零售企业组织结构教学课件

第三章

零售企业的组织结构王吉方第三章

零售企业的组织结构王吉方1总部总经理副总经理行政中心市场营销中心财务中心业务中心总部组织结构各职能中心组成A分部B分部C分部总部总经理副总经理行政中心市场营销中心财务中心业务中心总部组2总部职能部门组织结构行政中心IT部行政办公室培训监察部人力资源部总部职能部行政中心IT部行政办公室培训监察部人力资源部3市场营销中心营销部企划部加盟部物流服务部市场营销中心营销部企划部加盟部物流服务部4财务中心资金管理部财务管理部财务中心资金管理部财务管理部5业务中心彩电部碟摄部空调部发烧部冰洗部通讯部电脑部白小部审计部市场信息部业务中心彩电部碟摄部空调部发烧部冰洗部通讯部电脑部白小部审计6华北分部业务中心市场营销中心财务部客服部人力部办公室审计部配送中心广宣部营销部门店门店门店华北分部业务中心市场营销中心财客人办审配广营门店门店门店7总结零售企业的组织结构由若干个不同的管理职能机构与业务经营机构构成相互影响相互促进相互依存相互制约总结8第一节零售企业组织的概念第一节9一、零售企业组织的概念组织是为了实现一定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合。他包含了四层含义：1、组织须有目标——存在价值2、组织有人构成——存在的活力3、分工协作——存在责任4、有不同层次权力和责任制度——存在保证一、零售企业组织的概念组织是为了实现一定的目标，经由分工与合10二、零售企业组织的作用1、企业实现管理职能。明确任务、安排部门、落实人员、给以权力。2、有效的配置人力资源和充分发掘人的潜能。3、能效率化的实现企业目标。各司其职、避免推诿、发现问题、及时纠正、协调各方、聚集合力。二、零售企业组织的作用1、企业实现管理职能。11三、零售企业组织结构设立之原则1、目标原则2、精简原则3、统一指挥与分级管理原则？三、零售企业组织结构设立之原则1、目标原则？12目标统一制度统一流程统一理念统一信息统一指挥命令统一形象统一目标统一134、责权利原则5、弹性原则6、执行与监督分设原则7、效率与效果原则4、责权利原则14第二节零售企业的组织结构形式第二节15直线式超市经理生鲜部熟食部日杂部柜组柜组柜组优点:命令统一,责任明确、信息反应快、效率高。缺点：非专业化、管理水平差、领导不能全力抓战略问题直线式超市经理生鲜部熟食部日杂部柜组柜组柜组优点:命令统一,16职能式总经理财务部采购部管理部营业部分部或门店分部或门店市场部客服部职能式总经理财务部采购部管理部营业部分部或门店分部或门店市场17直线职能式总经理职能部门职能部门中层管理层基层管理层业务机构职能直线式指导指挥直线职能式总经理职能部门职能部门中层管理层基层管理层业务机构18事业部制职能部门业务机构职能部门职能部门职能部门事业部1或B店总经理事业部1或A店总经理职能部门职能部门总经理业务机构职能职能事职能部门业务机构职能部门职能部门职能部门事业部1或A店总经19总经理职能部门职能部门A副总经理A区超事业部B副总B区超事业部C副总C区超事业部事业二部事业三部事业一部超事业部制总经理职能部门职能部门A副总经理B副总C副总事业二部事业三部20总经理职能部门职能部门项目管理部1项目管理部2业务机构总经理职能部门职能部门项目管理部1项目管理部2业务机构21第三节零售企业组织机构设计第三节22一、零售企业的部门类别1、业务机构2、职能机构3、行政机构一、零售企业的部门类别1、业务机构231、业务机构是企业组织结构的中心。完成购销存运等任务。商品部，采购部储运部营业部1、业务机构是企业组织结构的中心。完成购销存运等任务。242、职能机构完成协助企业管理者指导和监督经营活动的任务。统计部财会部劳资部公关部客服部2、职能机构完成协助企业管理者指导和监督经营活动的任务。253、行政机构为企业的经营管理提供服务的部门办公室、秘书科、保卫科、设备科、信息中心3、行政机构为企业的经营管理提供服务的部门26二、零售企业组织结构设置的程序设置总体业务流程、总结职能划分部门、设置岗位设置信息传递方式和路线制定各部门和岗位责任和权力二、零售企业组织结构设置的程序设置总体业务流程、总结职能划分27确定人员数量编制与素质制定工作规范、分配方式、评测办法和标准综合平衡、修正补充方案的比较论证、最优选择确定人员数量编制与素质制定工作规范、分配方式、综合平衡、修正28四、组织结构设计的内容1、业务流程设计2、职能设计3、部门设计4、管理层次设计5、职权设计6、横向联系设计7、管理规范设计四、组织结构设计的内容1、业务流程设计291、业务流程设计1、商流2、商品流3、信息流4、资金流这里面包含了购、销、运、存。财、服、营、管。1、业务流程设计1、商流302、职能设计职能指组织管理的具体业务活动的功能。职能结构是指组织管理的各种职能之间的有机联系。包括：能完成那些任务、如何把任务传递到下一个步骤、信息的传递方式等。主要职能、次要职能。2、职能设计职能指组织管理的具体业务活动的功能。313、部门设计按管理职能分：经理部人事部财务部电脑部公关部连锁经营部质检部配送中心物价部客服部大客户部企划部等商品部3、部门设计按管理职能分：配送中心324、管理幅度设计A管理幅度越大、管理层次越小。要求：人的能力较强。不愿意放权。管理幅度越小，管理层次越多。要求：信息执行到位。加强授权。应对复杂情况。B层次最高层、管理层、操作层。4、管理幅度设计A管理幅度越大、管理层次越小。33沃尔玛的机构美国总部老板全球总裁副总总裁总监职能部门总经理门店经理地区分部亚太地区总裁副总裁职能部门沃尔玛的机构美国总部地区分部34国家总部某国市场总裁副总裁总监职能部门经理门店经理副经理经理助理部门经理部门组长部门资深员工部门新员工实习员工。国家总部部门经理355、职权设计职权是指企业各个部门、各种职务在职责范围内决定和影响其它个人或集体行为的支配力。核心问题：集权与分权目的是处理组织内部各部门和各个管理层的职权关系。5、职权设计职权是指企业各个部门、各种职务在职责范围内决定和36纵向职权设计：集权问题横向职权设计：分权问题纵向职权设计：集权问题376、横向联系设计目的是横向协调，提高组织的管理功能。非结构性方式：不变组织结构，只变规则。如：例会制度、联合办公、制定联系政策、主要部门组织会签等。结构性方式：调整原有的组织结构。设立联络员、成立任务小组、设置专职协调部门。人际关系方式：无组织性6、横向联系设计目的是横向协调，提高组织的管理功能。387、管理规范设计管理制度：只要有任务，就有管理制度。目的：要求你干的任务或职责。工作标准：怎么干，干到啥程度。业务技术标准业务规程定额标准管理标准。7、管理规范设计管理制度：只要有任务，就有管理制度。39案例7-11灵活高效的组织管理案例7-11灵活高效的组织管理40物美总部的组织机构十大作业系统质量管理体系物美总部的组织机构十大作业系统质量管理体系41咨询管理系统财务会计系统资材物流系统教育培训系统营运发展系统建设规划系统立地开发系统商品研发系统经营战略系统资源运用系统十大作业系统咨询管理系统财务会计系统资材物流系统教育培训系统营运发展系统42物美总部运作质量管理体系质量方针作业程序作业指导组织\职能资源配置作业过程管理程序顾客满意物美总部运作质作作组织\职能资源配置作业过程管理程序顾客43苏果超市股东大会董事会首席执行官副总(总监)副总(总监)人力资源部行规执行部资产管理中心战略规划部生鲜管理部干部管理中心职业培训部物流中心信息中心采购中心企业发展部行政部财务中