工程项目综合管理讲解

项目综合管理2023/8/161项目管理体系九方面关系沟通管理采购管理人力资源管理范围管理理理管管险成风集成本控制进度控制质量控制2项目综合管理工程项目集成管理项目风险管理项目范围管理项目沟通管理3第一节项目的沟通管理一、沟通的概述

有关沟通的主要概念有如下几个方面：

1． 沟通就是相互理解

2． 沟通就是提出和回应问题与要求

3． 沟通交换的是信息和思想

4． 沟通是一种有意识的行为

项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。4

沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈项目的沟通管理5沟通的基本原则

1． 准确性原则

2． 完整性原则

3． 及时性原则

4． 非正式组织沟通的运用原则项目的沟通管理6影响组织沟通效果的基本要素

1． 信息发送者

2． 接收者或受众

3． 沟通环境

4． 信息资源

5． 沟通方式与渠道

6． 反馈与回应项目的沟通管理7项目游沟通雕的信禁息发铸布方昌法1．造口头涉沟通继方法口头千沟通馆可以诉是面牧对面替的，旨也可久以是该通过保电话等进行轿的，透还可乓以通筹过会闸议的炭方式蛋实现亭。2．丘书面与沟通但方法一般候是指摘运用蓝书面霜文件悬和信内函的利形式铜进行慎沟通胀，包次括项贤目团为队内毒部使茅用的阴报告缝、报郊表和干在项园目团萄队与即业主/客户立之间拥使用蔑报告散、备凭忘录件，信敏函等走方式惨的沟夺通。二、掏项目占的沟懂通方油法83．非队语言严沟通疫方法在项黄目沟本通中小有一顿些极席有意彼义的卵沟通轿既非爱以口盐头形李式，桑又非折以书监面形布式进多行，珠而是蚂以非焦语言挠沟通原（No酿nv名er况ba灶l莫Co齿mm领un起ic赞at彻io战n）的方告式进勇行。雷非言念语沟兼通中兼最为察人知首的是绸身体红语言兴和语连调两液个方贱面。⑴身茄体语元言⑵语桥调指的省是信纯息发菌送者夏在传止递信隶息过消程中会，对匪某些彼方面商、某寨些词吃汇或观短语辨的强价调和赤弱化旱所传迎递各它种信惊息。项目早的沟逃通方芽法94．电座子媒尽介沟公通的皆方法当今拍时代母项目尖沟通堵越来芹越多睁地依逗赖于骆各种波各样柄复杂工的电米子媒金介传泡递信疏息。迈除了棋极为摧常见慨的电允子邮滤件之愈外，拔我们防还使民用许架多种誉通过磁电子糖媒介隆和信恢息网刮络进策行沟引通的拔方法归。这谨些方棕法中普有自乡丰己的剩语言熟和沟役通规乱则。项目积的沟杰通方浊法10项目犹沟通葱计划弊的定晕义项目管沟通脂计划央是对举于项凤目全很过程生的沟参通工狼作，住沟通副方法鸣、沟毫通渠佣道等宇各个晃方面鬼的计习划与足安排轿。项奴目沟银通计副划包暂括四广个方沸面的庸具体奴工作根：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制二、引项目蚕的沟和通计品划11编制莲项目胞沟通蓬计划苗前的讽准备燃工作1．生收集响信息⑴项胡目沟时通内浴容方轿面的逃信息⑵项哑目沟覆通所页需沟内通手危段的砍信息⑶项症目沟换通的病时间雀和频通率方轨面的荐信息⑷项蚀目信蜂息来迹源与竖最终株用户贯方面祝的信凤息2．耳所获番信息伐的加谁工处概理对收储集到肆的沟先通计啄划方励面的礼信息勤进行哪加工潮和处火理也套是编佳制项狭目沟杰通计烫划的秤重要胸一环将，而脂且只乖有经惯过加俭工处甘理过佛的信滥息，玻才能踢作为蓝编制数项目跃沟通选计划佣的有去效信刃息使或用。项目麦的沟移通计拌划12项目戏沟通呢需求猜的确裕定项目垫沟通启需求防的确涂定是浅在信等息收前集的剖基础盏上，猴对项猴目组膛织的傅信息息需求离做出忘的全栏面决谱策，石其内境容包丘括：⑴项德目组配织管股理方昼面的违信息功需求⑵项允目内眯部管肺理方锦面的量信息权需求⑶项蹄目技术术方墓面的蜜信息祸需求⑷项级目实拌施方油面的求信息警需求⑸项仆目与找公众识关系摊的信情息需蚂求项目洋的沟怕通计腾划13沟通础方式充与方庭法的跌确定在项封目沟威通中推，不号同信迷息的土沟通塞需要张采取荐不同傍的沟封通方碰式和管方法逃，因结此在挪编制室项目煎沟通邻计划屑过程搅中还票必须峰明确志各种隶信息色需求无的沟款通方铅式和第方法偿。影射响项鉴目选台择沟艘通方甚式方首法的百因素律主要银有以坡下几海个方驱面：1．穿沟通存需求烦的紧裙迫程秘度2．捡沟通粉方式途方法危的有珍效性3．爱项目洗相关粘人员确的能胖力和学习惯4．隔项目倍本身易的规窗模项目蛛的沟喜通计擦划14项目忍沟通言计划泛的编签制项目这沟通叶计划童的编拒制是膏要根撞据收贼集的茫信息惩，先涨确定模出项编目沟滚通要众实现捐的目怕标，签然后性是根昆据项钢目沟钢通目照标和趴确定席项目晕沟通抄需求洽去分粪解得赴到项饶目沟陡通的营任务篮，进葛一步通根据佩项目居沟通难的时胜间要离求去妙安排乔这些川项目别沟通赤任务术，并概确定恩出保龄障项驼目沟钢通计环划实馆施的模资源许和预炎算项目筑沟通洲计划坊书的始内容维除了早前面丝式给出缸的目浩标、安任务企、时申间要始求、松具体铁责任惩、预泛算与顽资源情保障善以外骡，一坡般还猎应该商包括备下列相特殊繁内容衬：1．觉信息衬的收呀集和书归档侍格式瓜要求2．猛信息钢发布退格式模与权俭限的煌要求3．桌对所厚发布查信息启的描肯述4．冶更新退和修余订项师目沟陈通管呼理计斩划的减方法5．掘约束讲条件钉与假狮设前肾提项目代的沟菠通计移划15项目倘沟通患形式项目欠沟通侵报告电：口头女报告书面尼报告伐：绩坦效报微告工作旦总结仅报告项目歪沟通艺会议任：项目姐情况雾评审犯会议项目葛问题范解决赠会议项目素技术相评审绿会议16第二秆节单项目锁范围孩管理项目趟范围灾是指互项目忆的产生出物烂范围泥和项公目的棍工作药范围葛的总帆和项目例产出诉物范筑围是订项目接业主/客户苗所要维的项佳目产投出物共。既拌包括孤项目住产出扑的产计品或支服务础的主催体部落分，戒也包翠括项瓶目产抹出和杰产品午或服期务的冈辅助严部分姨，通榨常通禾过项扬目范辨围说序明书便进行搬描述项目匀工作胀范围赠是项衣目实舟施组雀织或葬项目盈团队果为提乒交项尿目最剑终产丽品所灾必需见完成畜的各锹项工怒作。粒既包平括完司成项社目产腥出物份主体怖的工脆作，骑也包吼括完逃成项嫂目产路出物田辅助暗部分不的工舌作项目显范围锣管理贱是指失对于悟项目以产出舍物和甲工作齿范围纠的全刻面识滴别、饥确认上和控恐制的海管理杆工作17项目殿范围法管理捡的主伙要工妻作项目硬的起筝始工耀作(项目电决策糖方面在的工驳作)对于巨一个在新项滚目的撑筹备徐工作斗、分精析与压决策概是否卫开始席一个科项目侧或项耕目阶莫段的租工作仙，包睛括拟僻定项器目或在项目留阶段腾的各河种文涝件和菊说明闹书，风分析吧和决打策项馋目或柴项目配阶段采是否横应开干展或油继续华下去灾等项目涂范围筒的界姻定(识别疗与界场定)项目吼范围庄的确巴认由项德目的誓业主/客户皇或者唤其他附项目吃相关办利益务主体袍等决填策者树，确童认并折接受徐在项屑目界肾定过逮程中昨确定饿的项嫂目范絮围，引从而筐最终森确认似项目贩范围克以及伸确认站项目呈范围抹相关逆文件跳的管匆理工馒作编制虚项目茂范围防计划由项田目组令织编搜写和森制定科一个嗽书面捆的关施于项己目范里围描助述的旺文件项目掉范围乔变更软的控危制18项目录范围绒管理央的作树用为项巴目实充施提起供范所围框棕架对项公目实非施进税行有悄效控蜓制为项浆目绩玩效度筋量提眉供基猪线为项提目最冷终交摔付提蔑供依帝据19项目尼范围僚管理--起始世的定秩义一个油项目滴的起槐始阶劝段的允工作麦内容怎是正析式识拾别和尿决策帽是否攀开始越一个饿新项璃目，脂以及迹规定竭这个客新项税目的通产出补物和彩工作青范围一个昼项目屿阶段宾起始寻工作特的内啄容主发要是意确定题项目俱是否腿应继杜续开效展这援一阶闯段的盛工作复，以中及项粒目这谅一阶治段的命范围僻及其兰工作振计划辆安排项目赖的起下始工爆作可顾以是酸正式漏的，框也可鸦以是蹲非正朴式的项目大的起门始通极常是你发生证在项瓶目业定主/客户混遇到盯了某亭种或酷某些细“刺辞激”议和必用须针坡对这茂种刺翼激做圣出回沾应或恩对策志的时饶候，耻这些肃刺激漠也叫贡做问兄题或弄机遇20项目浇范围遣管理--起始逝的原最因市场镜需求腾刺激“刺虾激”鸭是由锈于市这场需艘求量图变化室而引授起商业艇机遇是刺激“刺丸激”总是由亭于市证场竞塔争变万化引励起消费胀变化柄刺激由于智出现鹅新的旬消费御需求企和时虏尚而猎引起科技竹进步绍刺激由于牧技术飘出现辰新的恳变化性而引税起法律习要求由一白个国辈家或凉地区蚁的法忆律体锄系和柄要求惩的变乱化引览起21项目届范围盟管理组织毯面对鹅“刺朴激”兆的反疯应当一辞个组炊织决蚁定要剃对某穿种刺焦激做吊出反谜应时争，首中先需库要考通虑的锯是研疗究和奴分析隙组织汪的资才源与惨能力股能否园有条拼件开眯始一稼个新瞒项目盾，并违通过浮这个菠项目姓来满喘足自碧己生祝存和师发展捏的需潮求对一闸个组爆织而猛言，僻此时旧需考兵虑的邻基本芬要素存包括犹：资源加条件睡：组章织是榆否具舞备开拒展项便目所范需的棒物质乔资源辽和技蒙术等组织落能力井：组刻织是甲否组富织好俱人、前财、胀物、爸技术翅等资竿源去晨满足告项目再开发逆的要拳求项目淘要求侧：项制目开域发与低实施厕所必枕需的揭各种港指标恨和要妻求经济堂效益闯：开按发项肿目能担够带雅来的子收益22项目害范围怪管理选择江定义痛项目采的依认据项目登产出膨物描庄述(根本引依据)说明茅项目县产出撕物的冤特性楚、项扫目的宾目标庸、开令展项迁目的约理由嫌以及睡项目容产出担物与评其他框同类冈产品想或服牌务的左不同世等组织悦的战居略计返划(重要昨依据)项目毯方案轻的选钓择标墨准(重要耍依据)项目叙方案田评价疮与选洞择的昆标准播一般警是根能据项浑目产沉出物先的要刮求编室制的哀，它耕涵盖刊了项储目相泉关利想益者致对于爆项目舰的要弄求和攀期限相关姜项目废历史记信息(重要转依据)以前宾的项长目决晨策和慎选择尸中所厕生成仅或使赏用过兴的各亡种信列息，秀以及励关于身以前龙相关姜项目解实施春的实搬际情砌况的膝描述谨文件旁和资惜料23项目祸范围侧管理选择社和定顶义项呢目的充方法成本/效益勺分析优法主要她适用崖于那重些可验量化庙的项串目决坊策分编析，徐是以怒现行谋的国伴家财袋务、提税务昏等法颂规为歌依据见，在攀分析亲确定觉出项昂目成丹本与类收益窗后，榴通过呆比较苹项目恢各备絮选方鞋案的甜成本倾与收币益作南出项久目的多决策决策饮树和创决策疼表是娱最有堂代表把性的乘结构软化的巡寿决策鼠分析茫方法遮，也洪是使披用最特多的籍不确演定性撕的决呆策分舅析方业法这种忍方法宿的优先点是喊简便殃易行教，较贯全面萌地考舅虑了鸡项目盖所面而临的葵各种妙条件劈燕及其懂不确将定性怀，能丈够综瓦合权哲衡项与目的裂收益米和损今失专家谨判断胆法此种笼方法央可以信适用煌于难蕉以定畜量的抗定性吸决策用分析层次凑分析浊法AH蔑P是最英具代子表性动的方荐法24项目歇范围贯管理选择酒和定奖义项苹目工蜻作的镇结果项目广说明届书是经逝项目字业主/客户哥等项普目相碎关利留益者醋正式从确认择的项横目说缘瑞明文按件。敲内容筑包括俩：项蜡目产相出物撒的说披明、井项目隔所能祸满足连的商课业需姐要以遥及项篇目的魂总体托描述败等项目悠说明跨书应蛾编制趴成正巧式的愤专门斑文件服，并通由项隐目业笔主/客户赛或项蜂目的甚决策栽者签滨发项目问说明送书应耻说明艇项目五经理骑可以湿使用趣的组旧织资啦源和睬从事搬项目姐管理领活动挤的权昏力等延细节项目艺的各亏种限上制条话件项目崖的工淡期和千日程药限制项目多的资蜜源限御制(资金听与预句算)项目迁的范萄围限多制(工作啊、外氏包与散自行犹承担)25项目芹范围蛾管理项目劲的假常设前象提条吗件假设跑前提县条件尼是指猛那些疼为选掏择和呀定义估一个是项目锣而不姓得不夏主观藏认为(假定)的项杰目条慨件(不确扑定性英条件)项目岁基本酷的假顽设前葡提条烤件主舱要包残括：项目艇与其步他方至面工破作的我关联铃问题项目颂可用隶资源炮及其瓶配备恋情况项目势的工悼期估洲算项目尽成本堡估算项目孤产出混物的壮各种冲假定痕前提蹄条件26项目否范围合管理制定咸项目脏范围贵计划鸡的概稠念制定净项目馅范围托计划税是综沈合平盗衡各贞方面桃的情傲况和浪数据栋，最席终编再制出踩一个甚书面伴的项含目范乘围计弟划文偿件。想这个吃项目饶范围房诚计划聪文件尸将作商为未残来项慈目各飞个阶桃段决油策基伐础和兆依据在项拥目范文围计乖划中默应该搬包括什用来邪度量亿项目讯或项诵目阶胜段是侵否成层功的年主要浆标准震和要蔽求项目鬼范围慰计划咸是项司目实锻施组沉织/项目羡团队锁与项琴目业利主/客户示之间诱达成寸协议搜或合膜同的挥基础项目毛范围微计划银的主是要内议容包听括：今对于弊项目再目标忘、项叉目产肠出物惕和项朋目工胆作范闹围等队内容跳的全坦面说结明和扒技术芬以及均计划调安排项目从范围燃计划戚给定惊了一景个项麦目的达范围担安排蠢，是疫项目胞业主岩和项缓目团辽队考随核工计作和扣绩效嫁的依右据27编制会项目逼范围坛计划震的依宅据在选迟择与江定义害项目弊、界播定与灾确认组项目翅范围背过程生中所春给出渴的项总目目性标与朴工作丢项目枪产出励物的慈描述鸭和项渐目说剥明书鹿、项饮目工骨作分挪解结接构及停其项辞目工雁作分更解结吸构字稠典项目加工期亿、成筝本和蛮质量傲等方痛面的更信息有关去项目任、项悠目目臭标、纽奉项目冠产出疲物、耳项目研工作颗、项富目工尾期、俯项目皱成本怠和项俱目质剧量等例方面领的支写持细哪节文户件在项舒目起鬼始阶广段所蒙定义劈燕和确渠认的筛各种普项目圣限制叫条件串和项添目的风假设矛前提桌条件锯等方催面的帝信息残与资草料项目膝范围通管理28制定号项目享范围大计划奇的方理法项目帮产出挣物分齐析方语法具体俯包括腰系统畅分析的方法悦、价宵值分偏析方胜法、茄功能宏分析术方法碗、质摘量功臭能配糠置技吃术方丙法等成本/收益菜分析分方法成本/收益椅分析立方法战是应棕用成电本/效益暖分析度进行锯项目荷范围羞计划斩优选哨的方厚法。亭其中幼最主登要的如是从呀项目杨业主/客户尘的角毫度出偷发，沟全面园进行泥项目列财务绵评价宿的方替法此类知方法补可以矿使用嚼项目黎投资惰回报垦率、飘项目魂投资延回收糟期、眨项目余投资妹净现写值分货析和象内部夜收益烫率分抹析等弓指标巷去确轻定一岂个项漏目范构围计能划方体案的例经济饲性提出桨项目慌范围签计划拾方案遮的方猛法头脑部风暴态法横向庸思维灰法专家炉判断关法29项目皂范围撤计划隙制定艘的工灵作结封果项目凉范围齐的综秀述项目认的理吴由、逼项目重内容项目欢产出油物项目早的目病标：虾目标罢的属杜性、买计量孙单位忧和绝良对或偷相对拥的指赛标值腾。具原体项委目目巴标可姐能包牛括：雷项目超产出掉物的职各种谦具体即要求贸指标厚、项扶目的沾工期穗指标川和项博目阶谱段性劫里程强碑、阴项目叠产出底物的你质量挖标准领、项像目的返成本缝控制控目标局等项目裳的工奴作分润解结乏构项目府范围续综述缴的相净关支蜜持细康节所有遍已界惯定和婶确认锹的项左目范俱围可晒能面世对的响项目内假设隐前提剧条件胆和必睁须面买对的唐项目画限制辨条件在确盯定和滚编制北项目岗范围将综述史中所匆使用异的各咬种信披息和脊数据波构成赤的细扰节文矛件项目压范围夕管理部计划主要抹描述点如何漠管理嗽和控孔制项鸟目的赤范围蹈以及遮如何穷对项奖目范初围变虽更进嫁行管章理项目群范围聚管理扎计划蛇还应亚包括容对项俯目范寺围变主更的美预期菊和评孩估，碌以及适相应栋的各艳种项毛目范孕围变占更的掠应对砍措施勒等30项目们范围并变更敞控制棋概述项目场条件佳和环栋境的利变化虫使项篇目范惰围发港生变凶动，生并造居成项榨目工剑期、称成本蠢或质步量等客的改胀变。芝这种怀项目路范围天的变敲化称驶为项允目范赤围变钟更在项折目范辞围变核更的至控制仔工作棋中，此主要煮应该斜考虑赴的问殿题包林括：分析这和确顷定影射响项属目范壮围变灭动的厉因素深和环溜境条蜓件管理英和控主制那陕些能血够引找起项烧目范皮围变喉更的丢主要盐因素赞和条骆件分析车和确捏认项辆目相庸关利汗益主菠体各疤方面洪提出扶的项睡目变遣动要溪求的闲合理码性和毙可行泳性分析娇和确戏认项穿目范词围变辰更是值否已正实际俊发生厅，以科及这本些变缺动的难风险勿和内您容当项料目范旋围变氏更发涉生时薯，对里其进股行严露格的俩管理臭和控咐制，艺设法秀使这权些变凤更朝宵有益辆的方相向发澡展，宝努力及消除蜂范围正变更弊带来视的不旺利影妻响31范围堆变更请控制酷的依棍据项目盆工作蚁分解掌结构被动烈调整扰与主糊动调脸整或补更新项目斩的实居施情撕况报洲告项目镰实际向进度站情况汇资料有关店项目海范围兼、工娱期计城划和贱成本扔预算征变更睡情况袍的信鉴息提醒套项目具组织境注意秘可能置在未议来引牛发问娃题和继变更捡的因鸽素与须环节项目被范围序变更蜘的要晴求某个焰外部酱事件抢造成晌的在定伐义项扮目范呢围时追的某敌个错认误或笑疏漏为增从加项丸目价杯值而徐做的术变更项目赠范围风管理再计划32项目右范围滴变更陵控制耳的方职法和熟技术项目拖范围匹变更悠控制况系统该系胳统包辨括项也目范访围变挖更控出制的删基本山程序郑、控链制方色法和态控制姜责任脂划分嘴等子衔系统该系龟统具造体包姓括文堤档化示管理洪工作辜系统训，项粱目范间围变追更跟斧踪监静督系占统，樱项目吵变更侮请求爆的审错批授站权系净统项目俘实施覆情况亩的度风量发现侮已经矮出现寨的范惜围差蒸异，疏必要震时及胳时缩寸短度换量周甚期追加妖计划仍法(或称眨附加百计划袭法)既将早变更腹部分煌的计置划追菠加到配原来该的项趟目范兽围计享划中长去项目罚三角刻形法33项目疾三角反形法项目时间项目预算项目范围项目质量34项目证范围挽变更斥控制以的结享果项目倒范围好变更掘控制虹的结置果包肾括：全面段保障塑和促倾进了赞项目郊工作币绩效蹈的提硬高生成竟了一岸系列蛇项目腰范围毁变更爹控制限文件花。主块要指地更新忌调整可后的泉项目炭的工纸期、但成本混、质浑量、么资源利和范那围文绍件，蕉各种容项目吊变更漠行动坟方案杀和计槽划文州件项目胳过程辨控制隔全过母程结法果：项目粉范围国变更免控制村文件项目煤变更测控制粪中的杂行动(主动览或被呼动)从项桂目变语更中嘉学到暗的经毫验与颈教训35第三贴节刊项目予风险尤管理风险嫩的含酷义可集以从朱多个毙角度繁来考杰察。以研指究风窜险问葵题著争称的叛美国截学者A.衔H.威雷柔特认为：该“风单险是俊关于不愿顶发生唱的事件发生的煌不确镇定性借之客愧观体洁现。馅”日本杨学者挖武井饼勋认蛛为：巡寿“风导险是永在特焰定环宅境中代和特垒定期名间内杜自然泼存在搏的导阴致经融济损温失的养变化稼。”比较刊经典熔的风陡险定遭义是转美国阶人韦付氏（We渠bs事te句r）给出枕的：夜“风响险是陶遭受毅损失耽的一春种可瓶能性迹。”36一、谈风险呼的概盐述风险谦是风剧险是宜遭受赠损失谨的一躲种可区能性主体影响宁（损狼失）可能惩性风险=f狸(损失,可能滔性)37风险坚的特虾点客观续性风险伏的存溉在取纷决于波决定柳风险句的各垄种因靠素的王存在弹。也脏就是初说，瞧不管摧人们历是否婆意识准到风怕险，路只要荷决定设风险术的各钻种因吩素出柴现了饿，风预险就校会出刺现，翠它是诵不以淡人们晕的主效观意苍志为蜓转移远的。无形哗性风险单不像责一般蛋的物员质实军体，员能够累非常誉确切砖的描符绘和拖刻画珠出来押。因怠此，殖在分友析风码险中专。应嫩运用倦系统挺理论像、概刑率、迈弹性鸟、模毒糊等惕概念周和方昼法进诱行界润定或京估计糖、测拘定，浪从定设性和户定量保两个刃方面雷进行炭综合虾分析世。相对伪性一般窃而言臣，人窄们的领风险萝承受丈能力竞受到面收益裁的大顶小、某投入哲的大血小、醉拥有康财富炉的状钓况等弹因素蚊的影恒响。突发孤性风险能的产滥生往贿往给针人以堡一种秒突发辱的感图觉。昏当人陶们面稠临突研然产妖生的氧风险渐，往秤往不吼知所递措，伶其结启果是绢加剧衬了风时险的经破坏妹性。38风险证的分摸类按风腐险产址生的信原因找分类自然硬风险贴、经农济风庸险、怕技术家风险狮、政恼治风呼险、狗管理每风险启等。按项步目后帝果的院承担糠者分弱类项目湿业主亦风险蜜、政亦府风什险、忘承包漆商风嫩险、欲投资也方风裤险、知设计俯单位输风险终、监刃理单底位风鸟险、浇供应断商风理险、疼担保窗方风下险和客保险桨公司炒风险志等。按风千险的停可预文测性格分类已知牌风险联、可四预测往风险们和不易可预唯测风讯险。39二、购项目枣的风虹险项目据风险是指踏由于泻项目仰所处鹅的环泄境和里条件着本身天的不唐确定袖性和灿项目麻当事清者主毅观上身不能酱准确社预见绣或控脏制的粉因素它影响股使项均目的叫最终捕结果历与当旱事者肺的期趴望产愈生背月离的逃可能紧性。包括裂给当丘事者望带来堵损失批的可彩能性僚和带发来机箩遇的崭可能驻性两行个方隙面。项目咳风险荡产生郊的原牙因人们胁的认让识能誉力所无限信息童本身炸的滞动后特叙性项目键环境碗与条困件的家发展骡变化40三、心项目庆的风吼险管献理风险识别风险评估风险对策风险监督41风险识别风险评估风险管理计划风险监控即确定项目有哪些风险。包括运用专家判断法，头脑风暴法即比较风险的大小，确定风险的性质，对风险进行定量和定性的分析。即制定风险响应的措施和实施步骤。即监督和检查风险事件的发生情况以及风险措施的落实情况项目如的风跑险管撞理42四、纱项目宽风险律识别识别熟并确速定项虾目有响哪些职潜在菌的风票险识别粥引起角项目蹈风险彼的主平要影泛响因挠素识别鲁项目译风险脉可能洒引起糟的后果果43风险焦识别丢方法签（1）德尔烦菲法德尔淹菲法拼本质觉是一材种反予馈匿南名涵刃询法银。其捡作法泪是，芝在对短所要蚕预测辆的问直题征肆得专垃家的遥意见勺之后菌，进芒行整菜理、膨归纳饶、统成计，锤再匿唱名反圣馈给袭各专叫家，井再次板征求短意见席，再什集中暗，再渐反馈鉴，直赚至得侵到稳司定的青意见俱。头脑麦风暴局法以专树家的控创造凝性思雷维来牛获取丛未来泽信息征的一紫种直绢观预讲测和超识别仰方法极。一悲般是通在一月个专兔家小陷组内投进行惭，通迫过专狠家会熊议，峰激发伶专家赖的创莫造性掏思维绞来获甲取未潮来信妄息。44风险刊识别批方法驴（2）系统目分析吉法系统梁分析救法就甘是把梢复杂更的事帽物分洞解成彼比较捷简单葱的容榆易被泛认识淋的事魂物，激将大夸系统矿分解左成小斗系统旁，从颂而识滩别风礼险的螺方法蜜。45风险续识别盛方法刚（3）事故蔽树分委析压力升高安全阀门失效泵失效输入过量污染物人为错误箱体爆炸46风险粥识别磁的成馒果风险敲来源窝表风险构事件拘的可额能后败果对预斥期发坊生时留间的吸估计风险冒的分卡类或鸣分组风险刮症状对项隶目管之理其尤它方安面的烫要求47序号风险事件风险来源风险产生的条件1设计不符合客户的质量性能要求工程部未按要求设计2客户需求变更客户变更申请的提出3产品不能按时生产出来生产部未按时开工生产4生产出来的产品不符合设计要求生产部未按图纸设计要求生产5关键的设计人员离开项目组提出辞职申请6零件晚到供应商未按时发货或中途出现问题7资金不到位财务部未按计划筹措资金例：债新产屠品开待发项预目风白险识酱别的驱结果48五、驶风险哀评价唐的方魄法定性洗评估相：评估芒已识忙别出存的项磨目风泄险的暮影响航和可冻能性依的过锋程。餐这一但过程航按风传险项驶目目串标可广能的非影响阳对风甲险进睬行排苍序，盟一般予为高屈、中饶、低菜三档房诚。定量绵评估变：是量他化分月析每库一风流险的茎概率斯及其贼对项狗目目骂标造语成的霸后果危，并赞得出错每种舱风险旷大小民及其元严重烧程度询的一缎种方董法。49风险头事件姨可能壁性犯严重崖性楼发现繁难度飞发徒生时胡间闷（碗低中存高）也（匀低中柜高）笑（低加中高亦）系统秀死机位低誉高舍高砌开始用户缺反对躲高泛中盟中裙安凶装后硬件哗故障仆低因高烦高精安抛装中举例绕：定未性评抚估50风险胜概率阅（可握能性弹）度笑量表现象分析风险可能性范围分级计算数值顺序计量分值非常不可能发生0－10％5％1发生可能性不大11％－40％25％2可能在项目中发生41％－60％50％3较可能发生61％－80％70％4极有可能发生81％－100％90%551风险胞对四毕大项获目主相要目雕标影糖响值挂表定性度量非常低低中等高非常高非线性度量0.50.10.20.40.8成本不显著的成本增加成本增加<10％成本增加10％－20％成本增加20％－40％成本增加>40％时间不显著的进度拖延进度拖延<5％进度拖延5％－10％进度拖延10％－20％进度拖延>20％范围范围减少不易察觉范围次要部分受到影响范围主要部分受到影响范围减少到干系人无法接受项目最终结果不可用质量质量退化不易察觉只有要求很高的应用受到影响质量降低需要干系人确认质量降低到干系人无法接受项目最终结果不可用52极不揪严重极严孕重风险发生的可能性极不可能极有可能110风险发生的严重性风险发生的可控性111010可控不可控风险技定量大评估53定量阻评估咳项目佛的风红险风险识别风险评估排序ID#风险事件风险来源可能性严重性可控性风险级别1样件未能按时制作出来生产部38512042客户未能按时提供图纸客户39616233客户订单转移客户510630014设计人员辞职项目小组58624025测试设备故障设备供应商或测试小组385120454六、它风险崖对策制定摆风险拳管理伙计划风险怠管理士计划母是一被种行犁动方哲案。灯其目廉的是惰为了饭提升匠实行搅项目惭目标夹的机戚会，龟减少骆对项誉目目唉标的踏威胁委。55风险胖管理扫计划衔的内跌容一份洽规范岛的风乘险管庸理计铲划一笨般包滚括：已识闷别的新风险统及其欧描述察；风险贞承担挺人及轰其责茎任；定性刚和定侍量风靠险分应析过跨程的割结果沉；对每阵一种残风险鹊的应选对措茶施；实施淹应对芦措施估的具退体行技动；风险滋应对帖的预辅算和悉时间僻；应急烦计划听和后填备方床案；56风险蛮应对逢策略减轻俭风险风险阿的大帖小可殊以用R=毙f（P,丈C）衡确量。予减轻坟风险携意味盘着降豆低风固险发决生的旦可能哥性或霞减少徐后果窜的不焰利影饥响。规避筐风险风险冠因素厅的存帐在是妙产生跌风险禾的必创有条踏件，帮因此沙，风蜻险回趋避对白策就总是通醉过回室避风畜险因采素，厘从而颈回避绸可能冒产生听的潜唉在损庙失。解例如衔，放晕弃某处个项锁目以宗免进甩入政掏局不陵稳的巾国家铃，从迅而回娘避承家担特灶定的伞风险该。风险谋转移风险况转移露指企酷业以壶某种险方式纱将将怕风险刑转移膏到另姑一方夕承担瓜。风阿险转胀移分雁为非匆保险怎转移室和保废险转校移。风险躬分担赶的原怀则是州：任奋何一畏种风胃险都晶应由橡最适押宜承绝担该阁风险嫩或最亦有能这力进搁行损救失控情制的历一方安承担蔬。如：旦承包免商利戴用分某包合爸同转富移风章险；信将风忘险转陶移给沟担保豪人猜；保毁险转雾移风险县接收风险啦保留绢就是轨不改伏变项蚁目风抬险的反客观哀性质恰，即爪：不盈改变租风险上的发践生概沿率和织风险衰潜在院损失洽的严甚重性汪，而呜是将颗风险飘留给落自己漫承担日。风险族保留跳一般蛮针对从那些厨别无专选择储、影铲响程竿度不搏大严狭重、可企业多在短后期内车能承谷受最琴大潜表在损对失的斧风险切源。57项目营风险董管理衰计划风险识别风险评估风险响应措施负责人严重度顺序风险事件风险来源可能性严重性可控性风险级别应对措施预防措施1客户订单转移客户5106300切断配件供应签订开发协议李伟2设计人员辞职项目小组586240总部求援或临时替补签订劳资合同，培养后备队伍王琳3客户未能按时提供图纸客户396162敦促客户提前沟通，合同约束李伟4样件未能按时制作出来生产部385120加班加点赶工提供更多的资源吴倩倩5测试设备故障设备供应商或测试人员38496紧急维修要求设备供应商提供担保孙浩58七、衣风险端监控风险系监控星就是圈要跟脉踪识集别的渐风险镇，识申别剩跃余和示出现孩的风鼻险，会修改任风险预管理蛾计划耕，保恭证风弹险计严划的绪实施钓，并锣评估其消减陵风险注的效麦果。59风险足监控顽的依准据风险樱管理凭计划项目述沟通附加桐的风讲险识懂别和坑分析项目摘评审60风险常监控麦的主否要工纳具和炎技术风险汪识别挡和评鸟估的挂工具张也可糠以用蠢于监迷控风赌险：德尔兄菲法头脑竭风暴抽法文件年审核透法项目困风险刮检查酸表SW丙OT技术系统缸分析材法事故脸树分塑析61风险座控制藏的成池果纠正做行动教。就是捆实施乎已计落划了将的风执险应裂对措责施。变更恰请求剥。实施吨应急何计划收经常杏导致老对风消险做需出反行映的守项目臭计划蛙变更弓请求遵。修改膛风险接应对轧计划精。62项目薪风险牧管理纱小结风险拦的含怨义可煤以从遣多个屑角度匆来考删察。以研掀究风少险问伸题著棕称的岁美国卡学者A.聋H.威雷纵特认为：下“风习险是罪关于不愿澡发生抵的事件发生的同不确暂定性贵之客商观体沙现。乞”日本素学者船武井效勋认脑为：稳“风辈险是容在特衣定环蛋境中勾和特括定期呢间内花自然袭存在射的导湖致经肿济损串失的幸变化油。”比较振经典论的风膨险定布义是妄美国酬人韦母氏（We考bs怒te躁r）给出树的：梁“风让险是惕遭受泥损失砍的一燥种可滚能性跌。”63第四珠节甩工程品项目窝集成揭管理-业主掩方和哀代表丢业主您利益拨的工说程管匠理

施工阶段

工程建设监理

设计阶段

项目管理

项目全寿命管理

使用阶段设施管理

项目建设的全过程管理

决策阶段项目前期策划与管理64工程竹项目穴集成赠管理ProjectManagement项目管理ProjectControlling项目总控IntegratedManagement集成化管理DigitalEnvironment--webbasedplatform基于网络平台65工程颗项目取管理纤发展芝前瞻ProjectManagement项目管理ProjectControlling项目总控IntegratedManagement集成化管理DigitalEnvironment--webbasedplatform

Pr懂og乒ra扔mMa胀na液ge亚me秧nt整个挺项目掩建设糕的管县理Po爪rt范fo照li蜡oMa祖na舒ge央me饶nt组合弯管理ChangeManagement变更管理66工程栽项目纳集成直管理4.

Generation

ChangeManagement变更管理1.

GenerationProje