商务礼仪与职业形象塑造-金融理财师课件

自我介绍李军凯北大就业中心副主任副研究员管理学博士生全球职业规划师（GCDF）教育部特聘就业指导与咨询专家北京市教委首批职业生涯发展辅导培训师

自我介绍李军凯1目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述2原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）中文解析礼：礼貌礼节礼俗礼遇仪：仪表仪态仪容仪式商务礼仪概述原意：法庭上的通行证（法语）商务礼仪概述3礼仪：人们在社会交往中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为准则和规范的总和。商务礼仪概述礼仪：人们在社会交往中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，4商务礼仪：人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪概述商务礼仪：人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行5为什么要学习商务礼仪?对个体塑造良好的个人形象促进沟通、协调关系有助于事业的成功对组织塑造组织形象提高办事效率有助于实现组织目标为什么要学习商务礼仪?对个体6调查发现：调查发现（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；

（2）2500名律师认为个人形象影响收入；为什么要学习商务礼仪?调查发现：调查发现为什么要学习商务礼仪?7“印象管理”认为“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。为什么要学习商务礼仪?“印象管理”认为“印象管理”认为为什么要学习商务礼仪?8“印象管理”认为内强个人素质外塑职业形象人际关系润滑剂！现代竞争附加值！为什么要学习商务礼仪?“印象管理”认为内强个人素质为什么要学习商务礼仪?9目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述10她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？11仪表的重要性仪表的重要性种类

整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素仪表的重要性仪表的重要性12一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，13

你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。Youwillnevergetasecondchancetomakeafirstimpression.第一印象你永远不会有第二次机会去Youwillneverg14服饰礼仪基本要求选择正装制作精良外观整洁穿着得当与身材、工作性质和公司整体着装风格相符TPO原则服饰礼仪基本要求15二

装

束

礼

仪各场合着装规范

公务场合——制服、套装

社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装（忌穿制服）

休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等服饰礼仪二

装

束

礼

仪各场合着装规范服饰礼仪16男装礼仪男装礼仪17塑造职业形象——服饰礼仪男装基本要求“三色”原则：全套装束颜色不超过3种“三一”定律：皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致，首选黑色塑造职业形象——服饰礼仪男装基本要求18塑造职业形象——服饰礼仪着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造职业形象——服饰礼仪着西装八忌19塑造职业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料：毛料、垂感好色彩：首选深色套装（如藏蓝、黑、深灰色），其次是中灰、褐色和隐条等。尺寸：袖子长度以到虎口为宜拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧妙搭配、少装东西塑造职业形象——服饰礼仪男士20塑造职业形象——服饰礼仪男士衬衫的选择和穿着色彩：首选单色（白色、淡蓝、中蓝）；较轻松、商务感较强（白底条纹或格子）；深色衬衫和花纹衬衫一般不适合正规活动和高级商务活动。短袖衬衫适合中下阶层穿用，中上层人士则始终选择长袖衬衫。塑造职业形象——服饰礼仪男士21男装礼仪——领带始终打领带，“尊重、信任、有文化”的象征注意领带的材质、色彩、图案男装礼仪——领带始终打领带，22如何选配领带蓝色、棕色、栗色和灰色深底色斜条、圆点及较规则花纹的领带同色系原则对比原则繁简搭配原则男装礼仪——领带如何选配领带男装礼仪——领带23特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。特别提醒：领带的长度以到皮24塑造职业形象——服饰礼仪鞋袜选鞋袜：颜色、图案、款式鞋子：黑色或棕色；光亮、有形、保养注意：保持整洁、大小合适袜子：着深色或与裤子同色系的袜子勿穿白色袜子（白裤子、白皮鞋除外）塑造职业形象——服饰礼仪鞋袜25塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹眼镜手表皮夹皮带公文包古龙水塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰26女装礼仪女装礼仪27女装礼仪——套裙职场着装要求：整洁、利落女士裤装是工装、便装；裙装是正装套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止女装礼仪——套裙职场着装要求：整洁、利落28女装礼仪——套裙穿裙装的禁忌黑色皮裙不要穿裙子、皮鞋、袜子、包要协调搭配建议穿着肤色丝袜不要光腿不穿袜子忌穿破损的丝袜（携带备用丝袜）忌“三截腿”——恶性分割女装礼仪——套裙穿裙装的禁忌29塑造职业形象——服饰礼仪套装穿着“六不”不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造职业形象——服饰礼仪套装穿着“六不”30杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌31塑造职业形象——服饰礼仪行政女性的时尚衣装及膝裙针织毛衫灰色系列的直筒长裤隐形钮扣西装外套塑造职业形象——服饰礼仪行政女性的时尚衣装32女装礼仪几点注意重质不重量，好面料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感。几处细节短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋香水皮包女装礼仪几点注意33女装色彩搭配色不在多，和谐则美协调色搭配对比色搭配主色调与辅助色彩着装四要点符合身份扬长避短区分场合遵守常规塑造职业形象——服饰礼仪女装色彩搭配塑造职业形象——服饰礼仪34目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述35商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求36商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。口腔清洁，口气清新。3、毛发4、指甲5、体味商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰37商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式——“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份与脸型、气质的搭配发卡式样庄重大方，以少为宜商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式——“女人看头”38塑造职业形象——仪容礼仪2、面部修饰化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现妆容清新自然美化原则色彩协调私密避人3、指甲4、手饰佩戴少而精和谐搭配同质同色尊重习惯塑造职业形象——仪容礼仪2、面部修饰3、指甲39目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述40站姿男性站姿双臂自然下垂；双手相握，叠放在腹前的前腹式站姿；将双手背于身后,两手相握的后背式站姿,双脚可以少许叉开女性站姿双臂自然下垂；双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿男性站姿41（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。（4）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。（5）日常手姿：双手掌心向下，自然放在双膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。（6）柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。（7）腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。（8）在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。男士坐姿（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。男士坐姿42女性坐姿入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手交叉叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女性坐姿入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢43

脚要使之成为同一方向女性标准坐姿坐2/3处，挺起背脊趐脚时脚尖要朝下脚要使之成为同一方向女性标准坐姿坐2/3处，挺起背脊趐脚时44女性坐姿女性坐姿45

禁忌的坐姿禁忌的坐姿46

禁忌的坐姿禁忌的坐姿47蹲姿女士并膝下腰。一脚在前，一脚在后；两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士曲膝蹲姿女士48走姿男士抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。走姿男士49目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述50接待礼仪客户接待迎三送七三声三到“来有迎声、问有答声、去有送声”“客户到、微笑到、敬语到”接待礼仪客户接待51四

商

务

接

待

礼

仪

热情三到——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：敬语、讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：友善、热情、真诚（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）接待礼仪四

商

务

接

待

礼

仪热情三到接待礼仪52介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234介绍礼仪站立介绍，不要背对任何53自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先54介绍他人的顺序介绍他人先将地位低者介绍给地位高者先将下级介绍给上级先将男士介绍给女士先将晚辈介绍给长辈

介绍他人的顺序介绍他人先将地位低者介绍给地位高者先将下级介绍55介绍集体的顺序介绍集体介绍双方时，先卑后尊

介绍一方时，自尊而卑

地位身份悬殊，尊者居后地位身份大致相似，人数少者先介绍

介绍集体的顺序介绍集体介绍双方时，先卑后尊介绍一方时，自尊56握手礼仪伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手礼仪伸手次序57握手礼仪握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手礼仪握手时的姿态58握手礼仪几处细节不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手礼仪几处细节59足量携带合理放置讲究顺序

1、尊者优先（了解对方身份时）2、近者优先顺时针散发（不了解对方身份时）注重细节

1、展示文字最重要部分2、双手拿着名片两个上角3、不用左手递名片4、要说“请多指教”、“多多联系”等话

名片的递交名片礼仪足量携带名片的递交名60必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上建议放在上衣兜内或夹在笔记本中名片的接收名片礼仪名片的接收名片礼仪61递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指秘书双手接收（2）对方62在商务交往中，适用的称呼

——称呼行政职务——称呼技术职称——称呼学衔——称呼职业称呼礼仪在商务交往中，适用的称呼称呼礼仪63密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际交往距离密友：0.5m以下（私人空间）人际交往距离64目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述65

敲门有礼绅士风度

事先预约把握时机

不入隐区不乱翻动

注意衣装坐站有姿

拜访礼仪敲门有礼绅士风度事先预约把握时机66拜访礼仪访前预约自报家门(单位、部门、职务、姓名)。询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。协商确定具体拜访的时间、地点。避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。拜访礼仪访前预约67拜访礼仪访前准备明确拜访目的了解客户信息准备好资料和辅助工具随时准备应对客户的所有问题根据拜访计划安排拜访时间心理准备：信心、知识、拒绝、微笑拜访礼仪访前准备68拜访礼仪拜访中的举止守时守约敲门的艺术落座交谈时间控制告辞拜访礼仪拜访中的举止69目录商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪目录商务礼仪概述70沟通礼仪沟通的三A规则接受对方，待人如己，宽以待人。不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点赞美对方，欣赏对方，并把对方的优点予以正面的肯定。懂得欣赏别人的人实际是欣赏自己，自信的表现。沟通礼仪沟通的三A规则71沟通礼仪获得客户好感的六大沟通法则给客户良好的外