喜达屋酒店集团-主管的有效沟通培训课程PPT课件讲义

CommunicateEffectivelyforSupervisors主管的有效沟通2Pairupwithsomeoneyoudon’talreadyknowwell和一个你不太熟悉的学员搭档Introduceyourself向对方介绍你自己3.Talkonanysubjectmatterfor2minutes围绕任何话题，交谈两分钟Exercise–WarmItUp!热身练习！PLG13

Exercise–WarmItUp!

热身练习！4.

Stopandtellyourpartnerwhatyounoticedabouthis/hernonverbalbehavior接下来，告诉对方你注意到的对方的非语言行为Reverserolesbutthistime,thesenderisnottouseanynonverbalmovementsatallforthe2minutes调换角色，发送讯息者不可以使用任何非语言行为，交谈时间两分钟Completethedebriefquestions总结与分析4Housekeeping课堂规则SessionTime课程时间:8:00-5:00BreaksEvery50-70Minutes每隔50-70分钟，休息一次BreakRoomandRestRooms休息处与洗手间CellPhonesandPagers手机和寻呼机

RoomTemperature房间温度ClassAgreements课堂协议5WhatisGreatCommunication?

什么是优秀的沟通？ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword,communicare,whichmeansto,“makecommonortoshare.”英语中沟通一词来自拉丁语communicare，意思就是“使……成为共同；分享”Inessence,communicationistheactofcreating“sharedunderstanding”betweenthemessagesenderandthemessagereceiver.从本质上来说，沟通就是在信息发送方与接收方之间创造“共享理解”。PLG26FiveUnderlyingPrinciples

五项基本原则Communicationislearnedbehavior沟通是一种可以学习的行为Communicationisalwaysa2partyaffair沟通始终都是一种双向行为Whenyouimprove,yourrelationshipswillimprove!沟通能力得到了提升，人际交往能力就会随之提升Becominganeffectivecommunicatorisaconsciouschoice成为一名高效的沟通者是一种有意识的选择行为Whenyoupractice,yourskillsbecomeautomatic多加练习，就会自然而然掌握并提高沟通技巧PLG37WhyisthisCompetencyImportant?

沟通能力为何如此重要?AtWork在工作中AtHome

在家庭里InSocialSituations在各种社交场合PLG48WhenCanIUse

TheseSkills?

何时才能使用这些技巧？Reviewthelistedapplicationsforgreatcommunication回顾在完美沟通中各种技巧的应用。Selectthethreemostimportanttoyou选择对你来说最重要的三项。PLG59WhatWillILearn?

我将学到什么？Pleasereviewthecoursebehavioralobjectives回顾课程行为目标2.Selectthefiveitemsthataremostimportanttoyou选出对你来说最重要的五个行为目标Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup请准备与大家分享PLG610Evaluationofyourcurrentknowledgeofthistopicareawillhelpyoutodeterminehowthisworkshopcanenhanceyourcurrentskilllevel对该部分知识的自我评估，将帮助你确定本教程会如何使你的技能水平得到提升。Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults请如实评估，只有你自己看得到评估结果。Self-Assessment:WhatAreMyCurrentBehaviors?

自我评估：

我当前的行为状况如何？PLG7-81150-7474-99100-125Self-Assessment:

CheckOutYourScore

自我评估：

看看你的得分！12LM1-The3V’sofGreatCommunication3V沟通信息接收者的反应和对其的影响完全与发送者的意图一致，此结果是发送者可预见的。信息发送者 信息接收者完美的沟通场景行为由视觉、听觉和语言构成。信息发送者通过行为将其意图准确地表现出来。听觉语言视觉55%38%7%PLG913Exercise:WordsAlone

练习：只字片语

Pairupwithanotherparticipant和另外一个学员搭档。2.Arrangeyourchairssothatyouaresittingface-to-face面对面坐在椅子上。3.Reviewthewordgiventoyoubythefacilitator阅读培训师发给你们的写在纸上的字。4.Donotshowortellthewordtoyourpartner不要将字告诉对方。5.Waitforfurtherinstruction

等待培训师的说明

PLG1014TheImpactofNoise

干扰的影响发送者接收者发送者通过行为将意图表现出来。这里，噪音妨碍了对方意图传达的信息。信息接收方的效果不确定。言语声音视觉

干扰PLG1215意愿程度WhataresomeCauses?

导致干扰的原因是什么?

个人风格心理压力“干扰”家庭背景知识技能核心信仰天赋才能教育背景健康状况情绪控制PLG13-1516Visual–TheFirst“V”

InCommunication

视觉–沟通中的第一个“V”

LookthePart注视对方2.CreateaGreatPresence举止不凡3.ExpressYourself表达自我4.KeeptheRightDistance保持距离PLG1617Visual–LookthePart视觉–注视对方DressataConsciousLevel考虑着装DressAppropriately穿着得体Ask有效问答BeInformed见多识广PLG1718Visual–CreateaGreatPresence视觉–举止不凡MaintaintheRightPosture保持正确姿势

BeYourself得体自然KeepTrackofYourLegsandFeet注意腿和脚的姿势

KeepanOpenPosition保持开放式姿势

MoveAround变换姿势

BeYourBest保持最佳状态

PLG18-1919Visual–ExpressYourself视觉–表达自我EyeCommunication目光交流

Bewareofthedartingeye注意目光接触Lookdirectlyatpeopleusingyourentirehead正视对方

Bewareofthe“stareofdeath”谨防“盯住不放”

Keepyoureyesopen睁大眼睛

FacialCommunication面部交流Keepupthesmile笑口常开

Avoidbeinga“codfish”别作“鳕鱼”

HandGestures手势交流Speakwithyourhands借助手势

Beconsciousofyournervousgestures注意紧张行为

PLG20-2120Visual–KeeptheRightDistance视觉–保持距离BeMindfulofPersonalContact留心与人接触ErrontheSideofCaution谨慎起见GetPermission征得许可

LookforReactions注意反应

StayinRange保持间距

PLG22-2321Communicating

WithoutWords

无声沟通Inyourtablegroup:在你的小组里：Readandrespondtothequestions阅读并回答问题2.Bepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup准备好和大家分享你们的答案PLG2422Mini-MasteryDemonstration:

ObservingVisualCommunication迷你知识演练：视觉沟通观察Formintogroupsofthree组成三人小组

2.Conductthreeroundsofpractice展开三组练习

Onepersonwillbethesender,onethereceiver,andonetheobserver一个人作为信息发送者，一个作为信息接收者，一个作为观察者

Followtheguidelinesinyourlearningguide遵循学员手册上的说明UsetheObserver’sFeedbackForm使用观察者回馈表PLG25-2623Vocal–TheSecond“V”InCommunication

声音–沟通中的第二个“V”PrepareYourVoice做好声音准备VaryYourVocalPresence声音富于变化

PLG2724Vocal–

PrepareYourVoice

声音–做好声音准备Chill-out冷静

Don’tforcethemotion!不要有刻意的动作

!Breathein,breatheout吸气，吐气

Getwarm热身

Prepareandpractice准备和练习

Don’tstrain不要发声过度

Justdoit!说做就做

!PLG27-2825Useinflection变换音质Varytheloudness调整音量

BeArticulate吐字清晰

Don’tAssimilate不要弱化声音

UsePlosiveSounds使用爆破音

Watchtherate注意语速Watchthepace注意节奏Watchfortoomuchenthusiasm注意不要过于热情

Speakfirmly语气坚定

Stayonpitch保持声音起伏

Vocal–VaryYour

VocalPresence

声音–声音富于变化PLG29-3226Mini-Exercise:

InflectThis!

小练习:变一变！

Pairupwithanotherparticipant与其他学员搭档2.Sitback-to-back背靠背坐Takingturns,saythelistedphrasesoutloudusingthedescribedinflection相互练习，按照给出的音调描述，大声说出下列短语

PLG3027Verbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言语–第三个“V”:

发送信息的十四条法则Rule1.Speakconcisely,inalinearfashion表述简明直接Rule2.Statethepurposeofcommunication陈述沟通目的

Rule3.Usesimpleandcompletesentences使用短句、整句

Rule4.Givestepbystepinstructions循序渐进

Rule5.Makesmoothtransitionsbetweenideas顺畅切换不同的话题

Rule6.Speakclearlyandaudibly话语清晰，能够辨认

Rule7.Checkforunderstanding询问理解程度

言语PLG33-3528Rule8.Use“I”statements

使用“第一人称”陈述

Rule9.MakeItInteresting 妙趣横生Rule10.SpeakInSpecifics

具体说明Rule11.SummarizePeriodically阶段性总结

Rule12.Getthe“Buts”Out

不要说“但是”

Rule13.ShowEmpathy表示理解

Rule14.Create“SensoryRich”Messages制造“感情色彩丰富”的信息

VerbalVerbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言语–第三个“V”:

发送讯息的十四条法则PLG35-3729Rule14. Create“SensoryRich”Messages

什么是积极聆听？Activelisteningisusingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage.积极聆听指集中精力，关注对方说的话，向对方示意你听到/明白他试图传递的讯息

.Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver.积极聆听并不费力，只需使用视觉、听觉和语言来展示动态理解积极聆听

.PLG3930Requiresthatattentionbegiventomultiplelevelsofamessage需要注意信息的各个层次

Requirestheabilitytosuspendjudgmentandinterpretationdespitepersonalbiases,likesanddislikes,anddifferencesofopinion需要聆听者能够避免断章取义，无论出于个人偏见、喜好或存在观点差异

Isessentialforbuildingrapport,sharedunderstanding,andsolvingproblems对建立和谐关系、共享理解和解决问题等至关重要

Whatis

ActiveListening?

什么是积极聆听？PLG3931PrepareYourselfforListening做好准备积极聆听

Preparetolisten准备聆听

Develophabitsoffocusingattentiononothers培养关注他人的习惯

Listen–despitedoubtsorsuspicions聆听—摈弃怀疑和猜测

Examinetherolesandpurposeofthesituation审视特定情景中各方的角色与目的

Identifythestyle&languageofthespeaker确定发言者的风格和语言特征

ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通过倾听来清晰

理解信息发送者的含义

PLG4132CreateaPositiveListeningSituation创造积极的聆听环境

Createapleasant,businesslikesetting创造愉快的商务型聆听环境

Minimizeinterruptions把干扰降至最低

Pickagoodtimetolisten选择恰当的时候聆听

Breakoffmeetingsiftheatmosphereisn’tconducivetogoodcommunications如果气氛不利于沟通，就暂停讨论

ListeningToClearlyUnderstandTheSender通过倾听来清晰

理解信息发送者的含义PLG4233UseActiveQuestionTechniques使用积极的提问技巧

Useopen-endedquestions提开放式问题

Useclose-endedquestions提封闭式问题

UseActiveParaphrasingTechniques使用积极的释意技巧

e.Usepositive,non-evaluativeverbalreinforcers(acknowledgment)使用积极的、非评估性的语言刺激（认可）

f.Takenotes做记录

ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通过倾听来清晰

理解信息发送者的含义PLG42-4434Whenthesender'semotionissostrongorsoclearthatitdoesn'tneedtobereflected当说话人情绪非常清楚，不需要再给他反馈时

Whenthesenderisnotfeelinguneasy(out-of-balance)

当说话人感觉不自在、情绪化或失控时

Whenthesenderneedsinformationyouhave当说话人要聆听者提供具体的信息时

Whenthesenderwantstostopsending当说话人想停下来时

Whenaco-workerdoesnothavethetimetospendonaroutinematter当聆听方没有必要的时间聆听时

WhenIsActiveListeningUnnecessary?什么时候不适合积极聆听？PLG4735EachOne,TeachOne

一对一指导Inyourtablegroup:在你的小组里：Waitforyourassignment–oneofthe3V’s等候任务–3V’s中的其中一个Createapresentationthathighlightsthemaintechniquespresentedinthesection进行演示，突出被指定的“V”中包含的主要技巧

Refertoguidelines参照练习指南PLG4836LM3–TheMessageContext

信息内容Timing/Situation时间选择/场景情况

2.Simplicity繁简程度

3.KnownContent知晓内容

4.IntendedUse利用意图

5.PerceivedImportance认知重要性

6.Timeliness及时、准时

7.Media恰当的媒介

时间选择

及时准时

繁简程度利用意图

认知重要性

知晓内容

恰当的媒介PLG49-5037equals等于TheCommunicationEquation沟通等式

LM3–TheMessageContext

信息内容PLG50(timing)x(simplicity)x(media)x(intendeduse)(时间选择)x(繁简度)x(媒介)x(利用意图)

(timeliness)x(perceivedimportance)x(knowncontent)

(及时准时)x(认知重要性)x(知晓内容)

EffectonReceiver对信息接收者的影响

38KnowledgeCheck

知识检测Inyourtablegroup:在你的小组里：Reviewtheworkshopmaterial回顾教程内容2.Completethelistedquestions完成表格中的问题Itisimportantthateveryoneatyourtablelearnthecorrectresponse每个人都要学会如何正确回答，这很重要

PLG51-5239Debrief&ActionPlanning

小结和行动计划

Reviewthecoursecontentuptothispoint,andanswerthelistedquestions请回顾目前为止所学教程。然后，回答这些问题

PLG5340EA1–Definethepurposeandcontext定义沟通目的和信息背景EA2–Understandthereceiver了解信息接收者EA3–Selecttherightmedia选择恰当的媒介EA4–Deliverthemessage发送信息EA5–Evaluatetheeffectandlearn评估沟通效果，从中学习Howto…

CommunicateEffectively

如何掌握...

主管的有效沟通PLG5441EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定义沟通目的和信息背景WhyShouldIdoit?为什么我该这么做

?Helpthemessagesenderachieveclarityofoutcomes帮助信息发送者澄清结果

Helpthesendertounderstandsituationalfactors帮助信息发送者了解环境因素

Assistthesendertoselectthebestmethod帮助信息发送者选择最佳沟通方式

Improvetheoverallcommunication提升整体沟通水平

PLG5542Definethepurposeandspecificdesiredoutcomes定义目的，具体化意愿结果

b.Identifythechallengeofthecontext明确信息背景的挑战

Informthereceiver让信息接收者知晓

EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定义沟通目的和信息背景PLG5643EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者

WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？

Establisharapportwithyourreceiver与信息接收者建立和谐关系

Allowyoutotailoryourapproach使用适合对方的交流方式

PLG5744Identifyanypotentialbarriersorconcerns明确任何潜在障碍或问题

b.Usean“If……thenformat.”使用“如果……那么的形式”c.Removepreconceivednotionsaboutthereceiver消除信息接收者固有的思维定势

d.Identifythestylepreference明确风格

EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者PLG5845EA3–SelecttheRightMedia

选择恰当的沟通媒介

WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？

Increasetheeffectivenessofthemessage提升信息的效果

Increasetheefficiencyofthemessage提升信息的效率

Improvetheprobabilityofthedesiredresponse提升取得预期效果的可能性

PLG5946Understandtheoptions了解媒介选择

b.Considerthelevel考虑沟通层次

Selecttherightmedia选择恰当媒介

EA3–SelecttheRightMedia

选择恰当的沟通媒介PLG60-6347FillInTheBlanks填空Inyourtablegroup:在你的小组里：Revieweachoptioninthematrix阅读矩阵中的各个选项Placeitsnumberwhereyoubelieveitbelongsonthematrix将其序号放入你认为其所属的方框中

PLG6148EA4–DeliverTheMessage

发送信息

WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？Ensureyourmessageisgettingouttothereceiverinthebestpossiblemanner确定用最恰当的方式将信息发送给接收者PLG6449Planyourmessageinadvance提前计划信息

Crafttheenvironment环境设置

Rehearse演练

Decideifthetimingisright确定时机是否恰当

Decideifmultipleexposureswouldhelptheretention确定信息重现是否有助记忆

f.Createothermediaifnecessary必要的话，创造其它媒介

g.Createadeliveryschedule(ifapplicable)制定信息发送进度表（如果可行）

h.Sendthemessage发送信息

EA4–DeliverTheMessage

发送信息PLG6550EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

评估效果，从中学习

WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？

Todefendyourpositionandmaintainyourcredibility.维护你的立场，保持你的可信赖性Itisespeciallyimportantwhenyouarepresentinginformationinfrontofagroup在众人面前表述信息尤为重要Manypeoplehavedifferentideasand/orbeliefs,andwillconfrontyouwiththemtheminutetheflooropenstoquestions.许多人有不同的观念和想法，这些观念和想法在提问发言开始时，会和你正面交流

PLG6751Evaluatethecommunicationresponse评估沟通回应

b.Writedownwhatyoulearned记录所学知识

EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

评估效果，从中学习PLG6852LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人际沟通障碍

Meaningisnotdirectlycontainedinmessages,butratherinourinterpretationofthosemessages信息的含义不直接在于信息本身，更在于我们对于信息的理解2.Anymessagecanbeinterpretedinavarietyofways任何信息都有多种理解方式Nomessageisinterpretedinexactlythesamewaybytwodifferentpersons两个人不可能以完全同样的方式解读同一信息PLG7153Effectivecommunicatorsstrivetowardsasmuch“sharedmeaning”or“sharedunderstanding”aspossible,acceptingthatsomedifferencesareinevitable有效的沟通者努力尽可能地“分享含义”或“分享理解”，接受必然产生的差异Thepossibilityfor“sharedmeaning”isenhancedwhenintentions(messages)andeffectsofeachcommunicationareclearlysharedandunderstood沟通双方清晰地分享和理解信息的意图、效果，将“信息分享”变得更为可能

LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人际沟通障碍PLG7154WhatIsBeingCommunicated?

沟通的内容是什么？

Individually,readthesituation单独阅读以下场景

2.Asagroup,answereachquestion以小组为单位，回答全部问题

3.Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup请准备与大家分享

PLG7255HowDoWeAnalyzeThe

Inter-PersonCommunicationGap?如何分析人际沟通障碍?KeyTerms关键术语：

Intentions意图

Behaviors行为

Effects效果PLG7356Self-Image自我形象Self-Acceptance自我接受Self-Esteem自尊

RoleofSelf自我的作用PLG7557WhatIsTheRoleOf

Self-Disclosure?

自我剖析的作用是什么?

Thereisacorrelationbetweenself-disclosureandself-awareness自我剖析和自我意识之间存在着相互联系

2.Self-acceptanceandself-disclosurearerelated自我剖析和自我接受之间存在着相互联系

Withoutself-disclosure,youcannotformclosepersonalrelationshipswithothers不自我剖析，你就不能与他人形成紧密的关系

Thepurposeofself-disclosureistocreateasharedunderstandingofyourrelationship自我剖析的目的是为相互间关系创造共同理解

PLG7658ExpressYourFeelings

表达你的真情实感

Readthedescriptions阅读各项描述2.Foreach,reporttwowaystoexpresssuchfeelings:对每一种感受描述，都要准备两种不同的表达方式

:Whatwouldyousay?你会说什么?Whatwouldyoudo?你会做什么?PLG7859LM5–Communicating

InSpecialSituations

特殊场合下的沟通

Thesetypicalthoughchallengingsituationsare:这些有挑战性的典型场合是：Cross-CulturalCommunication跨文化沟通

GenderCommunication跨性别沟通

HierarchicalCommunication跨级别沟通

PLG7960Cross-CulturalCommunication

跨文化沟通

Time时间Punctuality准时Waittime等候时间Location地点Businessspace商务地点Personalspace私人地点Space空间SocialDistances交际距离PLG8061GenderCommunication

跨性别沟通

深层关系高度紧张和压力公开自我剖析有限重视感受不轻易表达感情女性男性PLG8162HierarchicalCommunication

跨级别沟通

Communicationstyledifferences沟通风格差异Locationpressures沟通地点压力Perceptions双方认知程度Viewpoints各自的观点Statusissues职位Timeissues时间Other??其它??PLG8263EA1–Stateyourintentions陈述意图EA2–Sharethemainpointsofyourmessage分享信息要点EA3–Presentpointstoreinforceyourmainpoints陈述辅助讯息，加强要点EA4–Checkforunderstanding检查理解程度Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表达你的想法？PLG8364Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表达你的想法？EA5–Checkforreactions

检查回应情况EA6–Presentcounterargumentstoanyobjections对反对意见进行反驳EA7–Restateyourmainpoints重申要点65EA1–StateYourIntentions

陈述意图

Beginyourmessagebystatingyourintentions通过陈述意图来开始信息沟通“Ineedtotalktoyouaboutsomethingthatisaffectingmyopinionofyou.”

“我需要就影响我对你看法的一些问题和你谈一谈。”“Ihaveafunnystorytoshare...”

“我有个很好笑的故事要讲给你们听听...”“IneedyourhelpwithaproblemI’vebeenhaving.”

“我有个问题需要你的帮忙。”PLG8466EA2–SharetheMainPoints

分享信息要点

Presentthemainpointsofyourmessage说明信息要点Peoplebestthink&remembergroupsof3or7points人们一般通过三个或七个要点的结合，产生最佳的思考和记忆效果

Keepthemainpointssimple确保要点简洁

PLG8467EA3–PresentPointstoReinforcetheMainPoints

陈述辅助讯息，加强要点

Choosethespecificinformationyoufeelbestcomplementsthosemainpoints为要点选择相辅相助的具体信息

Useonepointtoreinforceanother要点之间交互加强

PLG8468EA4–CheckforUnderstanding

检查理解程度

Asktoconfirmunderstanding通过询问，确认理解

Readbodylanguage,especiallyfaces观察肢体语言，特别是面部表情Confusedlooksareadeadgive-awaythattheyhavenoideawhatyou’retalkingabout感到迷惑不解的人看上去就像橱窗里摆着的模特一样，不知道你在说什么

PLG8569EA5–CheckforReactions

检查回应情况

Onceapointhasbeenmade,pauseamomenttoobservetheotherperson’sbodylanguage,payingspecialattentiontothefaceandstance一旦提出了要点，先停顿一下观察人们的肢体语言，特别要注意他们的面部表情和姿势

Whenappropriate,askforopinionsand/orfeelingsonwhatyousaid在适当的时候，询问他们对你的话所产生的想法或感受PLG8570EA6–PresentCounterArgumentstoanyObjections

对反对意见进行反驳Backyourselfup支持自己

Donotusewordsthatwillmaketheotherpersonwrong不要使用误导他人的词语Acknowledgeother’sviews认可他人观点Answerquestionshonestly如实回答问题Bewillingtosay,“Idon’tknow”ifyoudon’tknowtheanswer如果不知道，就说“我不知道”

PLG8671EA7–RestateYourMainPoints

重申要点

Repeatyourself.Repeatyourself重申，再重申

Actsasarefresher起到清新剂的效果Reinforcesimportantinformation加强重要信息Signalsanendtothediscussion发出结束讨论的信号PLG8672RememberThis!牢记！Individually,reviewtheentirecontentofthisworkshop独自复习教程全部内容

2.Specifically,focusonthepreviousknowledgechecksandmajorterms特别注意之前的知识测验和主要术语

3.Whenthereviewiscomplete,formintoasmalltablegroupwiththreeotherparticipants复习结束，和三个其他学员组成小组

PLG8773Sender:Thepersonpracticingtheskillsandbehaviors发送者：练习技巧和行为的人

UsethePlanningWorksheet使用计划工作表Receiver:Thepersondisplayingexpectedbehaviors

接收者：表现期望行为的人

Observer:Thepersonwhoismanagingthetimeandobservingthepractice观察者：控制时间，观察练习的人UsetheObserver’sFeedbackWorksheet使用观察者回馈表MasteryDemonstration:3Phases&3Roles

综合演示：三个阶段&三个角色PLG88-9074Debrief&ActionPlanning

小结和行动计划Reviewthecoursecontentuptothispoint,andanswerthelistedquestions回顾全部教程内容，完成下列问题

PLG9175WorkshopEvaluation教程评估PleasetakethenextfewminutestocompletethepostL2assessment请用几分钟时间完成课后测试2.Onceyouhavecompletedit,pleasepasstheassessmentsbacktome测试结束后，请把试卷交给我Afterthat,pleasecompletetheworkshopevaluationformandpassitbacktomeaswell接下来，请填写课程评估表，完成后交给我ThankYou!有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%沟通