管理学周三多第六版重点总结

1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的②福莱特----管理是通过其他人来完成工作③比得•德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④赫伯特•西蒙----管理就是决策⑤哈罗德•孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效⑥加雷思•琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地⑦斯蒂芬•P•罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实管理的属性1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）例、技术和工具的能力2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命管理制度科学、选择、培训、提高工人提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理7、组织管理理论：亨利法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和研究的主要内容1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）纪律（4）统一指挥（职工5）统一领导（任务6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体利益10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活12、行为科学学派：梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授乔治埃尔顿是行为科学管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为）：a.保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关3）X、Y理论式；按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的4）Z理论企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体15、管理道德：任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所秉持的道德观，形成社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对（一）、道德发展阶段：人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第4阶（四八组织文化：强组织文化；弱组织文化；亚组织文化进行独立的社会审计；提供正式的保护机制然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的佃、管理环境：内部：组织文化二、决策与计划理解1）决策的主体是管理者（2）决策的本质是一个过程（3）决策的母的2、决策类型（一）长期决策和短期决策（二）战略决策、战术决策和业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策和追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险性决策与不确定型决策4、行为决策理论：有限理性原则和满意度原则策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案5）只追求最满意的结果而不是寻求互排斥性4）、评估备选方案（综合评价5）、作出决定（敢冒风险）6、决策的影响因素：（1■环境：环境的特点、习惯反应模式7、决策方法：定性决策方法；定量决策方法（确定型决策方法、不确定型决策方群体成员直到列出所有的方案后，才进行评价在提出方案方面具有创造性应用一种书面形式，多专家应用个人观点与经验独立参与的决策在集体决策中，如果大家对问题性质和了解程度有很大的差异，活着彼此的1■经营单位组合矩阵：该法是由美国波士顿咨询公司建立，也称波士顿矩阵相对竞争地位决定企业获取现金的速度与能力业务增长率影响市场占有率和投资机会把企业分成不同的经营单位计算各个单位的市场占有率和业务增长率根据其在企业中的资产比例来衡量各个经营单位的相对规根据每个经营单位在图中的位置，来确认应选择的活动方向生大量的现金，投资于明星业务对于明星业务大量投资，当明星业务的市场饱和和增长率降低对于幼童业务的决策，其中一些应当出售，另一些可能转化为明对于瘦狗业务不存在战略问题，应当出售或瞄准机会清理变现波士顿矩阵的战略意义：波士顿咨询集团的研究表明：牺牲短期利润以获取市场份有关活动方案的决策方法：确定型决策方法｛2｝、大中取大发：决策者对未来持乐观态度，决策时，对各种方案都按它带来的义为：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益一该方案在该情况下的收②、计算各方案的期望值。计算各概率分枝的期望值；将各概率分枝的期望值名词：计划是组织内部不同部门和不同成员在具体时间内行动的具体安排动词：计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排差异：需要解决的问题不同。决策是组织活动方向，内容以及形式的选择。计策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续综合计划、部门计划和项目计划；②、根据计划执行者的约束力：指令（具外部前提条件，如产品市场，环境内部前提条件，如资源，生产能力，组织制度②、拟订和选择可行性行动计划②5、制订主要计划③6、编制支持计划，如子计程序（3）每个企业管理人员或工人得分目标就是企业总目标对他的要求)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理（5）企②目标管理的过程1）制定目标（2）明确组织作用（3）执行目标（4）成果评价（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始心得目标管理②目标管理的优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良12、滚动计划法：是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一基本做法：在计划执行过程中根据组织内外条件的变化定期加以修改，使计划不断评价1）计划更加切合实际。（2）使长期计划、中期计划与短期计划相互衔14、业务流程再造：观念再造、流程再造、组织再造、试：（这是人们进行合作活动的必要条件，泛指各种各样的盈利或非盈利的社会组织按照一定目的和程序，人们进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结职权④信息2、组织设计的任务1）、职务分析与设计（2）、部门划分和层次设组织设计的实质：通过对管理劳动的分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中的管理作业来使整个管理系统分权制结构；【2】、外部环境。（1）对职务和部门设计的影响。（2）对各部门关决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门大小及其构成、管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例等，造成组织结构方面的很大差异。（2）技术的稳定性：较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构形态；多变、不稳定的技术，采用具有较强适应性的有机式组织结构形态，因为其具有开放性和灵活性。【4】企业发展阶段。创业阶段，职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权阶段【5】规模。规模扩大，组织越复杂。规范化、分权化、复杂性、专职管理人员数量扁平结构的优点：信息传递速度快，使高层尽快发现信息所反应的问题及时采取纠偏措施；传递过程中的失真可能性较小；较大的管理幅度，有利于下属主动性和首（二）管理幅度设计的影响因素（1）、主管和下属的工作能力（2）、工作内容和：（职能部门化、产品部门化、区域部门化、综合标准和矩阵组织特点：是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作需要，从各职能部门抽调分权---则表示职权分散到整个组织中。集权与分权是相对的概念，不存在绝对的集②、集权倾向产生的原因1）组织的历史（2）领导的个性（3）政策的统一分权的因素：促进1）组织规模（2）活动的分散性（3）培训管理人员的需要；阻碍1）政策的一致性（2）缺乏受到良好训练的管理人员。®、过分集权的弊端1）降低决策的质量（2）降低组织的适应能力（3）降低组④分权标志：集权或分权的程度由以下因素来表现1）决策的频度（2）决策的析进而职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职8、正式组织与非正式组织其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的；社会的认可或拒绝会左右非危害：非正式组织的目标与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展；非性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，并努力使之与正式组织吻合2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。这种命令关系自上而下形直线主管很难拥有组织本部门活动所需的各种知识，人们常借助设置一参谋关系则是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的思考、筹划和建议的权外部环境因素：宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源变化的影组织变革的类型：战略性变革；结构性变革；流程主导性变革；以人为中心的变）；建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露，防止事态进一步演破坏性冲突会造成组织资源极大的浪费和破坏，各种内耗影响员工的心情，导定义：组织在长期的实践活动中所形成的并被组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维结构：潜层次的精神层（组织文化的核心--价值观和主体）；表层的制度标【课本上的：法定性权力；奖赏性权力；惩罚性权力；感召性权力；专长性权力】O、权变领导理论---领导方式随工作环境的变化而变化。（菲德勒的领导权变理领导者所处职位的固有权力权威大小、是否明确、充分，在利条件，反之，贝U为不利条件。菲德勒共总所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。6、激励与行为的关系：激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。激励与行为也有相匹配的问题。要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价与期望个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结）：激励实务：针对部下不同的特点采用不同的方法4）加强教育培训，提高职工素质，增强进8、沟通的概念：沟通即信息交流，是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。管理沟通主要是指人际沟通沟通是意义的传递与理解。良好的沟通不是使别人接受我们的观点；有效的沟②■按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通③■按照组织系统：正式沟通；非正式沟通④按照方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、网状沟通③按照是否反馈：单向沟通和双向沟通10、（1）有效沟通的障碍：③个人因素：选择性接受；沟通技巧性差异；③2人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠程度；发送者与接收