中职课件《中职生入学指南》《礼仪规范》中职4.第四单元

礼仪规范教程

第四单元文雅大方做好职场新人目录CONTENTS第一节工作场所礼仪第二节公务礼仪第三节宴请礼仪第四节各类仪式的礼仪第五节求职礼仪单元导读职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会职场礼仪，有利于提升个人的职业形象，使个人的才华更好地得到展现，从而在职场中做到游刃有余，获得成功。本单元主要介绍应聘求职及在职场中应注意的礼仪知识。了解工作场所应该注意的礼仪和公务礼仪的规范要求。学习与同事相处的礼仪，并在实际工作中自觉运用。了解宴请和各类仪式的礼仪规范要求。情景感悟小张刚参加工作，对职场礼仪一无所知，所以经常在工作场所犯一些礼仪错误，比如平时着装比较随意，不注意工作区域的礼仪细节，渐渐地引起了公司同事甚至领导的不满。在一次年度总结报告会上，大家正在集中精神听总经理做年度报告时，忽然，“铃、铃、铃……”一阵响亮、刺耳的手机铃声让大家着实吓了一跳，大家循着手机铃声看去，只见小张正在慌忙地挂断她的手机。大家不满地望了望小张，又将目光集中到总经理身上。可还不到10分钟，小张的手机铃声再次响了，小张急忙跑出会议室接听手机，会场出现一阵小骚动，大家的注意力被扰乱了，一下难以将注意力集中到会议上去，总经理非常不满，而这一切在门外的小张却没有意识到。想一想，小张的行为为什么会引起大家的不满？在职场上有哪些需要注意的礼仪细节？第一节工作场所礼仪一、个人形象的礼仪二、美化环境的礼仪三、同事之间的礼仪一、个人形象的礼仪（一）办公室的着装要求办公室着装方面的基本要求为庄重保守。办公室既是工作场所也是公共场合，着装宜穿套装、套裙以及制服。还可以考虑选择长裤、长裙、长袖衫。切忌暴露过多，或衣着不整。在非常重要的场合，短袖衫不适宜作为正装；无领无袖的衣服、牛仔装则与办公室的严肃气氛不协调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

办公室的着装要注意以下几方面的禁忌。1.过分随意和杂乱过分随意和杂乱指不按照正式场合的规范化要求着装，给人留下不好的印象。例如，有制服不穿制服，穿制服不像制服；领带拉开一半；衬衫下摆及保暖内衣露在外面；歪戴帽子斜穿衣等。2.过分鲜艳过分鲜艳指在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。一、个人形象的礼仪3.过于暴露在正式的商务场合通常不能穿无袖装、小背心、吊带裙、太阳装、露背装等。4.过于透视着装过于透视，这是对别人的不尊重。5.过分短小在办公室，不可以穿短裙、超短裙等过分短小的衣服。一、个人形象的礼仪（二）办公室的个人仪容要求

办公室工作人员的仪容应以所在群体为标准，结合职业特点，以端庄、稳重、干净、整洁为基本原则。办公室的个人仪容最基本的要求是卫生、洁净。1.保持个人仪容整洁要做到身体干净清爽，就要养成坚持不懈、勤于洗理的好习惯。每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生、勤修指甲。勤洗理能使人仪容常新，光彩照人，活力大增。一、个人形象的礼仪2.认真修饰自己的仪容（1）面部修饰。仪容中最重要的部位是脸部。女士可以适当进行面部化妆，恰到好处的化妆能使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹。化妆应以自己面部的客观条件为基础，适当强化和美化，不可以失真。化妆还应和服饰相协调。男士不要油头粉面、蓄留胡须。（2）发型修饰。办公室人员的发型风格以简洁、明快、大方、朴素为佳，头发干净整齐，要表现出端庄、优雅的感觉；也可以稍微突破一点，但不能怪异和过于前卫。一、个人形象的礼仪二、美化环境的礼仪（一）办公室用餐的礼仪在办公室工作的员工，为方便起见，会经常在办公室中用餐。在办公室用餐，需注意一些细节，以维护自己在同事中的形象。1.礼貌用餐（1）尽量不带有强烈气味的食品到办公室，否则气味弥散在办公室里，影响办公环境和公司形象。（2）尽量不吃容易乱溅以及吃时发出很大响声的食物，以免影响他人。（3）嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。（4）避免对着同事或者用餐的桌子打喷嚏、擦鼻涕、剪指甲等。二、美化环境的礼仪2.控制用餐时间在办公室用餐的时间不宜过长。他人可能要进入工作，也可能有客人来访，双方都会有点不好意思。3.及时清理用完餐后，应及时把餐具清洗干净，把桌面和地面清理干净。如使用一次性餐具或喝过的饮料罐，应在用完餐后及时清理，不宜长时间摆在桌上。如果突然有事情耽搁，记得有礼貌地请同事代劳。二、美化环境的礼仪（二）办公室物品布置的礼仪办公室的布置有一定的规定和要求，以保证办公环境的整洁和舒适。1.空间布置的基本要求办公用品、花木、桌面文件资料等要摆放整齐，字画、牌匾、图表等悬挂应得体美观；文件资料柜要贴墙摆放；物品摆放部位要顺手、方便，有利于提高工作效率；室内不得摆放与办公无关的杂物、私人生活用品等。整个摆设外观上要做到整齐、美观、舒适、大方，要充分体现合理、规范、方便、文明的要求。二、美化环境的礼仪2.办公桌面物品摆放的基本规范办公桌面物品摆放较规范的是：中上侧摆放电话、台历或水杯等；右侧放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关的业务资料。文件资料的摆放要合理、整齐，各类资料最好编号摆放在相对固定的位置。工作椅最好能活动，以便离开办公室时可推入桌下，这样可以节省空间。二、美化环境的礼仪工作人员在日常工作中，必须遵守办公室的礼仪规范。就时间而论，办公室礼仪适用于一切上班时间；就地点而论，办公室礼仪则适用于一切办公地点。步入职场，每一个人都要长时间与同事相处，相处能否和谐、融洽，对工作是否可以轻松、愉快、顺利地进行有着很大的影响。同事之间相处讲究礼仪，对处理好相互间的关系，显得尤为重要。同事之间相处的礼仪技巧主要有以下几点。三、同事之间的礼仪（一）同事之间相处的礼仪1.真诚合作一件工作需要多方合作方能做好，同事间一定要同心协力，相互支持。属于自己的工作一定不要推卸责任；需要帮忙时，应与同事商量，切勿强求；对方需要帮助，则应尽力去做。要把同事关系建立在平等互助的基础上。三、同事之间的礼仪2.互相尊重尊重同事，也包括尊重同事的工作。当同事工作出色时，应予以肯定和祝贺；当同事遇到不顺心的事情时，应予以同情和关心；协作时，应注意不要越俎代庖，以免误会，引起不快。三、同事之间的礼仪3.公平竞争同事之间存在竞争是正常的。可以毛遂自荐，通过自身的努力超过别人。不可不择手段、弄虚作假，或贬低别人来抬高自己，或是踩着别人的肩膀往上“爬”。三、同事之间的礼仪4.宽以待人俗话说：“人非圣贤，孰能无过？”要勇挑重担，工作不要挑肥拣瘦；与同事合作取得成绩时，要多讲同事的功劳；工作中出现失误时，要主动承担责任，不要揽功推过；和同事发生分歧和矛盾时，要及时地、开诚布公地交换意见，宽以待人，以诚心和真心对待同事。对同事要先看长处，多看长处，多学习他人的长处。三、同事之间的礼仪（二）办公室异性同事之间相处的礼仪现代职场，与异性同处在一个办公室在所难免。但如果男女同事之间的关系处理不当，不仅会给本人和对方带来麻烦，还会给单位造成一定的影响，因此，办公室异性同事交往需要把握好礼仪尺度。三、同事之间的礼仪1.保持适当的空间距离根据美国心理学家霍尔的研究，人与人之间存在一定的距离，如果男女间相距46厘米以内，就被视为关系非常密切；50～60厘米的私人空间距离，相当于自我活动的小天地；60厘米以外才是与人交往的正常距离。鉴于此，男女同事之间的距离应控制在60厘米以外，以不感受到对方呼吸的快慢、皮肤肌理变化为标准。三、同事之间的礼仪2.交往不超出友谊的范畴办公室里男女之间的关系首先是同事关系，如果是跟要好的同事可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带入办公室。再好的同事，情感也应到“友谊”为止，只应当在工作上更好地配合，多给对方提出良好的建议。因此，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸，对异性同事不宜过多倾诉。三、同事之间的礼仪在办公室中要避免不必要的肢体动作。男同事不能当着女同事的面，把松了的皮带再扣紧，或把衬衣塞入裤子中，否则会引起误会，还会使女性产生不愉快和尴尬。女同事也不能对男同事做出一些不得体的动作，尤其是使用不必要的肢体语言，比如，在男性面前梳头发等。尽管是无意，但其结果是给对方发出错误的信号，易导致误会。小贴士三、同事之间的礼仪3.谈话不超出工作范畴在办公室，男女同事之间的话题应该是工作，工作以外的话题最好少涉及，尤其不宜让对方帮助解决自己生活上的一些私事。在办公室，异性同事要注意交谈的分寸。男人不爱听嗲声，女人不爱听脏话，因此，男性要收起满口脏话，这是对女性的尊重；女性要收起嗲声，这是对自己的尊重。办公室男女之间开开玩笑只要无伤大雅，不伤及自尊，不必放在心上。但玩笑应适可而止，不文明的玩笑是不允许在办公室中发生的，尤其是有女同事在场时，这是对她们的侵犯。三、同事之间的礼仪4.衣着避免短、露、透办公室不是约会场所，不是家中居室，更不是显示个性魅力的地方。如果男性把衬衫敞开，穿着短裤，是对在场女性的不尊重。女性更要注意自己的穿着，不能在办公室穿太短太露太透明的衣服。三、同事之间的礼仪（三）上下级之间相处的礼仪在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系。这个基本关系处理得好与坏，对一个职员的前途和发展至关重要。因此，讲究上下级之间的礼仪对处理好上下级的关系是非常重要的。上下级之间相处的礼仪技巧有以下几点。三、同事之间的礼仪1.相互尊重作为单位的领导，一般具有较深的资历、较高的威望和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊，充分尊重领导。在领导面前，应态度谦虚，不能顶撞领导，特别是在公共场合。即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。上级要礼遇下属，尤其对比自己年长的下级，要尊敬有加，虚心请教。对下级提出的要求，应尽力设法帮助和解决。如果确有困难，应说明情况。当请求下级协助时，应该用商量的口吻，切忌颐指气使，盛气凌人。三、同事之间的礼仪2.听从指挥领导对下属的工作有知情权，下属要忠诚于领导，支持领导。对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导工作中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。三、同事之间的礼仪3.摆正位置，保持距离这是搞好上下级关系的前提，作为下级，如果过于傲慢，则会把关系搞僵；过于自卑，则不能建立正常的关系；过于俗套，则易把关系弄成钱权关系；过于暧昧，易让人生厌。因此，对上级既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚；既不有意“套近乎”“溜须拍马”，也不自视清高，不把上级放在眼里。不卑不亢是最恰当的方法。与上级保持应有的距离。在单位中，应忌讳有意宣传与上级关系过分亲密的做法。不管自己与上司的私人关系如何，在工作中都要公私分明。对上级，可以去了解他的性格、作风和习惯，但不可去打探领导的个人隐私；可以去了解领导的意图和主张，却不必事无巨细地去了解每个细节。三、同事之间的礼仪4.不求全责备下级要理解上级，体恤上级。对上级的工作应多出主意，帮助领导干好工作。不要轻信传言，不要在同事之间随便议论领导，或搬弄是非，更不能指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。上级对下级要用人所长、容人所短，要体恤下属，多为下属考虑。三、同事之间的礼仪第二节公务礼仪一、与会者的礼仪二、公务拜访的礼仪一、与会者的礼仪（一）会议就座礼仪如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位安排应该是该公司的高级代表坐在长会议桌的中间，会议举办方所在公司的高级管理人员坐在他们的对面，双方公司的职员坐在自己公司高级管理人员的两边，而会议桌的两端空着。如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位安排应该是该公司的高级代表坐在长会议桌的中间，会议举办方所在公司的高级管理人员坐在他们的对面，双方公司的职员坐在自己公司高级管理人员的两边，而会议桌的两端空着。如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着服务人员将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边的座位是为参加公司会议的客人和拜访者，或是高级管理人员、助理安排的，以便助理能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。通常客人坐在面对门口的座位上。座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议一般不应区分性别。一、与会者的礼仪（二）与会人员礼仪

与会人员参加会议时应懂得并遵守必要的礼仪，否则会影响公司的形象。与会礼仪有以下七个方面。1.与会基本礼仪参加会议的人员应服饰得体、举止大方、用语礼貌、热情开朗、尽职尽责。2.发言礼仪在会议进行过程中，不能只顾自己一人发言，要顾及参加会议的全体人员。当然，做报告、发布命令这一类会议除外。发言一定要简单明了，不能啰唆，浪费别人的时间。一、与会者的礼仪

发言时有如下禁忌：（1）在发言中进行人身攻击、传播流言蜚语、讲述与会议内容无关的事情，或一个人讲起来没完没了。（2）对会议发言漠不关心、打盹、一言不发。（3）左顾右盼、抓耳挠腮、玩手等。一、与会者的礼仪3.不打断他人在别人发言时，随便打断其讲话，是非常失礼的行为。可在其发言过后，提出自己的见解。4.不能在会议中间随便离开会议室会议中，需要离开时最好选择休息的时间。当会议进行过程中有来访者或须接听电话时，当事人应先与会议主持人打个招呼，然后离开会议室。打招呼不妨用耳语或便条等形式，以不引起大家的注意、不影响会议的进行为原则。离开会议室后，应尽快简单地处理此项事务，并及时返回参加会议。一、与会者的礼仪5.了解会议的性质，以正确地应付表决性质的会议，要求与会人员在对议题发表赞成或反对的意见时，态度要明确，不能含糊，不要给大家留下毫无主见、没有工作魄力的印象。讨论问题的会议，应积极地参与讨论，畅谈自己的意见。如果不发言，就会给人留下消极的印象。学习性质的会议，应积极主动地参与学习，以谦虚的精神博得大家的好感。一、与会者的礼仪6.音量适中发言时音量要适中，以与会人员均能听到为宜。7.服从会议决定对于会议最后的结论，如果内心不赞成，在有可能的情况下提出来。但是，如果已成定局，还是以表现出服从，并贯彻落实为好。一、与会者的礼仪

某女士参加一个工作会议，坐在会场的最后一排。在会议期间，听别人在主席台上发言的时候，她掏出随身携带的小指甲钳，精心修剪起指甲来。尽管她每剪一下都尽量轻轻地进行，但周围的人还是看到了她的行为。虽然当时没有人说什么，但是事后她偶然听到同事议论这件事，才得知原来大家对此很有看法。

案例分析：参加会议时，参会人员在台下应注意台上发言人的讲话，要注意不得搞小动作，不要与其他人员小声说话等，对会议发言漠不关心，做自己的事情，是对发言人不尊重的表现。一、与会者的礼仪（三）不同类型会议礼节1.展览会礼仪展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。参展单位在正式参加展览时，必须要求自己派出的全体人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力工作。在整体形象、待人礼仪、解说技巧等三个主要方面，参展单位礼仪人员要特别重视。一、与会者的礼仪（1）要努力维护整体形象。参会人员要努力维护整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应统一着装。最佳的选择是穿本公司的制服，或者是穿深色的西装、套裙。在大型展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，披着写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰。男士应当剃须，女士则最好化淡妆。一、与会者的礼仪在参加展会时，参展单位的整体形象直接展现在观众的眼前，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示物的形象与工作人员的形象两个部分构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。展示物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注明参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真、电子邮箱等。一、与会者的礼仪

（2）要时时注意待人的礼仪。①参观前礼仪。在展览会上，不管是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员要各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍微欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观。”一、与会者的礼仪

②参观时礼仪。当观众在本单位的展位上参观时，工作人员可随行其后，以便对方向自己咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真地做出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。一、与会者的礼仪③参观后礼仪。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并说“谢谢光临”或“再见”。在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相向或讥讽嘲弄。对于极个别不遵守展览会规则，乱摸、乱动、乱拿展品的观众，仍要以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不允许对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。一、与会者的礼仪（3）要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的宣传片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。一、与会者的礼仪

宣传型展览会与销售型展览会解说技巧的不同之处在于：在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就与理念，以便使公众对参展单位给予认可。在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”指可资证据。要求工作人员在销售型展览会上向观众进行解说之时注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推荐展品，则不可取。一、与会者的礼仪2.洽谈会礼仪洽谈，顾名思义，就是接洽商谈，一般是指在商业活动中对商业、商品交易、买卖的交谈行为。洽谈会是一种重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲谋略，更要讲究礼仪。（1）洽谈会的准备。洽谈会的准备工作非常重要，安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重，以营造一个舒适的洽谈环境。一、与会者的礼仪洽谈会一般是单位和单位之间的交往，应注重表现敬业、职业、干练、效率的形象。在仪表上，有严格的要求。例如，男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角；女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆，摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品都是禁忌。在洽谈会这种关系到大局的正式场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒袜或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。一、与会者的礼仪（2）洽谈会的座次安排。主办方在安排洽谈时，一定注意到洽谈会前后的礼仪细节，在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，获得别人的理解与尊重。在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，还有座次安排也是要有讲究的，要特别给予重视。座次问题在举行正式洽谈会时起着重要作用。只有小规模洽谈会或预备性洽谈会，才可以不用讲究。一、与会者的礼仪

双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。如果有翻译，可以安排就座在主谈人员的右边。多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就座时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就座。一、与会者的礼仪

（3）洽谈的三大方针。在洽谈的过程中，洽谈双方的态度、心理、方式、手法等，都直接影响着洽谈的进展与结果。一是要依法办事。洽谈者所进行的一切活动，都必须依照国家的法律办事，严格遵照国家及地方法规及规定，才能确保既得利益。二是要对对方显示出尊敬。洽谈者在洽谈会的整个过程中，时时、处处、事事要表现得真诚、大方、诚信。而且在今后的进一步商务交往中，还能发挥潜移默化“你敬我一尺，我敬你一丈”的功效。一、与会者的礼仪三是要互惠互利、平等协调。洽谈是合作过程与行为，洽谈的目的是洽谈双方都获得利益。所以，最圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方，都取得一定的成功，获得更大的利益。如果把商务洽谈视为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进一步合作。而且，也会“赢得”不好的商誉。一、与会者的礼仪3.座谈会礼仪（1）座谈会礼仪的要求。座谈会就是邀请有关人员就某一问题或某些问题召开会议，收集对问题的反映。座谈会礼仪的要求有以下几点。至少提前1天发送通知，以便让与会人员提前准备。座位的安排，一般是与会者围圈而坐，主持人也不例外，以便营造一种平等的气氛。言时应多用商讨的语气，不要咄咄逼人，也不能用粗暴的语言。会谈结束时，主持人应归纳总结大家的发言，并对大家表示感谢。会议中，主持人要让大家畅所欲言。如果有冷场现象，主持人应该引导大家从比较容易的话题谈起，逐步深入。万不得已，才采取点名的方法。①②③④一、与会者的礼仪（2）会议发言者礼仪。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然、刚劲、有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，逻辑清楚，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。一、与会者的礼仪自由发言则较随意，要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的安排，不能只顾自己。如果有与会者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。一、与会者的礼仪

（3）主持人的礼仪。各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。走上主席台应挺胸抬头，目视前方，摆臂自然。行走的速度应依据会议的性质而定，一般来说，欢快、热烈的会议，步幅应较大；纪念、悼念性的会议，步幅应较小；主持庄严的大会，步幅应自然。入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。一、与会者的礼仪

坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现挠头、揉眼、抖腿、手舞足蹈等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不可寒暄闲谈，但在会议休息时间可适当点头、微笑致意。一、与会者的礼仪约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要在礼仪上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。二、公务拜访的礼仪（一）准时无论如何，让别人无故等待都是一件严重失礼的事情。如果有紧急的事情而不得不迟到时，必须通知你要约见的人。如果无法打电话，可请别人替你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应及时通知对方晚一点到。如果是对方晚到，你要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。二、公务拜访的礼仪（二）通知当你到达会见地点时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。二、公务拜访的礼仪（三）等待在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。即使你已经等了20分钟，也不要不耐烦地看手表，你可以向接待人员询问约见者什么时候有空。如果你等不及，可以解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待人员有礼貌。在等候的时候，不要随便乱动房间里书架上的书籍与文件，不要随便触摸房间里的摆设，不要走来走去。二、公务拜访的礼仪（四）交谈一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话引入正题，而不要闲扯个没完。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的话。说完后，请对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如果你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。二、公务拜访的礼仪第三节宴请礼仪一、宴请的类型二、宴请的准备工作三、宴请的程序四、赴宴的礼仪当前国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、工作进餐、茶会等，而至于采取何种形式，一般根据活动的目的、邀请对象以及经费开支等因素来决定，但每种类型的宴请均有与之匹配的特定规格及要求。一、宴请的类型（一）宴会

宴会，通常指的是以用餐为形式的商务聚会，按照其隆重程度、出席规格，可分为正式宴会和非正式宴会。正式宴会是一种隆重而正规的宴请，往往是为宴请专人而精心安排的、在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的、讲究排场及气氛的大型聚餐活动，对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐弹奏、宾主致辞等，往往都有十分严谨的要求和讲究。非正式宴会中常见的有便宴和家宴两种形式。一、宴请的类型1.便宴便宴常见的形式有午宴、晚宴，有时候也举行早宴。便宴，同样适用于正式的商务交往，便宴简便、灵活，通常都形式从简，并不注重规模、档次。一般来说，便宴只安排相关人员参加，不邀请配偶，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不做过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致辞。一、宴请的类型2.家宴严格讲，家宴是便宴中包含的一种形式，是在家里举行的宴会，相对于正式宴会而言，家宴最重要的是要制造亲切、友好、自然的气氛，使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。通常，家宴在礼仪上往往没有特殊要求，为了使来宾感受到主人的重视和友好，基本上要由女主人亲自下厨烹饪，男主人充当服务员；或男主人下厨，女主人充当服务员，来共同招待客人，使客人产生宾至如归的感觉。一、宴请的类型（二）招待会招待会是指各种不配备正餐的宴请类型，一般备有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活动，常见的有酒会与冷餐会两种。1.酒会酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式较为活泼，便于充分接触交谈，招待品以酒水为主，略备小吃、菜点。不设座椅，仅置小桌或茶几，便于出席者走动，举行时间在中午、下午或晚上均可。2.冷餐会冷餐会又称自助餐，可以在室内外举行，参加者可坐可站，并可自由活动，菜肴以冷食为主，酒和菜均可自取，也可请服务员端送，也可将酒、菜事先陈放在桌上。一、宴请的类型（三）工作进餐在通常情况下，工作进餐是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而用进餐的形式进行的商务参会。工作进餐重在一种氛围，意在以餐会友，创造出有利于进一步进行接触的轻松、愉快、和睦、融洽的氛围，是借进餐的形式继续进行的商务活动，把餐桌充当会议桌或谈判桌。一、宴请的类型工作进餐一般规模较小，通常在中午举行，主人不用发正式请柬，客人不用提前向主人正式进行答复，时间、地点可以临时选择，出于卫生方面的考虑，最好采取分餐制或公筷制的方式，在用工作餐的时候，还会继续商务上的交谈，但这时候应注意，不要像在会议室一样，进行录像、录音或专人记录。工作餐是主客双方的商务洽谈餐，所以不适合有主题之外的人参加，如果正好遇到熟人，可以打个招呼，或将其与同桌的人互做介绍，但不要自作主张，将朋友留下。一、宴请的类型（四）茶会

茶会是一种简便的招待形式，一般在下午4点左右举行，也有的在上午10点左右举行，地点通常设在客厅，厅内摆茶几、座椅，不排席位。但若是为贵宾举行的茶会，在入座时，主人要有意识地与主宾坐在一起，其他出席者可相对随意。茶会，顾名思义就是请客人喝茶，故对茶叶、茶具的选用要十分考究。茶具一般用陶瓷器皿，不用玻璃杯，更不能用热水瓶代替茶壶。国外一般用红茶，略备点心和地方风味小吃，也有不用茶而用咖啡的。但仍以茶会命名，其内容安排与茶会基本相同。举行何等规格的宴请，主要取决于当地的习惯，通常正式宴会规格较高，但人数不宜过多，冷餐会与鸡尾酒会则形式简便，人数不限，而商界女士的聚会多采用茶会的形式。一、宴请的类型二、宴请的准备工作（一）宴会准备礼仪1.确定宴请对象、范围、规格宴请的目的一般很明确，如节庆日聚会、贵宾来访、工作交流、结婚祝寿等。根据不同目的来决定宴请的对象和范围，即请哪些人，请多少人，并列出客人名单。在确定邀请对象时应考虑到客人之间的关系，以免出现不快和尴尬的局面。宴请规格的确定一般应考虑出席者的最高身份、人数、目的、主宾情况等因素。规格过低，会显得失礼、不尊重；规格过高，则造成浪费。2.确定宴请的时间、地点宴请的时间和地点，应根据宴请的目的和主宾的情况而定，一般来说，宴请的时间安排应对主宾双方都较为合适为宜，最好事先征求一下主宾的意见，尽量为客人方便着想，避免与工作、生活安排发生冲突，通常安排在18～20点。在时间的选择上还不宜安排在对方的重大节日、重要活动之际或有禁忌的日子和时间，如欧美人忌讳“13”，日本人忌讳“4”“9”，宴请时间尽量避开以上数字的时日。宴请的地点也应视交通、宴会规格和主宾的情况而定，如是官方隆重的宴请活动，一般安排在政府议会大厦或客人下榻的宾馆酒店内举行；企事业单位的宴请，有条件的可在本单位的饭店或附近的酒店进行。二、宴请的准备工作3.邀请邀请的形式有两种，一种是口头的，另一种是书面的。口头邀请就是当面或者通过电话把活动的目的、名义和邀请的范围、时间、地点等告诉对方，然后等待对方答复，对方同意后再作活动安排。书面邀请也有两种方式，一种是比较普遍的发“请帖”，还有一种就是写“便函”，这种方式目前使用较少。书面邀请应注意以下礼仪。二、宴请的准备工作（1）掌握好发送时间。国内邀请发送时间按被邀请人的远近，一般以提前3～7天为宜。过早，客人可能会因日期长久而遗忘；太迟，使客人措手不及，难以如期应邀。（2）发请柬的方法。请柬上面应写明宴请的目的、名义、时间、地点等，然后发送给客人。请柬发出后，应及时落实出席情况，做好记录，以安排并调整席位，即使是不安排席位的活动，也应对出席率有所估计。二、宴请的准备工作

（3）请柬行文要注意的要点。一是写清目的。明确目的就是要说明“为什么宴请”这件事情，一般的写法是，谨定于××××年××月××日，在什么地方举行一个什么样的活动，然后敬请对方光临。二是没有标点符号。一般的中文请柬行文不用标点符号。如果为国宾举行宴会，请柬上应印有国徽。较复杂的行文也可使用标点符号。二、宴请的准备工作

三是行文格式。行文格式如下所示。当然，有一些小型的宴会或者是很熟的朋友聚会，就不一定要严格按此格式，可以简单写上，谨定于××××年××月××日，举行一个宴会（招待会或家宴），即可。×××先生谨定于××××年××月××日（星期×）晚×时在××宾馆××楼举行宴会敬请光临××××公司

总经理××二、宴请的准备工作

四是文字措辞。请柬上的文字务必要简洁、清晰、准确，对时间、地点和人名等要反复核对，做到正确无误，万无一失。措辞要典雅、亲切、得体。例如，不能把“敬备茶点”写成“有茶点招待”，不能把“寿终正寝”写成“死亡”，不能把“敬请光临”写成“准时出席”，不能把“谨此奉告”写成“特此通知”等。另外，不要把人家还没有结婚的写成了“夫妇”，或者人家丧偶的，也写上“夫妇”，引起对方触字伤怀，这就失礼了。以上四个方面，任何一个环节都不可失礼，否则必将给个人或组织形象带来严重损失。总之，邀请无论以何种形式发出，均应真心实意，热情真挚。邀请发出后，要及时与被邀者取得联系，以便做好客人赴宴的准备工作。二、宴请的准备工作4.菜谱的安排宴会菜谱的确定，应根据宴会的规格，所谓“看客下菜”。总的原则应考虑客人的身份以及宴请的目的，做到丰俭得当。整桌菜谱应有冷有热，荤素搭配，有主有次，主次分明，既突出主菜，如鲍鱼、鱼翅等，以显示菜肴的档次，又配一般菜以调剂客人的口味，如特色小炒、传统地方风味菜等，以显示菜肴的丰富。具体菜肴的确定，还应以适合多数客人的口味为前提，尤其要照顾主宾的饮食习惯。例如，不少外宾并不太喜欢山珍海味，特别是海参；伊斯兰教徒的清真席，不用酒，甚至不用任何带酒精的饮料和猪肉；印度教不吃牛肉，满族人不吃狗肉等。所有这些忌讳，在选菜时都应该考虑到。二、宴请的准备工作5.席位安排礼仪中餐宴会往往采用圆桌布置，通常以8～12人为一桌。如果有两桌或两桌以上安排宴请时，排列桌次应以“面门为上，以近为大，居中为尊，以右为尊”为原则，其他桌次按照离主桌“近为主、远为次，右为主、左为次”的原则安排。二、宴请的准备工作（二）招待会准备礼仪招待会是较为灵活的不备正餐的宴请形式，通常不排席位，一般也不做正式讲话。举办的日期要避开对方的重大节假日、重要活动日和时间。1.冷餐会（自助餐）

冷餐会常用于官方正式活动，以宴请人数众多的宾客。二、宴请的准备工作

（1）举办时间一般在12时至14时，17时至19时左右。（2）可设座椅，不排席位；也可以不设座椅，站立进餐。（3）菜台用长方桌，通常设在四周，也可视情况摆在中间。如坐下用餐，可摆4～5人一桌的方桌或圆桌。中国大型冷餐会往往用大圆桌，设座椅，仅主宾席排席位。座位要略多于全体出席人数，以便客人自由就座。（4）菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具放在菜桌上，客人自取。（5）酒水可陈放在桌上，也可由招待员端送。二、宴请的准备工作2.酒会（鸡尾酒会）酒会或称鸡尾酒会常用于举办大型活动，如庆祝节日、欢迎代表团访问、开幕和闭幕典礼、文艺、体育招待演出等。（1）举办时间在中午、下午和晚上均可。请柬上要注明整个活动延续时间，客人在此期间来去自由，不受时间约束。（2）不设座椅，仅置小桌。有时也可放些椅子，供妇女和年老体弱者就座。（3）花瓶、烟缸可放在桌上或茶几上。（4）以酒水为主（但不一定都用鸡尾酒），配各种果汁，不用或少用烈性酒。（5）略备三明治、面包托、小香肠及干果等各种小吃，以牙签取食。（6）饮料和食品由招待员托盘端送或部分放置在小桌上。二、宴请的准备工作（三）茶会准备礼仪茶会准备礼仪，是指茶会组织者在茶会准备阶段应遵守的礼仪。1.正确拟定茶会的形式茶会形式多种多样，有品茶会、茶话会、音乐茶会等。一般庄重、高雅的茶友间相聚多用品茶会；单位集体座谈某种事项用茶话会；娱乐、消遣性聚会宜安排音乐茶会。二、宴请的准备工作2.选择合适的茶具在招待客人时，茶具应有所讲究。从卫生健康角度考虑，泡茶要用茶壶，茶杯要用有柄的，不要用无柄茶杯。这样做的目的是避免手与杯体、杯口接触，传播疾病。茶具一般应选择陶质或瓷质器皿。陶质器皿以江苏宜兴的紫砂茶具为佳。不要用玻璃杯，也不要用热水瓶代替茶壶。如用高杯（盖杯）时，则可以不用茶壶。有破损或裂纹的茶具是不能用来待客的。二、宴请的准备工作3.选择合适的茶叶由于是茶会，客人对茶叶的要求可能较高。不同的地区饮茶的习惯不同，应准备的茶叶也就不尽相同。广东、福建、广西、云南一带习惯饮红茶，近几年受港澳台影响，饮乌龙茶的人也多了起来。江南一带饮绿茶比较普遍，北方人一般习惯饮花茶，少数民族地区大多习惯饮浓郁的紧压茶。就年龄来讲，一般来说，青年人多喜欢饮淡茶、绿茶，老年人多喜欢饮浓茶、红茶。不同情况下，应准备不同的茶叶，但都应该有特色。二、宴请的准备工作4.布置要得当品茶会布置要有地方特色，对茶叶和茶具的准备和摆布都有讲究。茶话会则比较随意一些，可加摆糖果、瓜子等。音乐茶会更加自由、活泼，乐曲准备比茶更重要，有时可以用饮料代茶。二、宴请的准备工作三、宴请的程序（一）迎接宾客迎客时，主人一般在门口迎接。官方活动除主人外，还有少数其他主要官员陪同主人排列成行迎宾，通常称为迎宾线，其位置一般在宾客进门存衣以后进入休息厅之前。与宾客握手后，由工作人员引入休息厅或直接进入宴会厅。主宾抵达后由主人陪同主宾进入宴会厅，若宴会规模较大，则可请主桌以外的客人先入座，贵宾后入座。若有正式讲话，可以一入席宾主双方即讲话，也可以安排在热菜之后甜食之前由主人讲话，接着由主宾讲话。（二）引宾入席（三）上餐全体宾客入席，开始上餐，宴会开始。（四）祝酒主持人宣布宴请正式开始，主人敬酒，各桌人员应起立举杯，全体干杯。接着主人致答谢辞，宾客碰杯时要目视对方致意，以示礼貌。当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。（五）送客主客双方就餐完毕后，主人和主宾起立，宴会即告结束。主人及接待人员应将客人送至门口，握手话别。三、宴请的程序宾客参加宴会，无论是代表组织，还是以个人身份出席，从入席到告辞都应注重礼节规范。这既是个人素质与修养的表现，又是对主人的尊重。四、赴宴的礼仪（一）认真准备

接到邀请，能否出席应尽早答复对方，以便主人做出安排。一旦确定出席，就不要随意改动，万一遇到特殊情况不能出席时，尤其是作为主宾，要尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间、地点，是否邀请配偶以及对服饰的要求。出席宴会之前，一般应梳洗打扮。女士要化妆，男士梳理头发并剃须。衣着要求整洁、大方、美观，可以给宴会增添隆重热烈的气氛。如果参加家庭宴会，可给女主人准备一份礼品，在宴会开始之前送给主人。礼品价值不一定很高，但要有意义。四、赴宴的礼仪（二）按时抵达

按时出席宴会是最基本的礼貌。出席宴请活动，抵达的迟早、逗留时间的长短，在一定程度上反映对主人的尊重，应根据活动的性质和当地习俗掌握。迟到、早退、逗留时间过短，都被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚些到达，一般客人宜略早些到达。出席宴会要根据各地习惯正点或晚一两分钟抵达；我国则是正点或提前一两分钟抵达。出席酒会可以在请柬注明的时间内到达。抵达宴会活动地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往迎宾处，主动向主人问候。如果是庆祝活动，应表示祝贺。对在场其他客人，均应点头示意互致问候。四、赴宴的礼仪（三）礼貌入座

应邀出席宴会活动，应听从主人的安排，在进入宴会厅之前先掌握自己的桌次和座位。入座时注意桌上座席卡是否写有自己的名字，不可随意入座。如邻座是长者或女士，应主动协助，帮助他们先坐下。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。不可玩弄桌上的酒杯、碗盘、刀叉、筷子等餐具。四、赴宴的礼仪（四）注意交谈

坐定后，如已有茶，可轻轻饮用。无论是主人还是宾客或陪客，都应与同桌的人交谈，特别是左邻右座，不可只与几位熟人或一两人交谈。若不相识，可自我介绍。谈话要掌握时机，要视交谈对象而定。不可只顾自己一人夸夸其谈，或谈一些荒诞离奇的事而引人不悦。四、赴宴的礼仪（五）文雅进餐

宴会开始时，一般是主人先致祝酒词。此时应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。进餐时要注意举止文雅，取菜时不可一次过多。盘中食物吃完后如果不够，可以再取。吃东西要闭嘴嚼，不可发出声响。要将食物送进嘴里，不可伸出舌头去接食物。嘴里有食物时不可谈话。剔牙时，要用手或餐巾遮口，不可边走动边剔牙。四、赴宴的礼仪李先生剔牙小王为答谢好友李先生一家，夫妻两人在家设宴。女主人的手艺不错，清蒸鱼、炖排骨、烧鸡翅……李先生一家吃得津津有味。这时，有肉丝钻进了李先生的牙缝。于是，李先生拿起桌上的牙签，当众剔出滞留在牙缝中的肉，还将剔出来的肉丝吐在烟灰缸里。看着烟灰缸里的肉丝，小王夫妇一点胃口也没有了。

案例分析：对有些人而言，餐桌上的许多行为举止往往习惯成自然，但是在一个开放的社会，每个人都要懂得尊重别人，不能一味地自行其是。或许在家中有些习惯没有什么，但在正式的宴会上，进餐时举止要文明礼貌。案例中的李先生显然没有注意礼仪细节，引起主人的反感。在就餐过程中，用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。四、赴宴的礼仪（六）学会祝酒

举杯祝酒时，主人和主宾先碰，人多时可以同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时不可交叉碰杯。在主人和主宾祝酒、致辞时应停止进餐，停止交谈。主人和主宾讲话完毕与贵宾席人员碰杯后，往往到其他席敬酒，此时应起立举杯。碰杯时要注视对方，以示敬重友好。宴会上相互敬酒表示热烈的气氛，但切忌饮酒过量，一般应控制在本人酒量的1／3以内，不可饮酒过量失言失态。如不能喝酒，可以礼貌地说明，但不可以把杯子倒置。四、赴宴的礼仪（七）告辞致谢

宴会结束一般先由主人向主宾示意，请其做好离席准备，然后从座位上站起，这是请全体起立的信号。一般以女主人的行动为准，女主人先邀请女主宾离席退出宴会厅。告辞时应礼貌地向主人道谢。通常是男宾先向男主人告辞，女宾先向女主人告辞，然后交叉，再与其他人告辞。席间一般不应提前退席。若确实有事需提前退席，应向主人打招呼后轻轻离去。对主人的宴请表示致谢，除了在宴会结束告辞时表示谢意之外，若正式宴会，还可在2～3天内以印有“致谢”字样的名片或便函寄送或亲自送达表示感谢。有时私人宴请也需致谢。四、赴宴的礼仪第四节各类仪式的礼仪一、签字仪式的礼仪二、剪彩仪式的礼仪三、庆典礼仪仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式。在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力做好以下几个步骤的准备工作。一、签字仪式的礼仪（一）布置好签字厅

签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置的总原则，是要庄重、整洁、清静。一间标准的签字厅，应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。一、签字仪式的礼仪

按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，各方的国旗要插放在该方签字人座椅的正前方。一、签字仪式的礼仪（二）安排好签字时的座次在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的做法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。一、签字仪式的礼仪也可以依照职位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数，应大体上相近。在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人，应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。与此同时，各方的随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。一、签字仪式的礼仪（三）预备好待签的合同文本

依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。举行签字仪式，是一桩严肃而庄重的大事，因此不能将“半成品”交付使用；或是临近签字时，有关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的，不再进行任何更改的标准文本。负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方，应会同各方指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。一、签字仪式的礼仪

签署涉外商务合同时，按照国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其意而乱用词汇。待签的合同文本，应以精美的白纸印制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等，作为其封面。一、签字仪式的礼仪（四）规范好签字人员的服饰

按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服样式的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项。一、签字仪式的礼仪1.签字仪式正式开始有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。2.签字人正式签署合同文本通常的做法，是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一做法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。一、签字仪式的礼仪3.交换合同文本签字人正式交换已经有各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以此纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。4.共饮香槟酒互相道贺交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆氛围的做法。在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。应该说明的是，签字仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增添影响。但是，对于签字本身却必须郑重对待，不可草草收场。商界人士对此必须十分注意。一、签字仪式的礼仪签字仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。小贴士一、签字仪式的礼仪二、剪彩仪式的礼仪（一）剪彩仪式概述剪彩仪式，严格地讲，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的东西，故此被人们称为剪彩。

一般情况下，在各式各样的开业仪式中，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。剪彩仪式有很多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。剪彩的礼仪，就是对此所进行的基本规范。剪彩一直长盛不衰并且仍然被业内人士所看好，主要是基于如下三个方面的原因二、剪彩仪式的礼仪

第一，剪彩活动热热闹闹，轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再厉，继续进取。第三，剪彩可借自己的活动良机，向社会各界通报自己的“问世”，以吸引各界人士对自己的关注。二、剪彩仪式的礼仪在上述三条原因之中，最后一条至关重要。正因为如此，商界人士才可以理直气壮地向外界解释说：规模适度的剪彩，其实是一种业务宣传活动，而并非只是铺张浪费，毫无任何收益。在剪彩活动中，量力而行地进行适当地投入，绝对是得大于失的。当然，在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离自己的实际能力。二、剪彩仪式的礼仪（二）剪彩的礼仪

从操作的角度进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法等四个方面的内容。1.剪彩的准备必须一丝不苟与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。其中主要涉及场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精。除此之外，还要对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯，仔细地进行选择与准备。二、剪彩仪式的礼仪（1）红色缎带，亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目之处。按照传统做法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了厉行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，也是可行的。一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依：其一，是花团的数目较现场剪彩者的人数多一个；其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式；后者则不同常规，亦有新意。二、剪彩仪式的礼仪（2）新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩者人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。事先，一定要逐一检查将被用来剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。务必要确保剪彩者在正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。二、剪彩仪式的礼仪（3）白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无瑕。有时，亦可不准备白色薄纱手套。二、剪彩仪式的礼仪（4）托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新、洁净的。它通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带；也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专门由一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。二、剪彩仪式的礼仪（5）红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩者人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，亦可不予铺设。二、剪彩仪式的礼仪2.剪彩的人员必须审慎选定在剪彩仪式上，最为活跃的，当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择，并事先进行必要的培训。除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两部分所构成的。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。二、剪彩仪式的礼仪

剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样做，是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前才强拉硬拽，临时找人凑数。二、剪彩仪式的礼仪

必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告知对方有关的注意事项，并稍事排练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统做法，亦无不可。二、剪彩仪式的礼仪

助剪者，指的是在剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务，是在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。二、剪彩仪式的礼仪

在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。礼仪小姐的基本条件是，相貌姣好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳装束应为：化淡妆，盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。二、剪彩仪式的礼仪3.剪彩的程序必须有条不紊在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、室内的大厅，都是可予优先考虑的。在活动现场，可略做装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少的。一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。二、剪彩仪式的礼仪

按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序。（1）请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。二、剪彩仪式的礼仪

（2）宣布仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。（3）奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。（4）进行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。二、剪彩仪式的礼仪（5）进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。（6）进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后，东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。二、剪彩仪式的礼仪4.剪彩的做法必须标准无误进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。当主持人宣布进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手捧着一束花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。二、剪彩仪式的礼仪在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达剪彩者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，剪彩者应面含微笑向大家欠身或点头致意。二、剪彩仪式的礼仪

20世纪初叶，在美国的一个乡间小镇上，有家商店的店主慧眼独具，从一次偶然发生的事故中得到启迪，以它为模式开一代风气之先，为商家创立了一种崭新的庆贺仪式——剪彩仪式。事情的原委是这样的：当时，这家商店即将开业，店主为了阻止闻讯之后蜂拥而至的顾客在正式营业前耐不住性子，争先恐后地闯入店内，将用以优惠顾客的便宜货争购一空，而使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发起了挤在店门之外的人们的好奇心，促使他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。二、剪彩仪式的礼仪

事也凑巧，正当店门之外的人们的好奇心上升到最高点，显得有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的可爱的小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张之喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以设想。二、剪彩仪式的礼仪

向来有些迷信的他便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。此后在他旗下的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他和后人不断地“提炼升华”，逐渐成为一整套的仪式。它先在全美，后来在全世界广为流传开来。

案例分析：剪彩有着悠久的历史，在商业活动中参加剪彩仪式要遵守一定的礼仪规范。二、剪彩仪式的礼仪剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者的动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。二、剪彩仪式的礼仪

按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落