跨部门沟通技巧培训教材推倒部门墙培训PPT课件讲义

跨部门沟通——推倒部门墙2

什么是跨部门沟通

深入挖掘跨部门沟通问题的根源跨部门沟通解决之道实战案例研讨学员互动现场答疑目录3第一讲什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

4思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为1备注23456785本讲问题第二讲：跨部门沟通——推倒部门墙从跨部门合作的关键因素入手跨部门的根源问题如何解决本企业跨部门沟通的问题如何解决知名企业是如何解决跨部门沟通问题的6第一部分

从跨部门合作的关键因素入手7跨部门合作的关键因素目标方式/方法利益心态风格8树立共同的目标战略目标个人目标部门目标项目目标9方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法团队管理28法异议的处理方法问题解决九步法最佳答案---10共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖11塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升12管理风格——改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格魅力13第二部分

跨部门的根源问题如何解决14分享：找准跨部门沟通的问题点示例：分析图表15探究本元结果是什么问题的实质原理是什么本来的面目倡导良好的文化打造文化承担的文化顾问文化老师文化开放的文化教练文化学习文化亲情文化执行文化17规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分15223341546373829510118重新调整组织分工技术市场开发产品开发IT财务人事总经理助理19思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否决①②部门经理审查经理审批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审查YY⑥⑦③④⑤N业务调查判断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求的说明相关表单①拟担保客户向我公司提出担保申请；②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批；④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；1《担保业务审批表》20建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任21推倒“部门墙”“我”的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”22从跨部门沟通中的常见词进行改进确认反馈执行跟进推诿主动23搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道---24分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群---25搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。---26第三部分

本企业跨部门沟通的问题如何解决27案例一:我们都是平行部门，遇到问题如何解决请上司帮忙打好沟通的基础处理好每一次的问题解决要有自己的一招没有办法就用不是办法的办法28案例二:问题反复发生怎么办某公司品质总出问题，虽多次召开品质例会，但仍旧无法解决。该公司品质部经理真心向您请教，请你帮他出几招。29实战案例三：每队提出一个问题问题问题问题问题问题30第四部分

知名企业跨部门沟通的问题如何解决31分享:知名企业的跨部门沟通亮点福特南方电网纳谷科技茂硕科技米花江湖松下电器32不断提升你的能力象总经理一样思考让此题有解在实践中提升你自己本讲问题第三讲在实践中提升你自己33不断提升部门经理跨部门沟通的能力情绪管理能力人际敏感度团队精神责任心影响力提升你的领导力34让此题有解此题有解修改源头技术技巧管理体系管理机制35象总经理一样思考领导力用人决策成本多难问题期望问题处理36沟通创造价值uAICA亚洲咨询培训与发展协会典范教程ArtLoveLead

职场人际关系与沟通技巧

—“心”的修炼第三部分：经营平级的心经营平级的心平日里互相尊重和谐相处争议时谨慎忍让坦诚大度竞争中含蓄为之良性待之危难处全力以赴帮助他人了解平级：经营之前提第一讲：了解平级：经营之前提

与平级打交道，只有先了解对方，才能做到具体诊断、对症下药，从而迈出成功经营的第一步。（一）了解的价值不可小看价值一：有利于建立和谐的氛围价值二：有利于更好的合作价值三：有利于形成团队精神、集体文化、匿迹力和向心力价值四：有利于自身的发展（二）了解的内容丰富全面内容一：性格内容二：习惯内容三：兴趣爱好内容四：思维方式

形式方法（三）了解方式不可单一方式一：平时聊天方式二：工作交往方式三：他人的评价第二讲：平日里：互相尊重、和谐相处

包容忍让、相互尊重、和谐相处，作为一种美德，早在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的今天，提倡这种“和”的美德，似乎更为必要。它表现在人与人的关系上，则要求“和睦相处”，待人诚恳、宽厚，互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、互助、友爱的人际关系。（一）珍视不同，以和为美观点一：求同存异是相处之本天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的，而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记）观点二：和气比杀气更有威力犹太人商人；得人而昌，和气生财。观点三：和谐即是美自我要主动调整自己的态度与行为，减少攻击心理，培养与人友好、合作共事的和谐、宽容和豁达的性情，尊重他人的私有权和精神世界。平级相处的核心是以真实、接受和理解为先决条件的。增强人格的感染力和驱动力。

首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你的人格魅力。（法国巴黎拉·维耶酒店一个没有菜谱的酒店，船在这里吃了25年午餐）在日常生活中我们一定要做到“想对方之所想，急对方之所急”。要让人有“你中有我，我中有你”的感叹，更要让人有“心有灵犀一点通”的惊喜。（二）善解人意是无价之宝（三）微笑是一种魅力微笑着与人相处，你就成功了一半；它是拨开“陌生面孔”的法宝；它是欢迎新同事最好的见面礼；它是寻求帮助的“通行证”；它是你职场中最好的“标签”；它是打开他人心灵闸门的“钥匙”；它是让人永不磨灭的最美好的“记忆”。“笑容能照亮所有到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖”

—卡耐基（四）赞美具有神奇的力量温馨提示

伟大人物的人格魅力之一就是懂得赞美别人。（爱因斯坦与卓别林）侮辱别人是无知和无耻的人，赞美别人才会被别人所赞美。赞美不需要吝啬。赞美别人要有一颗真诚的心。赞美需要有较高的修养和为人处事的技巧。赞美一：赞美要有原则①要注意语调和表情，一定要由衷的、自然的、得体的、实事求是的、适当的赞美对方，否则适得其反。②要有真实的情感体验。这样才能体现人际关系中的互动关系。③用词要恰当，注意对方的感受。④“凭你自己的直觉”是个好方法，每个人都有自己的灵敏的直觉，我们能体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中赞美二：赞美拉近距离①渴望被别人赏识是人最基本的本性。②赞美是一种生活智慧。③赞美需要我们用智慧去发现。（别人的优点、长处、所取得的成绩；观察别人最低意之处：穿衣的品位、爱好兴趣、工作态度、办事效率甚至他的健康等。真诚的赞美，哪怕是不经意的一句话，都表明你对他人的关心，使你们走得更近！赞美三：恰当的时候、恰当的方式、功效百倍当面赞美：①眼睛要看着对方，声音要洪亮清楚；忌说得不清不楚，一边说一边露出讨好的笑容。②赞美不一定要通过语言：一次深深的握手、一个深深的注视、一个竖起的大拇指都是赞美。③如果你觉得对方实在没什么可以赞美了，就应该先检讨一下自己。判断赞美：一看对方的眼光是否柔和；二听声音是否亲切；三观面部表情是否放松；四看肢体是否向你靠拢。赞美是一壶香醇的美酒赞美是一股润心的清泉赞美无处不在，无时不有赞美别人，成就自己（五）以自己想被对待的方式对待他人

通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，理解常规思维下年以相同的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求。（两老太太谈儿子与女儿）

同样的状态，当我们从自己的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场上看一看，换个角度想一想，很多事情就不一样了，你可以有更大的包容、也会有更多的爱。与人方便，自己方便！第三讲：争议时：谦虚忍让、坦诚大度故事：六尺巷

清康熙年间，张英在京城做了大官“张丞相”。老家安徽桐城大户叶家与之府第为邻。张家仗势欺人，院墙盖到了叶家的地界。“宁可家破人亡，也寸土不让”。张夫人写信，张英回信做诗“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。知其用意，各让三尺，形成六尺巷。顺口溜：争一争，行不通；让一让，六尺巷。无边界的观点

以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。（一）大局为重是根本启示：心胸宽广，以大局为重，不计个人恩怨地面对争端，不仅可以避事态恶意发展，还能赢得他人尊重。故事：诸葛亮草船借箭（二）越谦虚越显水平故事：左宗棠输棋启示

谦虚是一种美德，也是一种智慧，一时的相让可以顾全大局。谦虚是人生的一种豁达，是一种生活的艺术，修养的艺术，是君子处世的最高境界。（三）包容是最好的调节剂故事：两个彻夜不回家的男人“饭在桌上，菜在锅里，我在床上”丈夫也是属于她的东西。学会包容，拥有包容的心，你就能得多更多的快乐和温馨！（四）建设性解决分歧案例：2004年2月，云南大学马加爵案因为小矛盾将集资的四名同学残忍的杀害。

缺乏自信，性格封闭。不会与人沟通和交流。显然缺乏建设性解决分歧的理念和能力。可见人与人之间的分歧，过于采取个人的报复行为，是必然走向死胡同的。实际上评级之间的分歧没有什么了不起，重要的是通过什么途径解决这些分歧，重要的是确立建设性帮助自己的理念，使自己进入解决问题的良性循环。解决分歧一：公开透明故事：孙亮吃蜜汁梅黄门官害库吏老鼠屎孙亮断案

当人与人发生冲突时、矛盾时，化解矛盾一定要做到公开透明，切忌暗地下毒手、耍阴谋，害人害己。解决矛盾的唯一出路就是实行“阳光操作”。解决分歧二：主动聆听和沟通解决分歧三：化解矛盾，建设性解决矛盾

所谓建设性就是设置、创立的意思，亦即良好人际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。化解矛盾、解决分歧的方法是不是建设性，看看事后的结果便知。争端过后，两个人都觉得舒服多了，误会解除了，问题解决了，心里没了余根，没有创伤，这就是建设性。第四讲：竞争中：良性为之、含蓄待之

竞争在当今就像空气一样，充斥在每一个空间。平缓地呼吸氧气，才能够使生命正常维持，同样，与他人竞争也以含蓄的方式，达到良性竞争，实现双赢。这是亲和平级的心及自我修炼的一个重要方面，也是自我内在提升的一个重要标志。所谓“暴君杀人，圣君诛心”，作为一个聪明的人，也要懂得含蓄、婉转中，深得对手的心，将对手转化为朋友，实现共赢。在与平级相处中出现一些竞争是不可避免的，如晋升、提薪、褒奖等，但不要为了达到某种目的而不择手段，应时刻保持一颗平常心，不嫉妒，不耍手段，不玩技巧，而是扎住公平竞争的机会努力发挥自己。（一）良性含蓄的竞争是进步的助推器◆竞争是痛苦的，又是甜蜜的。即加速个人成长又加速淘汰。◆恶意竞争是两败俱伤，良性含蓄竞争是共赢。让我们在良性含蓄竞争中，在轻松、愉快、积极奋进中最大限度的发挥自己的聪明才智吧！（二）良性竞争直通车直通车一：要有良性竞争意识故事：恶妇与天使一种竞争就像一扇门，不同门里有着不同的品位。上、中、下竞争境界。一个聪明的人在竞争时，应该把一种高尚的生活哲学传给对方，走共同发展的道路。良性含蓄的竞争是对待竞争的上上策，是自我生存的必然选择，也是自我成功的必由之路。直通车二：要采取正确的手段故事：“罐头鞋”⑴含蓄竞争需要宽容，需要换位思考。⑵良性竞争更需要充分沟通（三）含蓄表达：竞争的润滑剂纳爱斯“雕牌洗衣粉”广告这则广告是找准了广告的商业性与文化性的契合点，运用亲情无价来打动人。这是中国文化的含蓄美！在竞争中尤其是在平级的良性竞争中，含蓄表达会期很得的作用，甚至是关键的一环！可以说，没有含蓄表达这一“润滑剂”，良性竞争很可能变成恶意竞争要保证良性竞争的顺利进行，必须遵循一些潜规则。善意的出发点+含蓄表达+良性预期=良性竞争（四）对手可以成朋友⑴勇于承认自己的不对之处⑵对别人的兴趣加以注意⑶对威胁性的问题不要理会⑷让对方知道你非常需要他注意！平级间相处的最高境界是永远把别人当成好人，但却永远记得不可能每个人都是好人。第五讲：危难处：全力以赴、帮助他人故事：小女孩快乐的秘密秘密就是：力所能及的帮助身边的每一个人。

无边界观点

人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的危难，这时，他们唯一渴望的就是被关心，被帮助。此时，若你能尽自己的一份力量主动、热情地去帮助他们，帮助它们走出困境。那么将来当你面临困境时，他人也会伸出援助之手。

在困境中的人，若拥有一朵花，感觉就像拥有了整个春天。我们只要献出一片暖暖的关爱，那么，就为他们营造了一个幸福的天堂。无边界的观点

以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。（一）帮助别人就是帮助自己故事：八岁男孩达瑞

达瑞喜欢看电影，没钱。选择自己挣。自己调制一种汽水，在冬天向路人兜售。一个偶然的机会见到一位非常成功的商人。讲完自己的“破产史”，给他两条重要的建议：第一，尝试为别人解决一个难题，那么你就会挣很多钱；第二，把精力集中在你所知道的、你会得和你所拥有的东西上。于是，她不停的思考。一天早晨父亲让他取报纸。在美国，送报员总是把报纸从篱笆一个特制管子塞进来。距离二三十米，很麻烦。想到好主意，他挨个安详邻居的门铃，它会每天早晨把报纸塞到他们的房门底下，只需1美元。大多数人同意，一个月后挣了70美元。再后来他让他的客户把垃圾放在门前，由它运到垃圾桶，加收1美元，结果多赚了70美元。九岁时，会使用