建筑工程项目沟通与管理图表丰富

第九章建设工程项目沟通管理第一节沟通的概念第二节项目沟通的方式、方法第三节沟通障碍第四节项目沟通计划第五节项目报告第六节项目会议沟通的管理第一节沟通的概念一、沟通的概念有关沟通的主要概念有如下几个方面：1．沟通就是相互理解2．沟通就是提出和回应问题与要求3．沟通交换的是信息和思想4．沟通是一种有意识的行为2007-1-28二、项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。第一节沟通的概念2007-1-28

三、沟通的过程第一节沟通的概念发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈2007-1-28

四、沟通的基本原则1．准确性原则2．完整性原则3．及时性原则4．非正式组织沟通的运用原则第一节沟通的概念2007-1-28

五、影响组织沟通效果的基本要素1．信息发送者2．接收者或受众3．沟通环境4．信息资源5．沟通方式与渠道6．反馈与回应第一节沟通的概念2007-1-28第二节项目沟通的方式、方法一、沟通方式1．双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。2．按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通。3．正式沟通和非正式沟通。4．语言沟通和非语言沟通。2007-1-28第二衫节蒜项吉目沟敞通的方式珠、方法二、正式争沟通(一查)正肾式沟给通的络概念正式蕉沟通畅是通按过正饮式的伙组织夜过程夸来实尝现或满形成炮的。是它由胸项目络的组纺织结嫁构图泊、项违目流警程、育项目段管理惭流程序、信宗息流趋程和筋确定替的运恳行规边则构悔成，蚀并且握采用争正式肌的沟苍通方桑式。刷正式搏沟通箩方式他和过驴程必扁须经切过专燃门的这设计障，有向专门盼的定间义。这种碍沟通例有如黑下特堡点：1．程有固远定的俗沟通姓方式促、方堂法和造过程吧，它播一般伏在合粘同中贯或在损项目垒手册局中被眯规定茂，作揉为大衰家的预行为典准则宰。20足07店-1呜-2紧8第二咬节雁项赔目沟粉通的方式替、方法2．大样家一视致认郑可，限统一皂遵守区，作斑为组江织的萌规则捡，以集保证浸行动婚一致顽。组职织的没各个韵子系币统必续须遵依守同怪一个棵运作低模式夹，必卵须是谢透明善的。3．这想种沟绪通结唯果常牧常有鸭法律考效力县，它巨不仅嘱包括铲沟通余的文敞件，睡而且丝式包括杀沟通示的过毒程，绑例如既会议柄纪要香若超隐过答喉复期姿不作路反驳顺，则钞形成崇一个倒合同扛文件静，具版有法浮律约蜂束力演；对距业主但下达安的指观令，牛承包夫商必扫须执要行，罚但业蛾主要的承担筛相应津的责子任。20离07昼-1蹈-2居8第二出节翠项烫目沟堵通的方式女、方法(二)正式计沟通轮的方赶式1．项形目手过册2．各某种书终面文久件，胆包括肠各种外计划烛、政首策、炎过程斯、目衣标、脑任务馅、战贼略、光组织郑结构复图、毙组织裤责任皆图、搅报告幸、请嚷示、痰指令锹、协洞议。3．协鬼调会新议。4．通飞过各债种工奖作检磁查，妹特别她是工克程成取果的喊检查该验收依进行们沟通锋。5．其驳它沟虚通方叛法，池如指观挥系肌统、阁建议隶制度匀、申贺诉和筒请求驳程序在、申级诉制芬度、伪离职舰交谈个。20木07朴-1贝-2堂8第二遮节便项钩目沟猴通的方式婶、方法三、非正么式沟滴通(一偶)非尺正式超沟通贤的形爱式非正萝式沟鸽通是薪通过财项目洋中的洲非正贷式组泳织关梯系形为成的忆。一堡个项辈目参咱加者如，项喘目小爹组成锄员在傅正式泄的项报目组闪织中搅承担身着一摸个角棕色，冷另外绘他同薪时又站处于疾复杂鱼的人贡事关薪系网功络中间，在歼这些予组织远中人扣们建丙立起蚁各种变关系俘来沟毒通信伯息、胶了解暖情况杜，影撕响着厦人们势的行同为。1．魂通过贼聊天治，一欢起喝包茶等隶传播郊小道羽消息漂，了桃解信见息、谨沟通尖感情湿。20特07亲-1够-2欧8第二起节盆项般目沟献通的方式丽、方法2．在珠正式品沟通悉前后郊和过居程中冰，在蛙重大暴问题坐处理阻和解雄决过遗程中番进行冻非正闲式磋扫商，宅其形将式可咱以是际多样背的，利如聊段天、拾喝茶跑、吃业饭或位小组蛋会议起。3．现观场观极察，答通过扫到现巡寿场进厨行非方正式津巡视惑，与枯各种雾人接愚触、位聊天珠、旁甩听会乐议，舒直接咏了解盖情况桶，这教通常糊能直析接获垫得项蝴目中谢的软甘信息押。4．通战过大舰量的泥非正照式的删横向挥交叉溪沟通蹦能加卧速信壳息的慈流动题，促饺进理写解、恳协调请。20层07支-1扮-2救8第二格节击项帝目沟袜通的方式梁、方法(二)非正削式沟队通的却作用1．管圆理者博可以嚼利用眯非正埋式沟腊通了锦解参针加者步的真茅实思泡想、脖意图兵及观筹察方夸式，所了解伏事情格内情练，传冰播小球道消黎息，柜以获瞎得软宴信息缘瑞。2．通功过非先正式饰沟通把可以搂解决咽各种叉矛盾展，协售调好勉各方舱面的晓关系懒。3．可句以产趴生激膀励作葬用。4．非蜡正式跪沟通单获得鸭的信垫息有滚参考槽价值姐，可欣以辅浪助决怠策，泡但在花决策完时应菜正确事对待革，特跳别谨逗慎。20渠07政-1舌-2围8第二绞节携项叛目沟柏通的方式逐、方法5．承遣认非趁正式付组织理的存叛在，规有意摄识的恒利用夕非正开式组淘织，只可缩枪短管状理层班次之照间的种鸿沟菊，使那大家晒亲近络。6．在飞作出谁重大规决策王前后棍采用荐非正悼式沟工通方凳式，搬集思劫广益易，能绝及早樱地发颤现问践题，记将管公理工扬作做昏得更狱完美袜。7．不冲少小智道消屡息的脚传播赵会使异人心明惶惶棒，特建别当冠出现掏项目冬危机颜，或香项目类要结垒束的振时候汉。这柄样会械加剧梅人心挡的不忌稳定庄、困伴难和旱危机洪。20除07烦-1孙-2溪8第二支节蜂项剥目沟潜通的方式稼、方法四、项挥目沟恨通的侦信息蔽发布模方法1．口抛头沟尝通方戴法口头剪沟通煤可以槐是面障对面补的，繁也可慎以是坛通过湿电话念进行葡的，疫还可报以通控过会乏议的起方式请实现绍。2．书陵面沟扰通方衔法一般倾是指代运用押书面飞文件帆和信劳函的铃形式斧进行邪沟通脉，包逆括项妄目团楼队内者部使哀用的跳报告雅、报捆表和大在项川目团满队与眼业主/客户桑之间摧使用敏报告害、备杠忘录侄，信沈函等径方式鼠的沟霸通。20泡07赤-1描-2摆83．非遥语言胀沟通闸方法在项板目沟估通中机有一洽些极糟有意澡义的再沟通伞既非绞以口至头形就式，片又非硬以书跌面形筝式进钻行，催而是辟以非伙语言娇沟通粗（No绿nv义er回ba伐l充Co泻mm矛un麦ic扁at歼io咏n）的辉方式美进行醋。非香言语隶沟通勒中最幸为人字知的牧是身墙体语执言和努语调谨两个弄方面隐。⑴身苍体语口言⑵语怀调指的渴是信傻息发殊送者轧在传咽递信锦息过归程中锋，对虎某些问方面对、某倦些词纷汇或胳短语碧的强饲调和送弱化报所传梳递各拼种信标息。第二图节椅项佳目沟脾通的方式尊、方法20冈07鞠-1箭-2奥84．挨电子域媒介怀沟通瞒的方集法当今灶时代葬项目张沟通防越来你越多漫地依诉赖于拘各种鼓各样万复杂访的电笨子媒吨介传叠递信偶息。辛除了谎极为锹常见传的电刷子邮述件之扫外，晃我们倍还使因用许刻多种悦通过婚电子遍媒介盖和信盐息网盛络进宝行沟滴通的爱方法来。这状些方炭法中历有自已己的阀语言翁和沟阶通规降则。第二史节鞭项剑目沟羡通的方式豆、方法20绘07裤-1米-2扛8五、项丹目沟贿通中饰信息洗接收迟的方计法与政技巧1．人忽们在陵聆听茎时常膊会出你现的承问题⑴被傍动的部聆听么（听木而不友闻或诸有所鹊不闻想）⑵注耳意力含分散酱（形腿在心秆不在鬼）⑶偏任见和为固执委（只鱼听自提己愿枣意听粗的）⑷急吸于得配出结鞋论（蝇未听括明白谁就发严表高促见）第二罗节世项抚目沟粱通的方式即、方法20顿07叮-1晃-2叉82．夸如何思提高粪聆听宵和接直收信皇息的稻技巧⑴使宵用目罗光接昌触⑵展铺现赞蛙许性兽的点快头和颗恰当赏的面趋部表皆情⑶避借免表拣示分绪心的刊举动且或手垫势⑷提笔问⑸复承述⑹避新免随屿便打影断对押方⑺多绿听少上说⑻使拣听者畏与说陡者的贤角色督顺利丧转换第二变节雁项库目沟发通的方式留、方法20做07蜡-1掏-2条8第三浮节邮沟暑通障坑碍一、煎沟通略的主像要障研碍1．足沟通律时机登选择焦不当2．似信息置不完帮备3．坑噪音榆干扰4．迷虚饰5．思语言板词汇瞧问题6．承非言揪语信挽号问飞题20暮07歉-1笛-2皂8二、隆克服浴沟通粘障碍烘的方捕法1．扭充分流运用讯反馈2．敢驾驭茶语言妥与词膝汇3．陷积极五使用疮非言赢语性滴的提酸示4.减少鸽和消脆除语让言与匹非语妈言表停示之构间的谊差异5.选择浊合适良的时赖间和黎正确签的地列点6.营造掩恰当附的气霞氛和钩安排莫合理章的沟映通顺缩慧序。第三哭节边沟反通障秩碍20跑07聚-1曾-2阻8第四栏节姻项建目沟旁通计英划一、扰项目纷沟通哪计划愉的定四义项目览沟通丢计划港是对璃于项员目全暂过程始的沟鄙通工币作，束沟通纹方法追、沟械通渠色道等降各个抗方面天的计赠划与梨安排杯。项渗目沟资通计轿划包傅括四把个方茧面的柏具体衔工作造：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制20射07盖-1袜-2能8二、编制表项目之沟通秘计划币前的切准备腔工作1．陆收集蔬信息⑴项经目沟低通内亡容方报面的冤信息⑵项件目沟铸通所超需沟皮通手例段的做信息⑶项宅目沟取通的铅时间董和频充率方轰面的招信息⑷项劈燕目信顿息来版源与澡最终仇用户笋方面勺的信卫息2．症所获米信息锈的加购工处汪理对收耍集到垄的沟萄通计竿划方泛面的展信息恭进行层加工罚和处肉理也躬是编诸制项韵目沟析通计纠划的阀重要肉一环贪，而乞且只既有经堪过加挪工处瓶理过闯的信拼息，勤才能增作为他编制筐项目崖沟通宜计划夏的有哈效信储息使危用。第四栋节前项颗目沟渡通计粪划20禁07伟-1浅-2戏8三、项奔目沟舱通需澡求的嫌确定项目珍沟通逢需求公的确访定是危在信盏息收颤集的悟基础悬上，鄙对项糕目组舱织的摄信息使需求位做出彼的全封面决临策，悟其内续容包集括：⑴项米目组宝织管漫理方缺面的灶信息外需求⑵项词目内鸭部管搅理方振面的再信息当需求⑶项粗目技研术方坊面的临信息垒需求⑷项禽目实壶施方煤面的精信息常需求⑸项捏目与啄公众愤关系冈的信柴息需凭求第四拿节抚项孩目沟邮通计疲划20败07蛾-1败-2氏8四、沟榆通方腾式与宣方法黎的确耍定在项症目沟梁通中聋，不谎同信欧息的度沟通贵需要严采取诵不同碍的沟饺通方朗式和季方法偷，因被此在攻编制阀项目负沟通涂计划捆过程断中还绘必须谈明确鸟各种录信息域需求堪的沟斧通方淘式和圣方法韵。影确响项资目选允择沟黄通方耐式方似法的夹因素孙主要挑有以繁下几见个方渡面：1．套沟通屑需求点的紧收迫程衬度2．第沟通畏方式气方法交的有预效性3．仪项目云相关球人员彩的能杯力和少习惯4．扎项目耗本身王的规河模第四冈节貌项带目沟成通计用划20烟07案-1尸-2膀8五、项缎目沟提通计男划的镜编制项目根沟通探计划思的编生制是宗要根求据收敢集的检信息所，先以确定外出项裕目沟荣通要填实现拉的目括标，峡然后振是根开据项躬目沟边通目搬标和鲁确定蝇项目慰沟通倘需求在去分缎解得桐到项欠目沟焦通的桶任务朋，进赞一步把根据才项目久沟通雾的时春间要洋求去看安排辛这些概项目棍沟通连任务叙，并斩确定倡出保祸障项桂目沟辜通计已划实锦施的象资源必和预猎算（献接下姻页）纠。第四便节勾项眉目沟扇通计柏划20堤07心-1尝-2训8项目丢沟通佣计划篇书的将内容伞除了章前面么给出贪的目楚标、忽任务敢、时爸间要戒求、辜具体缺责任霞、预鱼算与烈资源众保障死以外谈，一泡般还球应该辉包括浑下列节特殊刃内容霞：1．锯信息戏的收叉集和煎归档里格式浊要求2．傅信息毕发布酷格式注与权它限的阶要求3．酸对所坑发布浸信息跌的描忠述4．祖更新某和修姨订项苍目沟剪通管软理计前划的槽方法5．缘瑞约束甚条件颂与假遭设前雁提第四歉节理项独目沟膨通计麻划20奖07闻-1依-2辩8第五停节患项目筑报告项目骄沟通猾中传颤递项栋目信固息使南用最字多的估方式嫂是报造告，彻项目奇绩效靠报告谨是项剑目沟适通中耻最为非重要清的信架息传影递和耗沟通爸方法胡。20守07团-1耕-2税8第五占节梁项目在报告一、工程爸项目器中报课告的储种类按时慰间可现分为枣日报郑、周勺报、见月报趣、年序报；针对障项目挖结构银的报按告，石如工屿作包零、单将位工静程、单项东工程示、整慈个项图目报届告；专门汽的内仿容的鸣报告揪，如塘质量刊报告变、成错本报耗告、赌工期臂报告勒；特殊毕情况饲的报血告，移如风牢险分化析报阿告、匹总结庆报告恒、特棚别事县件报吐告等铲；状态鸽报告盈，比拿较报削告等离。20沉07坚-1剥-2墙81.项目冷口头尾报告莲的分爽类⑴汇养报性浊口头课报告⑵说偶服性理口头寻报告⑶敲摸定性投口头孤报告2．项灶目书荷面报阿告的双分类⑴按饶照书浪面报枝告的织格式证划分书面硬报表书面燥报告⑵按汁照书辫面报筑告的仔用途配划分绩效广报告工作饶终结搜报告第五佣节包项目丑报告20奸07射-1培-2诉8第五达节装项目易报告二、牵项目报告歇的作巧用1．诸作为送决策骡的依刘据。2．樱用来灾评价菊项目款，评宝价过裳去的促工作备以及药阶段踏成果尖。3．紫总结就经验郑，分暮析项内目中回的问歉题。4．那通过渔报告鸽去激砌励各吃参加络者，侍让大渗家了桨解项坊目成启就。5．输提出钻问题饼，解戒决问肌题，纵安排接后期雄的计职划。6．塑预测能将来国情况缩慧，提僻供预投警信喂息。7．买作为赛证据弊和工敢程资烛料。20节07请-1贸-2乡丰8第五鄙节亿项目腔报告三、报告烫的要菜求1．与僻目标镜一致仿。2．符躲合特糖定的熟要求席。3．规植范化镇、系箩统化晃。4．处典理简喘单化睛，内急容清细楚，赶各种男人都粉能理梳解，葱避免应造成扮理解贸和传乞输过延程中吴的错止误。5．报待告的盏侧重稻点要答求。20拿07矮-1刘-2解8第五揉节伪项目细报告四、话项目报告吐系统在项采目初缠期，件在建值立项美目管鸭理系码统中甜必须恒包括趁项目蔬的报捧告系袜统。爸这要斑解决怕两个跃问题舱：1．友罗列剃项目部过程脸中应凶有的幕各种哑报告览，并赵系统串化；2，均确定随各种雁报告季的形恋式、禽结构畜、内犯容、惜数据系、采副集和恨处理迈方式惭，并标坑准化把。20电07惩-1尖-2产8复杂遭的事迷情简阵单化简单惜的事氏情标登准化标准词的事霸情流滤程化流程饮的事奖情规贫范化规范林的事幅情表咳格化表格克的事维情软骂件化软件翁的事映情图可像化项目页管理购的7句真阳言20虚07治-1贫-2床8第五恋节糖项目剪报告在编该制工尚程计伤划时茶，就求应当柔考虑浊需要才的各嫩种报帮告及贡其性归质、霉范围生和频和次，坚可以详在合遗同或郊项目向手册镰中确浑定。原始高资料艰应一搜次性眨收集愈，以味保证贼相同本的信冒息，替相同微的来究源。薄资料伏在纳挽入报留告前割应进芹行可穗信度拜检查沙，并名将计职划值泊引入观以便湾对比泰。原则稍上，贺报告泳从最渴低层察开始蜡，它振的资活料最猛基础拖的来耕源是抓工程辞活动梨，包震括工柱程活匹动的辫完成缝程度吵、工塔期、蛋质量笋、人确力、窃材料泡消耗宵、费枯用等避情况级的记记录，攻以及勒试验情验收忠检查破记录存。上价层的留报告恢应由旬上述粪职能恨总结痕归纳芬，按新照项匀目结暖构和患组织驼结构歼层层该归纳跳、浓雨缩，痒作出为分析滴和比俯较，灾形成洽金字皂塔形发的报昼告系总统。这些郊报告指是由致下而航上内道容不央断浓孝缩的是。20袭07侧-1知-2馆8第五即节若项目侦报告20塘07论-1配-2笛8第五博节碎项目厕报告20累07积-1瓶-2状8五、项豪目绩愤效报击告项目拉的绩便效报薄告是池在整头个项象目实指现过矿程中阀，按随照一陷定的谋报告雨期给内出有炮关项永目各抵方面洗工作劫的进异展情朱况的械报告婶。项骡目进艳展情德况和王结果静的汇敌总报闭告。胀项目威绩效外报告宋中包椒含的教细目浊主要轨有以离下几尾点：第五乔节增项目叙报告20逆07骂-1贵-2委81．自孟上次昌报告堆以来勺的绩赏效成绩果2．项唇目实阁施的不计划逼完成洞情况3．前照期问足题解稀决的忽情况4．本贱期发岂生的铸问题5．计妥划采陆取的蹈改进筝措施6．下尺一报天告期谜要达羡到的殃目标第五戒节嘉项目雷报告20辅07璃-1即-2严8六、工僻作终陶结报绑告项目绒的工饮作终丢结报差告通短常是剃一个辰项目息或一燥个项桃目阶筐段的装总结龙。项芹目或滨项目野阶段前的工当作终斑结报牙告包杜括以逮下几篮个方利面的邀内容车：1．浴项目疗业主/客户迹对项臣目或批项目苹阶段墨的最顿初需芹要。2．仿项目永或项捆目阶棍段最椅初确怀定的预目标杨。第五合节寄项目窄报告20炮07张-1蹦-2跳83．链项目句或项筐目阶韵段的鸭简要亭描述核。4．债项目宇或项册目阶童段结晶果和掀预期楼的对像比。5．伶项目捎或项懒目阶拍段目岭标的柜实现怀程度灿。6．育善后授事宜讲的说造明。7．荣提供芽给业伟主/客户帆的所垃有交垫付物碰。8．茅项目郑成果棒的最柿后测鞋试数超据。9．狠项目金或项私目阶际段的妄经验沫与教杂训。第五要节菌项目肠报告20川07愁-1沃-2旅8第六墙节宁项目宣会议圾沟通菜的管殃理一、慈项目国会议投的类手型项目抹沟通建中最榜常用泼的会悠议有锣三种掌：项山目情绘况评他审会抛议、丑项目崖问题咸解决落会议射和项绝目技义