2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库附含答案

2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)融服务的()oB、知情权C、安全权5.()银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()o6.银行保险机构要制定(),切实加强突发事件状态下7.征信系统运行机构和接入机构应按0定期向人民银行的，应采取0报告制度(即在表中填报“0”)。A.月，零8.0名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。E.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。F.7个工作日D.15个工作日10.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起0日内作出核查决定并告知投诉人。11.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种(),就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。A.宣传工具B.方式C.宣传工具或方式D.宣传工具和方法12.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为()年。B.3年C.4年13.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每0要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。C.半年14.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起0内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构B.30工作日D.60工作日15.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照0等制度A.企业征信机构备案管理办法B.征信业管理条例C.征信机构管理办法D.中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知16.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行0的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A.金融诈骗义务B.非法集资义务C.征信义务D.反洗钱义务17.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应()。A.纳入信贷档案资料中统一归档保管B.专夹保管C.交由客户保管D.交由征信主管部门保管18.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处0的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.5万元以上50万元以下B.10万元以上50万元以下C.10万元以上20万元以下D.5万元以上20万元以下19.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者0营业时间。A.增加B.停止C.缩短D.加长20.下列做法不正确的是()。A.利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B.积极参加金融知识宣教及普及活动C.以业务营销宣传代替宣教及普及D.做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作21.根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见(国办发201581号)规定，金融管理部门要促进0与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A.现场监管B.动态监管C.审慎监管D.非现场监管22.银行保险机构应明确0名高级管理人员分管消费者B.二名C.三名D.四名23.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处0以下有期徒刑或者拘役，并处或者B.五年C.三年D.七年24.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起0内予以处分。B.两年C.三年D.五年25.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价讽，售货员这种行为违反了()。A.依法或者依约履行义务的义务B.提供商品和服务真实信息的义务C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D."三包"的义务26.根据大数据分析，对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A.加挂银行卡B.转账汇款C.卡号查询D.贷款交易27.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处0的A.1万以上5万以下1.1万以上10万以下C.5万以上10万以下D.5万以上50万以下28.经营者及其工作人员对收集的消费者0必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息A.产品说明B.产品价格C.购买意向D.个人信息29.银行、支付机构违反中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。A.警告B.记过C.记大过D.限制从业资格30.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为()年。31.到0前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。C.2023年Ⅱ月份32.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有员审批并告知投诉人，可以再延长()日。33.下列做法不正确的是()。A.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品规定C.明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担()。B.罚金C.民事赔偿责任D.刑事责任35.根据"()"原则分配各类、各级用户的权限，严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。A.最大授权B.合适授权C.最小授权36.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起0日内向原备案机构办理变更备案。37.到0前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A.2023年1季度B.2023年2季度C.2023年3季度D.2023年4季度38.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向0提出异议，要求更正。A.征信机构或者信息提供者B.国务院征信业监督管理部门派出机构C.相关金融机构D.银行业监督管理协会39.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以0为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等B.二年C.三年D.四年40.到0前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A.2023年1季度B.2023年底D.2023年底41.采取短信、()等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A.邮寄方式42电话方式C.短信方式D.电子邮件42.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人(),但法律、行政法规另有规定的除外。D.支付43.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定，银行、支付机构应当每年至少开展0次金融消费者权益保护专题培训。B.两次44.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初0日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。以及个人在经济活动中形成的，能够反映其0状况的其他信A.信用制，通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷A.临时授权47.征信机构可以采集个人的()。C.有价证券D.贷款48.0是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。A.个人信息B.金融信息C.个人金融信息D.个人消费信息49.商业银行应当于每一会计年度终了()内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和A.30个工作日内B.一个月内C.两个月内D.三个月内50.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由()依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。A.中国人民银行51工商行政管理居C.公安机关D.人民法院51.个人柜台查询自身信用报告，每年自第0次起每次收52.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()。A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.提高商品质量和服务水平53.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者0为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A.五项权益B.六项权益C.八项权益D.九项权益54.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的(),确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。A.全面性和准确性B.有效性和安全性C.真实性和完整性D.准确性和完整性55.商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处()罚A.十万元以上二十万元以下B.十万元以上五十万元以下C.五万元以上三十万元以下D.十万元以上三十万元以下56.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续()。A.需要亲自书面授权B.需要口头答应即可C.需要微信验证D.需要和配偶两人授权57.将()标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。A.规范化文明服务B.老年人的金融教育机制C.老年人特殊群体服务D.老年人宣传教育58.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善(),切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A.统计分析机制B.溯源整改机制C.定期分析机制D.分析整改机制59.按照征信业管理条例规定，以下0是正确的。A.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人B.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年C.向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途D.征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明60.鼓励打造老年人专属的(),在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A.特色服务网点B.特色窗口0的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实62.银行业金融机构应当按照投诉分类及编码)标准和0之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。63.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处0的罚款；对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A.1万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下64.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关0的除外。A.授权B.同意C.授权或同意D.授权和同意简洁版等适合老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造，按0开发柔性化定制版本。A.习惯B.字体C.年龄D.繁简66.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于0人，并应当出示()。A.2;合法证件、检查通知书672;合法证件、检查决定书C.3;合法证件、检查通知书D.3;合法证件、检查决定书67.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的公司设立条件和下列条件，并经国务院征信业监督管理部门批准，注册资本不得少于()。D.5亿68.下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是()。A.贷款产品的年化利率及月利率B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。69.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()、泄露、A.非法保管B.非法使用C.保管D.使用70.在中国境内收集的个人金融信息的储存、0和分析应当在中国境内进行。A.处理B.处置C.放置D.存放71."百挑不厌"的商业口号，体现了经营者对消费者0的尊重和维护。A.自主选择权B.人格尊严受尊重权C.知情权D.公平交易权72.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的()。A.知情权B.选择权D.监督权二百五十三条之一的规定()处罚。A.从轻B.从重C.从严D.减轻74.在中国境内收集的个人金融信息的()、处理和分析B.储存建立常态化的金融知识普及和0机制。A.金融知识教育B.金融知识宣传C.老年人帮扶D.老年人优先76.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法(2017版),紧急投诉()日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。77.要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动()时间。A.重启B.关机C.开机D.更新78.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，处以()经济处罚。A.一倍以上十倍以下B.一倍以上五倍以下C.五万元以上五十万元以下D.五万元以上二十万元以下79.银行业消费者权益保护的对象是0消费者A.自然人和企业B.自然人C.所有D.弱势群体80.发现信用报告中个人信息有错误，以下0做法是错的?A.向数据报送机构提出异议申请B.向人民银行分支机构提出异议申请81.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉复印件、信用报告等资料应()。83.下列哪些宣传用语是符合规范要求的()。A."先人一步，贷款审批我最快"B.“*产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”C."本产品已经中国人民银行备案通过"D.“*贷款年化利率*%”84.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费()、A.投诉B.难点C.痛点D.疑点85.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向0报告。A.中国人民银行86中国人民银行分支机构C.国务院金融管理部门D.国务院86.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。A.协商协议B.保密协议C.服务协议D.外包协议87.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失0以下的惩罚性赔偿。D.五倍88.接入机构考核评级工作每年开展(),原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。B.两次D.四次89.下列哪项不是金融营销宣传行为规范()。A.建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B.不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。C.不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D.不得损害金融消费者表达权90.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起(),做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。91.全国性接入机构的总行应于每月初0内将上月情况报送人民银行征信管理局。92.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为0oA.第一责任人B.直接责任人C.主管责任人D.主要责任人93.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当承担()赔偿责任。A.全部或者部分B.全部C.部分D.连带94.个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以下0途径，可以获取个人信用报告。B.通过非本人授权、法定目的C.只能通过本人授权D.只能通过法定目的95.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起()日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。96.到0前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A.2023年底B.2023年底C.2023年底D.2024年底97.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处0罚款。A.五万元以上98五十万元以下C.五万元以上五十万元以下D.三万元以上三十万元以下98.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构0oA.申请复议B.申请再投诉C.申请裁决D.申请上报99.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用0方面遇到的困难。A.二维码B.银行卡C.智能技术D.手机银行100.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的(),在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的(),严格落实信息使用授权审批程序。A.必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B.重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C.重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D.必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序101.下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)()。A.与利率管理相关的B.与黄金市场管理相关的C.与信用卡催收相关的D.与外汇管理相关的102.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()A.预防B.教育C.维权D.协调处置103.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行()。A说明B.注明C.注释D.解释104.董事会对0履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A.董事会B.监事会C.股东大会D.高管层105.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后()日内。106.银行保险机构应当建立(),收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。A.消费投诉处理责任制B.消费投诉处理应急制度C.消费投诉处理回避制度D.消费投诉处理限时制度107.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起0内书面答复投诉人。B.30工作日D.60工作日108.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起0个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。109.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的()。A.一倍以上五倍以下B.一倍以上三倍以下C.一倍以上七倍以下D.五倍110.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于0年，法律法规另有规定的除外。C5年111.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向0提供境内个人金融信息。C.境外112.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在0以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。D.72小时113.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为()。114.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处0罚款。A.三千元以上五万元以下B.五万元以下C.一千元以上三千元以下D.二十万元以下115.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为()年；超过0年的，应当予以删除。116.监事会应对0开展消费者权益保护工作履职情况进A.董事会、高级管理层B.董事会、股东大会C.高级管理层、监事会D.监事会、股东大会117.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起0完成对个人异议信息的核查和回复。118.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单0日内向客户解释说明。A.7B119.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A.处理决定B.办理过程C.涉及人员D.追究情况120.0初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。B.民法通则C.合同法D.征信业管理条例121.商业银行不可以采用以下方式(),吸收存款，发放贷款。A.提高服务水平B.超额提高存款利率C.丰富产品种类D.适当降低贷款利率122.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起0内退货。123个工作日D.7个工作日123.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。124个工作日D.15个工作日124.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是A.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B.贷款产品的年化利率C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D.金融消费者的相关个人信息125.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及编码标准应用实施工作，于每季度结束后()个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告投诉分类及编码标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配曾字盖-E.6.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商A.一倍以上十倍以下B.一倍以上五倍以下C.五万元以上五十万元以下D.五万元以上二十万元以下127.0是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少A.安全权B.隐私权C.知情权D.监督权128.到0前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A.2023年1季度C.2023年1季度129.开设(),优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性130.下列店堂告示内容，合法的是()。C.购物金额低于20元恕不开具发票131.下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C.意见明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D.意见提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。132.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。133.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。A.安装杀毒软件B.数据备份C.信息维护D.信息采集134.单位人民币卡账户的资金一律从其0转入，不得存取A.临时存款账户B.专用存款账户C.基本存款账户D.一般存款账户135.境外征信机构在境内经营征信业务，应当经0批准。A.人民银行B.征信中心C.派出机构D.国务院征信业监督管理部门136.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发2018243号)提出，系统应满足的要求不包括()。A.投诉受理与处理信息的B.投诉受理与处理过程的全程留痕C.投诉受理与处理过程的全程录音D.投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能137.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起0按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。138.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是()。A.美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B.美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任购买商品的价款或者接受服务的费用的()。A.一倍140.个人信息主体有权每年0次免费获取本人的信用报141.下列做法不正确的是()。A.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品规定C.明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D.及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门142.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，明确领导层中分管征信工作的负责人为()。A.第一责任人B.直接责任人C.主管责任人D.主要责任人143.人民银行0对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法A.随机B.定期C.每季度D.每半年144.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时()自助查询机内部存储的征信信息。A.保存145.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反征信业管理条例规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处()。A.5万元以上50万元以下的罚款B.1万元以上10万元以下的罚款C.2万元以上20万元以下的罚款D.3万元以上30万元以下的罚款146.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当()。A,予以记载B.取消异议标注C.不予理睬D.予以删除147.0是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A.依法求偿权B.自主选择权C.适当性制度D.财产安全权148.信息使用者违反征信业管理条例规定，未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处0的A.5万元以上10万元以下B.2万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.1万元以上5万元以下149.有关行政部门在各自的职责范围内，应当()对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查A.定期B.不定期C.定期或者不定期D.定期和不定期150.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处0罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.十万元以上二十万元以下B.十万元以上五十万元以下C.二十万元以上五十万元以下D.二十万元以上三十万元以下151.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系152.根据中华人民共和国刑法第二百五十三条和最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯(),应认定为(),处()。A."侵犯公民隐私罪""情节严重"罚款或拘役B."侵犯公民个人信息罪"“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C."侵犯公民个人信息罪""情节严重"三年以下有期徒刑D."侵犯公民个人信息罪""情节特别严重"三年以上七年以下有期徒刑153.银行业金融机构通过格式条款取得客户0授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A.电子邮件B.书面C.邮寄D.现场154.(),是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A.个人信息B.金融信息C个人金融信息D.个人消费信息155.金融机构应当0进行一次个人金融信息安全隐患排A.每月B.每季度C.每半年D.每年156.各营业网点要合理保留0服务方式，为老年人提供A.传统渠道B.柜面渠道C.自助渠道D.电子渠道157.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起0日内向人民银行报备。158.对超过0个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。159.享有(),是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权160.下列说法正确的是()。A.营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉B.利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C.发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告D.在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可161.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种A.本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询B.委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询C.电话查询D.互联网查询162.金融机构应当0至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A.每月B.每季度C.每半年D.每年163.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与()的合作形式，明确约定本机构与0在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。A.业务合作方B.第三方C.对方D.关联方164.银行业金融机构通过0取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A.格式条件B.格式条款C.格式式样D.格式合同165.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处()以下有期徒刑，并处罚金。A.三年以上五年以下B.三年以上六年以下C.三年以上七年以下D.三年以上八年以下166.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)自0起施行。167.征信机构采集的信息不包括以下哪一项()。A.个人贷款信息B.宗教信仰信息C.个人基本信息D.个人信用卡信息168.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁0,规范内部人员和国家机关查询办理流程。A.查询征信报告B.查询客户信息C.查询后台信息169.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长()日。170.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的()。A.主体责任B.完善责任C.保密责任D.主要责任171.根据大数据分析，对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A.加挂银行卡B.转账汇款C.卡号查询D.网络消费172.0是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查A.个人信用信息基础