商务语言沟通教材培训PPT课件讲义

商务语言沟通第一节商务语言沟通基础第二节商务活动中的体态用语第三节商务演讲学习目标1.了解商务语言沟通的原则和技巧2.学习商务沟通中的体态用语技巧3.掌握商务演讲的基本知识4.学会作商务演讲第一节商务语言沟通基础随着现代经济的发展，商务活动日益频繁，同时沟通也在商务活动中日趋重要。如何有效地与个人或者组织进行沟通，从某种程度上讲，已经成为一个商务组织赖以生存的生命线。本节，我们将从商务语言入手，分析商务沟通的一些原则，并提供一些实例供大家参考。一、商务语言沟通的原则（一）规范性1.采用标准的口头语言形式2.准确平实的语言风格3.符合规范的体态语（二）文明性1.应该有礼貌的口头语礼貌是修养的体现，一个有礼貌的人往往能得到人们的尊敬，同时一个懂礼貌的人也常常怀着尊重别人的心态。2.应该有文明的体态语一言一行、举手投足都是一个人的活招牌，在这些方面做得不好，就会影响商务活动的效果。（三）技巧性遵循“三因”原则，即因人、因时、因事。在沟通中，对不同的交流对象应该使用不同的语言形式恰当的时间也是发挥技巧必须考虑的因素二、商务语言沟通的基本环节

商务沟通属于一种正式的人际沟通，其基本环节分别为陈述、提问和倾听（一）陈述1.把握要点，抓紧时间2.适当地重复3.简要地总结（二）提问1.要有针对性2.要有技巧3.把握提问的时机（三）倾听1.积极的态度2.不偏不倚的立场3.有效的记忆第二节

商务活动中的体态用语虽然我们在商务活动中大量使用口头语言，但是口头语言并不能表示谈话的全部，真正能够让对方感触深刻的往往是一些体态语言。体态语言作为一种能够传情达意的交际工具，同口头语言一样，也有一定的常规和习惯可循。了解这些，对商务沟通中做出决策大有帮助。一、主要的体态用语（一）目光在沟通中，交往对象虽然不能直接看透对方的灵魂，却可以通过眼睛获得某种可靠的信息。（二）表情在沟通中，脸部表情也是表达情感的主要方式。（三）动作每个人的体内都有一些平时不为自己察觉的想法。这些想法虽然不会通过目光或者表情表现出来，但是却会通过下意识的动作姿势表现出来。二、体态语言的特点（一）信息丰富（二）值得信赖（三）表现力强（四）表达情感三、国际商务沟通中的用语技巧

1.BeClearAndSimple——简明清楚2.Don’tAssumeThatSomeoneYouHearSpeakingEnglishWillUnderstandYou——不要以为讲英语的人都能听懂你的话3.LearnThebusinessCustomsAndTerminologyOfThoseYouWillBeCommunicatingWith——了解你交往对象的商业习俗和术语4.UseWrittenMessagesWheneverPossible——尽可能用书面形式交往5.Don’tBeInAHurryToGetToThePoint——不要匆忙做出判断6.Don’tAskQuestionsThatRequireAYesOrNoAnswer——不要提那些答案用“是”或“不是”回答的问题7.EarnAboutTheCountry’sBodyLanguage——懂得外国的身体动作8.ControlYourStyleOfExpression——表达方式要克制9.Don’tInterruptPeriodsOfSilence——不要在沉默时插话第三节商务演讲商务活动从本质上来说是一种说服别人接受自己的意见和商品的活动。从事商务活动的主体常常都是陌生人，大家因为利益关系走到了一起，这之间就存在着一个了解和接受的问题。成功的语言表达往往能够缩短这个认识过程，因此商务演讲就像是商品的推销员，优秀的推销员总能使商品顺利出手，从而促进商务活动的发展。一、演讲前的准备（一）明确发言目的（二）调查听众情况（三）组织发言内容发言内容一般包括导言、正文和结尾三部分，各部分有各部分的特点和需要达到的目标1.导言有利于演讲成功的导言应该具备以下三个特点：（1）吸引听众注意力，激起他们对演讲的兴趣。（2）做简单的自我介绍，取得听众的信任。（3）预告主要发言内容。2.正文正文部分也是需要花大心思的。一般应注意以下几个方面：（1）抓住主要内容。（2）掌握好过渡。（3）适当地安排听众参与的内容。3.结尾演讲者应该精心准备结尾。准备结尾的时候，要注意以下两点：（1）重复演讲的主要内容。（2）切忌以软弱无力的语言收尾。二、演讲过程中的有效表达

精彩的演讲内容如果不能得到有效的表达，那只能是废纸一堆，对商务活动没有任何益处。“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，同样一篇演讲稿，不同的人做出来产生的效果就不同。问题就在于不同的人有不同的表达技巧，当一个演讲者的表达技巧吸引听众的时候，他的演讲内容就能够被有效地接收。（一）运用适当的语言演讲是语言的艺术，不仅包括口头语言，还包括富于变化的体态语言。1.口头语言一般应注意使用哪种语言考虑措辞注意声音和腔调2.体态语言演讲时的姿势报以善意的眼光演讲时的脸部表情（二）采用恰当的视觉辅助

在演讲中采用恰当的视觉辅助设备，一般能够取得很好的演讲效果。投影仪计算机视觉软件传单（三）保持听众注意力的技巧

1.做出承诺2.戏剧效果3.目光接触4.动作5.提问6.论证7.样品8.视觉辅助工具9.自我利益三、演讲结束后的有效沟通

一个成功的演讲不仅有一个好的开始，更有一个好的结束。在演讲过程中，信息只是从演讲者那里发出去了，听众是否接收到，理解的程度如何是有赖于进一步调查的。这就需要演讲者在演讲结束后做一些相关方面的努力。（一）互动演讲的过程中需要互动，演讲结束以后也需要互动，这时的互动主要是提问，演讲者可以通过提问了解听众接收了多少信息，听众也可以通过提问理解演讲者的演讲内容以及消除自己对某些问题的疑惑。（二）展示如果你的演讲是为了介绍一种新产品或者争取一项建筑工程，演讲结束以后，最好能让听众看到该产品或者建筑模型，这种展示就是让听众完全相信你的演讲内容。（三）调查你可以准备一些调查问卷，在演讲结束后分发给听众，及时获得反馈信息。了解听众对演讲的期望值以及听众的需要，以便更好地策划自己的商务活动，或者组织下一次更有效、更符合听众需要的演讲。也可以通过采访听众，了解听众接收信息的程度以及对这次演讲的满意度。本章小结本章介绍了商务语言沟通的规范性、文明性和技巧性原则，商务语言沟通的基本环节。还介绍了体态语言的特点及其在商务沟通中的重要作用，最后介绍了商务演讲的准备和演讲技巧。课堂讨论题1.商务语言沟通是否应该遵循三点原则？2.体态语言和口头语言哪一个在商务活动中更重要？思考题1.如何在商务沟通中规范地使用语言？2.如何在商务沟