高效沟通技巧-课件

沟通技巧Communicationskills沟通技巧Communicationskills-沟通是一切成功的源泉--沟通是一切成功的源泉-如何与下级沟通3如何跨部门沟通5目录沟通的目的和作用1如何与上级沟通2如何与同事沟通4如何运用非语言沟通6如何与下级沟通3如何跨部门沟通5目录沟通的目的和作用1如何与沟通的目的和作用/01沟通的目的和作用/01可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解，建立和保持有效的相互关系。接受和发出信息、指示和建议，可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以提高管理的效能，使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。组织和分析信息，使后续的工作更加顺畅。公司内部的配合可以提高工作效率、提高员工士气。有效地参与并建立我们企业的文化。更好的团结精神，使公司具有更强大的竞争力。目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程什么是沟通？沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者语言非语言沟通的方式语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作语言非语言沟通的方式语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感0102情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响03互赖性沟通的结果是由双方决定的04沟通的四大特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息，又要给予信息0102情绪性03互赖性04沟通的四大特点随时性双向性明确沟通的目标01重视每个细节02要到达至少你一个目标03适应主观和客观环境的突然变化04沟通的四大原则明确沟通的目标01重视每个细节02要到达至少你一个目标03适发信障碍发信者的表达能力发信者的态度和观念缺乏反馈沟通的障碍接受障碍环境刺激接受者的态度和观念接爱者的需求和期待理解障碍语言和语义问题接受者的接受和接受能力信息交流的长度信息传播的方式和渠道地位的影响接受障碍怀有成见传递与接受者之间的矛盾发信障碍沟通的障碍接受障碍理解障碍接受障碍消除沟通的障碍发信者和接收者认识到误解是在所难免的不断的反馈和检验建立相互的信任与真诚接收者设身处地地聆听与发信者保持联系发信者信息是传递给谁的明确沟通的内容与接收者保持联系选择最合适的时间、地点使用恰当的沟通方式消除沟通的障碍发信者和接收者接收者发信者你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的10%沟通中总有信息的流失—沟通漏斗现象你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的信任是有效沟通的基础—信任是桥墩，沟通是桥梁善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度沟通能力强不代表拍马屁，会拍马屁的人不一定会沟通信任是有效沟通的基础—信任是桥墩，沟通是桥梁善于发现自己和别事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施有效沟通的基如何与上级沟通/02如何与上级沟通/02尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权服从与上级沟通的原则01020304尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权服从与上级沟通的原则0除非上级想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸式如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上级，比较好沟通如何与上级沟通除非上级想听，否则不要讲如何与上级沟通通用技巧适当的时机和地点提供有说服力的事实依据考虑周全的方案预测领导质疑，随时准备答说话简明扼要，突出重点服从领导，尊重领导面带微笑，充满自信通用技巧适当的时机和地点预测领导质疑，随时准备答提供他对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护你可以正当的要求上级提供他对事情的看法你可以正当的要求上级但是你也应该提供给上级分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告但是你也应该提供给上级分析清楚问题的内容如何与上级交流如何与上级交流如何与下级沟通/03如何与下级沟通/03多说小话，少说大话不急着说，先听听看不说长短，免伤和气广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切若有过失，过后熄灭如何与下级沟通多说小话，少说大话如何与下级沟通0102如何下达命令正确传达命令与要求（5W2H）Who-谁来做What-做什么When-什么时候做Why-为什么Where-地点Howmany-工作量How-怎么做如何让部下积极接受任务树立威望态度和善、用词礼貌让他明白这件事的重要性共同探讨让他提出疑问0102如何下达命令正确传达命令与要求（5W2如何与下属交流如何与下属交流赞美开头保留自尊尊重事实友好结束如何批评下属赞美开头保留自尊尊重事实友好结束如何批评下属如何与同事沟通

/04如何与同事沟通/04彼此尊重，从自己先做起易地而处，站在彼的立场平等互惠，不让对方吃亏依据情报，把握适当时机如有误会，诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象如何与同事沟通彼此尊重，从自己先做起如何与同事沟通容忍差异。首先要考虑自己能为部门，能为其他班组车间作什么贡献。克服傲慢。不要希望其他人、其他同事都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么。告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。与同事沟通行为容忍差异。首先要考虑自己能为部门，能为其他班组车间作什么贡献与同事沟通行为—尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论—合作主动提供信息，沟通本部意见—帮助给予支持—理解宽容、豁达，相互理解，不要强加与同事沟通行为—尊重—帮助如何与同事交流如何与同事交流如何跨部门沟通/05如何跨部门沟通/05跨部门沟通不畅的原因是什么？跨部门沟通不畅的原因是什么？营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想情绪管理——学会控制自己因人而异的沟通不争执，不争辨严禁看笑话式、告状式、指责式表达跨部门沟通技巧营造良好的沟通氛围跨部门沟通技巧工作联络单限时复命找到关键影响因素找到自身原因，并改善主动承担责任就事论事，消除偏见如何推倒部门壁垒工作联络单如何推倒部门壁垒如何判断听话者的行为技巧/06如何判断听话者的行为技巧/06听话人来回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到帮助。听话人双手插在口袋里，表明内心紧张，缺少自信，对眼前的局面把握不定。听话人摊开双手，表示对现状无可奈何，或真诚公开；听话人双手插腰，说明对方对你不满意，有反抗挑衅的意思。听话人双手交叉胸前，表示防卫；或是拒绝接受别人的观点。听话人一只手托着下巴，说明对方比较孤独，希望得到对方的帮助。听话人用手指尖轻轻敲打着桌子，表示对对方的话很不感兴趣，要求对方不要再说下去。听话人用手挠头，表示正处于尴尬状态，十分为难，不好意思。如何判断听话者的行为技巧听话人来回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到帮听话人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳头，这样表示拒绝。听话人转动手腕，表示他正认真听取对方的讲话，并且对对方的话题还很感兴趣，准备积极参与。双手的指尖交叉放在下颚的下面，表示非常自信。听话人用一只手的虎口托住额头，表示害羞、困惑、为难，或是犯了头疼病极度不舒服。听话人坐在椅子上交叉双腿，另一只脚不住地轻轻踢、荡，表示漫不经心或厌倦对方的谈话。听话人向对方伸手示意，让对方看见掌心，表示有强烈拒绝对方的意思。如何判断听话者的行为技巧听话人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳头，这样表示拒绝。如何在听话时不断地点头微笑，说明态度和悦，对说话人的内容很感兴趣。听话时表情严肃，不苟言笑，说明此人过于呆板、保守、不灵活。听话人故意跷着二郎腿，并将跷起的脚尖冲着对方，这类人生性傲慢，不懂得尊重人。听话人斜靠椅背打哈欠、伸懒腰，说明他已厌倦了你的讲话，不想再听下去。听话人用手指不停地转动笔杆，说明此时他的心情比较轻松愉悦。听话人踮起脚尖，颠动小腿肚说明对对方的话毫不在乎。如何判断听话者的行为技巧在听话时不断地点头微笑，说明态度和悦，对说话人的内容很感兴趣听话人当着说话人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照镜子、梳头、抹口红等，说明他太轻浮，做事不认真，没有责任感，又不谙礼节。听话人将两手搂在头后，在座位上大仰八叉，说明其实他已经很疲惫了，想休息一下。听话时，不断地吃桌