搬家服务规范

第第1页第一章效劳范围

搬家效劳标准地、效劳设施，经营治理与业务技术的根本要求。其次章搬家、搬物第一节企业根本要求搬家公司开业应具备以下几方面根本要求：经营效劳场地：有固定的经营场所；经营治理：治理；各项规章制度、各工种的效劳标准以及劳动保护方法健全应明示效劳工程、收费标准有托付其他单位的效劳工程，应明示双方所签订的合同。其次节从业人员根本要求第一条根本要求从业人员应到达以下要求： 历； 要求。其次条岗位要求驾驶员资格要求与各项规定；题，具有肯定的治理力量与组织领导力量。职业道德操作标准，团结协作。仪容仪表言谈举止尽量说一般话。驾驶员与客户沟通中，要了解客户、善待客户。不与客户争论，有急躁。显示出对别人的敬重、容忍、谅解的品质。职责〔〔、电〔电器、电路。负责下情上达、上情下达。负责搬运货物的清点、交接、验收等。遵守交通法规、文明行车。组长资格要求了解家具的性能与原理。组织领导力量。组长职责负责物品的装卸。搬运工资格要求了解家具的根本搬运方法。了解易损物品的根本搬运方法。职业道德宠爱本职工作，有吃苦耐劳的精神，客户至上、信誉第一、严格纪律、严格操作标准、团结互助〔组与组、人与人之间听从驾驶员调度，听从组长指挥。仪容仪表按规定着装，衣服干净，佩戴上岗证，头发身体保持清洁，袜子，不得有异味。搬运装卸技能培训及要求工人在上岗前，需想、进展2~6小时的上岗培训，上岗时应由组长或老员工在工作中进展培训。长准时提出，由公司进展安排。家具拆装工了解家具的组装、拆卸的原理、性能、特点。起重工娴熟把握搬运设备的起重学问。第三节效劳要求五好效劳要求完成好、合理收费信誉好。五不准不准损坏遗漏物品、不准厌恶搬运时间。第四节搬迁流程居民搬迁受理业务〔特别状况上门估价，客户来 后，由接员具体询问客户搬迁的具体状况，并报具体价格给客户。践、特别要求等，并安排车辆人员。企业、事业单位搬迁同意后签订合同，确保公司权益。依要求供给纸箱、打包等效劳。搬运当天派现场调度，确保顺当搬迁。搬迁协议签订户签订后在进展搬迁。单位搬迁：由公司指派人员上门签订搬迁协议。长途搬迁：由客户到搬家公司签订协议，并交纳预付金。现场回访系客户，询问客户驾驶员、组长、工人效劳态度及搬迁的质量是防止消灭乱收费现象，并对回访每一家客户提出的意见进展汇总，报公司进展准时处理。搬迁完后回访〔一般是当天或次日〕进展回访。第五节投诉流程处理处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以乐观的态度对待客户的投诉。复。门联系，取得解决方案再向客户做出解答。班人员无法现场解决时，可跟客户协商另定时间进展跟踪效劳，并限时赐予回复。与转交上级部门处理。记录，并将投诉大事进展归类、总结。第六节赔偿承诺系保险公司人员上门定损，公司按定损金额先行赔付给客户。第七节搬运客户物品要求搬运彩电、DVD\、VCD、CD、影碟机、功放、微波炉、器。是否有冷气、是否有易损物品、铁器等，有要全部拿出冰箱内，在抬冰箱上下楼要2~3人进展，不能一个人背着走，要尽量保45°。是否已封牢封好，应检查纸箱内，是否有易损物品、电器等，如纸箱内的物品，如确定是电器或易损物品时，应留意不能挤压、碰撞、掉落。觉察有损伤要准时告知客户让客户确认。5．搬动机器设备时，应听从指挥、齐心协力，在搬运过程中应留意自身或机器的安全，不能用蛮力乱干。底部抬起。向客户反映，认真认真的包装钢琴。第八节搬迁效劳要求主动效劳、确保安全户物品的安全。轻拿轻放、不磕不碰易碎物品、家具、家电等包裹隔开。贵重物品，加倍细心琴、电脑、家用电器等进展搬运。合理码放、车辆