服务员素质能力标准_第1页
服务员素质能力标准_第2页
服务员素质能力标准_第3页
服务员素质能力标准_第4页
服务员素质能力标准_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第6页，共6页效劳员素养力量标准〔标准版合同模板〕甲 方：**单位或个人乙 方：**单位或个人签订日期：****月**日签订地点：****市**地效劳员素养力量标准一、形体素养1、 仪容仪表:指容貌姿势神情等端正庄重,这是报务人员应具备的第一素养。2、 面部表情:面部是思想的荧光屏,报务员要学会察言观色,才能更好地了解客人的要求。3、 个人卫生:是向客人供给优质报务的根底的前提,是文明的标志,关系到员工素养问题。4、 举止风度:风度是一个人气质、阅历和教养的集合,表现在言谈话语方面。二、语言素养、、3、

语言表达:使用通俗易懂的一般话。声调语调:音量、语速要适中、简洁明白,不啰嗦。语言技巧:一视同仁,用词、态度等方面不能厚此薄彼,公正是实现完善接待4、 外语水平:娴熟把握一门外语。三、操作技能职业学问、接待技巧、迎送礼节等。四、文化素养文化程度。五、沟通力量1、 横向沟通:同事间的沟通。2、 纵向沟通:与客人、上级间的沟通。六、产品意识1、 有形产品:酒水、菜肴、水果等。2、 无形产品:标准效劳笑、气氛(人力)、安全等。七、竞争意识八、质量意识,100-1=0量的标准:1、 是否让顾客满足;2、 是否让企业满足。九、听从意识效劳人员要以听从为天旨,明确听从的对象是上级、客人。十、角色意识些粗野的个人主义者来做的。十一、营销意识十二、理解客人1、 了解客人。2、 把道理让给客人。十三、团队精神制造一个好的团队,要求全部人都能以诚相待,培育心理承受力量,从我

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论