2023年商务礼仪实训总结-西方礼仪,情景模拟

word商务礼仪实训总结——西方礼仪,情景模拟商务礼仪实训总结上周近四天的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所蕴含的文化跟修养！让我深刻和真实的体会了商务礼仪的奇异。这个实训我认为可以分三局部来讲。第一局部商务礼仪实训的第一节课，肖教师就教我们礼仪的一些根本留意点，如握手，站姿，坐姿等教师也有严格的要求，并对我们进展了测试，各种姿势都有深学问。其中，我印象最深是如何站姿，她让我们全体起立，站直，两膝盖之间夹一本书，然后仰头扩胸，这样一旦站旧了腰就很会酸，深有体会后就觉得专职的礼仪小姐那也挺辛苦的。其次局部观视频，听礼仪专家周思敏演讲通过观看视频，周教师给我们讲了关于西方餐饮的礼仪，包括不同刀叉，汤匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，汤匙切不行用来舀咖啡喝，只能用来搅拌散热，且不能发出声音，餐具使用由外往内，中途离开时，用过的餐具切忌放回桌上，通常侍应会收起用过的餐具。使用红酒杯喝酒时应拿着杯脚，而非杯身，避开手温破坏酒的味道，喝饮品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油渍。敬酒不劝酒。她还讲了座次礼仪，在商务场合中，座次安排一般都遵循着以右为尊，中心高于两侧，前排为上，远门面门为佳的原则。周教师给我们介绍商务场合的根本礼仪，包括见面介绍的礼仪，名片的礼仪，问候的礼仪，以及礼仪，接待礼仪。还有作为秘书，还应把握的就是接待礼仪。接待人员带着客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿势。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。第三局部肖教师让我们情景模拟。全班分成6个小组，我所在的小组选择的模拟情景是用西餐接待外商。其他五组模拟的都各有特色，肖教师也都进展了一一点评。我们组是最终一组，六个人角色不同，各有分工，但表现的还是有很多缺乏，到底西餐礼仪几乎没接触过，如何接待外商的礼仪还需尚待学习。虽然我们都只是进展了情景模拟，有存在缺陷的地方，但我们通过亲身体验，通过教师的点评能让我们更加明白商务接待要留意哪些细节。而且通过多个组不同的模拟使我们对商务礼仪的各方面有更加的了解。总之，这次的实训，让我收获颇多，更加深入了解商务礼仪，这对我以后的工作将有很大的帮助。扩展阅读商务礼仪实训及心得体会商务礼仪实训报告一、实训目的在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，交往就少不了礼仪。通过实训，期望能够使学生在实践中塑造个人形象，提高自身修养，在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对将来的工作和生活起到帮助作用。二、实训要求要从应用的角度把握商务礼仪的根本概念、原理和具体应用。1．能独立进展个人形象塑造。2．能把握商务交往礼仪。3．能把握商务活动礼仪。4．通过一周的实训能写出实训报告。三、实训内容1、个人形象塑造实训方案一仪容训练--简洁扮装，眼部扮装，抹腮红，画口红，妆后检查。实训方案二服饰训练--男士西装套装的穿着，女士丝巾的系法实训方案三仪态训练站姿训练，坐姿训练，走姿训练实训方案四表情训练微笑训练，目光训练最终进展台步呈现2．商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。实训方案一商务访问训练介绍礼仪名片训练介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等实训方案二求职应聘训练撰写求职书，面试形象设计，模拟面试实训方案三宴请训练中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店效劳礼仪实训方案四商贸效劳训练--3．商务辩论题目:奥运礼仪服饰追求国际化〔正方〕/民族化〔反方〕中国传统礼仪是否在现代社会适用大学生恋爱与社会礼仪相冲突商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为标准商务礼仪实训报告《商务礼仪》案例分析题【案例1】张先生与女友一起参与一个舞会，跳过几曲之后，有一个生疏的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生由于觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，示意女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能承受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，最终在舞厅大吵，引得别人惊异地看着他们两人，最终女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参与舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是由于是生疏的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应当大度，一方面是敬重对方，另一方面也是对女友的信任与敬重。但是张先生却显得极没有风度，留神眼，而且透露出对女友的不信任、不敬重以及自己的不自信。这样的社交大事是很失败的。[案例2]某酒店正在进展婚礼，在司仪的主持下，郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价“跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道“这种礼节很久不用了，现在又开头时兴起来。”第三人不禁问道“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\\3处为宜。郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应当留意细节，以表示对长辈的敬重。郎跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了是格外失礼的表现。而其他来宾作为客人，在沟通中应留意技巧，批判是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮郎的行为时对郎的不敬重，应当在私下与郎合理沟通。因此，这样的社交大事是失败的。[案例3]1960年，周恩来总理赴印度德里就中印边界问题进展磋商、谈判，努力在不违反原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，冷静应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个格外私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您照旧神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧急的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，答复道:“我是东方人，我是依据东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以照旧这么安康。”会场赶忙响起经久不息的掌声和喝彩声。【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严峻的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默答复没有让女记者犯难，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的答复还赞扬了我们东方人的生word商务礼仪实训报告商务礼仪实训报告商务礼仪实训报告活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交大事。【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达力气不错，对公司的业务流程很生疏，对公司的产品及效劳的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己格外焦急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发常常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他宠爱吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包涵，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有时机和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪标准的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是根本的仪容修饰。头发，在确定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应当定期修剪和清洗。长指甲简洁给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、干净、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交大事。【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不愿行动，吴青急了，叫起来“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸始终阴着，照旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，表达了吴青待人恳切，和气。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越赔礼，吴越也应当宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交大事。【案例6】某市文化单位打算兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说“哇！好气派。我很少观看这么秀丽的办公室。假设我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开头了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”“是吗？”王经理的骄傲感油然而生，接着说“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、颜色调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，相互都得到一种满足。【分析】在商务谈判中应留意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言表达了谈判者措辞的严谨性、标准性、专业性，赢得他人的好感，表达自身的力气。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛格外融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也表达了自己对家具学问的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交大事。[案例7]王小杰突然接到同学张忻的，问他什么时候来参与自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己同意下今晚参与他的生日聚会。于是匆忙忙忙赶到聚会地点，觉察来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不生疏的人。王小杰一成天在外奔波，衣服穿得很任凭，加之连日来事情很多，脸上也满是疲乏之色。当王小杰随任凭便，拖着有些疲乏的步伐走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，懊悔自己牵强过来参与聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰牵强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人应酬，坐了一会便又借故离开了。【分析】在面对赴宴时，要留意赴宴礼仪。在承受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为来宾，应略早到达为好，且应在参与前做好仪容预备工作。席间交谈应与仆人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应当牵强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着任凭，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲乏，又影响他人心情。是失败的社交大事。【案例8】某玩耍软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知word道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是争论生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先答复，可怕答错了招人笑话。即使间或答复以下问题也是抬头瞟一眼考官便快速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反响。最终他被淘汰了。【分析】在参与面试时，面试不是是拼学历，而是格外留意力气。在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在答复考官问题时，要呈现自己的素养。要主动与面试官致意沟通，要乐观答复以下问题，把自己的主见表述清楚，给人以乐观、擅长沟通的印象。而小唐本身力气优秀，不该以学历低而失去信念。而在答复以下问题时明智答案却不答复，给人以可怕、力气缺乏之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交大事。【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，假设有假设无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧急。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从抓紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时觉察自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧急，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧急与留神翼翼，以及留神翼翼后的笨拙，令她终生难忘。【分析】在参与西餐宴请时，要留意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进展了解，导致消灭了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不便利时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得格外笨拙。因此，这是失败的社交大事。【案例10】其次次世界大战完毕后，日本很多商店人手奇缺，为削减送货任务，有的商店就将问话挨次进展了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说“我自己拿回去吧。”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。【分析】在商务活动中所进展的语言沟通具有猛烈的目的性，在效劳性强的领域要使用易于效劳对象所承受和适合效劳情景的语言，同时在沟通中要有确定的语商务礼仪实训报告word言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够承受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通大事。【案例11】小郑刚参与工作不久，公司举办了一次大型的产品公布会，要求国内很多知名企业人士参与。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参与公布会的人时，他便开口说“您好！是来参与公布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑始终留神翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很留意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简洁的事情，却几次被上司批判。【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，简洁引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢送，同时说些应酬辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，格外不礼貌。在引导客人时，应主动协作