电子公司班线长如何与员工有效沟通教材培训PPT课件讲义

班线长如何与员工有效沟通2023/8/11Page1目录2023/8/11Page2一、沟通的定义二、班线长的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、班线长对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指导新进员工九、如何处理员工请假、旷工、辞职。沟通2023/8/11Page3什么是沟通？沟通的定义2023/8/11Page4为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的双向性2023/8/11Page5沟通的定义传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？如何改进？沟通的三个行为2023/8/11Page6说听问经典沟通原则之2023/8/11Page7原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知经典沟通原则之2023/8/11Page8原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧班线长的职能2023/8/11Page9员工的榜样班线长是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人公司、工场、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等怎样与上级、同级、下属沟通？2023/8/11Page10面对主管？面对同仁？面对部属？怎样与上司沟通2023/8/11Page111、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外怎样与上司沟通2023/8/11Page122、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜向领导请示与汇报的技巧2023/8/11Page13聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处的六大忌讳2023/8/11Page14不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远怎样与同级人员沟通2023/8/11Page153、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作沟通之与同事合作五大原则2023/8/11Page16同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错怎样与下属沟通2023/8/11Page171、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听怎样与下属沟通2023/8/11Page183、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属奖不过高，罚不过重常见的不良用语？2023/8/11Page19一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像猪一样三、走了你一个，公司照样转四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”不良用语应该用吗？班线长对员工的认知2023/8/11Page20作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。如何迎接新进员工2023/8/11Page21

初出茅庐，

第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。2023/8/11Page22如何迎进新进员工人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。如何指导新进员工2023/8/11Page23让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境。向新员工说明工作概况、应做的工作。说明新员工和他人的关系。说明应受何人指挥，应向何人报告。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。告知进餐时间、请假办法或休假规定。强调安全意识。如何指导新进员工2023/8/11Page24对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班线长要从中协调，强调团队精神。班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。让新员工融合公司是班线长的责任。2023/8/11Page25问候

每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的言词。发现

要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题。关心

对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。激励

如有问题，激励员工隨时提出來商量。合作

休戚相共，与员工分担其困难与问题。

获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。如何犹取他人信赖2023/8/11Page26班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。如何进行班会员工出错怎么办？2023/8/11Page27员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做有些员工乐意接受并会改善。目的达到有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图，如何处理，没有达到目的A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。

如何面对员工的请假2023/8/11Page28面对员工如果提出请假：需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应该想方设法好安排工作。班线长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。如何面对员工旷工？2023/8/11Page29如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。如何对待员工辞工？2023/8/11Page30对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的……很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班线要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员工的稳定性。员工与周边环境的比较？2023/8/11Page31现在的员工容易受外界影响班线长要及时了解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，需要正面正确的的引导员工。任何时候班线长都要正确指引员工的就业观，不能让员工肓目跳槽。如何有效减少员工辞工？2023/8/11Page32建立平等、开放的沟通机制：谈心给员工改正错误的机会：宽容帮助员工提高能力、改善绩效：培训及时辞退重大、违纪员工：激励其它

制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛敬請指教!2023/8/11Page33謝謝!基层管理沟通技巧—全方位沟通课程目标人际风格沟通技巧怎样与领导进行沟通怎样与部下进行沟通沟通体验第一讲人际风格沟通技巧人际风格的分类与不同风格的人的沟通技巧人际风格的分类做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型老虎孔雀熊猫猫头鹰理性重事主动开放被动内敛感性重人DISC风格之间没有好坏之分！请注意：老虎型F

发号施令者F

以事为主自尊心极高F

希望：改变F

驱动力：实际的成果F

面对压力：没耐心、发脾气F

希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果F

害怕：被别人利用孔雀型F口才好／喜交际者／以人为主F追求互动乐观且情绪化F

希望：认同、友好关系F

驱动力：社会认同F

面对压力：杂乱无章、口出恶言F

希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望F害怕：失去社会认同

熊猫型F设身处地F以步伐为主追求一致性坚守信念，容易预测，话不多F

希望：固定不变、多些时间考虑F

驱动力：固有原则F

面对压力：犹豫不决唯命是从F

希望别人：提出保证且尽量不改变F害怕：失去保障

猫头鹰型F擅分析／重思考F以程序为主F追求限制高标准、完美主义者F

希望：精准有逻辑的方法F

驱动力：把事做好F

面对压力：慢半拍、退缩F

希望别人：提供完整说明及详细资料F

害怕：被批评对号入座面面观：时间观念支配时间忘记时间看你时间严守时间行为风格易怒、求速度喜欢插嘴、坚定不移

爱表现、爱生气、匆匆忙忙、兴奋、友善有条不紊、性格好、慢性子、犹豫不决安静、爱批评、爱提建议、不畏强权、强调规矩行为风格例饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反应。1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理；3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事；4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律为自己找回公道。对号入座对号入座与不同风格的人的沟通技巧老虎的沟通模式

要明确不含混，『一针见血』；以公事为重，语速要同频；试着划分职权范围和独立王国；沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如何帮助他达成目标；问明确的问题；提供额外的选择让他作决定；说结果，提供三种以上的选择方案；不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语言、啰啰嗦嗦；提供互利互惠的机会，双方都是赢家。

小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和阐述。李总：好，先放在那里吧。小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小心造成的损坏呢？小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所以才提出更换的。模拟演示孔雀的沟通模式少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴趣；注意自己要明确目的，讲话直率；表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛围；重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们有可能说到做不到；他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键，正好引入咱们下一个话题”；多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；讨论新鲜、生动、有趣的事物；提供他所重视或敬重的人的论点；为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。

赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面还差些。赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员状态怎么样啊？是不是都很积极啊？小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正在筹备。赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我一定去捧场。模拟演示熊猫的沟通模式亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力；对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心；耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应；有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来；问明确的问题；提供个人帮助，建立信任关系；鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促；放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式；若需要他作决定，给他时间考虑。

熊总：小张来了，坐下说。小张：谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。熊总：没关系。小张：熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大家的工作状态也很稳定。熊总：稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。最近小孩怎么样啊？小张：小孩还行就是最近学习不太好，让我比较费心。熊总：奥，小孩学习不稳定，倒也不用太费心。小张：我也是没经验，所以比较紧张。对了熊总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。熊总：奥，是怎么损坏的？小孙：时间长了磨损严重，好几个卡槽快磨平了。熊总：行，坏了就坏了吧，只要咱的人没事就好，以后还要多做一些安全隐患排查，确认人员安全。采购的事咱们就不管了，让供应的定吧。模拟演示猫头鹰的沟通模式初期接触不要过于热情或随便，但要有备而来；他们喜欢照章办事，最好提前通知或书面预约；直接的，就事论事的处理方式；给予清楚明确的内容，并言出必行；遵守时间，并备好资料，要配以数据说明；把道理讲明白，给予足够的时间，并坚持到底；意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明；给他资料和时间作决定；给他足够空间。

小李：你好，赵总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和阐述。张总：恩。（拿过文件看了起来）3分钟后，这里、这里字号不一样，这里还有个错别字，这些细节问题要多注意。细节决定成败，我也多次强调过了，以后要注意。小李：我一定注意，还有我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。张总：又出现故障？是什么零件？什么样的故障？小李：是一根主轴，这根主轴磨损严重，好几个卡槽都快磨平了。张总：快磨平了？不能用大概的数据，也不能根据维修人员大概的判断，去把机器说明书找来，我跟你一起去车间，带上卡尺我要详细确定一下。模拟演示第二讲与不同风格领导沟通技巧与老虎型领导沟通技巧与孔雀型领导沟通技巧与熊猫型领导沟通技巧与猫头鹰型领导沟通技巧交谈前要整理一下自己的形象，表情严肃；交谈时头部微微下倾，满足对方领导欲；说话声音洪亮，掷地有声；点头配合对方；不要争论；不要轻易打断对方；重点谈目标、谈结果；直奔主题，简明扼要，不要兜圈子；不要诉苦，表现战胜困难的信心。与老虎型领导沟通技巧交谈前把领带松一松，把衬衫第一粒扣解开；主动与对方打招呼；多用目光交流；声音洪亮，表情放松；对方大笑时也要大笑，但幅度略小；交谈时多互动，适时发表自己意见。与孔雀型领导沟通技巧

保持低调，尽量少张扬；语调平缓，情绪稳定；保持主动，直接说明要求，不要征求；以谦逊的态度获得对方好感；倾听时要表情自然、亲切。与熊猫型领导沟通技巧交谈前整理自己形象，尤其是细节；交谈时不做不雅动作，符合礼仪规范；不要碰其办公桌上的任何物品；保持适当距离；交谈过程中尽量不直视对方，保持谨慎遵从；不要讲笑话和低俗的东西，不嘻嘻哈哈；面对对方挑剔，“马上改，一定按照您说的标准去做”。与猫头鹰型领导沟通技巧第三讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.激励部下的技巧1.正确传达命令意图—5W2H方法Who(执行者)What(做什么)How(怎么做)When(时间)Where(地点)Howmany(工作量)Why(为什么)李总（低头看文件，指了一下桌面的上文件）：小张你把这份文件复印了。张主管：好的，李总。（出门后遇见小李）张主管：小李你把这份文件复印了，李总急着要。小李：好的。（小李复印完毕交给小张，小张交给李总）李总：我要两份的，怎么只有一份，而且其中一份要用红纸，你工作怎么这么不扎实？张主管：我……………….请小组确定改进方案，并且按照三个角色上台演示。模拟演示2.激励部下的技巧激励老虎型部下的技巧激励孔雀型部下的技巧激励熊猫型部下的技巧激励猫头鹰型部下的技巧激励老虎型的技巧时刻支持他们的目标,赞扬他们的效率；多口头鼓励及赞扬；让他们在工作中自己弥补不足，而不要指责他们；让他们自己先找出完成工作及解决问题的方法；在合适的情况下，给更多的自主权；在合适的情况下，让他辅助管理；鼓励他与大家分享经验；赞美他们的自信与果敢。张瑞立，男，30岁，业务主管。工作能力较强，执行力强。但是团队配合能力不好，喜欢单打独斗。在工作中说话直接，脾气比较大，所以跟同事的关系一般。而且他还是一个典型的“刺头”员工，经常对你的一些决策提出异议，发生意见分歧时有时也会不顾你的颜面，当众指出。你不是很喜欢他，但是他的工作能力很强，部门里又离不开他。作为他的上司你该如何激励他？请各小组拿出激励的策略、场景和话术。小练习激励孔雀型的技巧对他们的生活表示关心，让他们感受到重视和尊重；与他们的谈话时要注意沟通技巧，使他们觉得受到了尊重；由于他们比较缺乏责任心，所以应承诺为他们担负一定责任；给他们提供安全感；给他们提供充分地和他人分享感受的机会；避免让他们感觉到拒绝，否则他们会因此而不安；赞美他们的影响力；安排工作时，强调工作完成对于团队和成员的重要性，指明不完成工作对他人的影响。李蕊，女，25岁，项目负责人。为人大方、热情，喜欢交朋友，她走到哪里不管跟谁都能有话聊，朋友非常多。协调能力很强，在团队中配合能力较强。但是执行力较差，尤其是重复性和持久的工作，表现更差。她上班期间最多的就是跟同事们各种聊，这样严重的影响到了她和同事的工作进度。而且她的抗压能力较差，遇到压力大的任务或者出现错误，总是找一大堆的理由，受到批评喜欢私下里跟同事们抱怨。作为她的上司你该如何激励他？请各小组拿出激励的策略、场景和话术。小练习激励熊猫型的技巧支持他们的工作，对于他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励；奖励他们的勤勉；多给他们出主意、想办法；不要随意换岗，必要时多给简单的工作；表扬他们的稳重；表扬他们值得信赖；表扬他们处变不惊。张琴，女，28岁，部门内勤。为人忠厚老实，一向有求必应、乐于助人，平常在部门中人际关系最好，谁对她人的评价都非常好。平常话不多，性子慢，工作比较扎实。但是工作创新能力不足，执行力一般。很多时候遇到难度比较大的工作她一般不会求助别人，做自己会的部分，不会的就拖着，拖到实在不能拖了才汇报。但是这个时候往往会影响到项目的正常进度了。你多次批评她，她也从不反驳，也不解释，让你很是无奈。她是比较典型的“整天忙碌，回头一看什么也没干”。作为她的上司你该如何激励他？请各