2023年物管师经营管理考试要点

"物管师考试要点解析：掌握基础，理解概念，熟记规则，灵活运用。"演讲人：GaryTEAM2023/8/6logo/company物管师考试要点解析目录物业行业发展现状绩效考核与激励机制物业业主关系管理成本控制与财务管理公共设施维护保养PART01物业行业发展现状Developmentstatusofthepropertyindustry2023物业发展趋势社区化管理：随着城市化进程的加速，物业管理逐渐从传统的住宅小区拓展到商业、工业等多样化领域。物管师需要了解如何有效管理不同类型的社区，提供精细化、个性化的服务，满足不同业主的需求。运营经营化：物管师需要具备综合管理能力，将传统的物业管理转变为运营经营。通过市场化手段，提升物业的综合竞争力，实现物业价值最大化。信息技术化：随着信息技术的发展，物业管理逐渐借助智能化、数字化手段来提高效率和服务质量。物管师需熟悉物业管理软件、智能设备的运用，推动物业管理向数字化、智能化方向发展。绿色可持续发展：环境保护和可持续发展已成为社会共识。物业管理需要注重建立绿色环保意识，推行可持续发展模式，提高资源利用效率，降低对环境的影响。客户体验优化：提供良好的客户体验是物业管理的重要目标。物管师需要不断提升服务水平，加强与业主的沟通互动，解决问题和纠纷，打造和谐稳定的居住或工作环境。法律法规合规：物业管理涉及众多法律法规，物管师需要全面了解相关法规要求，确保物业管理过程合法合规，避免产生纠纷和风险。20231.管理流程与方法掌握各种常用管理流程，如计划、组织、协调、控制等，并了解各种管理方法的特点与适用范围，如科学管理、人际关系管理、项目管理等。理解不同管理流程与方法之间的关系与相互作用，以提高管理效率和效果。2.经营决策与分析学习经营决策的基本原则与方法，并掌握常用的经营分析工具与技术，如SWOT分析、财务比率分析等。了解不同类型的经营决策，如战略决策、运营决策等，以及与之相关的特点与考虑因素。能够运用经营决策与分析的知识，帮助企业或组织制定科学合理的经营策略。管理技术要点20231.资源流程优化：分析和改进企业内部资源的流动和分配流程，以达到提高资源利用效率的目标。可以包括以下内容2.资源需求预测与规划通过数据分析和市场调研，预测未来资源需求趋势，制定合理的资源规划方案，避免资源过剩或短缺的问题。3.资源配置与分配根据资源需求预测，合理安排和分配各种资源，确保资源在不同部门之间的协调和平衡，最大限度地提高资源的利用效率。4.

资源效能提升：通过改进资源使用方法和技术手段，提高资源利用效率和生产效率，实现资源的最大化利用。可以包括以下内容：5.技术应用与创新引入先进的技术设备和管理工具，优化资源使用流程，提高生产效率，减少资源浪费。6.资源绩效评估与优化建立有效的绩效评估体系，监控资源利用情况，及时发现问题并采取措施进行优化，以确保资源的高效利用。资源优化策略PART02绩效考核与激励机制Performanceevaluationandincentivemechanism2023绩效目标设定确定明确的绩效目标是组织实现管理目标的核心要素之一，对于物管师提高工作绩效、推动管理工作的有效展开至关重要。一、绩效目标设定的原则1.目标可量化绩效目标应具备明确的数量化指标，以便评估和度量工作绩效。2.目标可衡量绩效目标应设定合理的衡量标准，以确保能够准确评估工作绩效的完成情况。3.目标可达成绩效目标应设定在合理的时间范围内，并考虑到物管师的实际情况和资源限制，以保证目标的可达成性。二、绩效目标设定的步骤1.分析环境通过对内外环境的全面分析，确定具体的管理目标，并将其转化为可量化的绩效目标。2.制定目标根据实际情况和组织需求，制定具体、可衡量、可达成的绩效目标。2023NEXT绩效评估方法1.评估指标确定合理的评估指标是有效进行绩效评估的前提。评估指标可以包括员工工作质量、工作效率、团队合作能力等多个方面，确保评估的全面性和客观性。2.绩效评估周期绩效评估应该设定明确的评估周期，例如每季度或每年进行一次评估。合理的评估周期可以帮助管理者及时了解员工的工作表现，并采取相应的奖励或改进措施。3.评估方法选择合适的评估方法对于绩效评估至关重要。常用的评估方法包括自评、上级评估、360度评估等。不同的评估方法可以从不同的角度对员工进行全面评估，有利于发现问题和提高工作效能。2023激励制度薪酬激励晋升激励培训激励荣誉激励目标明确公平性有效性激励机制设计PART03物业业主关系管理Propertyownerrelationshipmanagement2023物业法律法规部分重点内容：1.法律责任与合同管理2.社区管理与维护3.物业安全与应急措施物业法律法规2023业主投诉处理1.投诉接受与登记应熟悉投诉渠道和流程，认真接受每一位业主的投诉，并及时进行登记和记录。保证投诉信息的准确性与完整性，为后续处理提供有力依据。2.投诉调查与处理要能够对投诉内容进行调查核实，了解业主的诉求和背后的问题。在处理中，应坚持客观公正原则，遵循相关法律法规和物业公司制定的处理程序，并及时采取适当的措施予以解决。同时，还需与业主保持良好的沟通，及时反馈处理情况，维护良好的物业管理秩序。2023社区活动组织活动策划和执行：组织者需要明确活动的目的和主题，制定详细的活动计划，并确保计划的顺利执行。活动宣传和推广：通过各种途径，如社区公告栏、宣传海报、社交媒体等，宣传活动的时间、地点、内容和参与方式，吸引更多社区居民的参与。参与者沟通和互动：与社区居民进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，通过开展问卷调查、座谈会等形式，促进参与者之间的交流和互动。资源管理和协调：合理分配和利用社区的人力、物力和财力资源，与相关部门和组织建立有效的合作关系，确保活动的顺利进行。安全管理和风险控制：制定安全措施和应急预案，确保活动期间的参与者安全，及时应对可能发生的风险和突发事件。PART04成本控制与财务管理CostControlandFinancialManagement2023成本分类与分析分类成本和费用成本与费用的区别与联系成本结构分析重点掌握成本效益分析成本控制原则ClassificationcostsandexpensesThedifferenceandconnectionbetweencostsandexpensesCoststructureanalysisCostcontrolprinciplesCostbenefitanalysisKeyMastery"成本分类与分析是企业管理中不可或缺的一环，有助于优化资源配置和提升效益。"2023成本控制方法在企业经营管理中，成本控制是一项重要的管理任务。它不仅能够帮助企业降低成本、提高利润，还能够提高企业的竞争力和可持续发展能力。在进行成本控制时，有几个关键要点需要注意。首先，确定成本控制目标是成本控制的第一步。企业应该明确自己的成本控制目标，例如要降低某一产品的成本，或者要提高整体成本效率等。这样可以为后续的成本控制策略制定提供具体的指导。其次，制定成本控制策略是成本控制的核心。在制定成本控制策略时，企业应根据具体情况制定相应的措施，例如采取采购优化策略、生产工艺优化策略、运输物流优化策略等。同时，还需要结合市场需求、竞争态势等因素进行综合考虑，确保成本控制策略的合理性和有效性。接下来，建立成本控制体系是实施成本控制的基础。成本控制体系包括组织架构、流程规范、绩效考核等方面，它能够帮助企业形成科学的成本控制机制，确保成本控制的落地执行。因此，企业应建立相应的成本控制部门或岗位，制定成本控制流程和标准，并通过绩效考核来激励和约束相关人员。20231.生产成本核算方法经营成本核算方法2.成本构成分析成本收益分析成本核算与分析PART05公共设施维护保养Maintenanceandupkeepofpublicfacilities2023公共设施维护保养1.建立设施维护计划以确保正常运行和使用寿命目标是确保公共设施的正常运行和延长使用寿命。为实现这一目标，首先需要建立规范的设施维护保养计划，包括定期巡检和维修保养工作。2.公共设施维护保养：基础设施与功能设备需并重在维护保养过程中，需要重点关注公共设施的基础设施，如管道系统、电力设备等，以及公共设施的功能设备，如电梯、供暖设备等。对于基础设施，应定期检查、清洁和维修，确保其正常运行；对于功能设备，应制定详细的维护保养计划，包括定期检查、保养和更新，以保证设备的安全和性能。2023设施巡视维护1.巡视频率指导员工制定巡视计划，确保设施得到及时检查和维护。巡视频率应根据设施的特点和使用频率进行调整，以保证设施的安全性和可靠性。2.巡视内容：巡视员工应注意设施的各项指标，如设施的正常运行、设施的损坏情况、设施的环境卫生等。更具体的内容包括但不限于设施的外观是否整洁，设施的机械部件是否正常运行，设施的电气设备是否安全等等。3.巡视记录巡视员工应详细记录设施的巡视情况，包括巡视日期、巡视发现的问题、问题的解决情况等。巡视记录可以作为今后维修和改进设施管理的依据，也可以帮助员工追踪设施维护的效果。20231.目标解决物业设施和设备出现的各类故障，保障业主和住户的正常生活和使用需求。2.原则高效快速地定位故障原因、合理安排修理方案，并迅速采取措施进行维修，确保设备设施能够尽快恢复正常运行。一、故障排除维修的方法和技巧：1.设备故障排查通过细致观察和调查，准确分析设备故障的发生原因，并采取适当的修理方法来解决问题。2.维修流程管理明确故障维修的流程，建立合理的工单管理系统，确保故障处理的全过程可追溯、可控制。3.