2023年领班述职报告

2023年领班述职报告领班述职报告1

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些领班埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业实力

作为一个领班，你必需驾驭肯定的专业学问和专业实力，随着你的管理职位的不断提升，专业实力的重要性将渐渐削减。作为基层的领班，个人的专业实力将特别的重要，你要达到的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业实力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你须要向你的领班，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个领班所应具备的看法。

(2)管理实力

管理实力对于一个领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要你的管理实力就越少。反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高。管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通协调实力，须要你的专业实力，也须要你的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理实力，须要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)沟通实力

所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为领班你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于你的领班，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

(4)培育下属的实力

作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多领班都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属恒久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是领班的重要职责。一个部门的强弱，不是领班实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为领班，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不须要将自己变成狮子。

(5)工作推断实力

所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，对于全部工作的人都非

常的重要。培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个领班，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断实力是上述四项实力的一个综合，领班实力的体现是其工作推断实力的体现。

（6)学习实力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的实力怎样，现在的实力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。

(7)职业道德

但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是领班，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种实力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个领班。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。

三、合理支配好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了肯定的成果,但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。

领班述职报告2

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年起先了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，接着发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责状况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作学问外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题刚好分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和须要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。

限制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收独创确，账目清楚。20xx年小物品平均节约率30%。。(小物品平均每月费用元。)。

会议接待及OK厅运用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际状况，每一个会议的人数、台型布置刚好间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都细致分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提示结账、会议时间要求上都细致支配部署。

等会议来时又和与会主管商议后都能达到与会人员的满足为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比较敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到运用OK厅的电话后立刻赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的作息时间和生活上的要求，供应特性化服务。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。

定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。

特殊是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避开疏忽漏洞，以便从微小处更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等刚好定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人刚好提示,避开了摔倒划伤等现象发生.

(二)存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，须要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。

(三)下一步安排

1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就打算和质监部协作首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。预料达到标准化水平。

2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(协作硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度打算每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，其次周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅运用上每一次都让客人满足在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格限制报废标准，节约开支。

6、注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结一样，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最终在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为宾馆明天更加美妙贡献力气。

领班述职报告3

各位领导、各位同事：

大家好!

我是***超市电脑部流浪的***，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。下面我将一年的工作状况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之详细化、规范化和现代化，达到为商场经营管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的精确平安。

我的工作详细评述以下几点：

1.商品信息系统管理：

从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统刚好做好商品的建档工作和维护工作，各类单据必需刚好输入电脑，数据录入必需保证其精确性，以保证前台系统刚好获得最新的商品信息并进行销售处理，全部单据的归档必需规范。刚好做好销售和库存的调整工作并保证其精确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。仔细做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。

2.软硬件设施的应用、维护与管理：

安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系统正常运行。依据工作分工授予不同用户在系统中的运用权限，确保系统的平安性。做到每日不定时巡场，刚好解除收银工作期间POS机故障，督促各部门员工正确运用各类设备，订正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障刚好予以解除，保证设备的正常平安运行。对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。

3.员工的培育与规范管理：

我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作运用学问的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的实力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作状况，布置当月工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理方法，明确设置岗位与操作流程,对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要求、信息的有效运用及网络平安等，统一作出了严格的规定。

总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探究，也取得了新的成效，这里面包含着公司领导的关怀和支持，也凝合着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它各公司和各部门的理解与协作，我作为领班，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部领班的岗位之日，正值超市运营高潮到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即使有得有失，我也无怨无悔，有四个值得欣慰的地方：

第一个欣慰是公司领导坚毅有力的支持。信息系统管理是一项基础工作,它能刚好有效精确地统计出数据，为上级决策供应有力依据，被摆在了优先发展的位置;

其次个欣慰是各部门始终不渝的协作。信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充分理解和协作，我们的系统工程就不行能这样的通畅;

第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员工运用好、发挥好所驾驭的技术，让它起到充分志向的作用，我的重要职责就是努力营造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面;

第四个欣慰的是自己始终保持着剧烈的敬业精神。对我来讲，信息系统管理是一项非常深邃的工作，我老醇厚实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上下、左右、内外，还有"人""机"之间的关系。

面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。从事信息管理工作以来，我从一般员工到"兵头将尾"，无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不敢有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务学问上加倍努力学习，进取不怠，发扬成果，订正错误，为我们蒸蒸日上的东星***事业不遗余力，添砖加瓦。

感谢大家!

领班述职报告4

时间如穿梭机般，转瞬间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有欢乐，从一起先做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已有了深化的了解。我信任我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1.打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2.面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3.写字台上面镜子是不是光明，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是干净及有没有损坏。

4.检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是干净，封闭时是不是垂直匀称，窗是不是封闭，窗台是不是干净，玻璃是不是光明。

5.茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6.查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7.检查空调限制器性能是不是良好及空调开关的干净。

8.检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9.检查云石台面脸盆是不是干净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整齐，数目是不是齐全，镜子是不是清洁光明，镜子上沿有没有尘土。

10.台面下喉管，墙壁，墙脚是不是干净及垃圾桶是不是干净。

11.查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12.查厕所地面的清洁程度，视察有没有印渍、毛发。

13.查发觉的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应刚好通知服务员立刻订正，如属工程题目，立刻下修理单刚好修理。

14.开房间时留意门是不是能锁死。

15.好查房工作表，特别题目作好记录。

二·平常工作内容

1·熟习房间数目、房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和运用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的看法上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解确定应马上答应客人并实行公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，弄清事实***然后提出处理看法。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

5`客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要马上与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!

领班述职报告5

在20xx回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，仔细学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。但是也存在许多不足之处。下面主要分五个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导指责指正：

一.平安生产及任务完成状况：

作为领班负责本班日常生产、平安工作，随时驾驭生产、平安动态;对主要设备、系统的运行状况进行重点了解，发觉问题应刚好并照实上报，在平常工作中，能够实事求是，一切从实际动身，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，踏踏实实，不遗余力干好本职工作。

二.班组平安管理方面

1.作为领班，首先要有自律性。正确对待自己的错误和职工的指责。要求职工做到的自己必需仔细做到，杜绝“三违”现象发生。

2.班前会强调的生产状况必需具体，清晰，并依据上一班的生产状况对本班的生产任务做出肯定的暂行指标及留意事项!班后对本班的平安生产状况做一总结!

三.“双述”工作开展状况

岗位描述是帮助员工快速了解岗位设置的窗口，因此我们必需熟记、熟知并驾驭岗位操作技能。

四.学习状况

常听到这样一句话，叫“学到老，活到老。”不论是学生时代还是参与工作!学习是伴随一个人终身的事情。在个人技能方面，我深知个人技能的好坏干脆影响到整个班组的技术实力。为此，我以仔细负责的看法不断学习不断提高自己的业务水平。今年以来车间领导针对各岗位的特性给我们定制了严格的学习安排，一步一步扎扎实实，通过考试，并在工作中实施。强化了我们对工艺方面的相识和理解!

五.不足之处及工作准备

虽然这一年来，我在工作上取得了不错进步，但是反思一下自己，还是有好多工作没有做到位。20xx年即将成为历史!为了更好的完善自己做一名合格的班长，我要做的还许多，以下是我今后工作努力的方向!

1.变更精神面貌，遵守劳动纪律，主动的去执行每一项工作。

2.敢于管理，加强自身管理实力，做到科学化、人性化。

3.能承受工作压力，遇到问题不回避，不怕指责，从指责中吸取教训，转化成一种动力。

4.努力提高自己的业务水平，在生产指挥中做到游刃有余!

5.每处理一个问题都要落到实处，真正做到“事事有着落，条条有回音，项项有记录”

在以后的工作中我肯定加倍努力，工作，只有起点，没有终点，我信任今日的艰辛，肯定会迎来明天的胜利!

领班述职报告6

敬重的各位领导各位同事大家好：

转瞬间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了许珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺当，餐前打算肯定要充分，客人就餐时肯定与后堂好好协作，驾驭好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会刚好记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好便利下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的阅历还较少，前面还有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平常工作的顺当开展与酒店领导的关切和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我肯定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力气。

最终诚心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将仔细总结阅历，发扬成果克服不足，以百倍的信念饱满的工作热忱与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

XXXX年XX月XX日

领班述职报告7

敬重的各位领导各位同事大家好:

转瞬间进入合一湖有一年多的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了很多珍贵的东西,让自己在平常的工作中不断改进,不断提高自身的做事实力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部二楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。各项工作都将从头起先,很多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力协作好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作看法要端正,工作效率要快,力求周全。二楼的营业项目有会议，宴会，KTV，麻将房及普包。整体服务的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,时刻严格要求自己,为了餐中服务顺当,餐前打算肯定要充分,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要协作亲密,驾驭好上菜速度也很有讲究。每次重要的接待我们都会很重视,餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好,便利下次用餐时有针对性服务。因此，我们特地制作了酒店VIP档案，及酒店大事记的记录。我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少,前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平常工作的顺当开展与酒店领导的关切和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成果以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,我信任自己,只要我想实现的我就会全力以赴的去做,哪怕不胜利我也不会懊悔。

领班述职报告8

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较精彩。当然，保安工作或许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我许多学习熬炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上熬炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参与区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导常常帮助和激励我。为做好副总领班工作，我仔细学习保安、消防专业学问，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发觉员工中存在对工作不够尽职的现象敢于指责指正。在履行保安副总领班职责的同时，还留意不断充溢自己，尽可能多学一点消防、监控设备修理保养技术，我想只有学好本事，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的主动性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担当领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经验了不少，看到的事情多了。也从中学到了许多学问，同时积累了一些阅历，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事务，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很惊慌，深感责任重大。作为保安领班平常就要处理很多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓，这就须要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个原委，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加仔细细致地对待每一件事，加倍的关注细微环节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11、9帮助组织好员工消防灭火演练活动和消防学问的宣扬教化，当监控设备遇到些毛病时，我能主动主动修理。当班时能组织好保安巡岗，帮助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手惊慌时主动顶岗，遇有冲突时妥当解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还协作保洁车垃圾以及大保洁时对客户的说明工作。在与经理相处的两年里，我也学会了许多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要坚决，又要不失风光 ，还要把事情处理的美丽，在工作中难免会遇到一些比

较麻烦的问题，就要看自己如何妥当处理。有些事看似简洁，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。阅历在积累，但学无止境。在与同事和班里人员沟通的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐性和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平常要深化了解员工的思想，发觉问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的特长，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生骄傲感、荣誉感。对于缺点要指责，但尽可能避开干脆冲突。在平常工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量仔细。我也会发挥自己的特长，尤其是动手实力和消防技能方面用自己驾驭的学问协作各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加精彩。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的四周，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和才智。

领班述职报告9

我于20xx年担当PA区领班，在房屋部总监，经.，以及PA区主管的监督和支持下，我与PA区同事一道，仔细履行岗位职责，完成了PA区各项工作任务。现做如下述职：

一，一年来的工作状况

（一）从实际状况动身，认知和解决PA区的各项工作问题。

每年三月份到八月份是PA区岗位人员流淌最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长，导致工作主动性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间相互沟通学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹心情的现状，我们尽量在适当的状况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补PA区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作主动性和工作热忱。

（二）加强对员工的培训

根据以往的阅历，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们主动响应酒店提倡的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训安排上制定出"一个循环，三个节约”的绿色环保实施方法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识。将节能降耗的措施“由小及大，由点到面”的贯彻传播开来。切实从酒店实际状况动身，争取将节能降耗措施做到最好。

（三）在做好本职工作的同时，主动参与酒店组织的各项活动。

在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参与了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导主动协作，帮助做好每一项工作，最终顺当完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号。

在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通沟通，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的接着工作做着主动的打算和改进。

二，存在问题以及.改措施

一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。

1：对服务和管理的理论学问储备不够。

2：工作开拓创新不够。

3：在工作中对细微环节问题考虑不够。

4：只注意工作质量，对工作看法和工作作风要求少。

5：争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。

针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以.改：

1，加强理论学习，进一步提高自身素养。

2，工作上创新。转变工作思路，.中精力，解决好工作中存在的各个问题。

3，.取过硬措施，确保工作保质保量完成。

4，加强对员工的督促和培训。

5，主动和同事沟通，多.纳大家看法，共同协作处理问题。

诚心感谢各位领导一年来对PA区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足。以百倍的信念，饱满的工作热忱与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

领班述职报告10

敬重的各位领导：

大家好，我叫弓巧兰，是大川店调味组的实习领班，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经验了很多，学习了很多，以极大的热忱投入到大川店建设中，最终，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了艳丽的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。

在公司召聘大川店领班时，我主动报名参加，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广袤的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我快速成长，顺当通过公司考核，成为了一名实习领班。

4月到5月的实习，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的平台。假如说金牛店与滨河店就是一片才智阅历的汪洋，那么我是一块海绵，每天不知疲乏的吸取学问的养分，“商品怎样陈设?接货有哪些要素?领班的岗位职责及工作流程有哪些?......”这些专业学问慢慢深化我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理阅历，自身有了突飞猛进的进步。

5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队协作的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的打算期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同时不断赐予我的组员激励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。

开业在陈设商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学习了陈设的基本原则，但因为没有亲自操作过，还是有些底虚。最终在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们最终摆出了初步满足的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有最好，只有更好”，我希望自己的陈设方式能最大限度吸引顾客的.眼球，获得更高的销售额。随着开业的一声炮响，我正式进入了领班的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担忧，欣喜着会有很好的营业额，担忧着是否会断货，我不断地与选购 沟通联系，在选购 的帮助下，没有出现畅销品缺断货的状况。

以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的阅历和体会。

最大的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及最大库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。

驾驭商品如何正确陈设也是至关重要的。依据商品最基本的陈设原则：自不待言，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈设，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具专心地陈设，以营造出一种温馨明快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着起先每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：

1.知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。

2、先管自己，再管别人,不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人敬重的自我形象，并以其折服手下的全部员工，使他们产生敬重，信任，听从的信念，从而推动工作的开展

3.敬重人是管人的基础,不要对员工颐指气使,礼貌用语多多益善,勇于面对员工的建议,对待员工要一视同仁.

4.让制度去说话诚心感谢各位领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足，以百倍的信念，饱满的工作热忱，勤奋工作，坚韧拼搏，为家园超市发展做出应有的贡献!

我的述职完毕，感谢大家。

领班述职报告11

公司领导：

本人何银锁，于4月份加入泰盈八千里物业，至今已有七个多月。在这段时间里，通过公司组织的培训和学习、领导的关切和指导，我已慢慢适应新的工作管理模式，并在实践中摸索着创新。感谢公司和领导的信任，让我暂代会所领班职务，帮助主管工作。更感谢公司和领导给我一个入职八千里物业的机会，一个呈现自己的平台。

回想当时，感慨万分。当时在另一家物业公司就职时没学到太多的专业学问和物管阅历，只知道每天在岗位上按部就班的工作，执行简洁的工作流程，等事情发生后才知道按流程处理，毫无变通和创新可言。直到入职八千里后学习了比较完善的突发事务处置预案和预防措施等，才知道物业有许多可学的专业学问，并意识到物业专业学问的重要性。通过主动的学习，虚心的请教，积累了一些物管阅历和专业学问。在公司不断发展的同时与公司同步，开拓视野和思路，帮助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作。详细工作状况如下：

一、在专业学问不断学习的基础上，依据会所实际状况对岗位上的工作进行创新：

1.以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，许多客户不明白是什么意思。将困难的交通指挥手势化繁为简，以简洁易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清晰车辆指挥员的手势。

2.建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训时间从下

午三点至四点调整为早上八点至九点。这个时间段正是地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展示物业公司形象，也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力。

二、个人取得的一点成果以及学到的学问和阅历，离不开公司和组

织以及公司制定的正确的发展安排和领导对员工的传、帮、带，在工作中我做到了以下几点：

1.秉承公司利益为第一的原则，主动响应公司号召，维护公司形

象，坚决不做有损公司利益的事。

2.在工作中虚心向老员工学习，耐性教育新员工，共同提高，持

续提高。

3.在主管的领导下持续团队建设，注意内部团结，创建良好的工

作氛围。刚好向领导汇报员工思想和工作状况，帮助领导做大家的思想工作，鼓舞士气，凝合人心，调动各方面的工作主动因素，形成工作合力。

三、经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关切和帮助。加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作。如人员岗位的支配、物质的合理配置、大型活动的现场维护、一些突发事务的处理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.领导支配的工作任务落实不到位，执行力有待提高。

2.年纪较轻，做事情急于求成，很简单忽视一些细微环节，导致整体

工作仍不完善。

3.对工作中存在的隐患没有预判精确，没有预防到位。

4.物业专业学问和工作阅历不够丰富，处理事情仍欠妥当。

四、今后工作中的努力方向：

1.加强学习，提高自身素养和修养。

2.公司和领导支配的工作任务坚决执行并落实，多检查、多监督。

3.帮助主管培育、组建核心团队，为公司的强壮发展做好人才储

备工作。

4.增加大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工

自觉做到局部听从整体，下级听从上级。提高整支团队的思想觉悟，提高执行力度，提高整体形象，提高服务标准，帮助主管打造一支有形象、有素养、有纪律、有水准的团队。

领班述职报告12

敬重的各位领导、同事：

大家××好！

我叫z，于20xx年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担当消防监控员，由于自身工作仔细负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评比为部门“优秀员工“。于20xx年1月份晋升为领班一职。

身为领班首先要清晰自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作状况。

2、负责班组队员工作班次的支配、考勤、考核。

3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，安排工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作状况，刚好订正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教化和督促员工疼惜运用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班清晰，做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门主动进取的氛围下，在队员的同心同德下，在上述职责的引导下，取得了肯定的工作成果，并得到了部门刚好的确定，在20xx年终工作总结中，本班组光荣在被评为“优秀班组”。

但成果只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成果，现将一年来的工作等状况总结如下：

一、在工作中，坚固树立以部门“内强素养、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素养精、服务意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。

1、班组工作提倡以“两性一感“相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。

（1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担当中班的执勤任务，工作量较大，在车位严峻惊慌的状况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导刚好，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员剧烈的责任感和主子翁意识。

（2）在日常的巡逻过程中，巡逻人员靠着对工作的尽职尽责，仔细把不少事故隐患彻底歼灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都刚好的得到了很好的解决。实行了相应的措施。

由此可见，平安工作无小事，我们应时时、事事应把平安工作放在第一，到处为平安着想，有了平安才有旅游。

2、在部门内部培训中，不单是惯述平安学问，自始至终惯述“村“的宗旨，并向多“员“性绽开培训，即：平安员、宣扬员、服务员、要求队员不仅仅是驾驭本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要驾驭清晰，从而提高整体水平。

3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，视察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务学问，更好地对客服务。加强对酒店文化学问的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成果，并在20xx年参与了度假村组织的学问竞赛，取得了其次的好成果。

2、通过去年外出考察学习后，发觉了自身的不足之处，在内部充分探讨沟通会中，依据度假村的实际状况，取长补短。成果有所提高。在蓝天湾高校堂的学习中，都能主动参与。仔细学习。

一年多来，在取得上述工作成果之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的看法要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有刚好看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想看法不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特别性，对队员的行为方向驾驭不到位。

针对上述存有的不足，特殊制定以下安排：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理实力，增加对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，常常与队员沟通，驾驭队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、对工作的开展，提前做好安排、布置、支配，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！感谢大家！

述职人：zz

述职日期：年月日

领班述职报告13

我于20xx年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培育下成长快速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素养越升上了新台阶。特殊是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的熬炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习驾驭新的学问，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，主动引导员工的思想，实行酒店领导的有关指示。

回顾20xx，我主要做了以下几点工作：

一、不断学习新学问努力适应新环境。

君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的学问，争取实现后发赶超。主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，关注细微环节，对存在的问题进行探讨，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子登记某个客人的喜好，包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿学问。

4、依据阅历和所学学问，结合西餐厅状况，针对怀化客人的实际需求，进行细微环节方面的调整。

二、创新管理方式注意员工心理。

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的实力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几个面：

1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的支配员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作方面的建议和看法，接受合理建议。

4、利用休息时以谈心闲聊的方式了解员工的心理动态，主动引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康发展。

三、强化细微环节服务实现完备标准。

细微环节确定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特别，它要求从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是：

1、通过关注客人的言谈举止，推断其须要，进行特性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完备，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培育员工对细微环节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工干脆对客细微环节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完备”概念，肯定不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完备的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完备为目标，不懈努力！

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成果，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化学问和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培育和厚爱，感谢同事们对我的确定和关切。

回首往事，倍感岁月峥嵘；展望将来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关切，我肯定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力气。

领班述职报告14

敬重的各位领导，各位同事，晚上好！感谢你们在百忙当中抽出时间来参与我的述职报告。本人从20xx年1月7日入职湘