇五支行以“抓根底，拓客户”为开展思路，截止12月31日，一般性存款日均余额达13482万元，比年初新增8384万元，完成全年指令性方案的156%，完成指导性方案的130%；其中，对公存款日均余额5036万元，比年初新增3019万元，完成全年指令性方案的203%，完成指导性方案的169%；个人存款日均余额8446万元，比年初新增5365万元，完成全年指令性方案的138%，完成指导性方案的115%；对公有效客户30户，比年初新增19户，完成全年方案的271%；个人有效客户1042户，比年初新增687户，完成全年指令性方案的191%，完成指导性方案的127%；对公结算账户137户，新增92户，完成全年方案的368%.20xx年4月份代理新区县干部职工8000多万元的集资款兑付，在这次兑付工作中，我行凭借优质的效劳，赢得了新区领导的好评，开立财政零余额帐户两户，财政专户三户，实现公务卡发卡300余张，在新区形成了新区领导推荐重点工程，重点局委推荐重点工程的场面，为我行下一步打下了良好根底。由于我行周围没有工矿企业，而房地产开发工程较多，根据支行地理位置特点，我行制定了公司业务优先开展房贷业务的方针，通过房贷业务推动其他业务开展。经过不懈努力，我行先后营销了鑫苑、紫薇盘，全年发放按揭贷款1.3亿元，同时带动了其他业务，共计发卡1000余张，办理电银1000余户，沉淀资金5000余万元。工商银行年终工作总结篇六20xx年我行紧紧围绕省分行收付清算条线20xx年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的平安、高效运行”的内控工作思路及工作目的、任务和要求，进一步深化内控根底建立，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、安康开展。现将20xx年工作总结如下：根据我行年初制定的《20xx年收付账务条线工作方案》及《支行收付账务条线应急预案及施行细那么》中的要求，我部加强了对辖属网点的日常业务监视、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日，我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进展非现场检查；每季度，我部均按照方案中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进展现场与非现场检查。20xx年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作方案，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照方案认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，进步了规章制度的上传下达；通过检查，进步了员工合规操作意识和制度的执行力；通过考核，促进了各项业务的安康开展。1、现场与非现场检查方面。20xx年，我部门加大了对基层网点的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办，催促网点业务经理落实可能发生风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等有关要求，20xx年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，催促行办及时进展处理对有问题来账报文，及时联络客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进展一次现场检查，并对各行办存在的问题进展通报，限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险控制才能和规章制度的执行力。2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立即按省分行的要务施行此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进展审核、签字后，由我部修改权限，并进展登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步进步。3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，20xx年我部按照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进展了检查，检查覆盖率到达100%，对同城票据交换业务操作进展了进一步的标准，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作标准，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强迫度执行的可操作性。1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度上有效控制了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了进步业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进展学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而进步业务经理自身学习才能，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监视、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务过失的发生，确保相关规章制度落实到位。2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，及时传到达部门每一位成员，加强日常业务的监视管理。3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经历介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些考前须知，进一步标准了收付清算条线方面的操作，到达防范风险的目的。4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通形式”变更为“特殊形式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进展，我部特组织各行业务经理、会计人员于20xx年12月28日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、考前须知进展了强调。5、为了进一步进步全辖会计人员规章制度掌握及操作的纯熟程度，全面提升制度执行力，我部门在20xx年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行进展了it蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、根本业务流程、风险控制要点等，进步了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的安康开展奠定了坚实的根底。1、加大业务检查力度，进步网点合规操作意识我部在20xx年的现场检查中，将重点对各行制度建立和执行情况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进展检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度进展整理、归集，并进展全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内进展整改，并回复整改结果，我部对整改结果进展实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而标准业务操作，防范风险。2、加强对基层营业网点柜员的培训由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方式，使基层网点新柜员可以尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在详细操作业务时，严格按照流程办理业务，标准业务操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，实在控制业务操作风险。3、加大非现场和现场考核力度，催促各网点合规操作20xx年初我行将根据实际情况制定20xx年《财务运营板块考核目的》，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在20xx年，我行将在原有的根底上加大考核力度，将出现的过失、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大过失与个人合规档案挂钩，从而促进收付清算业务稳健、安康开展。工商银行年终工作总结篇七20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为实在贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳程度再上一个新的台阶，真正做到以优质的服……20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为实在贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳程度再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续开展，现将我行20xx年度效劳工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对20xx年度的效劳工作做一总体安排。20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质效劳工作管理方法》，《方法》进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩罚力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为根据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和程度，均较上年有了明显的改善和提升，详细表如今以下几个方面。网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的《效劳工作管理方法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《效劳标准》要求，对所属各网点的效劳硬件设施的装备情况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了及时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械模拟，变成了一种自然而然的行动。首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批评和处分。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，可以“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听礼仪和业务知识程度，也得到了强化和提升。20xx年，我行共受理省行95566____转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还获得了有效客户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和程度，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质效劳工作管理方法》的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要管理人员给予表彰，详细表彰方法另行通知。纵观我行20xx年全年的效劳工作情况，尽管与往年相比，效劳管理工作有了一些收效，获得了一些成绩，但是，间隔上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在一定的差距。详细反映在以下几个方面。首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有装备和落实。其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显僵硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。第四，一线员工应对客户的临柜经历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的____转来的客户反响意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济处分人员近20人，其中，处分机构效劳工作主管领导9人，处分屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除给予相应的经济处分外，还根据《效劳工作管理方法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和效劳标兵评选资格的处分。针对上年度我行效劳工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年效劳工作提出的新要求，现将20xx年度分行的效劳管理工作安排如下。目前，总行最新修订的《**银行网点效劳标准》〔20xx年版〕已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的效劳管理工作提出了更高的要求。为稳固我行的效劳根底，打造中行的效劳品牌，以优质、高效的效劳促进分行业务的安康持续开展，近日，分行将对20xx年制定的《效劳工作管理方法》进展重新修订，并据此继续在辖内开展效劳竞赛活动。按照分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛工程，进一步细化效劳检查标准，加大对违规效劳人员的处分力度，使效劳监管规那么更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在3月份的全行效劳工作会议上公布施行。20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为实在贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳程度再上一个新的台阶，真正做到以优质的服……20xx年的效劳检查工作，在原有的效劳督导组和暗访机构定期检查的根底上，每月，分行工会还将针对当期效劳工作的热点工程安排专项检查，并将检查结果并入竞赛成绩之中，以使效劳检查结果更趋真实、合理和公平。此外，自20xx年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时间，并已书面形式向分行反响整改情况。今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的效劳标准作为一项培训内容，参与其中，以期不断提升一线员工效劳工作的理论素养。20xx年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行效劳工作的一个重点和中心，并通过集中培训和明查暗访等方式，按月监视，按月考核，逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和施行。经过一年的努力，首问负责制的各项工作要求，已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发现，尽管绝大多数窗口员工对可以当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复，但是，个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够标准，没有严格执行首问负责制的流程要求。为此，今年，我行窗口效劳管理工作，仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓，首问负责制的暗访检查工作，也将把“转办”和“承诺办”业务作为一个重点。通过不断提升临柜员工的效劳程度，让每一位来到我行的客户，都能实在地感受到为其真正负责的中行态度。去年末，省行党委对全省营业网点提出了统一效劳标准的工作要求，并要求省行工会组织人员对全省各网点进展逐一检查，这项工作预计在今年的2月末或3月初陆续展开。为对省行的这一要求做出积极回应，近期，我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道，按照省行制定的《