企业文化建设的主要内容

企业文化建设的主要内容企业文化建设是二十一世纪企业管理的最具远景的发展方向。它是提升企业管理水平的有效手段，其巨大作用已经被证明。因此，企业文化建设需要从四个方面入手。首先，熟悉企业文化建设的内容；其次，遵循企业文化建设的原则；第三，掌握企业文化建设的流程；最后，把握好企业文化建设的时机。如果没有对企业文化建设的重要性和让企业文化在企业落地生根的思想和行动，即使建设再好的企业文化模型也是无用之功。企业文化建设是一个庞大的工程，它包含的内容也很多。泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪将企业文化整个理论系统概述为5个要素：企业环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、经营方向、外部环境、社会形象以及与外界的联系等方面。价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。企业文化的核心是价值观，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。这五个要素共同构成了企业文化的内容。可口可乐的总裁曾说过，假如有一天可口可乐的所有生产设备荡然无存，他只需要两样东西，就能在三年内重新建起一个同现在一样规模的可口可乐。这两个东西，一个是可口可乐的品牌，一个就保存在亚特兰大一家银行的保险库里的秘方。这句话充分说明了企业文化的重要性。因此，企业文化建设需要遵循一些原则，如尊重历史、注重创新、注重实践、注重文化的可持续发展等。企业文化建设需要掌握一定的流程，包括规划、设计、宣传、实施和评估等。此外，企业文化建设的时机也非常重要，需要选择合适的时机进行。企业文化建设是一个长期而复杂的过程，需要不断地改进和完善。企业文化建设需要全员参与，需要领导的支持和推动，需要不断地反思和总结。只有这样，企业文化才能真正地落地生根，为企业的发展提供强大的支持。经过多年的研究和借鉴我国成功企业的文化建设经验，我认为企业文化建设的内容主要分为三个层面：核心层面、行为（制度）层面和视觉传播层面。核心层面主要包括以下几点内容：企业精神：企业精神是企业文化的核心，是全体员工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风和精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。企业精神通常用一些既富有哲理、易于理解、简明扼要的语句来表达。例如，海尔的企业精神是“敬业报国追求卓越”；王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。企业使命：企业使命是指企业在社会经济发展中所应承担的角色和责任。它是企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是企业生存的目的和定位。世界著名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”使命的定位足以影响一个企业的成败。著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。例如，迪士尼的使命是“让世界更加欢乐”，这激发了多少迪士尼员工对企业、对顾客、对社会倾注更多的热情和心血。通用电器的使命是“以科技及创新改善生活品质，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡”；中国移动通信的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；上海家化公司的使命是“奉献优质产品，帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活”。这些企业都把奉献社会、提升民众生活质量作为企业使命的定位点，让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努力。企业目标是企业发展的方向，也是员工前进的动力。没有目标的企业是没有希望的。美国行为学家j.吉格勒认为，设定高目标就等于达到了目标的一部分。企业目标能够激励员工，明确工作方向，衡量经营成效。例如，天津中远公司的目标是成为国际一流企业，跻身世界500强；TCL的目标是创造全球名牌、建立国际企业。中小企业的目标一般是5到10年内要达到的目标，也可以分为短期和长远目标。经营哲学是企业行为的基础，它指导企业的行为。在激烈的市场竞争环境中，企业需要一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为。例如，日本松下公司的经营哲学是“讲求经济效益，重视生存意志，事事谋求生存和发展”；北京蓝岛商业大厦以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导；蒙牛的经营哲学是“百年蒙牛强乳兴农”。经营哲学的制定需要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来制定。企业的价值观念是员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。企业价值观决定着员工的行为取向，关系企业的生死存亡。例如，北京西单商场以求实为核心，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。海尔的核心价值观是创新，张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十七年来只做了一件事“创新”。蒙牛的管理理念包括科学化、市场化和系统化。这些理念指导着企业的经营管理活动，以提高企业的效率和竞争力。上海石化的管理理念的核心内容是精细管理。这种管理方式强调精益求精、精雕细刻和精良优质，以提高企业的产品和服务质量。山东省药用玻璃股份有限公司的企业管理理念是管理学习化、工作标准化和考核证据化。这些理念帮助企业实现高效管理和优质服务。服务理念是企业在产品或服务交付客户后，在客户使用中提供技术保障的指导思想。玉柴的服务理念是“机器在您手中，服务刻我心中”，海尔的服务理念是“用户永远是对的”。这些服务理念帮助企业与客户建立良好的关系，提高客户满意度。企业文化的核心层面包括质量管理理念、企业用人原则、环境保护理念和企业的典型形象等。企业可以根据自身情况确定需要建立哪些内容。企业文化建设的行为制度层包括企业文化核心层面要求内容的渗透以及企业文化的相关制度。企业制度是在生产经营实践活动中形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化建设的视觉传播层面包括企业的内部形象特征。这些特征主要通过对员工的宣传、教育、培训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌，如员工参与企业管理的热情、员工维护企业利益的主人公精神和员工乐于奉献的敬业精神等。另一方面，企业的外部形象包括招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰和营业环境等，这些都能给人直观的感受，容易形成印象。这些外部形象是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力和产品质量等。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象。这种服务建立在优美的购物环境、可靠的商品质量和实实在在的价格基础上。以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。第三方面，企业通过报刊、杂志、电视、广播、公关和客户口碑等手段展示和宣传企业形象。二、企业文化建设的八大原则企业文化建设不能想当然，它要根据一定的原则和要求来制定，以确保其严谨的科学性、高度的概括性和至上的指导性。主要是遵循以下原则：1、以人为本的原则：企业文化是以人为载体的，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家和管理者，也体现于企业的全体员工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。只有坚持以人为本的原则，企业文化建设才能找到基础，才能很好地得到落实和发展。例如，松下公司强调的七个精神：“产业报国、光明正大、和亲一致、积极向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩”，每一个内容都能够让人接受，也体现了人的价值，让员工感觉距离很近。2、易生共识的原则：企业文化建设的目的是提升企业的凝聚力、亲和力和员工的高效工作精神。因此，文化建设的内容和要求要在创新和差异的同时，让员工和管理者产生最大的共识。通过文化建设，能够使企业的全体成员形成共同的价值观念，形成一致的奋斗目标，从而形成向心力，使企业成为一个具有战斗力的整体。例如，我们强调建立文明的卫生环境、和谐的人际关系和助力于员工自身价值实现的培训，符合大多数人的希望和追求，让其产生共识，提升落实和执行的积极性。3、差异特色原则：我们常讲民族的东西才是世界的。纵观世界成功的企业都有着自己特色的企业文化，如诺基亚的“科技以人为本”和沃尔马的“顾客永远是对的”等等，都体现了自己企业的独到经营理念。每个企业都有自己的历史传统和经营特点。因此，在企业文化建设过程中，应该充分利用这些特点，建立具有自己特色的文化。只有这样，企业才能在市场竞争中脱颖而出，获得竞争优势。在建设企业文化时，不要盲目模仿其他企业的文化，而是要结合本企业的行业、地域、人员结构等特点，深入挖掘自身的特点，建立形成自己的企业文化。企业文化建设的核心理念应该具有可操作性，而不是空洞的口号。行为制度层面应该具有可操作性，能够全方位指导企业经营。例如，国家曾规定招待要“四菜一汤”，但由于不具有可操作性，最终以失败告终。因此，在企业文化建设中，要确保核心理念具有可操作性，能够真正落实到行为制度中。企业文化建设是一个系统工程，从企业核心理念的建立到企业的视觉形象，都需要统一起来，形成一个整体。企业文化建设的核心层是其他所有内容的根本和统领，企业的制度和形象都应该以此为依托来建设和实施。企业文化建设应该立足长远，保持稳定。企业文化建设不能是三天打鱼，两天晒网，更不能是搞“拍头式”，只有讲究工作的长期性，才能保证内容上的稳定性。例如，海尔、蒙牛的企业文化建设基本上是十年一个周期，其核心思想指导了企业的整个发展过程。因此，在企业文化建设时，需要请专业人员参与，确保企业文化具有长远稳定性。企业文化建设应该具有经济性，即提高企业的经济效益为目标。企业文化应该有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展，有利于提升企业的社会声誉。企业文化建设的最终目标，应该是实现企业经济目标，谋求企业的生存和发展。企业文化建设应该适应社会要求，不能违背社会传统文化的基础，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。企业文化建设不能离开社会、民族的文化要求，不能离开人们公认的人生价值观念。这些原则应该贯彻于企业文化建设的全过程，只有遵循这些原则，建立起来的企业文化才能符合企业的发展要求，具有可操作性和对企业的指导性，从而形成企业的灵魂。企业文化建设需要遵循一定的方法，以节约时间和成本。建立企业文化的方法主要包括以下几个步骤：深入调查研究，提炼核心理念，从历史中提炼企业文化，制定文化建设计划，推广和实施企业文化。第一步是深入调查研究，提炼核心理念。企业的核心理念是企业文化建设的核心，是企业的灵魂。因此，需要进行深入细致的调查、研究、论证，才能提炼出来。正确的方法是自然沉淀和人为设计的有机结合，不能独立于生产经营活动之外独立进行。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。第二步是从历史中提炼企业文化。企业的经营发展中会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。第三步是制定文化建设计划。企业文化建设需要有一个详细的计划，包括文化建设的目标、内容、方法、时间和责任人等。需要根据企业的实际情况和发展需求，制定出符合企业特点和员工需求的文化建设计划。第四步是推广和实施企业文化。文化建设计划制定好后，需要进行推广和实施。推广需要从领导层开始，通过各种形式的宣传和培训，让员工深入了解企业文化和理念。实施需要落实到具体的工作中，通过各种方式来强化员工对企业文化和理念的认同和实践。首先，我们可以邀请一些在企业创业到发展全过程中参与的人，让他们分享在创业历程中，对企业发展最重要的事情是什么？最难忘的事情是什么？最受感动的事情是什么？接着，让他们提到对企业贡献最大的人是谁？这个人最宝贵的精神是什么？从他身上得到的最大启发是什么？我们可以请专人记录每个人讲述的故事，并整理出重复率最高的故事，进行初步加工，形成完整的故事。接下来，我们可以找一些新来的员工，特别是大中专学生，将整理好的故事讲给他们听，并询问他们对故事的感受，哪些情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？将他们的回答记录下来。最后，我们可以将专家和企业领导集中起来，对记录的内容进行研究和加工，从中提炼出使用率最高的代表企业精神或理念的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念。按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。当然，在设计企业文化时，我们还需要从未来出发，对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。将从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。以海尔为例，其核心精神为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统中表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统中表现为“先卖信誉，后卖产品”；在产品开发系统中表现为“客户的难题就是开发的课题”；在服务系统中表现为“零距离、零抱怨、零投诉”；在市场开发系统中表现为“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一个理念都有相应的典型事件与之对应。因此，海尔的企业文化建设与生产经营活动紧密联系，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。最后，我们还需要建立制度，让企业文化渗透到制度中。制度是企业文化的重要体现，通过制度的建立和执行，可以使企业文化得到有效传承和发扬。企业文化建设的核心理念应该经过充分的研究和论证后，需要进行两方面的工作。首先，应该对现有的制度进行分析，去除与核心理念不相适应的部分，并按照核心理念进行修改，以体现其思想和要求