员工离职访谈管理规定

公司管理制度名称商业系统员工离职访谈管理规定编号页数：3编制部门编制日期审核人审核日期批准人批准日期生效日期颁发部门分发部门商业机关各部门、子公司1、 目的：为了规范公司离职管理工作，有效维系企业与员工的良好关系，提升企业对关键人才的吸引力，了解员工离职的真正原因，及时发现公司内部管理存在的长处与不足，并加以改善2、 适用范围：适用于商业系统全体员工3、 职责权限：3.1各级人力资源部：负责组织离职访谈工作、提供访谈文档、收集访谈结果数据、并且分析和报告发现的问题和建议3.2员工：认真按照公司的离职流程办理离职手续，积极配合公司做好离职访谈工作4、 原则：4.1实效性原则：离职访谈切勿拖延时间，做表面文章，对关键岗位要做好人才预警。4.2真诚性原则：切忌例行公事，要对离职人员进行善意引导或打消顾虑，而不是施加压力，访谈结束后，要对离职人员表达良好祝愿4.3开放性原则：避免说教或训诫的方式交流，多问一些类似“什么”“如何”“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题。积极倾听，对有些事情，可以进行必要的解释，并思考和理解离职人员的话（可以只是理解他的观点，不一定要同意）。鼓励离职员工畅所欲言，离职员工访谈时表达的内容不影响其离职手续的办理，涉及敏感的隐私话题，访谈人员应当给予保密5、 访谈人及访谈方式：5.1访谈人：一般情况下是拟离职员工直接上级与所在公司人力资源部负责人5.2访谈方式5.2.1面谈：为首选访谈方式，由访谈人与拟离职员工当面交流5.2.2电话访谈：为次选访谈方式，当拟离职员工因特殊原因不能当面进行交流时，由访谈人与拟离职员工进行电话交流6、 访谈时机的选择：6.1对于需要挽留的员工：员工提出离职当日进行访谈，直接上级在员工刚有离职意向之初进行访谈沟通更为合宜，如沟通后挽留失败，须及时向人力资源部或者分管领导汇报6.2辞退、劝退或无挽留之意的员工：员工提出离职当日进行访谈或在员工正式离职当天进行访谈，访谈内容可视情况简化和变化7、 离职访谈前的准备：7.1申请离职的员工所在部门主管已经知道离职情况，需要及时和人力资源部沟通，并将情况向自己的上级进行汇报，形成尽力挽留、准予离职的共识7.2访谈内容的准备7.2.1依情况与拟离职员工探讨留任的可能性7.2.2员工离职的直接原因7.2.3对公司薪酬福利政策的满意程度7.2.4对公司制度的满意程度7.2.5对主管领导的评价7.2.6个人职业规划调查，了解拟离职员工的职业规划方向及接下来的就业状态7.3统计分析访谈结果7.3.1记录谈话的所有关键信息7.3.2通过与部门主管和在职员工的访谈，验证离职员工信息的真伪7.3.3对访谈信息进行客观的分析，得出真实的离职动机7.3.4采取相应改进措施，提报商业人力资源并及时存档8、 附则：8.1离职访谈工作是员工离职手续办理中必要的一个项目，《员工离职访谈表》由各级人力资源部每月提交一次至商业人力资源总监备案，并作为各人力资源部门月度考核的依据之一8.2本管理办法的制定、修订以及解释权归商业人力资源所有

附件：1.《员工离职访谈表》员工离职访谈表离职人姓名部门岗位入职时间拟离职时间访谈人1、使您离开公司最主要的离职原因是什么？内部原因口薪资原因 口工作环境不适应口被证明不能胜任本岗位□企业文化不适应（团队氛围）口人际关系不融洽（与上级、同事等）口架构调整或人事变动□其他，请说明 外部原因□个人发展原因 □家庭原因□个人身体健康因素□其他，请说明： 2、您认为公司哪些项目需要进行改善口公司制度及工作程序，具体为 口部门之间的沟通 □领导的管理能力 □员工晋升发展机会口工作环境及设施 口工资与福利□其他，请说明： 3、您是否找好了新工作？是什么吸引您加入新的公司？或者对方提供什么条件