新型O2O电子商务平台策划

PAGE1新型O2O电子商务平台策划目录一、O2O模式的发展趋势2二、O2O模式的价值所在3三、O2O模式的本质特征3四、潜在用户和商户、竞争分析5五、市场割据与蓝海领先战略15六、服务项目及平台版块规划18七、平台汇聚用户和商户的功能配置19八、平台营销推广的战略和策略21九、组织架构和发展规划（案例参考）25如有需要补充或者需要加强创意的，请随时联系。猪八戒店铺：司雨工作室账号：siyuweikeQQ：654501324一、O2O模式的发展趋势O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，成为用户本地生活消费平台。O2O模式的核心很简单，就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，把线上的消费者带到现实的店铺中去——在线支付购买线下商品、服务，然后到线下去享受服务。互联网目前有四大基本形态：·门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系；·SNS等社交平台解决人与人的关系；·电子商务平台解决人与商品的关系；·本地生活消费平台即O2O解决人与服务的关系。O2O的本质是要解决人和服务的关系，通过PC和移动互联网使人们更加便利和快捷地享受线下服务，而移动互联网对于O2O而言并不是简单的另一个渠道，如同物流对于电子商务的意义，移动互联网将成为O2O不可或缺的有机组成部分，也是解决本地生活消费平台即O2O闭环的关键所在。购物搜索+移动APP+LBS（基于位置的服务）=O2O，未来三大方向的发展最具机会：帮助用户快速决策、轻便交互、商户和用户的快捷互动。快捷有担保的在线支付系统促发电子商务第一次腾飞，可信可靠的手机支付系统将会促使O2O模式爆炸性增长。工业和信息化部电信管理局公布的数据称，截至到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人。手机网民达到3.88亿，超过电脑上网用户的3.86亿人。今年8月初，领先的本地生活消费平台“大众点评”宣布移动端用户突破4000万，首次超过PC端。中国手机用户超过10亿，智能手机的普及和移动应用的兴起促成了普通手机用户向手机上网用户的转化，这其中的商机无限。这些都显示电子商务的移动互联时代已经迅猛到来，构建新型的O2O本地生活消费平台，如果不把重心着落在移动互联网，意味着建成之时就处于落后地位，无法掌握市场先机。二、O2O模式的价值所在1、对于用户： ·获取更为丰富、全面的商家及其服务内容的信息；·更加便捷的向商家在线咨询并进行预订，能更有针对性地与业主进行信息沟通，从而交易成本大大降低；·获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 2、对于商家：·能够获得更多的宣传、展示机会，可与顾客建立有特定价值倾向的关系，吸引更多新客户到店消费；·推广效果可查，每笔交易可跟踪，O2O可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，对用户数据进行分析，从而用很低的成本，把高价值客户从一般客户中区分出来，加以特别的服务；·通过与用户的沟通、释疑，更好的了解用户心理，实现服务差异化、产品多样化、个性化定制；·通过在线有效预定等方式，合理安排经营，节约成本；·对拉动新品、新店的消费更加快捷；·降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出；·O2O模式还带来了新的品牌机遇，销售商的线上品牌主要定位于让消费者感觉到网络购物的便捷和可信赖的体验，这无形中也是用较低的成本，对线下品牌起到了延伸和加强的作用；·对客户进行细分，向服务转向，并将电子商务作为服务延伸的一部分，突出服务附加值和降低服务成本。3、对O2O平台本身：·为消费者提供更便利的服务，进行及时信息披露、提供高性价比的服务，从而产生较大流量；·与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户；·对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家的加入；·数倍于C2C、B2C的现金流；·巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。三、O2O模式的本质特征1、O2O的根本在于本地化数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去，服务的立足点是本地化。2、商户和用户相互能够精准把握电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸用户的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费，节省购买交易成本。实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。3、O2O更大的潜力在于体验40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢？O2O很可能就是一个答案。O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是O2O发挥优势的舞台。这种优势体现在线上线下两个方面，O2O模式的独特体验是单纯的网购或单纯的线下消费所无法提供的。线上信息服务可以提供图片、三维图像、视频等美妙的视觉体验，个性化设计方案的参与感和满足感，筛选、决策、支付购买的便捷；线下服务因为线上预先获取消费信息而变得准备充分、周全，避免了现场搜集信息、筛选、沟通、等待等诸多影响消费体验的麻烦。4、“SoLoMo”是新型O2O的缩影人潮涌动的西单街头，高杰掏出手机，打开一款LBS软件，发现同班的李明也在附近。两人碰面后，用这款软件找到了一家好评度很高的烤鱼店。这不是未来生活的片段，而是实实在在的网络服务。2011年初，著名风投、美国KPCB风险投资公司（KleinerPerkinsCaufield&Byers）合伙人约翰·杜尔（JohnDoerr）第一次提出了“SoLoMo”这个概念。他把最热的三个关键词整合到了一起：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动），指出这是IT业的未来会生金蛋的鹅。So肯定是毫无疑问的趋势，从Facebook到Twitter，再到近期的Google+，还有国内的QQ、人人、开心、微博，都在一遍遍的证实。这一点，无需赘述。Lo是需要多费点笔墨的。互联网横空出世之时，最大的突破之一就是它在时空领域的拓展，很多之前收到时间和空间限制的业务都可以得到快速蓬勃的发展。比方说互联网的媒体领域，以前纸质媒体毫无疑问是有地域属性的，但互联网突破了；比如说互联网的网购领域，以前店铺毫无疑问也是有地域属性，但互联网也突破了。但现在，互联网发展了一大圈之后，又绕回需要本地化这个概念了。我们每个人都需要放眼四周、放眼世界，但吃喝拉撒的那点需求，却永远是本地化的。我们的生活范围，总是有限的。本地化的各种服务，永远占去的是大头。Mo的趋势也是值得玩味的。以前，我们以PC为中心，现在，这个中心正在向Mo转移。不管是So，还是Lo，落脚点的终端，未来一定主要在Mo，而以前占重头戏的PC，只能眼睁睁的看着自己沦为配角的命运。有那么一部分人，永远是最敏锐的，他们已经意识到SoLoMo的趋势了，已经有一些商业演绎让SoLoMo正在变成现实。四、潜在用户和商户、竞争分析1、潜在用户分析（1）整体网民属性2011.12-2012.6网民性别结构2011.12-2012.6网民年龄结构2011.12-2012.6网民学历结构2012.6网民职业结构2011.12-2012.6网民个人月收入结构（2）网络商务交易·网络购物截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。网络零售市场呈现竞合并举的态势。2012年上半年，电商企业一方面继续价格战，通过低价策略维系用户黏性；另一方面展开了更多的合作，如平台商更加开放化，吸引更多电商和品牌商入驻，企业通过物流合作和资源共享共同应对物流瓶颈和高额成本。随着整体网民增长乏力显现，从2011年开始，网络购物的用户增长也明显放缓，未来市场增长的动力急需从主要依靠用户规模增长单一推动向用户数量与消费深度双增长驱动转变，而移动化和社交化就成为带动网络零售市场向纵深发展的两列“快车”。2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。·团购截至2012年6月底，团购用户规模为6181万，使用率为11.5%，与2011年底相比用户规模减少284万，使用率下降1.1个百分点。行业发展环境的变化，使得团购网站整体发展从激进扩张过渡到保守过冬，一方面，市场营销投入力量大不如前，导致新增用户规模大幅度收缩；另一方面，随着团购商户资源达到饱和开发的状态，新商户加入团购乏力，从而导致对老用户的吸引力在逐步减弱。新用户的增加逊于老用户的流失，使得团购用户从高速增长转向了规模回落。2012年上半年，团购市场整合进一步加深，部分独立团购网站采取抱团取暖的方式度过困难期。由于团购本地化商务的特性与移动互联网的深度融合，团购在手机端渗透较快，半年用户增长47.9%。·网上支付截至2012年6月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.87亿，网民使用率提升至34.8%，与2011年底相比，用户数增长超过2000万，增长率为12.3%，网民使用率提高2.3个百分点。·旅行预订截至2012年6月底，我国在线预订机票、酒店和旅行行程的用户规模为4258万人，网民使用率为7.9%，半年用户增长1.2%。近年来，旅行预订市场持续发展，但是用户依然较为高端，在线预订机票、酒店和旅行的用户增长相对迟缓。从2011年开始，主要的互联网大企业和电商企业纷纷进入旅行预订市场，使得旅行预订成为互联网公司交错竞争的领域，行业竞争变数加大。市场竞争加剧，使得2012年上半年旅行预订市场也呈现出低价竞争的势头，服务企业密集推出优惠消费等措施，以促进预订量的增长。（3）手机网民应用状况2012年上半年，交流沟通类应用与信息获取类应用依然是手机的主流应用，其中手机网民对手机微博和手机搜索的使用率有较大幅度增长；手机娱乐类应用中，在线收看或下载视频发展速度较快；手机商务类应用渗透率较低，但用户规模增长较快。2011.12-2012.6手机网民网络应用·手机搜索使用率排名第二，仍保持较高增速截止到2012年6月底，手机搜索用户规模达2.6亿，相比2011年，规模增长17.3%；使用率达66.7%，排名第二位，相比2011年，使用率增长4.6个百分点。随着移动互联网快速发展，产品和服务的不断丰富，手机搜索作为移动互联联网入口之一，价值进一步凸显。当前手机搜索特点：一方面，随着智能手机不断普及，各大搜索引擎网站不断推出、优化手机搜索客户端，提升了用户移动端的搜索体验，促使更多用户使用。另一方面，与传统的互联网搜索相比，手机搜索有较好的便利性。用户随时随地查找信息的需求越来越强烈，手机搜索迎合这种需求。随着手机终端的智能化趋势，未来的手机搜索产品呈现语音化、个性化和基于地理位置服务等发展趋势。·移动电子商务渗透率较低，但用户规模增长较快2012年上半年，手机网上购物用户达3747万人，相比2011年下半年的2347万，半年规模增长59.7%。其原因包括：一方面，传统电子商务的发展为移动电子商务的发展奠定基础。传统电子商务网站逐步进军移动电子商务领域，部分电商将移动终端业务提升到战略高度。另一方面，随着智能手机等移动终端走入用户生活，也为移动电子商务注入新的活力，手机购物正逐步被用户接受。手机在线支付应用也得到较快发展，2012年上半年用户为4440万人，相比2011年下半年的3058万人，半年用户规模增长45.2%。近期，电信运营商、银行机构及第三方支付公司携手打造移动支付平台，将推动整个移动支付产业链的发展。（4）用户网络购物分析·网购渗透率持续攀升数据显示,自2009年至2011年中，消费者去超市和商场的人数趋于平稳，使用网购的消费者比例却在快速增长，2011年上半年达到20%，增长速度环比上升6%。除了网购规模的快速扩张之外，网购用户的粘度也在不断加强。网购的重、中度消费人群增加，中度消费人群比例在2010年下半年开始首次超过50%。这一结论从淘宝网的数据中也得到印证。2011年，淘宝网年度消费金额在一万元以上的用户数量环比增长达82.8%，金额在一千至一万元之间的环比增64.7%，年消费金额在一千元以内的用户仅增34%。·网络购物用户特征女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。潜在网购用户群体庞大。目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。有53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。网民不使用网购的主要原因是不习惯使用（45.3%）。除了这一原因，B2C网站浏览者主要是缺乏支付工具（18%），C2C网站浏览者主要是因为网购知识缺乏（18.5%）。网站、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。支付体验对用户整体满意度影响不具有统计显著性。对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。·国人网购愿意支付更大成本全球网购用户将可支配收入的22%用于网购，而中国用户的这一比例为31%；只有9%的中国用户表示绝不会将可支配收入的50%以上用于网购，而世界平均水平为36%。中国重度网购者将30%以上可支配收入用于网购的比例达48%。很多国家的购物者会在一个集中的时间段消费和支出。平均而言，受访者每月有5个小时用于网购，这包括整个的“购物之旅”：从浏览，到研究商品，再到购买。中国用户在网购方面投入的时间最多，每月达8个小时移动设备拥有率和使用的巨大差异对网购行为有重要影响，亚太地区智能手机高普及率为该地区用户网购提供了更大的机遇。即便是重度网购者每周也只是投入几个小时来网购，因此准确针对、吸引和满足顾客非常重要。·何时、何地及如何网购全球来看，消费者在后半天支出更多，74%的全球网购交易发生在中午到午夜期间，其中大多数（44%）发生在傍晚。因此，全球网购的“黄金时间”是晚上20时40分，在线零售商可以在这个时间段启动促销活动，例如折扣销售、特价销售，或者独家销售。地点是网购的另外一个重要因素。移动设备的普及对购物习惯产生了重要影响，但值得注意的是，全球95%的网购交易仍然在家里完成，64%的消费者仍然使用家中的电脑网购。与此同时，移动购物的便捷性还是对全球消费者的购物习惯产生了影响。29%的全球购物者工作时网购，6%在大学校园、车内或实体零售商店内网购，7%在咖啡馆、酒吧、餐厅里网购，8%在假期网购。对零售商而言，多渠道促销日益重要。很多网购者会在购物的同时做另外一件事情。46%的受访者表示他们边看电视边网购，42%的受访者边听音乐边网购，21%边听广播边网购，29%边与家人或朋友聊天边网购，31%边使用社交网络边网购。可见，零售商需要努力吸引消费者的注意力。重度网购者更有可能使用多种设备，36%的重度网购者通过智能手机购物，相比之下，使用智能手机购物的中度网购者和轻度网购者比例分别为17%和7%。与此类似，23%的重度网购者通过平板电脑购物，中度和轻度网购者比例分别为9%和3%。基于互联网的电视，或者叫“智能电视”虽然是新兴产品，但已经对网购者产生了影响。总体而言，5%的全球网购者通过全新一代电视机购物，这可能是在线零售商的下一代机遇。·支付方式关于全球网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。过去6个月，69%的受访者表示使用过信用卡网购，40%使用过PayPal，37%使用过借记卡，约有19%通过银行转账。同时也有很多潜在的支付选择，例如过去6个月，很多网购用户还使用过其它支付工具，包括礼品代金券(14%)、支付宝(8%)、移动支付(7%)，现金代金券(5%)。适应支付选择多样化非常重要，因为61%的受访者表示，他们对提供多种支付选择的网站更加信任。另外，支付方式对吸引重度网购者更加重要，30%以上的重度网购者在过去6个月使用过本地支付、储值卡、现金代金券、移动支付或签账卡购物。·再次消费的影响因素在线零售商都希望顾客能够再次消费，因此不遗余力地通过广告、社交媒体、公关等吸引他们。调查显示，最便宜的价格（51%）和零售商的品牌（39%）虽然很重要，但却不是吸引消费者再次光顾的最主要因素。消费者列出的最主要因素是：个人和财务信息的安全75%，支付安全66%，商品或服务的售后保障57%。·意外成本令网购者放弃在购物车阶段放弃网购是在线零售商面临的严重问题，业内数据显示，目前“放弃购物车”的比例高达75%，这令在线零售商每年损失180亿美元。在此次调查中，超过半数的消费者承认他们经常在结算阶段放弃购物。显然，减少放弃购物行为有助于零售商提升业绩，但是首先要知道消费者为何放弃支付。将近三分之二（56%）的消费者放弃购物是因为意料之外的费用，例如税费、运费等，中国网购者33%放弃，不过他们也更加精明，42%的网购者放弃购买是为了找到更实惠的商品。这将导致消费者前往竞争对手的网站进行购物。·不同网购者的关注特点尽管不同程度的网购者都关注支付安全与数据保护，但其它因素有所区别。轻度网购者更加重视一些简单的因素，例如送货日期和定制服务。重度网购者以及部分中度网购者则看重增值服务，例如跨渠道整合，在线聊天助手等。虽然每个国家的具体情况有所区别，但全球来看，重度网购者对网购体验的期望更高。·购买推动力和差异中国的电子商务的推动力来自相对广泛的人群，不过20~30岁的是主导力量，30~40岁的人群也发挥了重要作用，他们代表着经济发展的不断繁荣。其中，衣服（40%）和食物（39%）是最受欢迎的网购产品。这些网购者主要担心他们个人信息的保护，不过很多重度网购者总是会被一些提供多种价格选择的零售商所吸引并支出更多。中度网购者会被准确的送货日期和细节吸引，轻度网购者也是如此，他们还对定制类的产品感兴趣。2、潜在商户分析（1）网购商品类别·网购各类商品的网民比例网络购物商品生活化趋势更加明显，服装、家居等生活用品的网购消费群体继续扩大。2010年，网络购物市场上销售最旺盛的商品是服装鞋帽，购买的用户比例为70.1%。电脑数码产品是购买用户群第二大的商品，购买的用户比例为31.6%。与电脑数码产品购买用户规模相当的是图书音像制品，购买的用户比例为31.4%。充值卡、游戏点卡等虚拟卡购买的用户比例也达到了27.7%2010年网购各类商品的网民比例女性网购用户中，购买服装、鞋帽、箱包类商品的用户比重为52.2%；男性网购用户中，购买此类商品的用户比重为38.6%，购买次数均最为频繁。相对而言，女性用户多购买化妆品及护理用品类、食品保健类、母婴用品类商品，男性用户则多购买虚拟卡类、IT数码产品类商品。·年龄段与网购各类商品调查同时显示，在服装、鞋帽、箱包类商品的购买中，18～24岁年龄段用户占比最高，达到49.7%，主要是由于这个年龄段的年轻人爱好时尚并且喜欢追逐潮流。在母婴用品类商品的购买中，25～30岁和31～35岁年龄段用户比重最高，原因主要在于25～35岁是生育的高峰年龄段。在图书音像类商品的购买中，18岁以下年龄段用户占比最高，达到19.0%。·团购商品类别比例据关于团购项目的调查结果显示，消费者更热衷通过团购形式购买实物类商品，占比达到25%，远远领先于排名第二的“美食餐饮类”商品18.9%的占比。另外，“休闲娱乐类”和“电影演出类”商品的占比分别为16.2%和13.5%。而在实物类商品中，服装鞋帽当仁不让地成为最受消费者欢迎的团购项目，有24.2%的消费者作为团购的首选；接下来的实物商品排序依次为图书文具、数码家电、食品茶酒、运动户外等。对于价格昂贵的奢侈品，绝大多数消费者选择“敬而远之”，只有2%的消费者会选择以团购的方式购买奢侈品。·网购商品类别金额比例从网购市场各类商品交易金额所占份额看，电脑通信数码产品及配件占交易金额的比例最高，达到26%；其次是服装鞋帽，为24%；第三位的是充值卡、游戏卡等虚拟卡；家用电器占比为9%；家居百货为9%。2010年网购交易额中各类商品的网民比例（2）适合O2O平台的商户O2O模式的精髓是线上和线下融合互动，为用户创造更为有价值的消费体验，为商户创造更多的商机和收益。换句话说，通过线上和线下结合弥补单纯线上和单纯线下营销的短板，为用户和商户创造更大的利益。由此看来，生活服务类行业的企业或个体提供者基本都可以是O2O平台的潜在商户，比如餐饮，酒吧、KTV、酒店、旅行社、加油站、理发店、健身房、干洗店、家政、租赁等等商户，这也是几乎所有有O2O意味的网站和平台的经营方向。那么，网购最大类别的实物类商品是否适合这个平台呢？有的观点把实物类商品排除在新兴的O2O模式之外，本案认为这有失偏颇。比如衣服和鞋子，目前是网购实物商品的最大类别，但B2C\C2C的网购模式都无法满足“试穿-挑选”这个消费者购买最为重要的体验环节，也就是说存在明显的营销短板，而能够弥补这种“短板”为用户提供完美购买体验的只能是O2O模式。由此可以这样说，凡是单纯网购存在无法满足某项重要购物体验的实物商品，经营这类商品的商户也是潜在的O2O平台商户。像汽车用品、大型家电、家具家居等产品的商家也都可以成为O2O平台商户。最能说明问题的是沃尔玛。凭借大宗采购、成本控制，Walmart在连锁销售行业笑傲群雄。但现在这只大象也不得不在移动互联网方面投入更多的精力，以适应越来越挑剔的消费者。Walmat收购移动和社交网络广告商OneRiot、与Facebook合作为粉丝提供更好的本地化服务，推出在线流媒体“Disc-to-Digita”、“现金支付”的新服务，有了“现金支付”这项服务以后，那些只使用现金的顾客可以在线购买很多Walmart实体店里没有的产品。顾客在线购买产品之后，在48小时内可以到当地的Walmart超市或者Walmart社区店支付订单。订单支付成功后，产品就会送货上门。国内的服装品牌七匹狼也向O2O冲刺。这家拥有3000多家线下实体店铺，曾经在电子商务上小心谨慎的传统企业福建七匹狼实业股份有限公司，从去年开始，电子商务业务保持了300%以上的增长。由此可见，适合O2O模式的商户有着广泛的基础，并不仅仅局限于本地服务企业，相当部分的商品零售也可以进入O2O平台。（3）线下实体店铺的短板·实体店铺具有物理属性，受时间和空间限制，服务能力和经营规模极限值较低。·前台服务依赖于实体店铺，沟通方式、范围、即时性都受到极大的限制。·宣传推广影响的广度和深度在相当的时间段以内都十分有限，任何营销手段的效率都大打折扣。·店铺与目标消费群之间信息严重不对称，商家不知道顾客当前最需要什么，也无法将自己产品和服务告知最需要的顾客；消费者不清楚哪里有他最需要的产品和服务。3、市场竞争分析O2O方兴未艾，竞争处于布局阶段的“春秋时代”，这个阶段谁先占有优势地位，谁才能在下一阶段的“战国时期”争霸称雄。（1）电商巨头布局O2O当B2B、C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O概念成了产业与创业新宠;当消费者因线下商城的价格而蹙眉，因线上消费的虚拟而不安，O2O模式脱颖而出，成为连接线上与线下的桥梁。2012，中国电子商务市场依然硝烟弥漫，百团大战、千团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。从本质上而言，O2O是一种商业模式，更是一种消费潮流。嗅着O2O市场浓重的商机，各行业众多商家蜂拥而至：淘宝则增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网来诠释O2O的意义，而口碑网在社区化道路上磕磕碰碰后迅速推出外卖业务。聚划算的最新实验是携手分众、支付宝联合试水O2O营销,由分众互动屏推送聚划算的团购与促销二维码，用户通过支付宝客户端进行扫描购买。腾讯的本地生活服务应用QQ美食、QQ团购、QQ旅游等纷纷上线。百度拆分百度有啊，针对本地生活消费市场发力O2O。线上旅游巨鳄携程网在旅游酒店行业最早开辟“线上订单，线下消费”，试图将自己的一亩三分地深耕细掘。58同城目前上线的支付担保和同城快递服务已初具电商化端倪，而在平台运营端，也已经引进了诸如携程网、酷讯网、千品网、聚齐网、中彩汇、等行业佼佼者，加速其开放式电商平台的建立。赶集网试水O2O，推出蚂蚁短租即民居短租服务平台，通过此平台，用户可完成看房、订房、支付、点评等环节。（2）跨国公司争建移动平台在国外，Groupon掀起了团购热潮，炒红了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、苹果也都非常重视本地服务。Yelp以餐馆评论起家，天然适合做线上线下的结合；FourSquare更是诞生于移动互联网时代，而且几次改版都围绕本地生活信息推荐，早已不再是游戏一样的签到。可以说Yelp和FourSquare存在直接竞争关系，而其竞争核心就是本地生活消费平台。Google和苹果已经是平台级的公司，但他们同样希望成为本地生活消费平台。Google已经有多项本地服务(包括收购的Zagat)，而且最近推出的GoogleNow更是剑指本地服务信息推荐；苹果在新的Siri里整合进了Yelp的信息，在iOS6里用自己的地图替换谷歌地图、增加Passbook功能，这一系列动作都是在为打造平台而做的准备。另外，以电子支付起家的Square从某种意义上说也能成为一个本地服务的平台。（3）互联网公司纷纷涉足在中国，目前围绕本地生活消费平台开展业务的互联网公司主要有三类，一类是本地生活信息，如58同城、赶集网；一类是当地社区，如从杭州起家的19楼等；还有一类是提供吃喝玩乐信息的网站，大众点评就是最好的代表。·大众点评最大的特点在于：在线下，它已经积累了大量的商户资源，在线上，它拥有大量的点评信息，这对大众点评做O2O服务是天然的优势。大众点评的切入点则是选择了团购，而移动互联网的发展则给了大众点评做O2O更好的契机。作为老牌的本地生活消费平台，大众点评日前高调宣布，移动独立用户将突破4000万。一年之前，大众点评悄然布局移动客户端，这个数字只是1000万。·中团网自称为国内“O2O模式”的开创者，针对家庭大宗消费品价格偏贵、线上展示难，消费者对网络商铺、物流配送（B2C）模式不太接受、喜爱眼见为实的消费特点，中团网打造“线上报名付订享优惠、线下体验购买保安全”的O2O商务模式，推出“中团特卖会”、“中团商城”这两大消费品牌，从06年成立到如今整合49家一线建材、家具、家电品牌，将工厂直供会模式推广至全国170个运营站点。以“正品”、“低价”、“零风险”的经营理念让商家信誉、商品质量、售后服务全方位保障，谋取“团购一哥”的地位。·美团网作为团购网站的后起之秀，可以说将国内团购带入高潮期，从线上精品消费信息的提供到线下与商家结合促进消费者权益保障，美团网的O2O模式极力让消费者体验“安全”、“有保障”的服务。为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。·拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（即团购与签到相结合）的团购网站，这也是拉手网结合O2O模式推出的一大亮点。G+F（团购加签到）模式采用一日多团的新模式，在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动。这一动作不仅再次突破了国内团购行业一直以来一成不变的商业模式，更是跳出了对团购网站鼻祖Groupon的一味模仿，自成一体，首创了一日多团的新型团购模式。·鲜贝网，作为O2O模式下的后起之秀，俨然一匹电商黑马。拥有中国大规模、的综合电子专业交易市场“华强电子世界”遍布全国的实体卖场资源，将自己定位为“本地数码产品服务商城”。鲜贝网为商户以及消费者提供全面的3C类电子产品和商家查询服务，输入商品名称可以查询到价格范围、品牌、以及卖家等相关信息；输入商家的名称就可以查到商家的规模、主营产品、详细地址等相关信息，灵活运用“O2O”电商模式方便消费者享受这些资源。·窝窝团是以打情感牌著称的，作为行业领先的团购网站，窝窝团以开创了业界先河的“沃尔玛模式”和深度本地化的服务理念，带领本地服务团队以及客服人员，精心为用户提供零距离服务，帮助广大团购消费者发现惊喜。地图展示、路线规划、无需打印、无需短信、轻松管理窝窝券等一系列特色服务，将消费者的情感路线牢牢的把握在手心,不久前联手中国高端餐饮品牌俏江南，针对白领打造O2O模式典范；·千品网于2011年8月18日正式上线运营，“卖”服务，不售实物，趋向于打造一个“吃喝玩乐、休闲娱乐”的淘宝商城。在千品的首页，出现了“搜索栏”和对于地域、商品的分类栏。不难看出，千品网对于满足消费者的需求十分明确。从本地服务商城的角度来看，它不仅让用户避免了“团购”被动套餐，还引导用户主动在千品内搜寻需要的商品，更为自主的选择适合自己的商品。对于在线时长，千品网方面表示，与商家合适谈一个合适的价格，并延长在线时间，让用户不再急于短期内消费，减少了商家短期服务巨大客流的风险，商家也愿意细水长流的接受免费渠道带来的客流。而相对用户，也不用再在各团购之间串联，直接可以在千品中找到合适的商品。真正满足了团购用户的“你想要的时候，它就在那里”。·中国首个大学生网购服务平台大树网作为人群垂直领域的O2O探路者，借助于其本身开在各大大中专院校周边的线下服装店优势，精确锁定、精准深挖大学生群体。大树网为在校大学生提供了一个在线商城与职业测评、辅导、就业推荐、创业支持、校友网络建设、跳蚤市场等多资源整合的圈子平台，成为一个集购物、交友、兼职、就业、创业、易物为一体的一站式大学生网购服务平台。（4）市场竞争小结对比一下各种大众点评之类在O2O领域的标杆企业，可以看出：对于一个纯正的互联网公司而言，基于统一平台基础上的平台化研发、平台化运营是其核心的竞争优势，在统一平台基础上才可能沉淀用户、沉淀内容、吸引流量，从而在规模效应基础上建立起业务模式。因此大部分互联网公司都会围绕统一的平台来展开业务。同时由于互联网公司核心的能力之一在于运营能力，因此这些巨头们基于核心利益的考虑，在平台运营上基本为自主运营，但自主运营随之而来的问题是庞大运营团队对应的巨大成本、管理挑战、规模化问题等等。可以看出：在本地化运营上，那些巨头们面临巨大的挑战：•业务主要集中在一二线城市，这样才能满足规模效应的优势。如果像三四线城市拓展，就必须养庞大的运营团队。•全平台统一运营，本地只为商户拓展及合作，很难发挥本地资源优势，从而实现本地化深度的运营，而深度的本地化运营始终是那些巨头们不愿意过多涉足的领域。•各巨头本地的团队只是一个打工者而已，并不会有太多的人会把工作当成事业来投入。五、市场割据与蓝海领先战略1、发展战略抉择（1）平台战略方向通过前面的大量分析，我们可以得出大致的结论：本地化消费将成为网络购物的主体，移动互联网将是网络购物主要的渠道和实现方式，O2O模式不单单是一种购物方式，而是网民们生活的方式，最终成为现代生活不可或缺的一部分。把握这种社会需求的本质和发展趋势，我们构建O2O平台的方向，就要在战略上比竞争对手构建“商城”的思维更为高远，目标是为用户构建极具美好体验的本地生活平台，为商户提供经营和营销的网络商城。这样的平台不但极其方便用户购物消费，而且为用户社交、休闲、娱乐、学习、工作的需要提供服务。简单的说，平台的战略方向是成为移动互联网上的“商业地产”。是独立经营还是联合发展，根据创业者志向和资源实力确定。（2）平台定位•全国性本地化消费和生活综合服务开放平台，整合本地商业和社会资源，以移动互联（手机端）为主+在线（PC端）的实现方式为用户提供付费和免费服务。•目标用户锁定20~40的网民（通过他们辐射少年儿童和老年人），他们的月收入2000元以上，平台所提供的服务和商品适合中等及其以上消费层次。•平台目标商户包括生活服务商、生活用品零售商、公益组织或个人，合法规范，资证齐全，具有一定的信息化管理水平或愿意投资提升信息化管理水平。（3）盈利模式平台店铺租赁收费、分站加盟费、诚信保障金、网页广告和链接租金、图片展示空间收费、各种站内推广佣金（按成交付费）、营销插件租金、第三方软件收益分成、用户特别服务会费、虚拟商品销售、支付服务收费等等。前期为吸引商户需要相当时间的减免收费期，增值服务是重要的收入来源。2、市场割据战略（1）区域割据•在网络营销一线城市“北上广深”和沿海二线省份城市如济南、南京、杭州、厦门和中西部的武汉、重庆、成都、西安等城市，实施区县级割据，即在自己商户资源分布密集、对手商户资源分布稀疏的区县集中力量营销推广，占据绝对份额优势后，向周边扩展。•在全国其他二线城市，选取对手商户较为稀疏的城市进行战略布局，在战略重点城市集中力量夺取优势地位，然后向周边三四线城市扩展。•在三四线城市，以战略联盟的方式，支持当地伙伴占据本地市场优势。在形成比较稳定的割据地位后，根据资金、人才、技术的准备情况，选择适当的时机，全面争夺全国市场领先地位。（2）品类割据•在实物类商品零售方面，集中力量垄断高端个性化定制和提供特别服务的商户资源，同时可以通过提供特别服务策略，引导商户开展增值服务，从而形成在高端消费市场的割据优势。比如鞋子、服装有高端定制商户；标准产品可以根据用户需求提供多种款式送货上门，用户可以试穿选择自己满意的一款，其余退回。•生活服务类，选择高端、特色显著、对手弱项和关联行业较多的服务品类集中力量营销推广，避免把过多的精力用于竞争激烈的中低端商户。（3）用户割据•着重于中高端客户群，营销推广以中高端用户群的需求特征展开。•根据自己的现有商户构成和营销优势，有针对性选择目标用户群营销推广。比如，奢侈品商户有一定数量，可以重点吸引25~35岁的用户，因为这个年龄段是奢侈品网购主力；男性是重中之重，因为除了女装，女性购买奢侈品的比例远少于男性。•以共同的归属感为基础割据用户，只要对手没有依此细分市场，或者虽然实际上有细分但没有明确，都可以据此宣传吸引用户。比如教师、富太太、xx粉丝群专享等等，不同的时机推出不同的主题。3、蓝海领先战略都说O2O是网购的“蓝海”，可是按照传统的观念，几乎每个行业都有人试水了，可以说已经是“红海”，不久的将来就会变成“血海”。商业的蓝海只存在于少数智慧头脑有认知的很短初期，一个概念一旦流行就不是蓝海了。这个时候，所谓蓝海就是无中生有，寻找些许差异，做某方面第一，或者进行不同的排列组合，对一个综合性平台来说尤其如此。（1）商业模式领先淘宝本地生活、大众点评和千品网转身O2O模式，但商业模式没有进一步创新。去哪儿网的“越狱”比较新鲜，不但适应于其旅行服务，也适合其他商品零售和生活服务。•“越狱”的“逆向拍卖模式”也是逆向分类信息，称为C2B模式。C2B购物由用户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。假如有商户接受客户的要约，那么交易成功；假如没有商户接受客户的要约，那么就是交易失败。适用于团购，也适用于个人购买，同时可以设计议价谈判环节。有观点认为淘宝等团购也属于C2B模式，这是误解，因为团购的定价权不在用户，竞拍的是用户而非商户。•针对目标用户中比较低端的群体（比如大学生、初就业者），可以引导商户采行B2S商业模式。B2S购物也叫分享购物、体验式购物，指众多的网友，怀着对某一商品的热爱，通过共同出资（比如：每人2元钱），而出资的钱刚好可以买上这个商品，最后从这些人中挑选出一位幸运儿来提前享受，其余暂时还没有成为幸运儿的网友则可以到积分商城兑换等值的商品。这种模式聚集了一大批有共同兴趣的人，人人出一点力，幸运轮流转，每个人都有机会受益。•买卖一体模式。商户出售商品或服务，也是其他商品和服务的消费机构；用户进行消费，同时也有出售二手商品或者服务的需求。在本平台中，商户可以租赁店铺经营自己的事业，同时可以通过店铺发布需求或任务，进行采购下单和支付。用户通过自己的空间购物或交际、休闲娱乐，也可以在展示自己的特长、能力以及待售的服务，到跳骚市场出售二手商品，竞标别人发布的任务，或者加盟商户的产品分销代理。这种模式不仅能够比较全面满足用户和商户的多元化需求，同时增大平台黏性，有利于将平台的使用转化为一种生活方式，而不是单纯的一个交易场所。•社会服务模式。免费或成本价为公共服务部门和社会公益组织提供活动空间，以便平台用户和商户证照办理、税费缴纳、咨询求助、爱心捐助、社会参与等。在这方面经营，看似无利可图，实则极其有利于吸引和留住用户，树立良好的品牌形象和累积品牌资产。•消费完成支付模式。用户在线下单、付款，但款项留存权益保障第三方账户，消费完成经用户确认后启动支付。如果发生争议，用户不予确认，在争议解决后确定是支付还是退款。这样可以更大程度解除用户在线预付款疑虑，也是对商户行为的有效约束。（2）应用系统领先目前手机端应用高速发展，但商务领域的应用还不能满足市场需求，要想在O2O时代走在前端，移动互联系统的应用开发就应该处于领先地位。•实现手机端网购实现模块化，通过手机端注册用户简便易行，让操作达到傻瓜级别。•适用于手机的站内搜索和浏览系统，在有限的视屏中通过语音、文字、图片或视频最大可能贴近商品或服务真实，同时保证用户逻辑层次清晰。•实现最便捷的身份认证、业务认证、交易结算、消费点评，评价或签到表达可以是文字、语音、图片、超短视频。•基于位置的商户信息推送和用户消费搜寻更为高效和人性化。应用开发无止尽。（3）支付系统领先•最为便捷和安全可靠的手机支付系统，实现智能分账，每一笔支付确认后，参与分成的各方可以直观浏览各方到账情况。实现用户付款后随时到账，避免商户和其他参与方的疑虑，创造融洽的合作氛围。•开通尽可能多的支付渠道。六、服务项目及平台版块规划1、服务项目（1）对商户的服务项目•平台多级店铺，从简单的产品展示，到功能强大的个性化品牌店铺，提供相应的店铺装修、商品展示插件。•多种站内营销推广工具，包括免费和收费两类，商户可以根据实际需要选择使用。•网页广告位出租。•采购平台，免费发布购买和任务招标信息。•销售和采购管理。•开店帮助平台，提供开店培训资料和疑难解答。•营销联盟和客户管理。•SNS社区。•平台数据库。•金融服务，包括贷款。（2）针对用户的服务•个人空间，VIP个性空间，资料、相册和日记等。•出售管理。•采购平台，免费发布购买和任务招标信息。•好友、圈子创建和管理。•注册用户问答。2、平台版块规划（1）本地分类信息•所有宝贝：本地所有商品和服务项目查询。•生活超市：实物商品分类查询。•服务广场：服务项目和逆向拍卖分类查询。•跳骚市场：二手产品供求、个人服务供应、竞标任务发布。•社会服务：服务讯息和通道连接。•特色分类：按照用户生活形态需求和产品、服务档次进行分类，比较便于用户归属感体验，也有利于商户精准营销。特色分类有多种方式，可以系列分类，也可以单独围绕某一品类，就像千品网的“丽人”，比如针对企业主、高管、白领和政府官员就可以单列出健康管理服务频道。下面是一种系列分类示例：尊享奢华——顶尖品牌产品和服务，产品和服务高端定制，包括预订、量身定做、个性化规划设计等。经典时尚——针对中产阶层的品牌商品和服务。都市小康——针对实惠型消费需求。（2）平台活动•平台组织活动信息和展示、团购频道、积分商城。•商家店铺活动分类展示和店铺链接。•买家大型悬赏竞赛推介和店铺链接。（3）商户品牌推荐和广告•首页商户广告、品牌展示和产品、活动推荐。•内页的广告、品牌展示、商铺竞价排位（另有依据销量、人气、级别的自然排位）。（4）社区论坛•会员主页：日记、相册、好友、圈子。•网购分享：图片和微视频，上传挣积分，分享站内和站外网购，有店铺链接。•签到点评：会员签到和点评展示。•专题论坛：天天美丽、天天健康、生活热点、漫话男女。（5）平台应用用户空间管理（买家中心、买家中心）、商铺装修、站内搜索、购物交易、支付系统（网商支付、手机支付）、积分级别、虚拟商品、位置签到、交友聊天七、平台汇聚用户和商户的功能配置1、基本功能配置•多模式用户购物方式•支持非实体商品销售•内置精美模板•优惠促销方案•限时抢购活动•可选定单体系•生成纯静态页面•自定义扩展属性，支持所有种类商品•多维展示,活灵活现•周全运费计算方式•多种支付方式•多种广告技术•会员推广联盟功能•购物券功能•优惠券功能•多种商品分类形式•商品排行榜功能•便捷的商品检索功能•会员中心功能•购物车功能•在线订单生成•商品评论功能•商品酷评功能•公告查看功能•商城快讯功能•底部导航功能•帮助中心•电子杂志订阅与退订功能•在线调查功能•关注网站与在线申请功能•自动加水印功能•即时通讯功能•历史浏览记忆功能•相关商品显示•在线咨询•品牌导航•账号和密码找回功能•软键盘功能•右键菜单功能•防暴力破解锁IP功能•推荐给好友功能•订单查询功能•运单跟踪查询功能•更多其他功能如商品展示模块，购物车模块，订单处理模块，促销优惠方案模块，在线支付模块，购物券模块，优惠券模块，订单可选模块，运费自动计算模块，会员关系管理模块，会员推广联盟模块，邮件杂志订阅模块，网站流量统计模块，销售统计模块，新闻系统模块，在线调查模板，在线留言模块等。2、特色功能模块特色功能是可以不断升级和添加的。（1）商户系统•商户采购管理系统，发布采购要约和悬赏任务，在线进行交易管理。（参考猪八戒网）•基于位置（LBS）的商户信息手机推送系统，在设定的商圈范围和时段内，商户设定的促销信息自动发送到订阅此类信息用户的手机。•商户联合营销管理系统，商户自主协作制定营销方案，并能通过用户手机操作方便实施。•签到用户和分销代理用户管理系统。为鼓励用户签到，商户可以设置砸金蛋之类的游戏，有机会获得意外的奖励。（2）用户系统•基于位置的签到和点评操作系统，用户到商户处消费可以即时签到和消费点评，内容可以是文字、图片、微视频。签到和点评可以积分，累积积分可以获得荣誉和多种优惠奖励。•个性化交友功能，通过PC和手机可以单独视频聊天，购买平台虚拟礼品送给心仪的对象；对象收到的礼品对应相应的积分，这样的虚拟礼品有现金同等的价值。•资金即时互动功能，通过手机和网络可以随时进行资金支付和收取业务。•用户通过手机端或PC端一次操作，可以自主设定信息共享到自己目前已经注册的多个SNS平台，比如新浪微博、QQ空间或腾讯微博、人人网等。八、平台营销推广的战略和策略1、营销战略（1）品牌化营销作为一个有志争夺领先地位的平台，必须给用户体验到自己的与众不同，就是形成显著的差异化，与其他品牌明显区别开来；如果要想用户经常使用这个平台，这个平台就必须成为用户生活或工作的最具价值的一部分；如果想要用户只要有购物需要本平台成为首选，就必须通过不断的品牌传播，形成用户心路中的用品品类路标。包括品牌识别系统理念、LOGO等设计，这就是品牌建设。目前主要竞争对手，淘宝本地生活延续的是淘宝网廉价的品牌形象，大众点评还没能完全从吃吃喝喝脱胎换骨，千品网上市不久没有多少品牌累积；更重要的是，基于移动互联网平台他们也都没有建立起来，现在还都处于手机应用的层次。本平台可以利用后发优势，率先构建基于移动互联技术的平台，为奠定手机无线商城第一品牌建立基础；率先推出对手还没有的手机本地生活应用，抢占市场份额；避开低端廉价市场，先从最具价值的市场细分切入，树立中高端手机购物平台品牌形象，然后向全市场渗透。（2）重点爆破和道推进平台为创新产品，商业模式、运营管理、市场磁力都未经过检验，大规模营销推广以图快速建立市场霸权十分不现实。低起点，小格局，滚雪球式发展模式，或者“农村包围城市”从三四线开辟根据地，一个基于信息在现代信息化环境中的产品来说也不合时宜。我国先哲关于世界发展的哲学观可以取用，就是“一生二，二生三，三生万物”，或者“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生万物”。初期抓住战略要点，稳步壮大，依循道的发展规律，在准备充分的质变节点突发裂变，一举形成新的世界。（3）展示裂变核心价值一个在消费者看来价值无足轻重的产品，既不能引发市场核爆，也不可能持久存活。这种价值包括消费者心底的巨大需求和产品具有的可实现的巨大功能，把这两者阐述明白促使它们结合，市场核爆就会自然发生。消费者潜在的需求是超值、省心、便捷和掌控一切；技术环境的成熟，智能手机的普及，提供了可以满足这样需求的条件，只要创造出应用功能相应的产品并让消费者认同，成功就不可阻挡了。前面关于平台的规划设想具备了充分的条件，比如，真正的手机平台，贯通PC端，和商户、银行实时交互，确实最为方便；价格适中，服务全面，一处操作全网（自己的网络圈子）相应，消费有积分甚至可以赚钱，当然超值；资金互动可以实时查询，有安全保障，子二胺省心；自主决策权权重增大，流程可控节点多，消费后确认付款模式，以及交易过程公开性、透明性高，掌控感得到强化。营销推广的中心课题就是把这些对消费者阐述清楚。据此，需要提炼一些品牌口号来突出主题，这里是建议方案：我的生活我“掌”握我的生活，全盘“掌”握本地生活，全盘“掌”握（4）造事借势创建“第一”许多品牌第一个进入市场，但后来都不是市场第一，因为没有建立保持第一的战略。营销推广要汲取这样的教训，在经营和营销确立保持第一的战略，不断创造“第一”，强化在客户心智中“第一”地位和印象，这样才真正能保持市场第一。电子商务实质上是个垄断通吃的市场，如果无法取得数一数二的市场地位，生存环境是极其艰难的，更不可有发展壮大的机会。公司前期实力薄弱，毫无知名度，创造第一的不二法门就是营销传播创意，以创意取胜。目前的一些模式、应用等都是对手所不具备的，或者是没有着力宣传的，我们可以大张旗鼓声称自己是第一。在以后的营销推广中，重点策划可以宣称自己是第一的新闻事件，或者借助时事热点第一个做出反应，然后吸引媒体报道，再配合各种渠道（主要是网络）进行炒作。2、营销推广策略（1）如何建设可信度高的网站·专业视觉传达——颜色的选取，比如避免暗淡、沮丧的色系；简洁的界面；专业易识别和记忆的logo或标志；醒目的促销信息等等。·准确、清晰的信息描述——依据目标用户需求信息，提供相应的问题或主题指南，让用户在你的网站找到和他同样问题的需求。·简洁的服务流程——让用户在接触你之前，了解你是如何操作的，然后如何能通过你的服务来解决他们需要的问题，如果行业透明性高也可以包括收费信息、项目计价等。·案例分析或用户评论——这点很重要，你不能说让用户一下了解公司的全部信息，但至少让他们了解你曾做得非常出色。·显著的联系信息——包括公司介绍，真实图片（好的照片可以提升亲和度），还有联系方式，如果可能，联系方式应该布置在所有页面类似位置，这有点类似购物网站的addtocart按钮，，给用户一个最快接触的机会。·便捷的在线交互——让习惯通过网络来联系的用户能够直接提交用户需求和问题，如果条件许可，建立用户管理系统也是必要的信息管理模式，而且可以更多的收集用户信息，方便提供准确咨询。（2）商城常用推广方式·前期SEO优化技术成熟，所要做的就是对网民的搜索习惯做出一定了解和把握，投其所好。 ·问答式社区对网民回答要准确周详，自问自答需要巧妙。·提高PR值找PR值高的网站来做友情链接，最直接快速的办法是购买链接，然后再利用提高了的PR值再去跟与自己相等或者是比自己高的网站交换链接。 ·付费搜索引擎(SEM)对于这块的投入只能是尽量降低带来每一单的成本，使用技巧上是尽量加大使用泛关键词和长尾关键词的投放量，尽量竞争热门的关键词。·CPS联盟自建CPS联盟可以掌控和快速反应到促销活动当中,与这些会员打交道的时候比较容易沟通，他们也比较主动地去该商城上抓取一些促销信息。·比较购物网站\导购\折扣类网站与比较购物网站的合作,让利于一些会员,利用一些比较成熟的客户把自己的购物体验发布到一些导购网站,起到口碑传播的效果；联合搞促销活动，吸引更多的客户到网站上进行购物。·新闻与软文推广新闻投放的原则是为了让自己的促销活动和形象能起到轰动的效应,那么在写新闻的时候坚持抓住事件和促销活动的重点。同时还要拿出自己网站的差异化来让网民来理解你的品牌跟服务与同行的不同之处，让网民在心中接受你。对于新闻的投放,要坚持长期的原则,因为新闻的推广是一项长期的,效果有缓存性,所以单靠一次两次的投放并不会起到很好的效果。而对于软文的推广,主要是通过一些论坛的软文发布，主要涉及的是产品促销，推广经验的分享，事件的炒作等。而对于各类型的软文选择不一样的发布平台，因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去，才会更好的传播。如果有可能的话,可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题，那效果就可以放大了好几倍。·论坛推广软文、联合活动、优惠券发放、赞助站内活动、文字链接广告、硬广告，尽量覆盖人气大的帖子，如果再有可能的话就可以专门设置一个自己商城的版块。·网址导航站推广多整合一些免费的网址导航站,在最后推广的规模效应体现出来的，是单独一个网址导航所不能带来的。·邮件营销站内邮件当会员基数达到一定的程度之后采用,站外邮件的效果不会很显著,但只要达到一定的基数的话,那么带来的效果还是很可观的。·异业合作选择客户重叠高的互换合作，方式灵活掌握。 ·线下区域推广线下推广配合区域推进战略，彩页传单和本地免费派送媒体适合商户推广，路演活动、街区促销、本地网站以及电视比较适合用户推广。·抓住重要节假日搞促销活动抓住重要的节假日，确定适合节日的活动主题，搞出别出心裁的促销活动，一定可以带来很好的效果。（3）手机应用常用推广方法·应用商店/应用推荐网站A.应用商店：即通过开发者平台上传应用；B.应用推荐网站：非常有助于推动下载量。·将应用预装到手机平台怎么样才能让自己的产品成为手机的原始配套应用？那就是你自己掏钱给手机厂商，虽然这笔费用很高，但这种预装手段对应用销售来说却是极其管用的方式。·优化应用搜索渠道应用开发上必须通过传统搜索引擎优化自己的网站，将网站访问率转化为应用下载量。·专业性媒体报道选择那些具有权威性、专门评价应用的媒体提供新闻稿件，配备公关人员负责。另外，让相关应用消息首先在网络曝光，然后通过Facebook、Twitter等社交渠道进行病毒式传播，这种方法也不容忽视。·网络广告A.PC网络广告：硬广、富媒体广告、搜索广告等；B.移动广告：国内做的移动广告平台也很不错，应用可以通过应用使用形成的网络里面去进行推广，精准匹配用户群。付费方式可以按照CPM、CPC、CPA进行付费。·按安装次数付费(Pay-Per-Installs)推荐使用Tapjoy网站的功能，目前使用了该网站服务的手机平台有8000万部，每月应用安装量达数百万次。GetJar本身也提供按下载次数付费(pay-per-download)的广告赞助解决方案，根据下载次数，出价竞购GetJar应用商店的黄金广告位。·免费发放应用限时免费促销是行之有效的手段，GetJar推出了“GetJar+”这项试点工程，让开发商供应无广告、无注册要求或其他附加条件的高级应用，然后GetJar会付钱给开发商，在某一特定时段，将这些应用无偿供应给网站访问者，并通过在线广告收回成本。·加入社会化平台OpenFeint为用户提供了一些免费游戏的下载服务，虽然目前仅面向iPhone和Android用户开放，但如果你的手机游戏加入了这个平台，它的曝光率肯定会大大提升。这些应用可以随时邀请各种SNS平台的用户加入，形成自有的应用使用体系。·开发网络版手机应用创造一款以HTML5编写的手机应用网络版，有助于打开智能手机平台之外的产品销路。这种方法不但能帮助你向新平台推广应用，而且你还可以根据网络版的分析数据，决定下一个发展平台。·电视广告观众都已经受够之前在电视媒体播出的大量手机铃声、壁纸之类让大家掏钱的广告。所以，你的广告如果明确指出，用户不需要花钱，只要发送短信就能获得应用下载链接，应该就会取得不错的效果。电视广告的另一个好处在于，它的受众面更广，曝光率更高。只是要记住，采用这种方式一定要量力而行。·二维码线下推广目前二维码在给物联网提供服务的时候，同时也在给营销活动带来新的亮点，其中二维码电子优惠券就是其中一种，把线上的二维码电子优惠券直接拍到手机里面，然后在交易的时候使用。对于应用来说，这点会更加方便用户从线下渠道，比如杂志、报纸、DM宣传单等推广渠道获得应用下载链接。·网络病毒视频推广视频很重要的，看看凡客、梦芭莎之类，他们不间断的在视频网站上投放广告。而且视频能传达的信息是文字和图片无法替代的，来一段应用的酷炫展示视频，一旦被那些宅男宅女们捕捉到，你就省去了一大笔投放广告的钱。他们会帮你传播的。也不用多大的前期投入后期制作专业镜头片段剪辑，弄个DV，边玩边拍边讲解，但是画质和音质起码要保证清楚。把