物业管理机房管理制度

物业管理机房管理制度机房管理制度1（冷水机组房、变配电室、水泵房、各楼层设备机房、竖井等,是工程班重要设备场所，也是最容易出重大事故的地方。因此机房内的操作人员，必须持有劳动部门颁发的操作证。2（工程班应加强对各机房的管理，建立、健全严格的岗位责任制和设备操作规程,并要求操作人员对设备运行情况进行详细记录和执行严格的交接班制度，以确保设备设施的安全和正常运行。3（各设备机房、中控室值班室必须注重内部的清洁工作，保持室内整齐，无卫生死角。4（无人值守机房、竖井等必须上锁。5（值班人员不得私自允许他人入内，不得在值班室内会客,对强行入内者有权制止。6（不得将食品及非工作物品带入机房。7（要定期打扫机房内的卫生，随时清理检修后的杂物,保持机房内良好的环境。8（机房内机电设备由运行人员负责操作，其他人不得操作，除须检查或意外紧急事故，未经专业工程师同意。9（不得随意打开或关闭系统中所有的电气开关及阀门，不得随意拆卸任何设备零件。10（不得擅自改动机房线路、器材。若需改动或临时接线,要经过专业工程师批准,再由专业电工接线，严禁非电工操作。11（临时线路要有可靠的安全措施,进入水池内操作时必须采用符合规定的低压安全照明。12（所有相关规章制度,张贴于值班室内明显位置。13（经常保持机房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。机房安全防火管理规定1（认真执行国家消防法规，严格遵守物业管理处相关制度。机房内严禁吸烟,严禁动用明火,严禁闲杂人员入内或会客，机房内要保持良好通风。2（严格遵守操作规程,密切监视设备运转，定期检查维修设备。配电室值班人员应认真监护电压负荷的变化情况;定期清扫变压器、开关柜等,防止灰尘造成短路。3（坚持执行倒闸操作规程，必须一人操作一人监护。4（严禁约时送电、停电，严禁非电气管理人员下达停送电指令,严禁违章维修电气设备。5（每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日或重大活动之前要全面检修线路和设备设施。6（电机电闸等设备必须保持干燥、清洁,各种机器设备和电机附近不准堆放可燃易爆物。7（碎料、刨花、锯末等易燃物要随时清扫，禁止在机房内存放。8（机房内不得过量存放木料、油漆、松香水、油料等易燃材料，不得存放其他易燃易爆物品。9（各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置,发现火情应根据情况采取灭火措施,及时报有关领导及保安部,并保护好现场，协助查清起火原因。10（爱护消防器材,保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。11（凡违反本规定者,按物业管理处消防管理规章有关规定处理。配电房管理制度配电房是整个物业的供电中心,是物业的心脏部位。为加强管理，确保运转正常，特制定以下制度:1（配电房全部机电设备,由水电管理班负责管理，停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作,无关人员禁止进入配电室，非管理处人员须经主任许可才能进入。2（值班员必须持证上岗,熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项。3（保持良好的室内照明和通风,墙上配挂温度计，室温控制在摄氏35度以下。4（值班员应密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况；严禁变压器、空气开关超载运行。5（做好运行记录，每班每两小时抄表一次,并巡查设备运行情况。巡查内容：房内有否异味，记录电压、电流、变压器温度、电表读数,检查屏上指示灯、电器运行声音,补偿柜运行情况等，发现异常，及时修理与报告。6（供电器操作开关设明显标志，停电拉闸,检修停电，要挂标志牌。非有关人员严禁动手操作。7（配电设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手;严禁两人同时倒闸操作,以免发生事故。8（配电房内设备及线路改变要经管理处主任同意，重大改变报公司领导批准。9（做好配电房的防水、防潮工作，堵塞漏洞;严防小动物进入配电房。10（操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘靴、手套等。1（严格执行各种设备的安全操作规程，严禁违章操作。12（加强管理，节约电能，降低成本。13（经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。14（因故须停某部份负荷时，应提前一天向使用该部份负荷的用户发出停电通知。15（对于突发性的停电事故应向用户作出解释。16（经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。发电机房管理制度1（操作人员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查。2（发电机由专人操作，专人维护，非工作人员严禁入内。3（严格遵守操作规程，开机前要对燃油箱油位、润滑油位、冷却水位、直流电源等进行检查，如无异常，方可开机。4（发电机开启后，要注意观察各种数据是否正常，机器声音有无异常，做到心中有数。5（定期试机运行，每15天空载试运行一次，运行时间10至15分钟，认真填写《发电机运行记录》。6（故障停电，值班人员需马上到发电机房观察发电机的运行情况，并在《发电机运行记录》上作好记录。7（定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理。8（平时应将发电机置于自动起动状态。9（保持发电机房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。10（严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录。1（发电机如有重大隐患，及时报告上级领导和有关负责人。临时用电管理规定为加强用电管理并保证用电安全，对临时用电作出如下规定:1（临时用电者，必须向管理处提出申请，经批准后方可接驳使用。2（临时用电必须在管理处指定的开关处接驳电线，所用的电线、开关、插座要绝缘良好，线径合理，容量适当，电线放置安全可靠，对行人、外观无不良影响。3（临时用电结束，须报管理处，经管理处检查对所用的电源开关无损坏后，才能拆除所接的电线，恢复原样。4（对不申请临时用电或违章用电者，管理处有权制止其用电。限电、停电管理规定为保证设备的正常运行，不影响业主的正常生活，特制定本规定。1（限电管理规定:1（1为节约能源，最大限度地为业主节约开支，由管理处主任根据供电单位或业主的要求起草限电管理方案，经业主同意批准后执行。1（2管理处及时通知业主限电的起始时间。2（停电管理规定:2（1由于供电单位的因素造成停电，在停电期间不影响业主的正常生活和工作，由管理处主任签发停电通知单，并及时告知业主。（2由于供电单位的因素造成停电,在停电期间严重影响业主的正常生活和工作，管理处应在停电前一天通知业主。2（3管理处实施日常检修须停电的,尽量在业主不上班时间进行，并由管理处主任签发停电通知单,并提前一天通知业主。2（4由于突发事故造成停电,管理处应在30分钟内通知业主,并及时处理,不能及时处理的,应在半小时内由管理处主任签发停电通知单，并附上处理方案。2（5当业主需停电时，由管理部拟制停电通知单，经管理处主任审批后送配电人员执行。水泵房管理制度水泵房是提供大厦（小区）生活、消防用水的关键部位，直接关系到业主（用户）生活和生命财产的安全。为明确职责，管理好水泵房，特制定如下制度。1（水泵房、地下水池、屋面水箱、消防水系统、设备等，由水电管理班负责监控、定期保养、维修、清洁、定期记录。2（水泵房内机电设备由水电管理班人员负责，由值班人员操作，无关人员不得进入水泵房。3（消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵在正常运转下，选择开关应放在自动位置，所有操作标识简单明确。4（生活水泵每周至少轮换使用一次。5（消防泵按《供水系统维护保养规定》定期检查，每月进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。6（观察水池水位，认真检查进水阀是否正常工作。7（泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查擦洗一次。8（水池入孔需有盖密封并加锁，透气孔需用窗纱包扎上，钥匙由水电管理员保管。9（所有水箱、水池必须定期清洗、消毒，进行水质检查化验，化验结果交管理处存档。10（保证生活供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况，主接触器触点应定期检查。11（水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备必须定期保养、维修、清洁，定时进行巡回检查，了解设备的运转情况,及时发现故障隐患和消防隐患并及时处理,认真做好记录。12（认真巡查水泵房压力表的读值，如超出规定值,需进行泄压。13（经常保持水泵房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。用水、供水管理规定为保证向租户供应符合卫生标准的生活用水,加强供水管理,达到节约用水、满足租户需要之目的，本着“节约开支，反对浪费”的原则,对用水和供水进行科学管理，特规定如下:1（管理处水电管理班应及时对供水系统巡视维护,杜绝滴、跑、冒、漏水现象。2（加大宣传力度,使人人都树立起“珍惜水资源”的良好意识。3（水电管理部在进行供水系统维修时，应关掉供水总阀,禁止带水操作。4（及时使用先进的节水水阀，减少人为造成的水资源浪费。5（地下贮水池、天面水箱（生活水池）每年应彻底清洗两次,清洗由专业公司进行，并送水质样品（或由水务局取样）到市政府有关部门检验,水质必须合格并取得水质化验报告存档。6（水箱检查孔应加盖上锁、透气孔要加纱网密封。7（管理处每月要对公共用水量进行分析，发现用水异常应查明原因，杜绝用水浪费现象。限水、停水管理规定为保证各供水设备系统的正常运行，不影响租户的正常生活工作，结合物业实际情况,制定本规定。1(限水管理规定:1(1为节约能源,最大限度地为业主节约开支,由管理处主任根据供水单位或租户的要求起草限水管理方案,经租户同意、批准后执行。1(2管理处及时通知受限水部门限水的起始时间。2(停水管理规定:2(1由于供水单位的因素造成停水，而在停水期间无须起用备用水源，不影响业主的正常生活工作,由管理处主任签发停水通知单，及时告知租户。2(2由于供水单位的因素造成停水，在停水期间严重影响租户的正常生活工作，管理处应在停水前一天通知租户。2(3管理处实施日常检修须停水的，尽量在租户休息日进行，并由管理处主任签发停水通知单，提前一天通知租户。2(4由于突发事故造成停水，管理处应在10分钟内通知租户，30分钟内告知事故原因，并及时处理，不能及时处理的，应在半小时内由管理处主任签发停水通知单，并附上处理方案。2(5当租户需停水时，由办公室拟制停水通知单，经管理处主任审批后由有关人员执行。冷水机房管理制度1(1坚守工作岗位，不可擅离职守，尽心尽责，不得敷衍了事。1(2严格遵守安全操作制度和技术操作规程，违者严肃处理。1(3认真检查设备运作情况，做到勤听、勤看、勤摸、勤检查，及时排除故障，保证设备正常运行。(4按时抄表，准确记录，认真填写值班及交接班记录。1(5文明生产，保证机房整洁，有权阻止可能影响正常运行的一切行为。(交接班制度2(1交接班提前十分钟进行，应交接清楚设备运行状况、一级保养情况、负荷变化情况、发生异常和缺陷情况。2(2上级领导下开关机命令后，应按时开关机，记录好发令人、发令时间和开关机时间。2(3运行设备如发生故障,应由交班人负责处理,接班人协助处理,故障处理完成告一段落,交班人才能离开。2(4接班人接清以下内容:2(4(1运行方式和设备完好情况;2(4(2设备缺陷,异常情况和一级保养情况；(4(3检查抄表记录和运行情况；2(4(4仪表、工具、资料、钥匙等是否齐全;2(4(5上级通知的传达；2(5认真交接班，做好交接班记录并签名。2(6下班时，保持主机电源,停掉机组及辅助设备,锁好机房门,确保机房安全。消防监控中心管理制度1(消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制，并填写好值班记录2(消防重地,无关人员严禁入内，外单位因公进入须经主任或公司领导批准,由主管领导、工程师或技术人员带领进入。(监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。4(控制中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件不经主任同意任何人不得外借。5(消防监控中心的设备外观不附有灰尘为合格。6（值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。7（监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告管理处主任，联系技术人员前往维修。8（值班人员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动，保持室内清洁卫生。9（经常保持消防监控中心消防设施的完好齐备,保证应急灯在停电状态下能正常使用。电梯管理规定为保证电梯正常运行,更好地为租户服务，特制定本规定:1（电梯机房除管理处电梯维修人员、消防人员外,其他人员不得擅自进入,机房内的设备非电梯维修人员不得操作。2（运行中电梯若出现突然故障，乘客不必惊慌，更不应私自违章操作、开启或敲打梯门,应马上按响紧急对讲开关，通知有关人员,等候解救。（搭乘电梯的人数过多时，应分批搭乘，避免超载发生危险。34（用电梯搬运大件物件时，事先申请，不得超重,防止造成事故,并注意不得损坏电梯。5（严禁在电梯内刻划、张贴及私自撕揭电梯年检合格证。6（注意电梯内部清洁卫生,勿将杂物丢弃在电梯门导轨槽内。7（发生火警或地震时，切勿搭乘电梯。8（小孩搭乘电梯，应有大人看护，切勿让其单独搭乘电梯，以免发生意外。9（电梯内禁止吸烟。电梯机房管理规定1（每周对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘，不得堆放杂物。2（保证机房通风良好，机房内悬挂温度计，机房温度不超过40?。3（保证机房照明良好,并配备应急灯、灭火器，盘车工具挂于显眼处。（机房门窗应完好并上锁，禁止外人进入。5（《电梯系统应急预案》、《手动盘车使用说明》和本规定等应挂于显眼处。6（按规定定期对机房内设施和设备进行维修保养（外包单位）。7（每天巡视机房，发现问题及时处理。8（经常保持机房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。电梯运行安全管理制度建立健全电梯运行管理制度，是强化电梯安全管理的重要环节，为了切实做好电梯运行安全管理工作，确保电梯的安全运行，特制订如下条款：1（电梯属危险性较高的特种设备，使用单位必须配备专人管理及技监局认可的专业单位维修保养。2（认真监督、落实每一次电梯例行保养工作。严格按例保项目逐项进行认真、详细地检查调整，排除隐患，保证安全运行。3（认真监督、落实每季度进行一次电梯运行安全检查工作，严格按电梯运行安全检查记录项目及技术要求进行，严格把好安全运行关。4（电梯运行过程中，严禁使用检修运行，使用应急检修平层，严禁超长、超大、超重物件进入电梯运行。（电梯发生故障，应及时通知维修保养单位，维保人员必须及时赶到现场处理故障。其它人员不得擅自自行处理，以免发生不必要的意外。重大隐患及时上报，对不符合运行条件的电梯，该停的停止使用，该整改的及时整改，该上报的及时上报，不得隐瞒实情运行。6（发生困人故障时，被困人员或其它人员不得打开轿门、层门或安全窗自行处理，应及时通知维修保养单位,维保人员应严格按救援操作规程进行及时救助,确保人员安全。7（严格控制三角锁匙的使用及管理，维保人员及使用管理人员不得擅自将三角锁匙给其它无关人员使用或借用,有关人员使用时必须在保证安全的情况下操作。8（认真做好电梯例保、季度安全运行及故障处理记录，以便上交存档备查。电梯三角钥匙使用管理制度电梯三角钥匙是电梯专用工具，是专业人员在电梯维修保养时或紧急救援操作时使用的，如果使用不当可能引起危险。因此,正确使用和管理，是电梯运行安全的重要环节,为了确保三角钥匙的使用和管理，特订如下制度:1（电梯三角钥匙是电梯专用工具，每把钥匙应附带一个小牌，用以提醒使用时可能引起危险。2（每个维修保养人员配一把三角钥匙,建立领用手续，三角钥匙损坏,以旧换新。3（每个电梯业主或用户（管理处）负责人员配一把三角钥匙，同时建立领用手续，附带钥匙的操作使用书面说明。4（使用紧急开锁时，使用人员必须注意安全,做好预防措施,以防开锁后因未能有效重新锁上而可能引起的事故。5（使用紧急开锁后，当无开锁的动作时,锁闭装置在层门闭合下应保持锁闭状态,确认其已经锁位。6（严禁维修保养人员和电梯业主、用户将三角钥匙借与他人使用，以免发生意外事故。手动盘车使用说明当电梯正在运行中，突然停电或发生故障需要手动盘车时，必须至少有两人进行，口令一致，注意人身和设备安全，按照以下方法进行:1（首先必须切断电梯的动力电源。2（打开抱闸防尘罩和电机主轴尾部防护罩。3（把手动盘车轮装在电机主轴上,并用双手抓牢盘轮。4（用手动松闸板钩将抱闸打开。5（—人松抱闸，一人盘车，每松一次，盘动一次转轮,两人配合一致，绝不允许一直将抱闸松开来盘转盘车轮,避免事故发生。6（盘动盘车轮，按照钢丝绳上的平层标志，就近平层，把轿厢盘至平层位置。7（打开轿厢门，撤出轿厢内被困人员。公共设施配套管理制度1（水电班每周对公共照明（包括路灯等）、通讯、邮政、球场等设施进行巡视维护，发现问题及时记录，及时进行维修。2（巡视内容:2（1公共照明：灯管、灯罩是否完好，能否正常亮，灯柱（灯座）是否损坏、跌落、生锈等，线路有无损坏。2（2通讯:各电话转换器是否完好（无缺盖等），线路是否完好。（3邮政箱及信报箱:锁是否完好，有无其它损坏。2（4公共场所:地面是否完好，相应设施是否完好。2（5道路、沟渠相应设施、完好、畅通。2（6停车场、停车棚：标志是否清晰完好，配套设施是否完好。2（7公告栏、休闲椅:是否破损、（水电管理班每天按规定时间开关公共照明灯（若遇阴天等情况可适当调整开关时间）。4（电工每半年对公共照明、通讯、邮政等线路全面检查一次，若有损坏及时修理。5（若发现乱张贴广告和招牌等，应立即制止,制止不了时通知保安解决。能源管理制度1、工程部的全体员工均为节能领导小组的成员，工程部（班）长为节能组长。2、节能领导小组要经常研究物业的能耗情况，并采取相应节能措施。重视节能的重要性，让每位员工都要了解节能是工程管理的重要内容。3、工程部（班）应进行每月能耗统计并绘制成曲线表，以进行不同年份不同月份的能耗比较。4、供配电系统应对无功负荷进行补偿,以提高功率因数。功率因数应控制在0.9以上。应根据变压器负荷变化情况,按技术特性，选择最佳运行方式。变压器负载率经常小于30%时，应退出运行；应经常调整和保持三相电流的平衡。5、 制冷机组应安装节电控制装置，根据不同负荷要求，开、停部分机组及控制冷冻水、冷却水温度和水质，以提高制冷系统的运行效率。6、 空调机组运行时应对于不同季节,合理调整新风比例，以减少新风处理能耗;对于非24小时营业场所，应进行风量调节，根据负荷的大小来改变送风量。7、 照明系统灯具应定期清扫更换，制定更新周期，维持光照水平。8、 工程部应在所有使用部门安装相应的计量仪表，定期记录能源消耗数据。9、 工程部应派人每天到各使用部门巡视检查,如发现漏电、漏水、漏气、漏油等现象，立刻采取措施解决问题；如属人为事故，要对有关人员进行教育并惩罚。10、 工程部管理人员要了解主要用电设备的数量、运行情况，以及各种能源的收费标准。11、 工程部应指派专人负责节能工作的检查、督促，推广节能观念及意识和方法，不断对用电、用水及其它能源消耗情况及节能效果进行分析、调查，使之不断完善。口o12、 充分应用楼宇自动化控制进行管理，根据季节、时间、天气等变化因素，时刻调整设备运行参数。13、 加强管道保温材料的维护保养。14、 照明灯具应尽可能选择节能灯具及光源。15、 在可能情况下，通过技术改造，使电梯/电扶梯达到智能管理和运行。16、 尽可能在公共区域采用节能控制照明开关，如：声控开关、光控开关、时间控制开关、延时控制开关等。17、 合理使用设备设施，使其最大限度的达到工作效率。18、 经常检修设备设施，使设备设施保持良好的润滑、密封的运行状态。公司消防组织机构图公司消防工作总负责人公司总经理部门消防负责人管理处主任安全员操作部门消防责任人部门班组负责人办水秩环公电序境维管室班护理班班现场作业人员动火安全操作规程一、动火前先通知管理处相关部门。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引起着火。二、动火前“七不”：（一）防火、灭火设施不落实不动火。（二）周围的易燃杂物未清除不动火。（三）附近难以移动的易燃的容器结构未采取安全防范措施不动火。（四）凡盛装过油类等易燃的容器、未经洗刷干净、排除残有的油质不动火。（五）在储存在易燃、易爆物品的场所,未经排除易燃、易爆物的不动火。（六）在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。（七）未有配备相应的灭火器材不动火。三、动火中“四要”:（一）动火前要指定现场安全负责人。（二）现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。（三）发生火灾爆炸事故时，要及时扑救。（四）动火人员要严格执行安全操作规程。四、动火后的“一清”动火人员和现场责任人在动火完成后，应彻底清理现场火种,然后才能离开现场消防控制中心管理制度一、消防重地，无关人员严禁入内，外单位因公进入须经主任或公司领导批准,由主管领导、工程师或技术人员带领进入。二、外来人员须登记,并遵守室内制度，不得随便操作任何开关按钮。三、 控制中心实行专人24小时值班负责制,并填写好值班记录。四、 控制中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件不经主任同意任何人不得外借。五、 室内禁止吸烟，保持清洁卫生。消防安全管理规定一、 实行防火安全岗位责任制,主任为大楼的消防安全责任人，部门主管为部门的消防安全责任人，班长为班组消防安全责任人，员工为岗位消防安全责任人。二、 落实物业服务合同中约定的消防安全事项，落实专（兼）职消防安全员，并使员工掌握必备的消防知识和技能。三、 消防安全员负责建立防火档案。四、 新员工必须进行消防培训后方可上岗。五、 主要节日前由大楼的消防安全责任人组织相关部门对本物业管理区域内的公共部位开展节日消防安全检查，及时发现（记录、报告）和消除火灾隐患，确保疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。同时，根据公安部门下达的整改要求,及时整改火灾隐患。六、 定期对物业管理区域内配置的消防设施进行检查、维护,确保其完好有效。七、办公室负责每天巡检各施工现场,检查装修公司是否违反消防安全有关规定；防火重点部位（主要机房、燃气房、危险品仓库等）应有明显标志，由指定负责人每天巡检。八、制定防火、灭火方案以及火灾发生时人员疏散、逃生等应急预案，并定期开展消防演练。九、发现租户违反消防法律、法规的，应及时进行劝阻、制止,并填发《通知单》。对逾期不整改的,应及时报告业主委员会、公安部门。十、发现火灾应及时报警，积极组织扑救,并保护火灾现场,协助火灾原因调查。消防系统运行管理规定一、 消防控制中心24小时配备值班人员，消防系统设备设施应齐全、完好、无损，可随时启用。二、 消防管理人员应掌握消防设施及消防器材的使用方法，按相关管理制度维护，保养和使用消防设施及消防器材。三、 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。四、 紧急疏散通道应畅通，在大楼明显处设立消防疏散示意图，配置应急照明设施，引路标志应完好，并按消防部门规定，定期配合进行消防应急预案演练，并保存演练记录。消防标准用语当消防控制中心接到火灾报警信号，并确认火灾确在某一层（某一位置）发生时，消防值班人员应立即用火灾事故广播通知该火灾层及相邻层人员疏散。为稳定当事人员的情绪，在通知时，语气、语调应清晰、准确、沉着、冷静，且用以下标准用语不急不忙地告诉人们：、某楼某层（某位置）的人员请注意，现在某层（某位置）正发生火灾。二、请大家不要慌乱，我们现正组织人员灭火。三、请大家要沉着冷静,要知道自己所处的位置。四、请你们充分利用身边的消防器材、毛巾、布类等物品保护好自己（特别是头部）。五、请你们按安全出口指示的方向疏散，疏散时尽量往下走,若烟雾较大，要尽量弯腰或匍伏爬行,因为越靠近地面（楼面）烟雾越稀薄。六、尽量不要往楼下跳，要利用一切可以利用的东西往下疏散，如外面的雨水管道，或用水带、窗帘、被单等连接起来作救生绳。七、请大家听从消防人员的引导。八、在疏散过程中，请大家互相帮助,特别是要帮助年老、年少、和需要帮助的人员。卫生保洁管理规定1（保洁员是保持物业辖区清洁卫生的直接责任人。2（住（用）户的责任和义务2（1各住（用）户使用垃圾袋投入垃圾桶内,不准把垃圾放在门口、走廊或楼梯间。2（2严禁任何人员随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等。2（3不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。2（4禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏,住（用）户应负全部修理费用。2（5辖区内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等。2（6不准违规饲养宠物、家禽、家畜等。2（7用户装修完毕，应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯通道或公共场所。2（8住（用）户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物2（9住（用）户不得损坏清洁设施。3（垃圾管理3（1垃圾的分类处理:3（1（1工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料等实行谁施工，谁负责清运,禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。3（1（2生活垃圾:倒入指定垃圾桶人。绿化管理规定1（管理处绿化人员是绿化管理工作的直接责任人，负有培植、维护、管理绿化的权利和义务。2（住（用）户是物业辖区绿化的享用人,负有爱护、管理物业辖区绿化的权利和义务,必须遵守:2（1不得砍伐、攀折花木、划树皮、摘花果,不得用树木晾晒衣物或在树木上绑扎铁丝、打钉等,禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物,禁止损坏花木的保护设施及花台。2（2行人和车辆不得跨越和通过绿化带,不得损坏绿篱栅栏。（3不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告牌。23（绿化带属楼宇公用设施组成部分,任何人都有权阻止和指责损坏绿化的行为。装修管理规定1（0装修申报1(1租户(或其授权委托人)在管理处领取《装修申请审批表》，按表中要求如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容,并附装修施工1(2交验装修单位资质证书、营业执照原件，管理处存留复印件。并提供施工人员身份证复印件，1寸照片两张(如有特殊作业，还需提交特种岗位从业资格证书);1(3装修申报受理后，管理处经理在三个工作日内予以审批(商业装修需向消防部门申报，待消防部门批准方可到管理处办理装修手续);(4装修申报经审批同意后，施工单位、客户、管理处三方签订《装修责任协议书》、《建筑装饰装修施工治安消防责任书》(一式三份，管理处、装修客户和施工方各执一份);(5客户、装修单位负责人持经管理处主任审批的《装修申请审批表》到管理处财务室按规定缴纳各项装修管理费用(含垃圾清运费、出入证工本费等)和装修押金,装修押金由客户和装修单位各支付1000元；1(6客户、装修单位负责人持《装修申请审批表》及财务收款收据到管理处办理装修人员《临时出入证》，并领取《装修管理规定》；1(7装修人员进场施工；1(8工程竣工后，通知管理处验收。验收合格后三个月内退还装修押金。退押金时，应交还《装修申请审批表》、《临时出入证》，如有丢失，连同施工中的违章罚款，在押金中予以扣除。2(0责任范围2(1为保证建筑物结构和楼宇使用安全，装修施工时严禁下列行为:2(1(1改变房屋承重结构及配套设施的使用功能；2(1(2在承重墙、梁、柱、天花、地面上打孔；2(1(3不适当增加楼面静荷载,包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板(超过10毫米)等;2(1(4任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道,不经穿管直接埋设电线或改线;(1(5破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层；22(1(6将生活污水排入雨水管道；2(1(7使用不符合消防技术要求的易燃装修材料；2(1(8擅自改动、暗藏燃气管道设施。2(2为保持楼宇统一美观,装修施工时严禁下列行为:2(2(1改变整个建筑的外观、造型,外墙的颜色；拆除连接阳台的墙体、门窗；(2(2在玻璃窗外加装防盗网，改变窗的款式和颜色；22(2(3擅自占用公共场所(地),在公共走廊等公共场所(地)上进行任何形式的搭建、安装和铺设；(2(4一切屋外更改或加建均在禁止之列。例如:遮蓬、天线、附加建筑物及标志等。安装店铺广告、招牌，须经管理处审批，按规定位置和尺寸安装；3(0对于以上行为和其它不经批准私自改变房屋结构及用途者,除恢复原样、扣除装修保证金外，客户及装修单位还应该承担由此产生的法律责任。4(0装修管理4(1客户和装修单位负责人应仔细阅读《装修管理规定》及辖区有关管理规定，并严格按照装修审批意见进行文明施工；4(2装修单位应将《装修许可证》贴在施工现场明显位置，便于管理处检查；4(3施工人员必须佩戴《临时出入证》进入施工现场，严禁串栋、串户；施工人员及搬运装修材料只能使用货梯，违者将酌情给予处罚；4(4在施工结束验收时，若发现装修实际情况与申报内容不符,又无重新申报审批，则按相关规定加以处罚；4(5装修垃圾须用袋装，并按管理处指定位置、方式、时间进行堆放和运送；4(6装修材料及垃圾不得在公共场所隔夜堆放，应日产日清，运送到指定地点。5(0装修时间和工期5(1装修时间:周一至周五上午8：00-12:00时，下午14：00-18:00时。若在非规定时间内施工，管理处将有权责令装修停工，并按有关规定处理。(小区周末不准装修，办公大楼周末可适当延长)5(2装修工期，最多不超过90天,特殊情况须办理延长手续。6(0违章装修处理6(1管理处对违反规定者，可根据情节轻重，作如下处理:6(1(1责令停工；6(1(2责令恢复原状；(1(3扣留或没收工具；66(1(4赔偿经济损失。6(1(5以上几种处罚可同时使用。办公室管理规定1(目的为了提高工作效率，创造一个良好的工作秩序和办公环境。2(适用范围适用于公司，各管理处办公室可参照执行。3(程序要点3(1工作前应搞好室内外卫生，认真检查设备，做好工作准备，确保良好的工作状态。3(2办公室内严禁高声喧哗,禁止聊天和谈论与工作无关的话题，与人交流应注意说话的音量,以免影响他人正常工作。3(3上班时要注意控制走路的节奏和脚步发出的声音;关开门窗要轻开轻关;上班时严禁煲电话粥,正常的电话交流要注意说话的音量，以确保一个安静的工作环境。3(4办公桌上的资料、文件等要摆放整齐；报纸阅后要及时收捡,禁止在办公桌上放置零食、杂物等非办公用品，保持办公桌的整洁。3(5正常工作时间禁止吃早餐、零食等。未经许可禁止在工作时间内外出办私事,否则以早退论处。3(6注意室内安全，提高工作效率。需要使用电脑、复印机等现代化办公设备时，要注意相关设备设施的安全使用和维护,最后一位离开办公室的要检查门窗和各类电器电源的关闭情况,以确保安全。3(7上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入。(8上班时间必须讲究个人仪表，着装整齐，举止端庄。男士禁止穿背心、拖鞋上班;女性严禁坦胸露臂,注重自己的仪容、仪表和整体形象。3(9各部门对公司领导安排的工作要及时完成，若因特殊情况无法完成的，应向领导及时反馈信息,以免延误。公司建立健全责任追究制度，对不及时完成领导安排的工作，又不能做出合理解释的，追究主要责任人的责任。3(10各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展，否则追究有关责任人的责任。办公区管理规定1(目的规范办公区的管理工作,使之科学化、正规化、标准化。(适用范围适用于公司及下属各管理处办公区的日常管理工作。3(职责(1办公室主任负责公司办公区的日常管理监督工作。3(2管理处主任负责管理处办公区的日常管理监督工作。3(3办公室管理员负责公司办公区公共区域的日常管理工作。(4管理处管理员负责管理处办公区公共区域的日常管理工作。(5办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。34(程序要点4(1物品摆放(1(1办公区的桌、台、椅、凳等物品均须按规定位置放置,不得随意调整。4(1(2各岗位员工上班前需检查所属物品，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应措施。须申领或修理的，按《办公用品管理规定》办理。4(1(3上班时应保持桌面整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。(1(4下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置。44(2常用办公设备的使用常用办公设备包括:电脑、打印机、印复机、传真机、电脑及其他设备。4(2(1电脑:A(根据工作需要，公司为部分职员配备办公电脑。禁止无关人员在未获得主管领导许可的情况下擅自使用办公电脑。B（严格按照电脑操作的要求使用电脑，并做好维护保养工作。（2（2打印机：A（打印机应避免频繁的开关机操作；B（按打印机操作说明书的指导进行操作，正确使用好打印机；C（打印文稿须经部门负责人、或分管领导批准后方可予以打印；D（打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对，然后将校对好的文稿经电脑修改后，再进行打印；E（为节约纸张，文稿未进行校对之前，打印时使用旧纸张或用旧文稿的背面打印。4（2（3复印机：A（复印机管理人员应正确使用复印机，按复印机有关操作说明书正确进行操作。B（复印程序：——所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记，然后再复印；——复印页数的审批见《文印管理规定》；——复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实，属实的，在《复印记录本》上签名确认；不属实的，将情况汇报办公室主任处理：一般情况下，第一次违规给予口头警告；第二次或以上违规给予书面警告处理；——如果复印机出错，应将报废纸张数量予以登记。C（复印机一般情况下每天开、关机一次，尽量避免频繁开关；D（为节约纸张，不重要的复印件应使用可以复印的废纸背面复印。4（2（4传真机：传真机按有关操作说明书进行操作，一般情况下保持24小时开机。A（接收传真:——传真机管理员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定；——收到传真件后，由传真机管理员及时将传真件取下，并将传真的有关内容登记在《传真登记表》内;——10分钟以内通知接收部门/人领取传真件，并要求领取人在《传真登记表》中填写签收时间并签名。B（发送传真：各部门传真件须经公司办公室审批；——传真机管理员依据传真审批单位的内容在《发送传真记录本》上登记；——传真机管理员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;——传真机管理员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件，直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。4（2（5电话:按电话机有关操作说明书进行操作。A（所有来电，务必在三响之内接答；B（接电话先问好,报单位，说“请问能帮你什么忙，”，不得颠倒次序；C（做好来电记录，及时将电话内容反馈给当事人；D（对方挂断之后，方为通话完毕。不得先于对方挂机或用力掷听筒；E（在岗位上，不得打私人电话,如遇家人有急事来电，应从速简洁结束通话；F（不准用办公电话拨打信息台。各部门电话费中所发生的信息费，均由电话所在办公人员分摊，从个人工资中扣除。4（2（6常用办公设备的维护保养与维修：A（常用办公设备应进行以下日常维护，维护办法见设备中有关维护操作说明书：——防尘；——防晒；——防潮；防腐蚀；其他需要维护的事项B(保养与维修:常用办公设备应定期保养，一般情况下需要委托专业公司进行；4(3环境管理4(3(1卫生:办公区卫生由办公室或管理处负责，办公区各岗位人员监督管理。发现问题，应及时处理。A(各部门管理员应于每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况，要求墙壁无灰尘、污迹，地面无垃圾、烟头和痰迹，窗户明亮洁净，空气无异味；B(各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况，办公用品是否摆放整齐，文件资料是否排列有序。(3(2绿化:办公区绿化由办公室派专人负责，各岗位人员监督管理。4A(各部门的管理员应于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病枯现象；B(各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病枯现象。4(4安全管理(4(1技术委员会应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。44(4(2各岗位员工应加强安全防患意识，下班时应将重要资料放安全地点，锁好抽屉，并好电源及门窗。4(4(3管理处实行24小时服务制度，值晚班时应与保安配合注意防火、防盗工作。档案管理规定1.目的规范档案的分类、整理、保管及借阅工作。2(适用范围适用于公司、公司各部门、各管理处档案的管理。3(职责3(1经理审批档案的借阅申请及清单。3(2办公室负责档案管理的实施工作、日常管理工作。4(程序要点4(1编码规定各部门编写完一项制度、记录表格后，由档案管理员按照文件控制要求进行登记、编码，每一份文件只允许有唯一的一个编码。4(2档案建立及分类公司在建立完善档案资料过程中,为使其更加科学、更严谨、更有效,各管理处采用三个层次的档案资料管理模式(各职能部门采取分门别类的方式对本部门的档案资料进行管理，做到清晰、易查、完善、切全实际):以建设部颁发的《全国物业管理示范大厦(住宅小区)标准及评分细则》建立管理档案框架，各管理处的档案资料框架都采用此统一格式;根据公司管理制度，结合本部门的实际情况，制定本部门的相关管理规定在物业管理实际运作中，以执行相关规章制度形成的各种现场、实际记录为内容，补充到管理档案框架中，形成整个管理档案模式。4(3档案的保管期限4(3(1档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。4(3(2各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业规程,对档案的保存价值进行鉴定。4(4档案的保管4(4(1档案保管的工作任务是：A．便于查阅;B（保证档案的安全；C（防止档案的损坏；D（采取修复技术，延长档案寿命。4（4（2档案保管的责任部门：A（财务部保管财务档案；B（办公室保管公司对内、外文件、合同、后勤资料及公司其他部门所需保管的资料；保管有关技术、设备、工程等图纸和资料；保管员工人事档案、员工培训和考核档案，以及其它相关的档案资料；G（管理处保管园区的工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及管理处各职能部门需要保管的其他档案；4（4（3档案的保管程序：A（各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后（原则上要求在活动结束后一周内将资料整理好），移交给档案管理员；B（档案管理员将该资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；C（档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；D（档案原则上保管原件。E（定期对库藏档案进行检查，做到帐物相符，对破损或变质档案，要及时进行修补和复制，发现发霉或虫害，必须及时处理；F（档案库房应远离易燃、有污染腐蚀气体的地方，要防止阳光直射，严禁吸烟和使用明火，应保持整齐干净，并配备消防灭火器材，经常施放防霉、防虫药剂。库0房内基本保持在温度14-24C，相对湿度45—60%之间。G(档案按类别和顺序整齐排列，胶片、照片、录像带、磁带、光碟要用特制的密封盒和专门的卷盒，按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。4(5档案的密级4(5(1档案的密级分为三级:绝密、机密、普通;A(绝密档案包括：员工人事档案，合同，租户档案，公司重大经营、管理、决策形成的档案，财务类档案,其他属绝密的档案;B(机密档案包括:重要的会议记录(纪要)，公司收发文(通知、通告除外)，工程图纸，维修、回访记录,计划总结和其他属机密的档案;C(普通档案包括:公司的通知、通告等普通性文件。4(6档案的查阅权限4(6(1经理可查阅公司所有档案。(6(2部门负责人可查阅该部门所有档案。44(6(3其他人员根据审批查阅有关档案。4(7档案的查阅、借阅、复制4(7(1查阅、借阅、复制人到档案室在《文件查阅、借阅、复制登记表》中登记。4(7(2档案管理员审核其查(借)阅资格：A(权限内(经授权/审批)的按正常手续办理；B(权限外的，档案管理员开具《档案查阅、借阅、复制审批单》给查阅人办理审批手续:属部门的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处主任审批；属公司的档案，由经理审批。4(7(3在档案归还日期前，档案管理员应提醒借阅人及时将档案完好交还档案室。借阅时间原则上不能超过2天，需续借者要重新办理借阅手续。4(7(4借阅人必须保证所借资料完整，无任何损坏或变质现象。利用电脑查询,必须由专职工作人员具体操作。4(7(5须复制档案的,绝密档案报经理审批;机密档案由办公室负责人审批;普通档案由部门负责人审批。4(7(6坚韧执行国家有关保密规定。外单位前来查询租户资料时，须经主任同意后方可查询。查询时,只限档案管理员翻阅，且不能超出所查阅的范围。4(8档案的销毁4(8(1超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限(详见《记录表格检索目录表》)编制销毁计划及清单。A(总经理审批同意后由办公室指定2名监销人员(档案管理员、办公室管理员)将超过保存期限的档案销毁。B(监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。员工服务管理规定1(目的规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。2(适用范围适用本公司全体员工。3(职责3(1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训及鉴定，监督、考核员工的服务工作。3(2各部门员工按照本规定开展服务工作。4(程序(1总则4各部门负责人每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,掌握员工的工作内容、进度及工作质量，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。4(2着装4(2(1上班时间必须穿工作服,工作服应干净、整齐、笔挺；4(2(2领带、领花结正，钮扣全部扣好,穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上,衬衣的第二颗钮扣须扣上,不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。男员工衬衣下摆扎进长裤中；4(2(3工作服外衣衣袖、领口和衬衣领口,不得显露个人衣物及物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起;4(2(4按规定穿鞋上班,皮鞋不准钉金属掌，禁止穿凉鞋,女员工只准穿肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准穿，袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;4(2(5上班时工作牌必须端正地戴在左胸襟处；4(2(6在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；4(2(7男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。4(3仪态4(3(1所有员工必须做到仪态落落大方，服装整洁，站、坐、走姿要有军人风貌；4(3(2站须肩平、正,两眼平视前方、挺胸、收腹；4(3(3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、背手、插兜、耸肩、抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲桌子或玩弄其他物品；(3(4行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，4不得从二人中间穿行。与宾客同时进出，应让宾客先行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼；4(3(5公共场所和办公室内不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。4(3(6不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下;(3(7工作时间办公室内不得抽烟、吃东西、喝功夫茶;不准看报聊天；44(3(8不得用手指或笔杆指客人和为人指方向。4(4仪表4(4(1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡,勤换内衣衣物；4(4(2每天要刷牙嗽口,提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物;4(4(3头发要常洗、保持干净整齐，发长不遮眼,无发屑，男员工不准蓄长发、烫发，男、女员工均不得染发；(4(4女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品、香水,不4得佩戴任何饰物、留长指甲，不得涂色在指甲上;男员工不得化妆；4(4(5保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。4(5举止要求4(5(1“微笑服务”贯穿服务全过程。4(5(2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。4(5(3和宾客交谈时应眼望对方，不时点头表示在意,用心倾听,不得东张西望、心不在焉。4(5(4在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼;4(5(5员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有其它客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示等客人先开口；(5(6要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。44(6语言4(6(1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚；4(6(2不准讲粗言，使用蔑视和污辱的语言;4(6(3三人以上对话要有相互都懂的语言，提倡讲普通话;(6(4不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑;44(6(5不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;4(6(6对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：X先生，X小姐;在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名；未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”;4(6(7指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”；4(6(8暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务;(6(9当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助；44(6(10话语要注意艺术，多用敬语,注意“语汇”，“谢”字不离口；4(7文明礼貌规范用语4(7(1常用语您好、早上好、您请进、您请坐、您贵姓、请(您)稍候、请(您)用茶、请(您)谅解、(您)慢走、请(您)原谅、请(您)留步、请(您)关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。4(7(2应答语是的，好的，我明白了;谢谢您的好意，没关系，这是我应该做的。4(7(3祝辞用语恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安、祝您节日愉快、祝您新年快乐4(7(4征询语:请问您有什么事，请问您找哪一位，我可以帮助您吗,我能为您做什么吗,您还有别的事吗,请您„„好吗,(7(5基本礼貌用语10字4您好，请，谢谢，对不起，再见。4(8电话4(8(1所有来电，务必在三响之内接答；4(8(2拿起电话应清晰报道：“您好，XX物业，请问能帮您什么忙，”4(8(3道谢时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，并先征得对方同意，并表示感谢，继续通话时，须向对方致歉。4(8(4必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。4(8(5对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。4(8(6在岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听只代为记录。4(8(7不准用办公室电话拨打信息台，各部门(管理处)电话所发生的信息费，均由电话所在办公人员分摊，从个人工资中扣除。4(8(8对话要求按文明礼貌规范用语办。4(9保密4(9(1员工未经批准，不得向外界传播或提