墨子用人的故事-管理者必备沟通技巧培训PPT课件讲义

墨子用人的故事

——管理者必备沟通技巧沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一起工作。企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通，积极开展“有效沟通”的活动！

耕柱是春秋战国时期一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。

一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”启示一：员工应该主动与管理者沟通优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢？不言而喻啦！启示二：管理者应该积极和部属沟通优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！启示三：企业忽视沟通就会造就无所谓的文化如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。启示四：打破无所谓文化就要加强沟通危机防范要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在ＷＴＯ大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。启示五：沟通是双向的，误会可在沟通中消除沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性。只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。CommunicateEffectivelyforSupervisors主管的有效沟通Pairupwithsomeoneyoudon’talreadyknowwell和一个你不太熟悉的学员搭档Introduceyourself向对方介绍你自己3.Talkonanysubjectmatterfor2minutes围绕任何话题，交谈两分钟13Exercise–WarmItUp!热身练习！PLG1

Exercise–WarmItUp!

热身练习！4.

Stopandtellyourpartnerwhatyounoticedabouthis/hernonverbalbehavior接下来，告诉对方你注意到的对方的非语言行为Reverserolesbutthistime,thesenderisnottouseanynonverbalmovementsatallforthe2minutes调换角色，发送讯息者不可以使用任何非语言行为，交谈时间两分钟Completethedebriefquestions总结与分析14SessionTime课程时间:8:00-5:00BreaksEvery50-70Minutes每隔50-70分钟，休息一次BreakRoomandRestRooms休息处与洗手间CellPhonesandPagers手机和寻呼机

RoomTemperature房间温度ClassAgreements课堂协议15Housekeeping课堂规则WhatisGreatCommunication?

什么是优秀的沟通？ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword,communicare,whichmeansto,“makecommonortoshare.”英语中沟通一词来自拉丁语communicare，意思就是“使……成为共同；分享”Inessence,communicationistheactofcreating“sharedunderstanding”betweenthemessagesenderandthemessagereceiver.从本质上来说，沟通就是在信息发送方与接收方之间创造“共享理解”。16PLG2FiveUnderlyingPrinciples

五项基本原则Communicationislearnedbehavior沟通是一种可以学习的行为Communicationisalwaysa2partyaffair沟通始终都是一种双向行为Whenyouimprove,yourrelationshipswillimprove!沟通能力得到了提升，人际交往能力就会随之提升Becominganeffectivecommunicatorisaconsciouschoice成为一名高效的沟通者是一种有意识的选择行为Whenyoupractice,yourskillsbecomeautomatic多加练习，就会自然而然掌握并提高沟通技巧17PLG3WhyisthisCompetencyImportant?

沟通能力为何如此重要?AtWork在工作中AtHome

在家庭里InSocialSituations在各种社交场合18PLG4WhenCanIUse

TheseSkills?

何时才能使用这些技巧？Reviewthelistedapplicationsforgreatcommunication回顾在完美沟通中各种技巧的应用。Selectthethreemostimportanttoyou选择对你来说最重要的三项。19PLG5WhatWillILearn?

我将学到什么？Pleasereviewthecoursebehavioralobjectives回顾课程行为目标2.Selectthefiveitemsthataremostimportanttoyou选出对你来说最重要的五个行为目标Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup请准备与大家分享20PLG6Self-Assessment:WhatAreMyCurrentBehaviors?

自我评估：

我当前的行为状况如何？Evaluationofyourcurrentknowledgeofthistopicareawillhelpyoutodeterminehowthisworkshopcanenhanceyourcurrentskilllevel对该部分知识的自我评估，将帮助你确定本教程会如何使你的技能水平得到提升。Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults请如实评估，只有你自己看得到评估结果。21PLG7-82250-7474-99100-125Self-Assessment:

CheckOutYourScore

自我评估：

看看你的得分！LM1-The3V’sofGreatCommunication3V沟通23信息接收者的反应和对其的影响完全与发送者的意图一致，此结果是发送者可预见的。信息发送者 信息接收者完美的沟通场景行为由视觉、听觉和语言构成。信息发送者通过行为将其意图准确地表现出来。听觉语言视觉55%38%7%PLG9Exercise:WordsAlone

练习：只字片语

Pairupwithanotherparticipant和另外一个学员搭档。2.Arrangeyourchairssothatyouaresittingface-to-face面对面坐在椅子上。3.Reviewthewordgiventoyoubythefacilitator阅读培训师发给你们的写在纸上的字。4.Donotshowortellthewordtoyourpartner不要将字告诉对方。5.Waitforfurtherinstruction

等待培训师的说明

24PLG10TheImpactofNoise

干扰的影响25发送者接收者发送者通过行为将意图表现出来。这里，噪音妨碍了对方意图传达的信息。信息接收方的效果不确定。言语声音视觉

干扰PLG12WhataresomeCauses?

导致干扰的原因是什么?

26意愿程度个人风格心理压力“干扰”家庭背景知识技能核心信仰天赋才能教育背景健康状况情绪控制PLG13-15Visual–TheFirst“V”

InCommunication

视觉–沟通中的第一个“V”

LookthePart注视对方2.CreateaGreatPresence举止不凡3.ExpressYourself表达自我4.KeeptheRightDistance保持距离27PLG1628Visual–LookthePart视觉–注视对方DressataConsciousLevel考虑着装DressAppropriately穿着得体Ask有效问答BeInformed见多识广PLG1729Visual–CreateaGreatPresence视觉–举止不凡MaintaintheRightPosture保持正确姿势

BeYourself得体自然KeepTrackofYourLegsandFeet注意腿和脚的姿势

KeepanOpenPosition保持开放式姿势

MoveAround变换姿势

BeYourBest保持最佳状态

PLG18-1930Visual–ExpressYourself视觉–表达自我EyeCommunication目光交流

Bewareofthedartingeye注意目光接触Lookdirectlyatpeopleusingyourentirehead正视对方

Bewareofthe“stareofdeath”谨防“盯住不放”

Keepyoureyesopen睁大眼睛

FacialCommunication面部交流Keepupthesmile笑口常开

Avoidbeinga“codfish”别作“鳕鱼”

HandGestures手势交流Speakwithyourhands借助手势

Beconsciousofyournervousgestures注意紧张行为

PLG20-2131Visual–KeeptheRightDistance视觉–保持距离BeMindfulofPersonalContact留心与人接触ErrontheSideofCaution谨慎起见GetPermission征得许可

LookforReactions注意反应

StayinRange保持间距

PLG22-23Communicating

WithoutWords

无声沟通Inyourtablegroup:在你的小组里：Readandrespondtothequestions阅读并回答问题2.Bepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup准备好和大家分享你们的答案32PLG24Mini-MasteryDemonstration:

ObservingVisualCommunication迷你知识演练：视觉沟通观察Formintogroupsofthree组成三人小组

2.Conductthreeroundsofpractice展开三组练习

Onepersonwillbethesender,onethereceiver,andonetheobserver一个人作为信息发送者，一个作为信息接收者，一个作为观察者

Followtheguidelinesinyourlearningguide遵循学员手册上的说明UsetheObserver’sFeedbackForm使用观察者回馈表33PLG25-26Vocal–TheSecond“V”InCommunication

声音–沟通中的第二个“V”PrepareYourVoice做好声音准备VaryYourVocalPresence声音富于变化

34PLG27Vocal–

PrepareYourVoice

声音–做好声音准备Chill-out冷静

Don’tforcethemotion!不要有刻意的动作

!Breathein,breatheout吸气，吐气

Getwarm热身

Prepareandpractice准备和练习

Don’tstrain不要发声过度

Justdoit!说做就做

!35PLG27-28Vocal–VaryYour

VocalPresence

声音–声音富于变化Useinflection变换音质Varytheloudness调整音量

BeArticulate吐字清晰

Don’tAssimilate不要弱化声音

UsePlosiveSounds使用爆破音

Watchtherate注意语速Watchthepace注意节奏Watchfortoomuchenthusiasm注意不要过于热情

Speakfirmly语气坚定

Stayonpitch保持声音起伏

36PLG29-32Mini-Exercise:

InflectThis!

小练习:变一变！

Pairupwithanotherparticipant与其他学员搭档2.Sitback-to-back背靠背坐Takingturns,saythelistedphrasesoutloudusingthedescribedinflection相互练习，按照给出的音调描述，大声说出下列短语

37PLG30Verbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言语–第三个“V”:

发送信息的十四条法则Rule1.Speakconcisely,inalinearfashion表述简明直接Rule2.Statethepurposeofcommunication陈述沟通目的

Rule3.Usesimpleandcompletesentences使用短句、整句

Rule4.Givestepbystepinstructions循序渐进

Rule5.Makesmoothtransitionsbetweenideas顺畅切换不同的话题

Rule6.Speakclearlyandaudibly话语清晰，能够辨认

Rule7.Checkforunderstanding询问理解程度

38言语PLG33-35Verbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言语–第三个“V”:

发送讯息的十四条法则Rule8.Use“I”statements

使用“第一人称”陈述

Rule9.MakeItInteresting 妙趣横生Rule10.SpeakInSpecifics

具体说明Rule11.SummarizePeriodically阶段性总结

Rule12.Getthe“Buts”Out

不要说“但是”

Rule13.ShowEmpathy表示理解

Rule14.Create“SensoryRich”Messages制造“感情色彩丰富”的信息

39VerbalPLG35-37Rule14. Create“SensoryRich”Messages

什么是积极聆听？Activelisteningisusingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage.积极聆听指集中精力，关注对方说的话，向对方示意你听到/明白他试图传递的讯息

.Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver.积极聆听并不费力，只需使用视觉、听觉和语言来展示动态理解积极聆听

.40PLG39Whatis

ActiveListening?

什么是积极聆听？Requiresthatattentionbegiventomultiplelevelsofamessage需要注意信息的各个层次

Requirestheabilitytosuspendjudgmentandinterpretationdespitepersonalbiases,likesanddislikes,anddifferencesofopinion需要聆听者能够避免断章取义，无论出于个人偏见、喜好或存在观点差异

Isessentialforbuildingrapport,sharedunderstanding,andsolvingproblems对建立和谐关系、共享理解和解决问题等至关重要

41PLG39ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通过倾听来清晰

理解信息发送者的含义

PrepareYourselfforListening做好准备积极聆听

Preparetolisten准备聆听

Develophabitsoffocusingattentiononothers培养关注他人的习惯

Listen–despitedoubtsorsuspicions聆听—摈弃怀疑和猜测

Examinetherolesandpurposeofthesituation审视特定情景中各方的角色与目的

Identifythestyle&languageofthespeaker确定发言者的风格和语言特征

42PLG41ListeningToClearlyUnderstandTheSender通过倾听来清晰

理解信息发送者的含义CreateaPositiveListeningSituation创造积极的聆听环境

Createapleasant,businesslikesetting创造愉快的商务型聆听环境

Minimizeinterruptions把干扰降至最低

Pickagoodtimetolisten选择恰当的时候聆听

Breakoffmeetingsiftheatmosphereisn’tconducivetogoodcommunications如果气氛不利于沟通，就暂停讨论

43PLG42ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通过倾听来清晰

理解信息发送者的含义UseActiveQuestionTechniques使用积极的提问技巧

Useopen-endedquestions提开放式问题

Useclose-endedquestions提封闭式问题

UseActiveParaphrasingTechniques使用积极的释意技巧

e.Usepositive,non-evaluativeverbalreinforcers(acknowledgment)使用积极的、非评估性的语言刺激（认可）

f.Takenotes做记录

44PLG42-44Whenthesender'semotionissostrongorsoclearthatitdoesn'tneedtobereflected当说话人情绪非常清楚，不需要再给他反馈时

Whenthesenderisnotfeelinguneasy(out-of-balance)

当说话人感觉不自在、情绪化或失控时

Whenthesenderneedsinformationyouhave当说话人要聆听者提供具体的信息时

Whenthesenderwantstostopsending当说话人想停下来时

Whenaco-workerdoesnothavethetimetospendonaroutinematter当聆听方没有必要的时间聆听时

45WhenIsActiveListeningUnnecessary?什么时候不适合积极聆听？PLG47EachOne,TeachOne

一对一指导Inyourtablegroup:在你的小组里：Waitforyourassignment–oneofthe3V’s等候任务–3V’s中的其中一个Createapresentationthathighlightsthemaintechniquespresentedinthesection进行演示，突出被指定的“V”中包含的主要技巧

Refertoguidelines参照练习指南46PLG48LM3–TheMessageContext

信息内容47Timing/Situation时间选择/场景情况

2.Simplicity繁简程度

3.KnownContent知晓内容

4.IntendedUse利用意图

5.PerceivedImportance认知重要性

6.Timeliness及时、准时

7.Media恰当的媒介

时间选择

及时准时

繁简程度利用意图

认知重要性

知晓内容

恰当的媒介PLG49-50LM3–TheMessageContext

信息内容48equals等于TheCommunicationEquation沟通等式

PLG50(timing)x(simplicity)x(media)x(intendeduse)(时间选择)x(繁简度)x(媒介)x(利用意图)

(timeliness)x(perceivedimportance)x(knowncontent)

(及时准时)x(认知重要性)x(知晓内容)

EffectonReceiver对信息接收者的影响

KnowledgeCheck

知识检测Inyourtablegroup:在你的小组里：Reviewtheworkshopmaterial回顾教程内容2.Completethelistedquestions完成表格中的问题Itisimportantthateveryoneatyourtablelearnthecorrectresponse每个人都要学会如何正确回答，这很重要

49PLG51-52Debrief&ActionPlanning

小结和行动计划

50Reviewthecoursecontentuptothispoint,andanswerthelistedquestions请回顾目前为止所学教程。然后，回答这些问题

PLG53Howto…

CommunicateEffectively

如何掌握...

主管的有效沟通EA1–Definethepurposeandcontext定义沟通目的和信息背景EA2–Understandthereceiver了解信息接收者EA3–Selecttherightmedia选择恰当的媒介EA4–Deliverthemessage发送信息EA5–Evaluatetheeffectandlearn评估沟通效果，从中学习51PLG54EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定义沟通目的和信息背景52WhyShouldIdoit?为什么我该这么做

?Helpthemessagesenderachieveclarityofoutcomes帮助信息发送者澄清结果

Helpthesendertounderstandsituationalfactors帮助信息发送者了解环境因素

Assistthesendertoselectthebestmethod帮助信息发送者选择最佳沟通方式

Improvetheoverallcommunication提升整体沟通水平

PLG55EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定义沟通目的和信息背景Definethepurposeandspecificdesiredoutcomes定义目的，具体化意愿结果

b.Identifythechallengeofthecontext明确信息背景的挑战

Informthereceiver让信息接收者知晓

53PLG56EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者

54WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？

Establisharapportwithyourreceiver与信息接收者建立和谐关系

Allowyoutotailoryourapproach使用适合对方的交流方式

PLG57EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者Identifyanypotentialbarriersorconcerns明确任何潜在障碍或问题

b.Usean“If……thenformat.”使用“如果……那么的形式”c.Removepreconceivednotionsaboutthereceiver消除信息接收者固有的思维定势

d.Identifythestylepreference明确风格

55PLG58EA3–SelecttheRightMedia

选择恰当的沟通媒介

56WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？

Increasetheeffectivenessofthemessage提升信息的效果

Increasetheefficiencyofthemessage提升信息的效率

Improvetheprobabilityofthedesiredresponse提升取得预期效果的可能性

PLG59EA3–SelecttheRightMedia

选择恰当的沟通媒介Understandtheoptions了解媒介选择

b.Considerthelevel考虑沟通层次

Selecttherightmedia选择恰当媒介

57PLG60-63FillInTheBlanks填空Inyourtablegroup:在你的小组里：Revieweachoptioninthematrix阅读矩阵中的各个选项Placeitsnumberwhereyoubelieveitbelongsonthematrix将其序号放入你认为其所属的方框中

58PLG61EA4–DeliverTheMessage

发送信息

59WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？Ensureyourmessageisgettingouttothereceiverinthebestpossiblemanner确定用最恰当的方式将信息发送给接收者PLG64EA4–DeliverTheMessage

发送信息Planyourmessageinadvance提前计划信息

Crafttheenvironment环境设置

Rehearse演练

Decideifthetimingisright确定时机是否恰当

Decideifmultipleexposureswouldhelptheretention确定信息重现是否有助记忆

f.Createothermediaifnecessary必要的话，创造其它媒介

g.Createadeliveryschedule(ifapplicable)制定信息发送进度表（如果可行）

h.Sendthemessage发送信息

60PLG65EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

评估效果，从中学习

61WhyShouldIdoit?为什么我该这么做？

Todefendyourpositionandmaintainyourcredibility.维护你的立场，保持你的可信赖性Itisespeciallyimportantwhenyouarepresentinginformationinfrontofagroup在众人面前表述信息尤为重要Manypeoplehavedifferentideasand/orbeliefs,andwillconfrontyouwiththemtheminutetheflooropenstoquestions.许多人有不同的观念和想法，这些观念和想法在提问发言开始时，会和你正面交流

PLG67EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

评估效果，从中学习Evaluatethecommunicationresponse评估沟通回应

b.Writedownwhatyoulearned记录所学知识

62PLG68LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人际沟通障碍

Meaningisnotdirectlycontainedinmessages,butratherinourinterpretationofthosemessages信息的含义不直接在于信息本身，更在于我们对于信息的理解2.Anymessagecanbeinterpretedinavarietyofways任何信息都有多种理解方式Nomessageisinterpretedinexactlythesamewaybytwodifferentpersons两个人不可能以完全同样的方式解读同一信息63PLG71LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人际沟通障碍Effectivecommunicatorsstrivetowardsasmuch“sharedmeaning”or“sharedunderstanding”aspossible,acceptingthatsomedifferencesareinevitable有效的沟通者努力尽可能地“分享含义”或“分享理解”，接受必然产生的差异Thepossibilityfor“sharedmeaning”isenhancedwhenintentions(messages)andeffectsofeachcommunicationareclearlysharedandunderstood沟通双方清晰地分享和理解信息的意图、效果，将“信息分享”变得更为可能

64PLG71WhatIsBeingCommunicated?

沟通的内容是什么？

Individually,readthesituation单独阅读以下场景

2.Asagroup,answereachquestion以小组为单位，回答全部问题

3.Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup请准备与大家分享

65PLG72HowDoWeAnalyzeThe

Inter-PersonCommunicationGap?如何分析人际沟通障碍?KeyTerms关键术语：

Intentions意图

Behaviors行为

Effects效果66PLG73RoleofSelf自我的作用Self-Image自我形象Self-Acceptance自我接受Self-Esteem自尊

67PLG75WhatIsTheRoleOf

Self-Disclosure?

自我剖析的作用是什么?

Thereisacorrelationbetweenself-disclosureandself-awareness自我剖析和自我意识之间存在着相互联系

2.Self-acceptanceandself-disclosurearerelated自我剖析和自我接受之间存在着相互联系

Withoutself-disclosure,youcannotformclosepersonalrelationshipswithothers不自我剖析，你就不能与他人形成紧密的关系

Thepurposeofself-disclosureistocreateasharedunderstandingofyourrelationship自我剖析的目的是为相互间关系创造共同理解

68PLG76ExpressYourFeelings

表达你的真情实感

Readthedescriptions阅读各项描述2.Foreach,reporttwowaystoexpresssuchfeelings:对每一种感受描述，都要准备两种不同的表达方式

:Whatwouldyousay?你会说什么?Whatwouldyoudo?你会做什么?69PLG78LM5–Communicating

InSpecialSituations

特殊场合下的沟通

Thesetypicalthoughchallengingsituationsare:这些有挑战性的典型场合是：Cross-CulturalCommunication跨文化沟通

GenderCommunication跨性别沟通

HierarchicalCommunication跨级别沟通

70PLG79Cross-CulturalCommunication

跨文化沟通

Time时间Punctuality准时Waittime等候时间Location地点Businessspace商务地点Personalspace私人地点Space空间SocialDistances交际距离71PLG80GenderCommunication

跨性别沟通

72深层关系高度紧张和压力公开自我剖析有限重视感受不轻易表达感情女性男性PLG81HierarchicalCommunication

跨级别沟通

Communicationstyledifferences沟通风格差异Locationpressures沟通地点压力Perceptions双方认知程度Viewpoints各自的观点Statusissues职位Timeissues时间Other??其它??73PLG82Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表达你的想法？EA1–Stateyourintentions陈述意图EA2–Sharethemainpointsofyourmessage分享信息要点EA3–Presentpointstoreinforceyourmainpoints陈述辅助讯息，加强要点EA4–Checkforunderstanding检查理解程度74PLG83Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表达你的想法？EA5–Checkforreactions

检查回应情况EA6–Presentcounterargumentstoanyobjections对反对意见进行反驳EA7–Restateyourmainpoints重申要点75EA1–StateYourIntentions

陈述意图

Beginyourmessagebystatingyourintentions通过陈述意图来开始信息沟通“Ineedtotalktoyouaboutsomethingthatisaffectingmyopinionofyou.”

“我需要就影响我对你看法的一些问题和你谈一谈。”“Ihaveafunnystorytoshare...”

“我有个很好笑的故事要讲给你们听听...”“IneedyourhelpwithaproblemI’vebeenhaving.”

“我有个问题需要你的帮忙。”76PLG84EA2–SharetheMainPoints

分享信息要点

Presentthemainpointsofyourmessage说明信息要点Peoplebestthink&remembergroupsof3or7points人们一般通过三个或七个要点的结合，产生最佳的思考和记忆效果

Keepthemainpointssimple确保要点简洁

77PLG84EA3–PresentPointstoReinforcetheMainPoints

陈述辅助讯息，加强要点

Choosethespecificinformationyoufeelbestcomplementsthosemainpoints为要点选择相辅相助的具体信息

Useonepointtoreinforceanother要点之间交互加强

78PLG84