管理学培训课件(-66张)

管理学培训课件(-66张)1管理是什么？为什么要进行管理？怎样进行？管理???管理三问管理为什么要进行管理？怎样管理???管理2管理的界定中文：管辖、治理英文：——管理（工商）——行政管理竹：代表文化、知识，有范围，官：象征权力管：竹+官=文官，通过文化和权力来管理王：老虎-百兽之王，象征权威里：老虎脊背上长短相交有规律分布的花纹理：深入事物的里面，掌握事物的规律，就有权威管理：就是在掌握一定的知识和文化基础上，在一定的管辖范围内，运用权力深入事物内部，研究事物发展规律，推动生产力的发展：——有年纪的人可做官管理的界定中文：管辖、治理3第一章管理与管理学第一节管理的概念和性质

一、管理的概念二、管理的职能三、管理的二重性第一章管理与管理学第一节管理的概念和性质45引述人类活动的特点自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点5引述人类活动的特点自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及5管理定义的多样化泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯管理定义的多样化泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯67管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。——泰勒管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。——法约尔管理就是决策。——西蒙管理就是协调活动。——马克斯韦伯管理是通过他人的努力来达到目标。——美国管理协会一、管理的概念7管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达78管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。——哈罗德·孔茨＆海因茨·韦里克管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。——斯蒂芬·罗宾斯8管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既89定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是一切可调用的资源管理的目的是为了实现既定的目标管理的主体是管理者9定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过9注释：人大教材定义：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理的目的是为了有效地实现组织的目标管理是“协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把人“管住”。管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是“正确的做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事”。注释：人大教材定义：管理是指一定组织中的管理者，通过实1011管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划ОО计划组织ОО组织用人指导领导指挥О领导О协调О沟通激励代表监督控制检查控制ОО创新创新二、管理的职能11管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划ОО计划1112计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：计划的执行要靠他人的合作，组织工作正是源于人类对合作的需要。根据人员特点工作要求设计岗位授权分工；另外组织结构不同特点不同，如政府、企业、军队、医院等。领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员控制：及时发现问题分析原因，采取有效的纠正措施，使实践活动符合计划创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力12计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动1213管理职能循环图创新计划控制领导组织13管理职能循环图创新计划控制领导组织1314管理的出现是由人类活动的特点决定的管理要处理人和事、人和物的关系管理也是生产力三、管理的二重性自然属性

管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。14管理的出现是由人类活动的特点决定的三、管理的二重性自然属1415管理要处理人与人之间的关系管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的管理的社会属性已经多元化人们在生活中必然受生产方式、生产关系、政治制度和意识形态的影响管理的二重性社会属性15管理要处理人与人之间的关系管理的二重性社会属性15161、管理的普遍性组织中不同层次上的管理活动在本质上都是相同或类似的，不管是基层还是高层管理者他们都在履行计划、组织、领导等职能，只不过从事各项职能的程度和重点有所区别。不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的，具有共性。管理在不同国家和地区之间也是可以相互学习、相互参照的。四、管理的普遍性、科学性和艺术性161、管理的普遍性四、管理的普遍性、科学性和艺术性16172、管理的科学性和艺术性管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本原理、方法和原则。管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无所谓艺术，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一名优秀的管理人员，从某种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的普遍性、科学性和艺术性172、管理的科学性和艺术性管理的普遍性、科学性和艺术性17第二节管理学的对象和特点一、管理者的角色二、管理者的技能三、管理学的研究对象第二节管理学的对象和特点一、管理者的角色18亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色19一、管理者的角色与技能正式权力和地位

人际角色代表人领导者联络者

信息角色监督人传播者发言人

决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色1920人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。20人际角色2021根据罗伯特·卡茨（，1974）的研究，管理者要具备三类技能技术技能：也就是业务方面的技能，运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如会计事务所所长对于会计业务的掌握；车间主任对于生产业务的精通等。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力二、管理者的技能21根据罗伯特·卡茨（，1974）的研究，管理2122各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能

技术技能

人际技能

高层管理者中层管理者基层管理者22各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能技术技能人际2223管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象管理学关系图三、管理学的研究对象管理学企业管理学学校管理学其他工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织23管理学是以各种管理工作中普遍三、管理学的研究对象管理学企23第二章管理学理论的形成与发展第一节古典管理理论第二节人际关系学说和行为科学理论第三节现代管理理论管理理论丛林第二章管理学理论的形成与发展第一节古典管理理论管理理论丛24第一节古典管理理论弗雷德里克▪泰罗亨利▪法约尔马克斯▪韦伯美国科学管理之父法国经营管理之父德国组织理论之父第一节古典管理理论弗雷德里克▪泰罗亨利▪马克斯▪美国25一、泰罗（泰勒）的科学管理理论泰罗其人p13及其主要著作《计件工资制度》、《车间管理》和《科学管理原理》。科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重大的精神变革。科学管理理论的指导思想科学管理的中心问题是提高劳动生产率实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理一、泰罗（泰勒）的科学管理理论泰罗其人p13及其主要著作《计26科学管理理论的主要内容工作定额：进行工时和动作研究，据此制定“合理的日工作量”标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离实行活动工长制在管理上实行例外原则重大事项例外；一般事项例行。工具、机器、材料、作业环境标准化科学管理理论的主要内容工作定额：进行工时和动作研究，据此制定27对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价：

1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法

2、科学地管理方法和科学操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义的发展

3、由于管理职能与执行职能相分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作

4、把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨

缺陷：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果28二、法约尔的一般管理理论法约尔其人P15及代表作《工业管理和一般管理》企业经营有六项活动技术活动：生产、制造、加工商业活动：购买、销售、交换财务活动：资金的筹措和运用安全活动：设备维护和职工安全会计活动：成本统计、核算管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制核心地位二、法约尔的一般管理理论法约尔其人P15及代表作《工业管理和29法约尔的14项管理原则1.（劳动）分工借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率2.权力与责任管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应该建立责任3.纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4.统一指挥每一个雇员应该只接受来自一位上司的命令5.统一领导目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划6.个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7.报酬合理对工人提供的服务必须付给公平的工资8.集权与分权集权是指下级参与决策制定的程度9.等级链与跳板从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10.秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11.公正管理者应当和蔼和公平地对待下属12.人员稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13.首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14.集体精神鼓励团队精神将会在组织中建立起团结、和谐和协作的气氛法约尔的14项管理原则1.（劳动）分工借助专业化分工，可以30三、韦伯的行政组织理论韦伯主要著作《社会组织和经营组织理论》理想的行政组织体系具有的特点：明确的分工自上而下的等级系统人员的任用：通过正式考试和教育训练来确定职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系在组织中存在三种纯粹形态的权力：理性－合法的权力、传统的权力、超凡的权力。只有理性－合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础。以理性准则为指导，不受个人情感影响，这种公正的态度，适用于组织内外部。三、韦伯的行政组织理论韦伯主要著作《社会组织和经营组织理论》311、吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化2、甘特创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”3、巴纳德著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础四、古典管理理论其他人的贡献1、吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化四、古典管理理论其他人32古典管理理论经济人假设泰罗法约尔、巴纳德韦伯科学管理行政管理个体效率社会组织效率组织管理企业组织效率效率最大化目标古典管理理论总结人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。古典管理理论经济人假设泰罗法约尔、巴纳德韦伯科学管理行政管理33第二节人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及其领导的霍桑试验工厂照明试验继电器装配试验谈话研究观察试验1234第一阶段：工作场所照明试验(1924—1927年)第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月一1928年4月)第三阶段：大规模访谈(1928—1931年)第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）第二节人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及其领导的霍桑试验34梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说主要有以下一些内容：(1)工人是社会人，而不是经济人。(2)企业中存在着非正式组织。(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。思考与讨论：为什么很多人都认为霍桑试验是管理理论发展史中一个里程碑式的试验？梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人35二、人际关系学说ABC人是“社会人”，而不是“经济人”。满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。企业中存在着“非正式组织”。人际关系学说的主要内容二、人际关系学说ABC人是“社会人”，而不是“经济人”。满足36有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。这个故事说明了什么道理？故事案例有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天37管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样高效合理的管理体制（组织结构），让每个员工按照游戏规则自我管理。管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益相对等。评论管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象38三、行为管理理论行为科学理论按研究对象的不同，可分为个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X、Y理论等个体行为理论需要、动机、激励理论和人的特性理论组织行为理论领导行为、组织变革与发展等方面的理论团体行为理论团体动力、信息交流、团体及其成员相互关系理论三、行为管理理论行为科学理论按研究对象的不同，可分为个体行为391、马斯洛需求层次理论美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》中提出，书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需要：最基本的需要，衣、食、住、行等安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需要。安全、工作保障、财产、健康保障、道德保障等社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要尊重的需要：自我尊重、信心、成就、地位、威望等自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要（体现在胜任感和成就感方面）这五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。1、马斯洛需求层次理论40马斯洛的需要层次理论示意图生理的需要维持生命的最基本需要安全的需要保健、保险、健康等社交（感情）的需要社交需要，归属与爱尊重的需要工作尊重、社会认可自我实现的需要马斯洛的需要层次理论示意图生理的需要安全的需要社交（感情）的41马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点

1、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点

1、一个人的42需要层次理论—注释说明在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要需要就比满足其他需要更迫切，只在前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用。生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。高级需要主要从内部使人得到满足，低级需要则主要从外部使人得到满足。需要层次理论—注释说明在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得432、赫兹伯格：双因素理论也称“保健—激励理论”，由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格()于五十年代后期提出。理论的研究重点：组织中个人与工作的关系问题双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：激励因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位保健因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任注释说明:激励因素是以工作为中心的，即对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；保健因素则是与工作外部环境相关的，属于保证工作完成的基本条件。2、赫兹伯格：双因素理论44双因素理论示意图双因素理论示意图45满意程度的两种因素和四种状态传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

满意不满意满意没有满意

不满意没有不满意

（a）传统观点（b）赫兹伯格的观点

满意程度的两种因素和四种状态传统理论认为，满意的对立46双因素理论—注释说明影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是与人们的不满情绪有关的因素。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起来保持人的积极性，维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，增加满意感。双因素理论—注释说明影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和47双因素理论与需要层次理论的比较自我实现需要尊重需要感情需要安全需要生理需要激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素双因素理论与需要层次理论的比较自我实现需要尊重需要感情48四、学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）自我超越（3）改变心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。四、学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得•49请问：你看到了什么？请问：你看到了什么？50第三章管理道德与企业社会责任一、道德的涵义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容第三章管理道德与企业社会责任一、道德的涵义51二、几种相关的道德观功利观权利观公平观契约观道德观推己及人观二、几种相关的道德观功利观权利观公平观契约观道德观推己及人观5253观点：决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视（一）功利主义道德观53观点：评价：（一）功利主义道德观5354观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围（二）权利至上道德观54观点：评价：（二）权利至上道德观5455观点：管理者按公平的原则行事评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神（三）公平公正道德观55观点：评价：（三）公平公正道德观5556观点：综合了两种“契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的（四）社会契约道德观56观点：评价：（四）社会契约道德观56“人者，仁也”子曰：“爱人”“子所不欲，勿施于人”“一以贯之”“忠恕之道”“忠者诚以待人，恕者推己及人”“和为贵”—合作、和谐、双赢“仁、义、礼、智、信”五常（五）推己及人道德观“人者，仁也”子曰：“爱人”（五）推己及人道德观57道德发展的三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段三、道德发展阶段道德发展的三个阶段：三、道德发展阶段58道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则