旅游通用版协议

——旅游通用版协议——第一条协议目的为了更加准确、规范、公正，更好地保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业持续健康发展，特制定本协议。第二条基本原则1、遵守国家有关的法律、法规和政策，坚持诚实信用、公正公平、互惠互利、合法合规的原则。2、旅游经营者应当充分尊重旅游者的自主选择权和知情权，为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，并严格按照合同约定履行义务；旅游者应当自觉遵守旅游版本管理规定，不扰乱旅游经营者的正常经营秩序。3、旅游经营者应当制定合理合法的旅游产品、服务内容和价格，并保证旅游质量，不得提供虚假、欺诈性旅游产品和虚构旅游信息。4、旅游经营者应当依照旅游合同约定时间、质量、地点等要求，保证旅游产品或服务符合国家有关行业标准，保障旅游者的人身、财产安全；旅游者应当遵守旅游合同的约定，不得恶意逃避旅游费用，不得损害旅游经营者的正当权益。5、旅游经营者应当落实保障旅游者人身、财产安全措施，并做到24小时服务；旅游者应当尊重当地风俗习惯，遵守公共规则、注意安全信号，依法维护旅游地观光秩序，遵守居民公共道德和法律法规，不破坏文物古迹和生态环境。第三条旅游合同旅游合同是旅游经营者和旅游者之间的一种民事合同。旅游合同应当采用书面形式签订，约定旅游时间、地点、费用、旅游路线和旅游服务项目等内容，并应当注明旅游价格包括的内容和不包括内容。旅游合同应当在签订前告知旅游者旅游产品或服务的内容，充分披露旅游者在旅游过程中可能产生的费用和注意事项。旅游经营者和旅游者应当自主坦诚地讨论，确定旅游线路、旅游产品、服务项目、费用等；如果旅游经营者需要变更合同内容，应当与旅游者进行充分协商，并在变更前告知旅游者变更后的情况。第四条旅游价格旅游价格应当是合理的、公正的、确定的；旅游经营者应当根据旅游产品、服务的实际情况制定旅游价格，不得虚构、夸大或缩小旅游产品、服务的实际内容和质量。旅游价格应当公开透明，旅游经营者应当在明显位置公示旅游价格标准，做到价格明码标价。旅游价格包括旅游产品或服务预订费、旅游费、管理费、保险费、服务费等，旅游经营者应当根据实际情况，以透明、公正、合理的方式收取旅游费用，不得诱骗或虚构费用，不得强制收取费用。第五条旅游安全旅游经营者应当建立健全旅游安全管理规章制度，采取安全保障措施保护旅游者的人身、财产安全。旅游经营者应当在旅游过程中加强安全监督，对旅行途中涉及疾病、人身意外伤害、器材损坏等应急情况，及时寻求帮助并妥善处理。旅游者应当保护自身安全，不独自出游、不偏离旅游路线、不随意打乱旅游计划，尊重当地风俗、文化和习惯，注意安全信号，遵守旅游经营者的安全规定和安全提示。第六条旅游服务质量旅游经营者应当务实保证旅游服务质量，在旅游产品或服务质量不符合国家有关行业标准时，应当承担相关法律责任。旅游经营者应当对旅游者给予真实、准确、完整的信息、资料和服务，保证旅游者旅游期间得到充分的保障和服务。旅游者应当主动了解旅游产品或服务内容，注意与旅游经营者沟通交流，及时反馈问题，积极解决问题。第七条争议处理及责任追究出现旅游争议，旅游经营者和旅游者应当首先协商解决；如协商无果，应当向旅游主管部门或互联网旅游服务管理平台等第三方平台进行投诉，并寻求调解。旅游经营者和旅游者依据旅游合同履行自己的权利及履行义务，如有违法、违规、不履行合同造成损害，应当依据相关法律法规或者旅游合同承担相应的法律责任。第八条附则1、旅游经营者和旅游者应当依据相关法律法规，遵守国家有关行业标准，崇尚诚实守信、尊重他人、爱护环境的行业精神，促进旅游业的健康发展，创造和谐、安全、便捷、愉悦的旅游环境。2、本协议自发布之日起施行，